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MBSMN Stuttgart | 02. März 2016 | Mercedes-Benz Museum
Ergebnisse #BVCMStudie
Social-Media &
Community Management
in D-A-CH
Agenda
01 Studiendetails und Methode
02 Demografie
03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
04 Betreute Plattformen
05 Tätigkeitsschwerpunkte
06 Strategie
07 Ausblick
01 STUDIENDETAILS UND METHODE
Der Bundesverband Community Management e.V.
für Digitale Kommunikation und Social Media
www.bvcm.org
01 Studiendetails & Methode
Berufsverband und Interessenvertretung der Social Media und Community Professionals
Ziele:
• Schärfung & Professionalisierung der verschiedenen Berufsbilder
• Wahrnehmung der Berufsbilder in der Wirtschaft
Das Studienteam
01 Studiendetails & Methode
David Wagner Jan-Mathis Schnurr Ben Ellermann Susanne Enke Tanja Laub Susanne Lämmer
Danke an unsere Sponsoren!
01 Studiendetails & Methode
• Wann: Mitte Mai bis Ende Juli 2015
• Wer: Social-Media-Manager, Community-Manager,
Collaboration-Manager, Enterprise-2.0-Manager, weitere am
CM Beteiligte
• Wie: Online-Fragebogen, nicht-probabilistisch, selbst-selektiert,
nicht-repräsentativ; Sponsoren hatten keinen Einfluss
• Wie viele: 539 Teilnehmer, 256 ausgefüllte Fragebögen
01 Studiendetails & Methode
Quelle: Wagner et al. (2015)
01 Studiendetails & Methode
Unsere Lieblingsantwort vorweg
Welche Instrumente werden zur strategischen
Steuerung von Social Media und Online Communities
eingesetzt?
„Hä?“
02 DEMOGRAFIE
02 Demografie
SMM/CM sind ...
... jung ... ebenso männlich wie weiblich
Quelle: Wagner et al. (2015)
03 ARBEITSKONTEXT &
ORGANISATORISCHE EINBINDUNG
Rund 50% der Professionals haben den Jobtitel SMM oder CM
Quelle: Wagner et al. (2015)
03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
Quelle: Wagner et al. (2015)
Die meisten sind in privatwirtschaftlichen Unternehmen beschäftigt
03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
SMM/CM sind ...
... eher kurz als solche tätige... meist festangestellt
festangestellt
freiberuflich tätig
sowohl frei wie festangestellt tätig
Quelle: Wagner et al. (2015)
03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
Quelle: Wagner et al. (2015)
Größte Branchen: Dienstleistungen, Medien, IT
03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
Organisatorisch ist der größte Teil im Bereich PR & Marketing eingebunden
Quelle: Wagner et al. (2015)
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03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
SMM/CM verdienen ...
... frei meist weniger als 400 € p./T.... festangestellt meist bis 40.000 € p./J.
Quelle: Wagner et al. (2015)
03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
04 BETREUTE PLATTFORMEN
04 Betreute Plattformen
Facebook, Twitter, Google+ werden am häufigsten betreut
Quelle: Wagner et al. (2015)
Knapp ein Drittel der internen Communities dienen der Kollaboration
Quelle: Wagner et al. (2015)
04 Betreute Plattformen
Bei den externen Communities dominieren Produkt-/Marken-Communities,
dicht gefolgt von Special-Interest-Communities
Quelle: Wagner et al. (2015)
04 Betreute Plattformen
05 TÄTIGKEITSSCHWERPUNKTE
Top-Tätigkeiten in der Content-Erstellung
Quelle: Wagner et al. (2015)
05 Tätigkeitsschwerpunkte
Top-Tätigkeiten im Bereich Soziale Interaktion & Bindung
05 Tätigkeitsschwerpunkte
Quelle: Wagner et al. (2015)
Top-Tätigkeiten im strategischen und organisatorischen Bereich
Quelle: Wagner et al. (2015)
05 Tätigkeitsschwerpunkte
Top-Tätigkeiten im technischen Bereich
Quelle: Wagner et al. (2015)
05 Tätigkeitsschwerpunkte
06 Strategie
Die meisten Organisationen haben eine Social-Media
aber keine Digital-Strategie
Quelle: Wagner et al. (2015)
06 Strategie
• Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
• Verbesserung der Zusammenarbeit
• Zugriff auf Wissen, Identifikation von Experten
• besseres Marktverständnis
• Entdecken neuer Geschäftsfelder
Quelle: Wagner et al. (2015)
06 Strategie
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Knapp 40 % der Unternehmen haben kein Konzept zur Erfolgsmessung
Quelle: Wagner et al. (2015)
06 Strategie
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Quelle: Wagner et al. (2015)
06 Strategie
07 Ausblick07 Ausblick
Social Media & Community
Management in D-A-CH Quelle: Mintzberg (2009), https://www.flickr.com/photos/oscarberg
Trend 1: Organisationsstrukturen im Wandel
Social Media & Community
Management in D-A-CH Quelle: Lopes Flores et al. (2015)
Trend 2: Durchlässigkeit der Organisationsgrenzen
Trend 3: Social Media & Online Communities
verbinden Anspruchsgruppen der Organisation
Social Media & Community
Management in D-A-CH Quelle: Larson & Watson (2011), McAfee (2009)
Vielen Dank!
