Sein Beitrag wird einen Bogen von einem Traditionsunternehmen, das es seit über 175 Jahre gibt und die Geschichte Österreichs mit geschrieben hat, zu einem Unternehmen mit Innovationskraft und Kreativpotential aus 40.000 MitarbeiterInnen spannen. Eines der Konzernziele ist interne Expertisen, Kräfte und Know How effizient zu nutzen und Talente für das Management besser sichtbar zu machen.Die ÖBB akademie beschreitet sowohl mit dem ExpertenInnenprogramm als auch mit dem Programm „talents for action“ neue Wege in Richtung Kundenorientierung. Mit der Methode von Service Design werden nutzbringende Idee mit viel Kreativität, Originalität und Innovationsgeist greifbar und sichtbar gemacht. „Den Tellerrand haben wir hinter uns gelassen.“Der Talente_Pool, der in der ÖBB akademie ins Leben gerufen wurde, ist eine Fortführung des Programms „talents for action“, es handelt sich um eine Kerngruppe an hochmotivierten jungen Talenten, die methodisch ausgebildet, mit Aufgaben und Fragestellungen aus dem Unternehmen befasst werden. In Kreativwerkstätten mit einer Dauer von 1-2 Tagen werden Service Design Methoden so eingesetzt dass neue Lösungsansätze und Impulse entwickelt werden und als bunter Strauß an Ideen an die Unternehmensbereiche überreicht werden können. Die Nachfrage an diesen Kreativwerkstätten ist schon vor dem offiziellen Start enorm!

1. SERVICE DESIGN SYMPOSIUM
November 2014 | Wien
Out of the box – ÖBB Case
Study
Gregor Pauser – ÖBB

2. Tradition und Innovation
Out of the Box
Service Design Symposion 2014

3. „Tradition
ist nicht das Halten der Asche,
sondern das Weitergeben des
Feuers.“
Thomas Morus, 1478 - 1535
2

4. Wien Südbahnhof um 1900 Wien Hauptbahnhof 2014
3

5. Tradition und Innovation
4

6. ÖBB akademie Ö
5
ÖBB akademie

7. Architektur der ÖBB akademie
6
Strategische Führungskräfte-En Strategische Expert/inn/en-Entwicklung twicklung
ÖBB high-end program
ÖBB senior
management program
ÖBB basic leadership program
Management
Top
Senior Management
Level
Level
First Management
Level
ÖBB senior
training-book
ÖBB top
lecture
ÖBB top
coaching
ÖBB top
training
ÖBB expert cluster
ÖBB program for
experts
ÖBB master
programs for experts
Leading
Expert
Level
Expert Level
ÖBB talents for action
Newcomer,
Talents
Newcomer,
Talents ÖBB arbeitsgruppen leiten kompakt
ÖBB trainees für mobilität
Spezielle Aus-/Weiterbildungsmaßnahmen in den Teilkonzerngesellschaften (nicht Bestandteil der ÖBB akademie)

8. talents for action: Programmarchitektur
7
teamWORK processWORK
• Ressourcen in
Arbeitsteams
genutzt
• Entscheidungs-kompetenz
in
Arbeitsteams
erhöht
• mit Interessens-gegensätzen
umgehen
können
Auftrag
Vision
• Innovations-prozesse
anwenden/
umsetzen können
• Fähigkeit zur
Planung und
Umsetzung
innovativer
Projektarbeit
designWORK innovationWORKs
Ideen &
Reflexion
Präsentation
• Wissen um persönliche
Stärken und
Entwicklungswege
• Präsentations-Know-how
• Vorbereitetung auf
Abschluss-Präsentation
Abschlussfeier:
ÖBB-Talente sind sichtbar
für Führungskräfte;
Lösungswege präsentiert
Kreation
Synthese
Keyfindings
Eigeninitiative: Impulse und Werkstatttreffen
• Bewusstsein über die Vorteile/Nutzen interdisziplinären
Arbeitens
• Wissen über die Anwendung der Kreativitätstechnik
„double diamond“ für Lösungs- und Verbesserungs-entwicklung
• Moderations-Know-how
• Fähigkeit zum Perspektivenwechsel
• Anwendungswissen über Explorations- und
Kreativitätsmethoden
• Projektthemen werden von MentorInnen begleitet
Exploration
Verifikation
1½ T. 2 T. 5 T. 2½ T. Ʃ 12 T.
Start
• gemein-samer
Start
½ T.
½ T.

9. 8
Sichtbar machen

10. 9
Out of the Box

11. Fehlerkultur
Fehler = Helfer
10

12. Happy Kundenfeedback
11
Happy Kundenfeedback

13. Happy Kundenfeedback
Prototyping & Testing
12

14. Unternehmenszentrale
Wall of Fame
Mitmachen
13

15. 14
Mit
Nebenwirkungen
ist zu rechnen

16. 15
Präsentationstechnik

17. Präsentationstechnik
16

18. Spaß und Freude am Tun ☺
17

19. 18
Talente_Pool

20. Talente_Pool: Begriffsbestimmung
! Konzernweiter Pool als gezieltes Instrument zur Entwicklung von kreativen, innovativen
und nutzbaren Lösungen im Bereich Dienstleistungen und Prozessen aus
Kundensicht (ÖBB-intern und -extern) nach dem Prinzip von Service Design.
19

21. Talente_Pool Landschaft
20
Plantschbecken Wellenbecken Freischwimmerbecken

22. 21
KreativWerkstatt

23. 22
3.
2. ! Auftragsklärung
4.
KreativWerkstatt
1.
! I.P.A.T.
5.
! Organisation
! Ergebnisspräsentation ! Out of the Box

24. 23

25. Out of the Box
24

26. Ideenumsetzung
25
Tra(i)nsformer
Prozesse

27. Ideenumsetzung
26
Eisenbahnkreuzungssicherheit
Acting

28. 27
Störungsfall
Testing

29. Kunden überraschen
und begeistern
28

30. 29
Vernetzung

31. Unternehmenskultur
30

32. Abschlussfeier – talents for action
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