The app is the fastest growing product at ABOUT YOU and already generates a large portion of its sales. New app users to win over different marketing channels is not exactly cheap. It is thus all the more important to keep the commitment and the retention of the won users high.

1. Retention Strategien
im Mobile E-Commerce
Christoph Sachsenhausen
Director Product Mobile

2. 350
Mitarbeiter
Highspeed. Hightech. Highfashion.
1,5M
aktive Kunden
>100M€
Umsatz 2016/17

3. Mobile Team anno 2015

4. Mobile Frontend Stack
Angular Ionic Cordova

5. components
web app
Shared Repository

7. 3,5M
Monthly Active Users
3M
App Downloads
>60%
Traffic über
Smartphones
>50%
Revenue über
Smartphones
3000%
Mobile Wachstum
seit 2015
Mobile Stats
>30%
Revenue nur über
die App

8. User Acquisition Costs
x4
W E B A P P

9. E-Commerce KPIs
- Revenue
- Conversion Rate
- Average Revenue per User
- Average Order Value

10. App KPIs
Retention Engagement Stickiness
Wie viele meiner User
kommen nach X
Tagen wieder?
D7, D30
Wie intensiv / lange
beschäftigen sich
meine User mit der
App?
Zeit, Clicks
Wie oft im Monat
öffnen meine User die
App?
DAU / MAU

11. Retention 101
✅ hervorragende UX
✅ regelmäßig neuer Content
✅ smarte Push Nachrichten

15. Trigger
Reward
Action
Investment

16. Trigger
Triggers tell the user what to do next
E X T E R N
Platzierung von Informationen in der
Umgebung des Users
I N T E R N
Gemerkte Assoziationen im Gedächtnis
des Users
! !

17. Action
The action is the simplest behaviour in anticipation of reward
S C R O L L
Facebook, Instagram, Pinterest
S H A R E
Twitter, Facebook
T A P & C L I C K
Casual Games, MMORPGs
S W I P E
Tinder
Suche nach: Vergnügen, Hoffnung, sozialer Akzeptanz
Vermeidung von: Schmerz, Furcht, sozialer Ablehnung

18. Reward
Variable rewards must satisfy the users’ needs while leaving them wanting to
reengage with the product
M A T E R I E L L
Zugang zu Ressourcen
oder Informationen
S O Z I A L
Verbundenheit und
Ansehen in der Gruppe
I N T R I N S I S C H
Selbstverbesserung,
Meisterung, Kompetenz,
Vervollständigung

19. Investment
What “bit of work” do users invest in your product?
Aufladen des Triggers für den nächsten
Durchlauf des Zyklus
Füllt das Produkt mit wichtigen Inhalten:
Content, Daten, Follower

20. Trigger
Reward
Action
Investment

21. Beispiel: Instagram
Trigger
Action
Reward
Investment
Scrollen
Inspiration
Like, Share
Besonderen Moment teilen, Langeweile, Fernweh

22. Beispiel: Tinder
Trigger
Action
Reward
Investment
Swipe
Match
Chat, Swipe
Einsamkeit, zwischenmenschliche Bedürfnisse

23. Beispiel: Stack Overflow
Trigger
Action
Reward
Investment
Suchen
Lösungsansatz
Like, Comment
Ich habe ein Problem und komme nicht weiter

25. Unser Ansatz

26. Profile: Marken, Trends und Stars

27. Social Influencer
Bonnie
Strange
Instagram Influencer & Blogger Reality / TV Stars Models
Caro
Daur
Farina
Opoku
Debi
Flügge
Betty
Taue
Daniela
Katzenberger
Sarah
Lombardi
Grace
Capristo
Annemarie
Carpendale
Senna
Gamour
Anne
Menden
Angelina
Heger
Eva
Padberg
Franziska
Knuppe
Stefanie
Giesinger
Marie
Nasemann
Lena
Gercke
Sara
Nuru

28. Outfits von Stars & Influencern

29. Outfit Upload

30. News Feed

31. Unser Ansatz (1)
Trigger
Action
Reward
Investment
Click, Öffnen der ABOUT YOU App
Inspiration durch Lenas weitere Outfits
Like von Lenas Profil in der App
Lena Gercke postet ihr Lieblings-Outfit auf Facebook

32. Unser Ansatz (2)
Trigger
Action
Reward
Investment
Scrollen durch Produkte
Personalisiertes Shopping-Erlebnis, Empfehlungen
Clickverhalten -> optimalere Personalisierung
Ich bin in Shopping Stimmung

33. Unser Ansatz (3)
Trigger
Action
Reward
Investment
Scrollen durch Outfits und Trends
Ich finde meinen Lieblingsstyle
Ich lade mein eigenes Outfit hoch
Ich möchte Style-Inspiration

34. Unser Ansatz (4)
Trigger
Action
Reward
Investment
Öffnen der App
Soziale Bestätigung
Ich folge Peter zurück
Push: “Peter hat dein Outfit geliket!”

35. Next Steps

36. R E A C T N A T I V E

37. THX!
Questions?