Kundenbindung 2.0 – Wie Sie im Web Kunden gewinnen und langfristig an Ihr Unternehmen binden. - Mag. Malgorzata Fituch (HEROLD Business Data)

1. KUNDENBINDUNG 2.0:
WIE SIE IM WEB KUNDEN
GEWINNEN UND
LANGFRISTIG AN IHR
UNTERNEHMEN BINDEN
Maga. Malgorzata Fituch
Leiterin Produktmanagement HEROLD.at
HEROLD Business Data
Praxistage 2. Mai 2016
Foto: Shutterstock.com, © GaudiLab

2. DIGITALE PRÄSENZ.
• 84% ab 14 Jahren (6,19 Mio.
Personen) nutzen das Internet*
• 78% (5,8 Mio. Personen) tun das
mehrmals pro Woche*
• 67% (4,99 Mio. Personen) sogar
täglich*
*Quelle: Integral Austrian Internet Monitor 4/2015; rep. Österr. ab 14 Jahren; n = 1.000 Interviews

3. WWW – HIER WIRD
GEKAUFT.
• 66% suchen hier nach Anbietern von Produkten und
Dienstleistungen*
• 66% haben bereits online eingekauft
= 4,84 Mio. Personen*
• 48% sogar in den letzten 4 Wochen
• und geben durchschnittlich €450,- aus
*Quelle: Integral Austrian Internet Monitor 4/2015; rep. Österr. ab 14 Jahren; n = 1.000 Interviews

4. DEN KUNDEN ABHOLEN.
Standortspezifische Informationen wie
Produktbestand, Öffnungszeiten oder
Preisinformationen
>> Digitale Präsenz ist so wichtig wie
das Geschäftslokal in bester Lage
Foto: Shutterstock.com, © Eugenio Marongiu

5. STUDIE VON
YEXT UND
FORRESTER

6. FAKTEN.

7. KUNDEN GEWINNEN.
Zufriedene Kunden sind die beste
Werbung.
Die Mundpropaganda von früher ist jetzt
im Internet.
Foto: Shutterstock.com, © wavebreakmedia

8. Quelle: Studie meinungsraum, 01/2015, 1000 Interviews repräsentativ für die österreichische Bevölkerung nach
Alter, Geschlecht, Bundesland und Bildung

9. Quelle: Studie meinungsraum, 01/2015, 1000 Interviews repräsentativ für die österreichische Bevölkerung nach
Alter, Geschlecht, Bundesland und Bildung

10. PRAXISTIPP 1
Kümmern Sie
sich um Ihre
Reputation!

11. 1. Suchen Sie das persönliche Gespräch!
2. Platzieren Sie Hinweise im Geschäftslokal!
3. Motivieren Sie Ihre Website-User!
4. Kontaktieren Sie Ihre Kunden per E-Mail!
5. Gedrucktes – Ihre Botschaft auf Visitenkarten, Foldern, Rechnungen
6. Nutzen Sie Bewertungskärtchen für handschriftliches Feedback!
MOBILISIEREN
SIE ZUFRIEDENE
KUNDEN!

12. PRAXISTIPP 2
Machen Sie sich
online buchbar!

13. MEINE ERSTE
ONLINE-BUCHUNG
-5% Rabatt bei
Online-Buchung

14. 1.) Vollständige und korrekte Daten.
2.) Überblick über konsumierte Leistungen.
3.) Keine Unterbrechung durch Anrufe.
4.) Nach Besuch: Feedback per E-Mail.
MEHRWERT
FÜR DEN FRISEUR

15. VIELE UNTERNEHMEN
SIND
BEREITS ONLINE
BUCHBAR

16. • Hotels buchen
• Auto mieten
• Tischreservierungen über z.B. Quandoo
• Kinokarten reservieren
• Zugtickets
BEKANNTE
ANWENDUNGSFÄLLE

17. PORTFOLIO
GERADE DIENSTLEISTER
HABEN AUFHOLBEDARF

18. KONSUMENTEN
VERLANGEN DANACH
Umfrage unter Patienten:
84 % der Befragten würden ihren Arzt gerne
online buchen*
Quelle: Umfrage unter 1.000 Internetnutzern in Auftrag von jameda.de

19. TERMINBUCHUNG
AUF HEROLD.at
Quelle: Umfrage unter 1.000 Internetnutzern in Auftrag von jameda.de

20. PRAXISTIPP 3
Nutzen Sie
Newsletter-
Marketing!

21. KUNDEN LANGFRISTIG
BINDEN.
Der Newsletter – bevorzugter Werbekanal
• 41,5% der Konsumenten würden sich für einen E-Mail-
Newsletter entscheiden, wenn es nur noch einen Werbekanal
geben würde*.
• 44,1% der NL, die im Lauf einer Woche ankommen, werden
geöffnet**.
Quelle: *DMVÖ Direct Media Report 2014, Respondenten 14-69 Jahre; n=2011;
**DMVÖ Direct Media Report 2014, Respondenten 14-69 Jahre, die einen E-Mail-NL erhalten; n=927

22. VORTEILE.
• bevorzugter Kommunikationskanal
• prompte und interessante Informationen
• maßgeschneidert für die Zielgruppe
• direktes Feedback & schneller Dialog
• exakte Messbarkeit des Erfolges
• kostengünstig im Vergleich zu anderen
Kommunikationskanälen
Foto: Shutterstock.com, © GaudiLab

23. VORAUSGESETZT!
CONTENT IS KING
wenn Sie sich klar machen...
• für wen Sie schreiben
• welcher USP im Focus steht
• weshalb sich der Empfänger
überhaupt für Ihre Botschaft
interessieren sollte
• was Sie vom Empfänger erwarten
• wie Sie es ihm möglichst leicht
machen, Ihre Erwartungen zu
erfüllen
Foto: Shutterstock.com, © nenetus

24. PRAXISTIPP 4
Investieren Sie in
Social Media
Marketing!

25. KUNDEN GEWINNEN
UND
DIESE ZU FANS
MACHEN
• Social Media Kampagnen abgestimmt auf die Zielgruppe:
• nach Alter, Region, Interessen, Geschlecht
• Instagram, Snapchat

26. FANS BEI LAUNE
HALTEN
• Regelmäßige Postings
• Interessante, auf die Zielgruppe abgestimmte Inhalte
• Angebote
• Neuheiten

27. ZUSAMMENFASSUNG.
• Digitale Präsenz: Machen Sie sich dort verfügbar, wo potenzielle
Kunden nach Ihren Produkten und Dienstleistungen suchen!
• Lassen Sie zufriedene Kunden für Sie sprechen!
• Machen Sie es potenziellen Kunden leicht, mit Ihnen ins Geschäft zu
kommen!
• Bleiben Sie mit Ihren Kunden regelmäßig in Kontakt!
• Nutzen Sie Social Media Portale für die gezielte Ansprache Ihrer
Kunden!

28. Weitere Informationen:
HEROLD Business Data GmbH
Maga. Malgorzata Fituch
malgorzata.fituch@herold.at
VIELEN DANK!