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Mitarbeiter und Kunden als Micro Influencer
MITARBEITER UND KUNDEN SIND DIE WICHTIGSTEN
BEEINFLUSSER IM SOCIAL WEB!
Me
 Dino Ceccato, Digital Director, PRfact AG
 Digital Brand Management
 Social Media und Influencer Marketing seit der
ersten Stunde
@dicecco
linkedin.com/in/dinoceccato
Jeder Touchpoint, jede Interaktion, die
Kunden mit einer Marke haben, sollte
strategisch nachvollziehbar sein.
Das Verständnis darüber, wer Kunden sind
und wie sie Produkte erleben, ist die Basis,
um mit ihnen erfolgreich in Verbindung zu
treten und eine loyale Beziehung aufbauen
zu können.
Dreiecksbeziehung
Relevanz und Glaubwürdigkeit werden
nicht in Anzahl Fans/Follower gemessen!
Eine Einordnung
Beeinflusser
Externe Beeinflusser Interne Beeinflusser
 Testimonial (i.d.R. Prominenz)
 Influencer (Fachkompetenz &
Themenführerschaft)
 Kunden (Consumer Influencer)
 Management
 Mitarbeiter (Corporate Influencer)
 Interne Botschafter
Glaubwürdigkeit & Authentizität
© PRfact 2018
Mitarbeiter und Kunden sind wichtige Micro Influencer
 Mitarbeiter und Kunden haben
kleinere, wertvollere, Communities
 Authentische Beziehungen
 90% aller Social Media User haben
ein bis zu 3x höheres Engagement-
Potential als Macro Influencer /
Brand Pages
 Tiefere Kosten
MITARBEITER = CORPORATE INFLUENCER
Corporate Influencer
Das Gute liegt in den eigenen Reihen.
Es müssen nicht immer (nur) externe Botschafter
sein.
Aber wie lassen sich Mitarbeiter als Corporate
Influencer identifizieren?
 Sitzen nicht nur in der Marketing- /
Kommunikationsabteilung
 Müssen gerne Sprachrohr sein.
Sonst Schneider-Ammann Effekt:
“Rire c’est bon pour la santé”
 Aktivitäten müssen vom Management
getragen/gelebt werden
KUNDEN = CONSUMER INFLUENCER
Social Ambassador Marketing
Herausforderung: Viele, richtige, Brandlover finden!
 Mind. 50 / Besser 100+
 Erhöhung
- organische Reichweite
- Glaubwürdigkeit
- Authentizität
 Conversion Rate verbessern
 Kunden Insights gewinnen
Wieso?
 Eine Beziehung People-to-People ist
wertvoller/nachhaltiger als eine People-to-Page
Beziehung
 Facebook: Posts von Familie und Freunden
werden im Newsfeed zuerst angezeigt
 Instagram: Fotos und Videos werden u.a. im
Feed angeordnet, in welcher Beziehung Sie zu
dem User stehen
Consumer Trust in Brand Communication
42%
47%
66%
92%
Banner
Ads
Search
Advert.
Consumer
Reviews
Personal
Recommendations
Konsumenten vertrauen mehr auf
Peer-to-Peer-Kommunikation als
auf digitale Formen der
Markenkommunikation.
