SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
SERVICE DESIGN SYMPOSIUM 
November 2014 | Wien 
Out of the box – ÖBB Case 
Study 
Gregor Pauser – ÖBB
Tradition und Innovation 
Out of the Box 
Service Design Symposion 2014
„Tradition 
ist nicht das Halten der Asche, 
sondern das Weitergeben des 
Feuers.“ 
Thomas Morus, 1478 - 1535 
2
Wien Südbahnhof um 1900 Wien Hauptbahnhof 2014 
3
Tradition und Innovation 
4
ÖBB akademie Ö 
5 
ÖBB akademie
Architektur der ÖBB akademie 
6 
Strategische Führungskräfte-En Strategische Expert/inn/en-Entwicklung twicklung 
ÖBB high-end program 
ÖBB senior 
management program 
ÖBB basic leadership program 
Management 
Top 
Senior Management 
Level 
Level 
First Management 
Level 
ÖBB senior 
training-book 
ÖBB top 
lecture 
ÖBB top 
coaching 
ÖBB top 
training 
ÖBB expert cluster 
ÖBB program for 
experts 
ÖBB master 
programs for experts 
Leading 
Expert 
Level 
Expert Level 
ÖBB talents for action 
Newcomer, 
Talents 
Newcomer, 
Talents ÖBB arbeitsgruppen leiten kompakt 
ÖBB trainees für mobilität 
Spezielle Aus-/Weiterbildungsmaßnahmen in den Teilkonzerngesellschaften (nicht Bestandteil der ÖBB akademie)
talents for action: Programmarchitektur 
7 
teamWORK processWORK 
• Ressourcen in 
Arbeitsteams 
genutzt 
• Entscheidungs-kompetenz 
in 
Arbeitsteams 
erhöht 
• mit Interessens-gegensätzen 
umgehen 
können 
Auftrag 
Vision 
• Innovations-prozesse 
anwenden/ 
umsetzen können 
• Fähigkeit zur 
Planung und 
Umsetzung 
innovativer 
Projektarbeit 
designWORK innovationWORKs 
Ideen & 
Reflexion 
Präsentation 
• Wissen um persönliche 
Stärken und 
Entwicklungswege 
• Präsentations-Know-how 
• Vorbereitetung auf 
Abschluss-Präsentation 
Abschlussfeier: 
ÖBB-Talente sind sichtbar 
für Führungskräfte; 
Lösungswege präsentiert 
Kreation 
Synthese 
Keyfindings 
Eigeninitiative: Impulse und Werkstatttreffen 
• Bewusstsein über die Vorteile/Nutzen interdisziplinären 
Arbeitens 
• Wissen über die Anwendung der Kreativitätstechnik 
„double diamond“ für Lösungs- und Verbesserungs-entwicklung 
• Moderations-Know-how 
• Fähigkeit zum Perspektivenwechsel 
• Anwendungswissen über Explorations- und 
Kreativitätsmethoden 
• Projektthemen werden von MentorInnen begleitet 
Exploration 
Verifikation 
1½ T. 2 T. 5 T. 2½ T. Ʃ 12 T. 
Start 
• gemein-samer 
Start 
½ T. 
½ T.
8 
Sichtbar machen
9 
Out of the Box
Fehlerkultur 
Fehler = Helfer 
10
Happy Kundenfeedback 
11 
Happy Kundenfeedback
Happy Kundenfeedback 
Prototyping & Testing 
12
Unternehmenszentrale 
Wall of Fame 
Mitmachen 
13
14 
Mit 
Nebenwirkungen 
ist zu rechnen
15 
Präsentationstechnik
Präsentationstechnik 
16
Spaß und Freude am Tun ☺ 
17
18 
Talente_Pool
Talente_Pool: Begriffsbestimmung 
! Konzernweiter Pool als gezieltes Instrument zur Entwicklung von kreativen, innovativen 
und nutzbaren Lösungen im Bereich Dienstleistungen und Prozessen aus 
Kundensicht (ÖBB-intern und -extern) nach dem Prinzip von Service Design. 
19
Talente_Pool Landschaft 
20 
Plantschbecken Wellenbecken Freischwimmerbecken
21 
KreativWerkstatt
22 
3. 
2. ! Auftragsklärung 
4. 
KreativWerkstatt 
1. 
! I.P.A.T. 
5. 
! Organisation 
! Ergebnisspräsentation ! Out of the Box
23
Out of the Box 
24
Ideenumsetzung 
25 
Tra(i)nsformer 
Prozesse
Ideenumsetzung 
26 
Eisenbahnkreuzungssicherheit 
Acting
27 
Störungsfall 
Testing
Kunden überraschen 
und begeistern 
28
29 
Vernetzung
Unternehmenskultur 
30
Abschlussfeier – talents for action 
31

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Firefox OS
Firefox OS Firefox OS
Firefox OS
Urvashi Desai
 
