Social Media Monitoring: Möglichkeiten, Herausforderungen und eine Roadmap zur Implementierung bilden das Schwergewicht dieser Präsentation. Des weiteren werden verschiedene Toolkategorien mit Vor- und Nachteilen vorgestellt und Kriterien für die Toolwahl präsentiert.

1. Namics. Knowtech 2010.
Social Media Monitoring in der Praxis. Namics.
Nils Seiter. Consultant.
16. September 2010

2. 9/16/10 2 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

3. Menschen äussern sich immer
häufiger und offener über
Marken und Unternehmen im
Web.
9/16/10 3 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

4. Grundsätzliches.
Social Media Posts. 2010 vs. 2009
Unternehmen 2009 Q1 2010 Ende 2010*
Credit Suisse 19‘000 18‘500 74‘000
UBS 56‘000 39‘000 156‘000
Swisscom 5‘800 3‘300 13‘200
Cablecom 1‘900 850 3‘400
Migros 3‘000 2‘300 9‘200
Coop 2‘200 1‘800 7‘200
Raiffeisen 3‘200 2‘100 8‘400
Orange 5‘300 1‘150 4‘600
Sunrise 1‘300 370 1‘480
* Bei gleichbleibendem Niveau (Hochrechnung)
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5. Wo wird diskutiert?
Wer ist wichtig?
Was wird diskutiert?
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6. Möglichkeiten.
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7. Monitoring in Phasen.
1 Datensammlung
2 Bereinigung
3 Bewertung & Aufbereitung
4 Detailanalyse
5 Massnahmen entwickeln
6 Dialog aktiv gestalten
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8. Auf das liefert SMM eine Antwort…
 Zentrale Plattformen
 Wichtige Quellen
 Diskussionsanteil
 Volumenanalyse
 Stimmungsanalyse
 Diskussionsthemen im Markt (Tag Cloud)
 …
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9. ... das kann daraus abgeleitet werden
 Beobachtung der Wirksamkeit der eigenen
Kommunikation
 Kooperation mit wichtigen Quellen/ Authoren
 Social Media Strategie
 Verstärktes Engagement in zentralen Kanälen
 Thematische Ausrichtung der Kanäle
 Investionen in verschiedene Google Adwords
 Eskalationsplan
 ...
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10. Herausforderungen.
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11. Die Auswertung von Social Media ist komplex.
 Extrem verteilt
 Bedeutung kontextabhängig
 Stark vernetzt
 Sprache äußerst komplex: Ironie, Wortwitz, Dialekt
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12. Und Social Media ist ein bewegliches Ziel.
 Zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ
 Social Media Plattformen verändern sich ständig
 Keine einheitliche Standards
 Viele Störfaktoren
 Plattformen halten sich nicht an Landesgrenzen
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13. Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen,
die wir finden, sondern die Beiträge zu finden,
die zählen.
Zitatquelle: http://www.reputation-management-blog.de/2010/03/25/
die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/

14. 9/16/10 14 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

15. 9/16/10 15 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

16. 9/16/10 16 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

17. Grundproblematik
Offene Begriffe,
Wenig Abgrenzungen Post
Gefundene
Beiträge
Eindeutige Begriffe,
Viele Abgrenzungen
Deutsche Post, Briefverkehr
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18. Monitoringtools.
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20. Das ist Social Media Monitoring.
Monitoring-Lösungen und ihre Schwächen.
manuelles Clipping Gratis- Lizenz-
Monitoring Tools Tools Tools
 schnell  Intuitive  Günstig  Grosser
einsetzbar Darstellung Funktionsumfang
 Gut für grobe
 aufwändig und  Sonst: wenig Standortanalyse  Bei grossem
zeitintensiv Mehrwert Volumen ein
 Qualität
MUST
 Bei grossem zweifelhaft
Volumen  Preis of
 keine individuelle
arbeitsintensiv volumenbasiert
Konfiguration
 Kompliziertes
Setup
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21. Kriterien für Toolsauswahl
 Quellen
 Volumenanalyse und Stimmungsanalyse
 Identifikation wichtiger Quellen
 Themenradar
 Historische Daten
 Alertmechanismen
 Workflow Funktionen
 Preis
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22. Überblick erhalten

23. Ereignisse identifizieren

24. Detailanalyse

25. Vergleichen
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26. Identifikation neuer Themen

27. Monitoring-Roadmap.
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28. Homogenes Projektteam
Setup Messziele definieren

29. Tool- Grobevaluation
Evaluation Loslegen!

30. Erste Wenige Keywords
Schritte Erstes Reporting

31. Regel- Kontinuierliches Finetuning
betrieb Verankerung im Unternehmen

32. Aktiv kommunizieren
Handeln! Zuhören, ernst nehmen

33. Learnings
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34. Social Media bewegt sich.
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35. Klein anfangen und gut zielen.
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36. Handarbeit ist immer nötig.
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37. Zeit und Geduld sind wichtig.
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38. Merci!
nils.seiter@namics.com
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Twitter: Nils_
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