Source: Statista / Nielsen
Einsatz und Wirkung
Social Media,
PR
Influencer
Social
Ambassadors
Interest &
Engagement
Info- /
Entertainment
Glaubwürdigkeit,
Engagement &
Conversion
Abstimmung
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Social Ambassador Marketing: Einsatzmöglichkeiten
Marken- &
Produkt-Kommunikation
Social Commerce
Employer Branding &
Social Recruitment
Event-/ Sponsoring-
Promotion
SOCIAL AMBASSADOR MARKETINGCONTENT SHARING: PUSH UND PULL
Content-Push-Framework
Identifikation/
Rekrutierung
Ambassadoren
Content Produktion für
Ambassadoren
Sharing /
Seeding
Monitoring
Learning &
Optimierung
Content-Pull-Framework
Themensetting für
Ambassadoren
Sharing /
Seeding
#Tracking &
Monitoring
Learning &
Optimierung
Dual-Strategie für Content Creation / -Seeding
Content Creation Brand
Monitoring / Hashtag-Tracking / Curation
Content to Ambassadors
Content Creation
Ambassadoren (UGC)
Content #topic to
Ambassadors
Prozess der Ambassadoren Rekrutierung
Bestehende
Leads /
Community
Registrierung
auf
Landingpage
Selektion
50 – 250
Ambassadoren
Start
Ambassador
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Auswahl
nach ZG und
Social-
Check
Erfahrungswert: 25% bis 50% von den angefragten Mitarbeiter/Kunden wollen eine Rolle als
Ambassador
Aktivierung
Mail /
Social Web
Take outs Social Ambassador Marketing
Mehr Glaubwürdigkeit und Vertrauen mit Social
Ambassadors (Mitarbeiter & Kunden) Inhalten:
 « 92% der Zielgruppen haben mehr Vertrauen in
Empfehlungen von Freunden und Kunden als
herkömmliche Werbung.»
Nielsen Studie, 2015
Grösseres Commitment
 Kunden: höhere Marken-Loyalität
 Mitarbeiter: grössere Motivation
Viele dezentrale Kanäle führen zu mehr Performance
 Zusätzliche und höhere organische RW
 Substantielle Erhöhung der Engagement Rate (Topic)
Erfolgsfaktoren Social Ambassador Marketing
Um das Maximum aus einem Social Ambassador-Programm herauszuholen, muss die
Beziehung aufgebaut und gepflegt werden. Ein Ambassador sollte nicht auf eine
Content-Sharing-Funktion reduziert werden.
Die Vermittlung von Wertschätzung und Exklusivität generiert einen höheren
Ambassadoren-Wert
 Regelmässige Einladungen zu Events, Messen usw
 Dauerhafte Vergünstigungen (Online Shop usw) zu Produkten
 Periodische News vom Unternehmen, Marke, Produkt
 Regelmässige Kontaktaufnahme mit Feedback Möglichkeiten
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Digital Marketing Spirale
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Mitarbeiter und Kunden als Micro Influencer

  • 2. MITARBEITER UND KUNDEN SIND DIE WICHTIGSTEN BEEINFLUSSER IM SOCIAL WEB!
  • 3. Me  Dino Ceccato, Digital Director, PRfact AG  Digital Brand Management  Social Media und Influencer Marketing seit der ersten Stunde @dicecco linkedin.com/in/dinoceccato
  • 4. Jeder Touchpoint, jede Interaktion, die Kunden mit einer Marke haben, sollte strategisch nachvollziehbar sein. Das Verständnis darüber, wer Kunden sind und wie sie Produkte erleben, ist die Basis, um mit ihnen erfolgreich in Verbindung zu treten und eine loyale Beziehung aufbauen zu können.
  • 6. Relevanz und Glaubwürdigkeit werden nicht in Anzahl Fans/Follower gemessen!
  • 7. Eine Einordnung Beeinflusser Externe Beeinflusser Interne Beeinflusser  Testimonial (i.d.R. Prominenz)  Influencer (Fachkompetenz & Themenführerschaft)  Kunden (Consumer Influencer)  Management  Mitarbeiter (Corporate Influencer)  Interne Botschafter Glaubwürdigkeit & Authentizität
  • 8. © PRfact 2018 Mitarbeiter und Kunden sind wichtige Micro Influencer  Mitarbeiter und Kunden haben kleinere, wertvollere, Communities  Authentische Beziehungen  90% aller Social Media User haben ein bis zu 3x höheres Engagement- Potential als Macro Influencer / Brand Pages  Tiefere Kosten
