Onlinehandel vs. Offlinehandel: Auf Leben und Tod?!
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Die Umsätze im E-Commerce steigen jährlich um rund 10% - gleichzeitig ächtzen stationäre Händler unter dem Konkurrenzdruck. Oft wird emotional diskutiert - und dabei eins aus dem Auge verloren: Der Kunde.
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- 1. 1 Auf Leben und Tod! ONLINE VS. OFFLINE
- 2. 2 DER LOKALE HANDEL STIRBT Warum gehen dann immer mehr OPP / IPP in den stationären Handel?
- 3. 3 Zalando betreibt 5 „Outletstores“ in Deutschland Quelle: https://corporate.zalando.co m/de/newsroom/de/storys/l eipzig-und-hamburg- zalando-eroeffnet-2018- gleich-zwei-neue-outlets
- 4. 4 Lange setzte Mister Spex stationär auf Partnerschaften mit lokalen Optikern. 2016 eröffnete der Online- Brillenhändler seinen ersten eigenen Offline-Store, inzwischen betreibt er 15 - Geschäfte Quelle: https://www.misterspex.de/st ores
- 5. 5 Home24 bereits acht stationäre Filialen in Deutschland und Österreich. Eingekauft werden kann jedoch nur im Berliner Outlet, ansonsten handelt es sich um Showrooms. Quelle: home24
- 6. 6 2009 eröffnete Mymuesli den ersten stationären Store, Inzwischen gibt es in Deutschland, Österreich und der Schweiz mehr als 50 Mymuesli-Läden, meist in Shoppingcentern und Fußgängerzonen. Neben dem Verkauf spielt auch Click & Collect eine Rolle. Außerdem: Kooperationen mit Supermärken Quelle:mymuesli.de
- 7. 7 DER ANSATZ OFFLINE Die Familienversorger, die am Hungertuch nagen. ONLINE Die “dunkle Seite der Macht”
- 8. 8 WIE GROß IST DER ANTEIL DES ONLINE HANDELS ?
- 9. 9
- 10. 10 DER KUNDE DAS “NOTWENDIGE ÜBEL”
- 11. 11 ROPO Research Offline Purchase Online? Nur ca. 10% lassen sich im Geschäft beraten, um Online zu kaufen. 1/3 recherchiert online, um offline zu kaufen.
- 12. 12 33 21 47 O N L I N E ( 3 3 % ) S TAT I O N Ä R ( 2 1 % ) K e i n e P r ä f e r e n z ( 4 7 % ) KAUFPRÄFERENZEN
- 13. 13 ANONYMITÄT 10
- 15. 15 RABATTE 08
- 17. 17 PREISE 06
- 19. 19 AUSWAHL 04
- 21. 21 LIEFERUNG 02
- 24. 24 BESCHÄDIGTE WAREWARE NICHT ERHALTEN MISSBRAUCH ZAHLUNGSDATEN UNGEBETE WERBUNGVERSPÄTETE LIEFERUNGEN MANGELHAFTE BESCHREIBUNG SCHLECHTE ERFAHRUNGEN BEIM ONLINE - SHOPPING Ware entsprach nicht oder nur teilweise der Beschreibung Ware verspätet geliefert (18% häufig, 67% selten, 14% nie) Eintragung in Newsletterlisten, per Post versendete Werbung etc. Fakeshops, schlechte Warenwirtschaft, Lockangebote 10 %67 % 42 % 3 %6 % 4 %
- 25. 25 WELCHE PROBLME ENTSTEHEN? DER HANDEL MUSS SICH DIGITALISIEREN UND NEUE ANSÄTZE FINDEN.
- 30. 30 Im Laden • 44% der Millenials fotografieren vor Ort, um Meinungen einzuholen. • 54% recherchieren, ob es die Waren wo anders noch gibt • 56% vergleichen online die Preise Vor dem Kauf • 49% schauen sich Videos der Geschäfte an • 51% verlassen sich auf Empfehlungen (auch Bewertungen!) • 70% recherchieren Geschäfte in der Nähe
- 31. 31 UND DER REST? Käufer warden immer digital vernetzter und nutzen das.
- 32. 32 • 80 % bevorzugen den stationären Handel, weil sie das Look-and- Feel-Erlebnis und die sofortige Verfügbarkeit der Waren schätzen • 75% der Käufer prüfen vor Besuch des Geschäftes die Verfügbarkeit der Produkte • 70 % schätzen, dass der stationäre Einzelhandel einen deutlich besseren Service bietet als der Online-Handel • 70 % möchten die Produkte sofort mitnehmen • 60 % erwarten, dass der Handel in digitale Technologien investiert (AR, VR, virtuelle Rundgänge, 3D-Ansichten von Produkten online…) • 60 % genießen beim Einkaufen die soziale Erfahrung mit Freunden und Familie (aber eben auch die Social Network – Erfahrung) • 57 % erwarten zusätzliche Aktivitäten im Geschäft: Kunden wollen „bespaßt“ werden
- 34. 34 DANKE FÜR’S ZUHÖREN MELDET EUCH GERNE BEI MIR: NADINE@WERK70.ROCKS Quellen (falls nicht auf der Folie angegeben: Bitkom e.V. & Statista