Web 2.0, Social Media, Content Marketing, Ephemeral Media - jede Jahr wird eine neue Sau durch das digitale Dorf getrieben und als DAS Wundermittel für die Kundenansprache verkauft. Lassen Sie sich nicht von diesen Hypes verrückt machen, sondern konzentrieren Sie sich auf das was wirklich wichtig ist - die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe. Wie das strategisch und konsequent über alle Plattformen hinweg funktioniert, zeigt Ihnen Vivian Pein in ihrem Vortrag. Lassen Sie sich inspirieren von Best Practices und Unternehmen, die dieses Prinzip schon lange erkannt haben.

1. Strategie statt
Hype Hopping
Worauf es heute wirklich ankommt
Relaunch Konferenz | 06.06.2016 | Vivian Pein
(c) Vivian Pein | Nur für den persönlichen Gebrauch

2. Früher war die Welt noch so
schön einfach

3. Neues Jahr, neue Sau

4. Der Chef sagt wir müssen
jetzt auf....

5. Das bringt doch nicht nix

6. 90% Unzufriedenheit mit der
digitalen Markenführung
Quelle: http://www.serviceplan.com/de/presse-detail/mrs2016.html

7. Woran liegt das bloß?

8. Social Media ist keine
Plattform

9. Der Kunden will keine
Reklame
90% der Befragten beklagen, dass die meisten Unternehmen Social Media nur für
Werbebotschaften nutzen.
Mehr Info zur Studie unter:
http://www.absatzwirtschaft.de/social-media-unternehmen-platzieren-fast-nur-
werbebotschaften-63591/

10. Alte Denkweisen
und Strukturen

11. Und nun?

12. Digital ist keine Maßnahme
sondern ein Ansatz

13. Ist es nicht relevant
interessiert es keine Sau

14. Identität schafft Konsistenz
schafft Vertrauen

15. „Es geht um eine intelligente Nutzung
der digitalen Möglichkeiten und eine
Übersetzung der Markenwerte in die
digitale Welt. Hierzu ist es
unerlässlich, genau zu wissen, für
was man steht und stehen möchte.“
Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch
Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung

16. Das heißt konkret?

17. Strategie statt Hype

18. Strategie ist ein längerfristig
ausgerichtetes Anstreben eines
Ziels unter Berücksichtigung der
verfügbaren Mittel und
Ressourcen.

19. Analyse statt Bauchgefühl

20. Internes Audit

21. Externes Audit

22. Anspruchsgruppe statt
Eigeninteresse

23. Mit wem möchten Sie
sprechen?

24. Erstellen Sie Personas!

25. Effektive Ziele statt
Fans & Follower

26. Kaskadierende Ziele
Die Ziele im Bereich digitale Kommunikation müssen sich von den Unternehmenszielen
ableiten. Dabei können die unterschiedlichen Bereiche unterschiedliche Ziele haben.
Beispiel: Kommt in dem internen Audit heraus, dass SEO für den Großteil der Lead-
Generierungen verantwortlich ist, ist es sinnvoll dieses Ziel in Anlehnung an das
Unternehmensziel „Umsatz maximieren“ in diesem Bereich zu lassen. Dem Bereich Social
könnte hier in Anlehnung an die Ziele große Bekanntheit und Rekrutierung von Nachwuchs
entsprechend „Steigerung der Reichweite“ und „Generierung von X Bewerbungen und Y neuen
Mitarbeitern“ als Ziele dienen.

27. Wie kann das Social Media
Engagement, in Anbetracht der
verfügbaren Ressourcen und den
Bedürfnissen der Zielgruppe, zu
den Unternehmenszielen
beitragen?

28. Fans, Follower und Likes
sind keine KPI!

29. • Messbarer Wert, der
abgelesen werden,
oder durch ein Tool
bestimmt werden
kann
Messwert
• Mindestens zwei
Messwerte, die in
Verhältnis gebracht
wurden
Kennzahl • Kennzahl, die mit
einem Ziel verknüpft
wurde
KPI
Beispiel: Ableitung von KPI
Quelle: Pein, Vivian - Der Social Media Manager, Rheinwerk Verlag 2013

30. +30% positiver Buzz
Eine Steigerung der positiven Nennungen auf Twitter um 30% innerhalb der ersten Monate

31. Messbare Ersparnisse durch
Senkung der Churn-Rate
Die Telekom konnte in einer Studie in Zusammenarbeit mit der Universität St. Gallen deutliche positive
Effekte auf Kundenzufriedenheit, -bindung und Servicequalität nachweisen. Dabei werden die
Servicechancen allein im Faktor Kundenbindung durch eine Reduzierung der Churn-Rate (Kündigungsrate)
auf mehrere 100 Mio. € beziffert.
Quelle: http://bit.ly/dsomemaCCSME

32. Relevante Inhalte
statt Katzen

33. Ohne Relevanz geht nix

34. Themen, die die Zielgruppe
wirklich interessieren

35. Persönlichkeit

36. Dialoge auf Augenhöhe

37. Emotionen

38. Entertainment & Zeitgeist

39. Zum Abschluss noch:
Zwei Richtig gute Beispiele

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#wireinander

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#wireinander
Screenshot / Quelle:
http://www.der-deutsche-pr-preis.de/finalisten20140.html?projektid=1659&detail_shortlist=1

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55. Klare Identität und Ziele

56. Interdisziplinäre Strukturen

57. Konsistenz über
alle Kanäle

58. Strategische Beurteilung
von Hypes

59. Digital ist keine Maßnahme
sondern ein Ansatz

60. Vivian Pein ist Autorin, Dozentin und
Beraterin im Bereich digitale
Kommunikation.
Auf Basis von mehr als 10 Jahren
Erfahrung als Social Media und
Community Managerin, hat sie mit dem
Buch „Der Social Media Manager“ ein
Standardwerk für den Berufsstand
geschaffen. Im Vorstand des BVCM e.V.
setzt sie sich für die Professionalisierung
der Branche ein.
Mehr zur Person:
http://vivianpein.de/vivian-pein/
Referenzen:
http://vivianpein.de/referenzen/
Kontakt:
v@vivianpein.de
http://der-socialmediamanager.de
http://vivianpein.de

61. (c) Vivian Pein, 2016
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