  • 10. Corporate Influencer Das Gute liegt in den eigenen Reihen. Es müssen nicht immer (nur) externe Botschafter sein. Aber wie lassen sich Mitarbeiter als Corporate Influencer identifizieren?  Sitzen nicht nur in der Marketing- / Kommunikationsabteilung  Müssen gerne Sprachrohr sein. Sonst Schneider-Ammann Effekt: “Rire c’est bon pour la santé”  Aktivitäten müssen vom Management getragen/gelebt werden
  • 11. KUNDEN = CONSUMER INFLUENCER
  • 12. Social Ambassador Marketing Herausforderung: Viele, richtige, Brandlover finden!  Mind. 50 / Besser 100+  Erhöhung - organische Reichweite - Glaubwürdigkeit - Authentizität  Conversion Rate verbessern  Kunden Insights gewinnen
  • 13. Wieso?  Eine Beziehung People-to-People ist wertvoller/nachhaltiger als eine People-to-Page Beziehung  Facebook: Posts von Familie und Freunden werden im Newsfeed zuerst angezeigt  Instagram: Fotos und Videos werden u.a. im Feed angeordnet, in welcher Beziehung Sie zu dem User stehen
  • 14. Consumer Trust in Brand Communication 42% 47% 66% 92% Banner Ads Search Advert. Consumer Reviews Personal Recommendations Konsumenten vertrauen mehr auf Peer-to-Peer-Kommunikation als auf digitale Formen der Markenkommunikation. Source: Statista / Nielsen
  • 15. Einsatz und Wirkung Social Media, PR Influencer Social Ambassadors Interest & Engagement Info- / Entertainment Glaubwürdigkeit, Engagement & Conversion Abstimmung Inhalte
  • 16. Social Ambassador Marketing: Einsatzmöglichkeiten Marken- & Produkt-Kommunikation Social Commerce Employer Branding & Social Recruitment Event-/ Sponsoring- Promotion
  • 17. SOCIAL AMBASSADOR MARKETINGCONTENT SHARING: PUSH UND PULL
  • 20. Dual-Strategie für Content Creation / -Seeding Content Creation Brand Monitoring / Hashtag-Tracking / Curation Content to Ambassadors Content Creation Ambassadoren (UGC) Content #topic to Ambassadors
  • 21. Prozess der Ambassadoren Rekrutierung Bestehende Leads / Community Registrierung auf Landingpage Selektion 50 – 250 Ambassadoren Start Ambassador Programm Auswahl nach ZG und Social- Check Erfahrungswert: 25% bis 50% von den angefragten Mitarbeiter/Kunden wollen eine Rolle als Ambassador Aktivierung Mail / Social Web
  • 22. Take outs Social Ambassador Marketing Mehr Glaubwürdigkeit und Vertrauen mit Social Ambassadors (Mitarbeiter & Kunden) Inhalten:  « 92% der Zielgruppen haben mehr Vertrauen in Empfehlungen von Freunden und Kunden als herkömmliche Werbung.» Nielsen Studie, 2015 Grösseres Commitment  Kunden: höhere Marken-Loyalität  Mitarbeiter: grössere Motivation Viele dezentrale Kanäle führen zu mehr Performance  Zusätzliche und höhere organische RW  Substantielle Erhöhung der Engagement Rate (Topic)
  • 23. Erfolgsfaktoren Social Ambassador Marketing Um das Maximum aus einem Social Ambassador-Programm herauszuholen, muss die Beziehung aufgebaut und gepflegt werden. Ein Ambassador sollte nicht auf eine Content-Sharing-Funktion reduziert werden. Die Vermittlung von Wertschätzung und Exklusivität generiert einen höheren Ambassadoren-Wert  Regelmässige Einladungen zu Events, Messen usw  Dauerhafte Vergünstigungen (Online Shop usw) zu Produkten  Periodische News vom Unternehmen, Marke, Produkt  Regelmässige Kontaktaufnahme mit Feedback Möglichkeiten  Zusendung von kleinen Aufmerksamkeiten
  • 25. © PRfact 2017 PRfact AG Seefeldstrasse 229 CH-8008 Zürich www.prfact.ch info@prfact.ch T +41 (0)43 322 01 10 F +41 (0)43 322 01 14 Connect YOUTUBEFACEBOOK TWITTER LINKEDIN INSTAGRAM Concepts as ideas are the intellectual property of PRfact AG and subject to copyrights. Any duplication –whether complete or partial –and passing on to third parties without the prior approval by PRfact AG is prohibited. PRfact AG Avenue Dickens 6 CH-1006 Lausanne www.prfact.ch info@prfact.ch T +41 (0)21 702 01 20 F +41 (0)21 702 01 29