Estadio Nacional - Fundación Futuro
Estadio Nacional - Fundación FuturoEstadio Nacional - Fundación Futuro
Estadio Nacional - Fundación Futuro
alimaco
 
E7e99b molina[1]
E7e99b molina[1]E7e99b molina[1]
E7e99b molina[1]
roviavi
 
Campaña publicitaria Blogger
Campaña publicitaria BloggerCampaña publicitaria Blogger
Campaña publicitaria Blogger
yoryimendez24
 
Caso de Éxito - TOMPLA - Implantación SAP HCM - 2012
Caso de Éxito - TOMPLA - Implantación SAP HCM - 2012Caso de Éxito - TOMPLA - Implantación SAP HCM - 2012
Caso de Éxito - TOMPLA - Implantación SAP HCM - 2012
Stratesys
 
Steve's_Resume-Summary 2
Steve's_Resume-Summary 2Steve's_Resume-Summary 2
Steve's_Resume-Summary 2
Steve Shuemate
 
glosario de medicamentos
glosario de medicamentos glosario de medicamentos
glosario de medicamentos
UPAEP
 
Kom Godt Igang Med Social Media På Iværksættermessen 2010 i Køge
Kom Godt Igang Med Social Media På Iværksættermessen 2010 i KøgeKom Godt Igang Med Social Media På Iværksættermessen 2010 i Køge
Kom Godt Igang Med Social Media På Iværksættermessen 2010 i Køge
Tina ThinkInNewAreas Jonasen
 
ecolab sharinfo
ecolab  sharinfoecolab  sharinfo
ecolab sharinfo
finance37
 
Publicación 1 floristeria girasol
Publicación 1  floristeria girasolPublicación 1  floristeria girasol
Publicación 1 floristeria girasol
esperanzaamal
 
Íntegra da manifestação da PRR-5
Íntegra da manifestação da PRR-5Íntegra da manifestação da PRR-5
Íntegra da manifestação da PRR-5
guest0739d3c
 

Andere mochten auch (20)

Kredibilita a SEO
Kredibilita a SEOKredibilita a SEO
Kredibilita a SEO
 
Firefox OS
Firefox OS Firefox OS
Firefox OS
 
Shop Org Dig Mil Pc
Shop Org Dig Mil PcShop Org Dig Mil Pc
Shop Org Dig Mil Pc
 
Welcome to pamplona
Welcome to pamplonaWelcome to pamplona
Welcome to pamplona
 
Estadio Nacional - Fundación Futuro
Estadio Nacional - Fundación FuturoEstadio Nacional - Fundación Futuro
Estadio Nacional - Fundación Futuro
 
E7e99b molina[1]
E7e99b molina[1]E7e99b molina[1]
E7e99b molina[1]
 
Campaña publicitaria Blogger
Campaña publicitaria BloggerCampaña publicitaria Blogger
Campaña publicitaria Blogger
 
Caso de Éxito - TOMPLA - Implantación SAP HCM - 2012
Caso de Éxito - TOMPLA - Implantación SAP HCM - 2012Caso de Éxito - TOMPLA - Implantación SAP HCM - 2012
Caso de Éxito - TOMPLA - Implantación SAP HCM - 2012
 
Steve's_Resume-Summary 2
Steve's_Resume-Summary 2Steve's_Resume-Summary 2
Steve's_Resume-Summary 2
 
glosario de medicamentos
glosario de medicamentos glosario de medicamentos
glosario de medicamentos
 
8 isecurity database
8 isecurity database8 isecurity database
8 isecurity database
 
LES PETITS SUISSES portfolio
LES PETITS SUISSES portfolioLES PETITS SUISSES portfolio
LES PETITS SUISSES portfolio
 
Kom Godt Igang Med Social Media På Iværksættermessen 2010 i Køge
Kom Godt Igang Med Social Media På Iværksættermessen 2010 i KøgeKom Godt Igang Med Social Media På Iværksættermessen 2010 i Køge
Kom Godt Igang Med Social Media På Iværksættermessen 2010 i Køge
 
Parker Boilers Indirect Pool Heaters
Parker Boilers Indirect Pool HeatersParker Boilers Indirect Pool Heaters
Parker Boilers Indirect Pool Heaters
 
ecolab sharinfo
ecolab  sharinfoecolab  sharinfo
ecolab sharinfo
 
Circular1302 FIFA
Circular1302 FIFACircular1302 FIFA
Circular1302 FIFA
 
Publicación 1 floristeria girasol
Publicación 1  floristeria girasolPublicación 1  floristeria girasol
Publicación 1 floristeria girasol
 
Íntegra da manifestação da PRR-5
Íntegra da manifestação da PRR-5Íntegra da manifestação da PRR-5
Íntegra da manifestação da PRR-5
 
