2. MITARBEITER UND KUNDEN SIND DIE WICHTIGSTEN
BEEINFLUSSER IM SOCIAL WEB!

3. Me
 Dino Ceccato, Digital Director, PRfact AG
 Digital Brand Management
 Social Media und Influencer Marketing seit der
ersten Stunde
@dicecco
linkedin.com/in/dinoceccato

4. Jeder Touchpoint, jede Interaktion, die
Kunden mit einer Marke haben, sollte
strategisch nachvollziehbar sein.
Das Verständnis darüber, wer Kunden sind
und wie sie Produkte erleben, ist die Basis,
um mit ihnen erfolgreich in Verbindung zu
treten und eine loyale Beziehung aufbauen
zu können.

5. Dreiecksbeziehung

6. Relevanz und Glaubwürdigkeit werden
nicht in Anzahl Fans/Follower gemessen!

7. Eine Einordnung
Beeinflusser
Externe Beeinflusser Interne Beeinflusser
 Testimonial (i.d.R. Prominenz)
 Influencer (Fachkompetenz &
Themenführerschaft)
 Kunden (Consumer Influencer)
 Management
 Mitarbeiter (Corporate Influencer)
 Interne Botschafter
Glaubwürdigkeit & Authentizität

8. © PRfact 2018
Mitarbeiter und Kunden sind wichtige Micro Influencer
 Mitarbeiter und Kunden haben
kleinere, wertvollere, Communities
 Authentische Beziehungen
 90% aller Social Media User haben
ein bis zu 3x höheres Engagement-
Potential als Macro Influencer /
Brand Pages
 Tiefere Kosten

9. MITARBEITER = CORPORATE INFLUENCER

10. Corporate Influencer
Das Gute liegt in den eigenen Reihen.
Es müssen nicht immer (nur) externe Botschafter
sein.
Aber wie lassen sich Mitarbeiter als Corporate
Influencer identifizieren?
 Sitzen nicht nur in der Marketing- /
Kommunikationsabteilung
 Müssen gerne Sprachrohr sein.
Sonst Schneider-Ammann Effekt:
“Rire c’est bon pour la santé”
 Aktivitäten müssen vom Management
getragen/gelebt werden

11. KUNDEN = CONSUMER INFLUENCER

12. Social Ambassador Marketing
Herausforderung: Viele, richtige, Brandlover finden!
 Mind. 50 / Besser 100+
 Erhöhung
- organische Reichweite
- Glaubwürdigkeit
- Authentizität
 Conversion Rate verbessern
 Kunden Insights gewinnen

13. Wieso?
 Eine Beziehung People-to-People ist
wertvoller/nachhaltiger als eine People-to-Page
Beziehung
 Facebook: Posts von Familie und Freunden
werden im Newsfeed zuerst angezeigt
 Instagram: Fotos und Videos werden u.a. im
Feed angeordnet, in welcher Beziehung Sie zu
dem User stehen

14. Consumer Trust in Brand Communication
42%
47%
66%
92%
Banner
Ads
Search
Advert.
Consumer
Reviews
Personal
Recommendations
Konsumenten vertrauen mehr auf
Peer-to-Peer-Kommunikation als
auf digitale Formen der
Markenkommunikation.
Source: Statista / Nielsen

15. Einsatz und Wirkung
Social Media,
PR
Influencer
Social
Ambassadors
Interest &
Engagement
Info- /
Entertainment
Glaubwürdigkeit,
Engagement &
Conversion
Abstimmung
Inhalte

16. Social Ambassador Marketing: Einsatzmöglichkeiten
Marken- &
Produkt-Kommunikation
Social Commerce
Employer Branding &
Social Recruitment
Event-/ Sponsoring-
Promotion

17. SOCIAL AMBASSADOR MARKETINGCONTENT SHARING: PUSH UND PULL

18. Content-Push-Framework
Identifikation/
Rekrutierung
Ambassadoren
Content Produktion für
Ambassadoren
Sharing /
Seeding
Monitoring
Learning &
Optimierung

19. Content-Pull-Framework
Themensetting für
Ambassadoren
Sharing /
Seeding
#Tracking &
Monitoring
Learning &
Optimierung

20. Dual-Strategie für Content Creation / -Seeding
Content Creation Brand
Monitoring / Hashtag-Tracking / Curation
Content to Ambassadors
Content Creation
Ambassadoren (UGC)
Content #topic to
Ambassadors

21. Prozess der Ambassadoren Rekrutierung
Bestehende
Leads /
Community
Registrierung
auf
Landingpage
Selektion
50 – 250
Ambassadoren
Start
Ambassador
Programm
Auswahl
nach ZG und
Social-
Check
Erfahrungswert: 25% bis 50% von den angefragten Mitarbeiter/Kunden wollen eine Rolle als
Ambassador
Aktivierung
Mail /
Social Web

22. Take outs Social Ambassador Marketing
Mehr Glaubwürdigkeit und Vertrauen mit Social
Ambassadors (Mitarbeiter & Kunden) Inhalten:
 « 92% der Zielgruppen haben mehr Vertrauen in
Empfehlungen von Freunden und Kunden als
herkömmliche Werbung.»
Nielsen Studie, 2015
Grösseres Commitment
 Kunden: höhere Marken-Loyalität
 Mitarbeiter: grössere Motivation
Viele dezentrale Kanäle führen zu mehr Performance
 Zusätzliche und höhere organische RW
 Substantielle Erhöhung der Engagement Rate (Topic)

23. Erfolgsfaktoren Social Ambassador Marketing
Um das Maximum aus einem Social Ambassador-Programm herauszuholen, muss die
Beziehung aufgebaut und gepflegt werden. Ein Ambassador sollte nicht auf eine
Content-Sharing-Funktion reduziert werden.
Die Vermittlung von Wertschätzung und Exklusivität generiert einen höheren
Ambassadoren-Wert
 Regelmässige Einladungen zu Events, Messen usw
 Dauerhafte Vergünstigungen (Online Shop usw) zu Produkten
 Periodische News vom Unternehmen, Marke, Produkt
 Regelmässige Kontaktaufnahme mit Feedback Möglichkeiten
 Zusendung von kleinen Aufmerksamkeiten

24. © PRfact 2017
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