+49 (0)7131 6456 3685
Dr. David Wagner
david.wagner@ggs.de
www.kpsquared.org
Chesbrough, H. W. 2006. Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology. Boston, MA: Harvard Business
Press.
Faraj, S., Jarvenpaa, S. L., & Majchrzak, A. 2011. Knowledge Collaboration in Online Communities. Organization Science, 22(5): 1224–1239.
Harvey, R. J. 1991. Job Analysis. In M. D. Dunnette & L. M. Hough (Eds.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Vol. 2 (2nd
ed.): 71–163. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press.
Kane, G. C., Fichman, R. G., Gallaugher, J., & Glaser, J. 2009. Community Relations 2.0. Harvard Business Review, 87(11): 45–50.
Kraut, R. E., & Resnick, P. 2011. Building Successful Online Communities: Evidence-Based Social Design. Cambridge, MA: MIT Press.
Larson, K., & Watson, R. 2011. Tying Social Media Strategy to Firm Performance: A Social Media Analytics Framework. ICIS 2011
Proceedings. http://aisel.aisnet.org/icis2011/proceedings/onlinecommunity/10.
Lopez Flores, R., Belaud, J. P., Negny, S., & Le Lann, J. M. 2015. Open computer aided innovation to promote innovation in process
engineering. Chemical Engineering Research and Design.
McAfee, A. 2009. Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organization’s Toughest Challenges. Boston, MA: Harvard Business
School Press.
Mintzberg, H. 2009. Rebuilding Companies as Communities. Harvard Business Review, 87(7/8): 140–143.
Wagner, D., Schnurr, J.-M., Ellermann, B., Laub, T., Enke, S., Lämmer, S. 2015. Zum Status von Social-Media- und Community-Management
in D-A-CH. Nordkirchen: Bundesverband Community Managemente. V. für digitale Kommunikation und Social-Media.
Wagner, D., Schnurr, J.-M., Enke, S., Ellermann, B. 2016. Auf dem Weg zur vernetzten Organisation: Ein Plädoyer für professionelles
Community Management in der digitalen Transformation. In: A. Rossmann, M. Besch, & G. Stei (Eds.), Enterprise Social
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  • 1. MBSMN Stuttgart | 02. März 2016 | Mercedes-Benz Museum Ergebnisse #BVCMStudie Social-Media & Community Management in D-A-CH
  • 2. Agenda 01 Studiendetails und Methode 02 Demografie 03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung 04 Betreute Plattformen 05 Tätigkeitsschwerpunkte 06 Strategie 07 Ausblick
  • 4. Der Bundesverband Community Management e.V. für Digitale Kommunikation und Social Media www.bvcm.org 01 Studiendetails & Methode Berufsverband und Interessenvertretung der Social Media und Community Professionals Ziele: • Schärfung & Professionalisierung der verschiedenen Berufsbilder • Wahrnehmung der Berufsbilder in der Wirtschaft
  • 5. Das Studienteam 01 Studiendetails & Methode David Wagner Jan-Mathis Schnurr Ben Ellermann Susanne Enke Tanja Laub Susanne Lämmer
  • 6. Danke an unsere Sponsoren! 01 Studiendetails & Methode
  • 7. • Wann: Mitte Mai bis Ende Juli 2015 • Wer: Social-Media-Manager, Community-Manager, Collaboration-Manager, Enterprise-2.0-Manager, weitere am CM Beteiligte • Wie: Online-Fragebogen, nicht-probabilistisch, selbst-selektiert, nicht-repräsentativ; Sponsoren hatten keinen Einfluss • Wie viele: 539 Teilnehmer, 256 ausgefüllte Fragebögen 01 Studiendetails & Methode Quelle: Wagner et al. (2015)
  • 8. 01 Studiendetails & Methode Unsere Lieblingsantwort vorweg Welche Instrumente werden zur strategischen Steuerung von Social Media und Online Communities eingesetzt? „Hä?“
  • 10. 02 Demografie SMM/CM sind ... ... jung ... ebenso männlich wie weiblich Quelle: Wagner et al. (2015)
  • 12. Rund 50% der Professionals haben den Jobtitel SMM oder CM Quelle: Wagner et al. (2015) 03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
  • 13. Quelle: Wagner et al. (2015) Die meisten sind in privatwirtschaftlichen Unternehmen beschäftigt 03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
  • 14. SMM/CM sind ... ... eher kurz als solche tätige... meist festangestellt festangestellt freiberuflich tätig sowohl frei wie festangestellt tätig Quelle: Wagner et al. (2015) 03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
  • 15. Quelle: Wagner et al. (2015) Größte Branchen: Dienstleistungen, Medien, IT 03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
