Präsentation zum Vortrag über die digitale Kundenkommunikation von Banken, im Rahmen des Strategie-Kongress "Zukunft des Retail Banking" vom Management Circle. Mit der Digitalisierung haben sich auch die Kontaktwege zum Kunden verändert, um die Zielgruppen gut zu erreichen, ist eine kundenzentrierte Content-Strategie und digitale Kommunikationskanäle notwendig.

1. Digitale Kontaktwege zum Kunden
Social Media – und E-Mail-Kommunikation für Banken

2. Die Kundenkommunikation hat sich verändert

4. Theoretischer Verkaufstrichter
4
2 3
1 Aufmerksamkeit gewinnen
überzeugen und binden
Handlung vollziehen
Internetnutzer
Besucher
Interessent
Potentieller Kunde
Social Media, Blog, SEO
Blog, Landing Page
Newsletter abonnieren,
Kanal folgen
Formulare, Landing Page
Social Media, Blog, Newsletter
Interesse wecken
Entscheidung treffen
Kunde
Alena Kotter
15.06.2016
Seite 4

5. Praktischer Verkaufstrichter
4
2 3
1 Aufmerksamkeit gewinnen
überzeugen und binden
Handlung vollziehen
Internetnutzer
Besucher
Interessent
Potentieller Kunde
Interesse wecken
Entscheidung treffen
Kunde
Alena Kotter
15.06.2016
Seite 5

6. Digitale Strategie: Kommunikation persönlich
und nutzstiftend gestalten

7. Segmentieren Anpassen Personalisieren
Emotionale,
zielgruppengerechte
Inhalte, die
Kundenprobleme lösen
oder einen anderen
Nutzen für den
Kunden haben.
Informationen über
Kunden sammeln und
nach Kundentypen
und bevorzugtem
Kanal segmentieren.
Persönliche und
individuelle
Ansprache. Inhalte
entsprechend der
Kundentypen
individualisieren.
Eine ganzheitliche Strategie ist erfolgsentscheidend
CustomerContentContext
Alena Kotter
15.06.2016
Seite 7

8. Die Kundenbedürfnisse im Fokus der Aufmerksamkeit

9. Social Media Strategie
Planung*
Der Content Radar für kundenzentrierte Inhalte mit Mehrwert
• „Das
bewegt
mich“
• „Das
macht mir
Spaß“
• „Ich habe
etwas
gelernt“
• „Ich weiß
• Bescheid“
News /
Infos
Wissen /
Bildung
Beziehung
/ Sinn
Unter-
haltung /
Spaß
emotional
funktional
vordergründig
Alena Kotter
15.06.2016
Seite 9
tiefgründig

10. Digitale Kommunikation bei der Sparkasse

12. Ziele von Social Media und E-Mail-Marketing
• Besserer Zugang zu bestimmten Zielgruppen
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
• Erhöhung der Kundenloyalität
• Effektiver Kundenservice
• Markenattraktivität steigern
• Image-Positionierung
• Neukundengewinnung
• Vertrieb und Umsatz steigern
• Mitarbeiter-Recruiting
Alena Kotter
15.06.2016
Seite 12

13. Content-Strategie im Bereich digitale Kommunikation

14. Content-Strategie
Zielgruppen-
orientierter
Content
Vertrauen
aufbauen
Kompetenzen
und Stärken
betonen
Mehrwerte
anbieten
Beziehungen
pflegen bzw.
aufbauen
Sparkasse
„menschlicher“
machen
Content-Strategie im Bereich digitale Kommunikation
Image-Positionierung Nähe zum Kunden Kundenbindung
Alena Kotter
15.06.2016
Seite 14

15. Strategie und Umsetzung sind erfolgsentscheidend!

16. Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!

17. Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!

18. Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!
Sie dürfen mich gerne für Fragen kontaktieren.
Ich freue mich auf den Austausch!
Alena Kotter
Kommunikation und Social Media
alena.maria.kotter@gmail.com
Mobil: 0152-53540410
www.vividbanking.com