  • 16. Organisatorisch ist der größte Teil im Bereich PR & Marketing eingebunden Quelle: Wagner et al. (2015) 5,5% 03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
  • 17. SMM/CM verdienen ... ... frei meist weniger als 400 € p./T.... festangestellt meist bis 40.000 € p./J. Quelle: Wagner et al. (2015) 03 Arbeitskontext & organisatorische Einbindung
  • 19. 04 Betreute Plattformen Facebook, Twitter, Google+ werden am häufigsten betreut Quelle: Wagner et al. (2015)
  • 20. Knapp ein Drittel der internen Communities dienen der Kollaboration Quelle: Wagner et al. (2015) 04 Betreute Plattformen
  • 21. Bei den externen Communities dominieren Produkt-/Marken-Communities, dicht gefolgt von Special-Interest-Communities Quelle: Wagner et al. (2015) 04 Betreute Plattformen
  • 23. Top-Tätigkeiten in der Content-Erstellung Quelle: Wagner et al. (2015) 05 Tätigkeitsschwerpunkte
  • 24. Top-Tätigkeiten im Bereich Soziale Interaktion & Bindung 05 Tätigkeitsschwerpunkte Quelle: Wagner et al. (2015)
  • 25. Top-Tätigkeiten im strategischen und organisatorischen Bereich Quelle: Wagner et al. (2015) 05 Tätigkeitsschwerpunkte
  • 26. Top-Tätigkeiten im technischen Bereich Quelle: Wagner et al. (2015) 05 Tätigkeitsschwerpunkte
  • 28. Die meisten Organisationen haben eine Social-Media aber keine Digital-Strategie Quelle: Wagner et al. (2015) 06 Strategie
  • 29. • Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen • Verbesserung der Zusammenarbeit • Zugriff auf Wissen, Identifikation von Experten • besseres Marktverständnis • Entdecken neuer Geschäftsfelder Quelle: Wagner et al. (2015) 06 Strategie Die meist genannten Ziele
  • 30. Knapp 40 % der Unternehmen haben kein Konzept zur Erfolgsmessung Quelle: Wagner et al. (2015) 06 Strategie
  • 31. Nur 22% können Erfolge im Hinblick auf die Strategie nachweisen Quelle: Wagner et al. (2015) 06 Strategie
  • 33. Social Media & Community Management in D-A-CH Quelle: Mintzberg (2009), https://www.flickr.com/photos/oscarberg Trend 1: Organisationsstrukturen im Wandel
  • 34. Social Media & Community Management in D-A-CH Quelle: Lopes Flores et al. (2015) Trend 2: Durchlässigkeit der Organisationsgrenzen
  • 35. Trend 3: Social Media & Online Communities verbinden Anspruchsgruppen der Organisation Social Media & Community Management in D-A-CH Quelle: Larson & Watson (2011), McAfee (2009)
  • 36. Vielen Dank! +49 (0)7131 6456 3685 Dr. David Wagner david.wagner@ggs.de www.kpsquared.org
  • 37. Chesbrough, H. W. 2006. Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology. Boston, MA: Harvard Business Press. Faraj, S., Jarvenpaa, S. L., & Majchrzak, A. 2011. Knowledge Collaboration in Online Communities. Organization Science, 22(5): 1224–1239. Harvey, R. J. 1991. Job Analysis. In M. D. Dunnette & L. M. Hough (Eds.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Vol. 2 (2nd ed.): 71–163. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press. Kane, G. C., Fichman, R. G., Gallaugher, J., & Glaser, J. 2009. Community Relations 2.0. Harvard Business Review, 87(11): 45–50. Kraut, R. E., & Resnick, P. 2011. Building Successful Online Communities: Evidence-Based Social Design. Cambridge, MA: MIT Press. Larson, K., & Watson, R. 2011. Tying Social Media Strategy to Firm Performance: A Social Media Analytics Framework. ICIS 2011 Proceedings. http://aisel.aisnet.org/icis2011/proceedings/onlinecommunity/10. Lopez Flores, R., Belaud, J. P., Negny, S., & Le Lann, J. M. 2015. Open computer aided innovation to promote innovation in process engineering. Chemical Engineering Research and Design. McAfee, A. 2009. Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organization’s Toughest Challenges. Boston, MA: Harvard Business School Press. Mintzberg, H. 2009. Rebuilding Companies as Communities. Harvard Business Review, 87(7/8): 140–143. Wagner, D., Schnurr, J.-M., Ellermann, B., Laub, T., Enke, S., Lämmer, S. 2015. Zum Status von Social-Media- und Community-Management in D-A-CH. Nordkirchen: Bundesverband Community Managemente. V. für digitale Kommunikation und Social-Media. Wagner, D., Schnurr, J.-M., Enke, S., Ellermann, B. 2016. Auf dem Weg zur vernetzten Organisation: Ein Plädoyer für professionelles Community Management in der digitalen Transformation. In: A. Rossmann, M. Besch, & G. Stei (Eds.), Enterprise Social Networks. Wiesbaden: Springer-Gabler. Referenzen