Libbitcoin slides
Libbitcoin slidesLibbitcoin slides
Libbitcoin slides
 
Presentación patum
Presentación patumPresentación patum
Presentación patum
 

Ähnlich wie Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser

UpStart FHNW Olten
UpStart FHNW OltenUpStart FHNW Olten
UpStart FHNW Olten
Atizo AG
 
Employer Branding
Employer Branding Employer Branding
Employer Branding
Hannes Maier
 
Internal & Behavioural Branding Praxisforum bei BMW - Nachbericht
Internal & Behavioural Branding Praxisforum bei BMW - NachberichtInternal & Behavioural Branding Praxisforum bei BMW - Nachbericht
Internal & Behavioural Branding Praxisforum bei BMW - Nachbericht
Hannes Maier
 
Information scil Innovationskreis "Digitale Transformation"
Information scil Innovationskreis "Digitale Transformation"Information scil Innovationskreis "Digitale Transformation"
Information scil Innovationskreis "Digitale Transformation"
scil CH
 

Ähnlich wie Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser (20)

Imagebroschuere Steinbeis Transferzentrum Entwicklung Produktion und Manageme...
Imagebroschuere Steinbeis Transferzentrum Entwicklung Produktion und Manageme...Imagebroschuere Steinbeis Transferzentrum Entwicklung Produktion und Manageme...
Imagebroschuere Steinbeis Transferzentrum Entwicklung Produktion und Manageme...
 
LeanCertification
LeanCertificationLeanCertification
LeanCertification
 
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess im HR
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess im HRKontinuierlicher Verbesserungsprozess im HR
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess im HR
 
KEY VALUES - DESIGN THINKING
KEY VALUES - DESIGN THINKINGKEY VALUES - DESIGN THINKING
KEY VALUES - DESIGN THINKING
 
Innovationsmotoren Design Thinking, Lean Startup, Sprint & Co. - IT Tage 2017
Innovationsmotoren Design Thinking, Lean Startup, Sprint & Co. - IT Tage 2017Innovationsmotoren Design Thinking, Lean Startup, Sprint & Co. - IT Tage 2017
Innovationsmotoren Design Thinking, Lean Startup, Sprint & Co. - IT Tage 2017
 
Innovationsmotoren für IoT - DWX 2016 - Pluswerk
Innovationsmotoren für IoT - DWX 2016 - PluswerkInnovationsmotoren für IoT - DWX 2016 - Pluswerk
Innovationsmotoren für IoT - DWX 2016 - Pluswerk
 
BUSINESS MODEL INNOVATION
BUSINESS MODEL INNOVATIONBUSINESS MODEL INNOVATION
BUSINESS MODEL INNOVATION
 
UpStart FHNW Olten
UpStart FHNW OltenUpStart FHNW Olten
UpStart FHNW Olten
 
Design Thinking Hands-on - Innovationen erleben!
Design Thinking Hands-on - Innovationen erleben!Design Thinking Hands-on - Innovationen erleben!
Design Thinking Hands-on - Innovationen erleben!
 
2014 nutzerzentrierte geschaeftsmodellierung_uxberlin
2014 nutzerzentrierte geschaeftsmodellierung_uxberlin2014 nutzerzentrierte geschaeftsmodellierung_uxberlin
2014 nutzerzentrierte geschaeftsmodellierung_uxberlin
 
Kurzworkshop Business Model Generation
Kurzworkshop Business Model GenerationKurzworkshop Business Model Generation
Kurzworkshop Business Model Generation
 
Vortrag zum Business Creativity ATM - Open Innovation Project bei BeeOne, Ers...
Vortrag zum Business Creativity ATM - Open Innovation Project bei BeeOne, Ers...Vortrag zum Business Creativity ATM - Open Innovation Project bei BeeOne, Ers...
Vortrag zum Business Creativity ATM - Open Innovation Project bei BeeOne, Ers...
 
Ingosu Broschüre
Ingosu BroschüreIngosu Broschüre
Ingosu Broschüre
 
Employer Branding
Employer Branding Employer Branding
Employer Branding
 
Internal & Behavioural Branding Praxisforum bei BMW - Nachbericht
Internal & Behavioural Branding Praxisforum bei BMW - NachberichtInternal & Behavioural Branding Praxisforum bei BMW - Nachbericht
Internal & Behavioural Branding Praxisforum bei BMW - Nachbericht
 
Information scil Innovationskreis "Digitale Transformation"
Information scil Innovationskreis "Digitale Transformation"Information scil Innovationskreis "Digitale Transformation"
Information scil Innovationskreis "Digitale Transformation"
 
Vorbereitungsworkshop Investors in People deutsch version
Vorbereitungsworkshop  Investors in People deutsch versionVorbereitungsworkshop  Investors in People deutsch version
Vorbereitungsworkshop Investors in People deutsch version
 
Heiko Bartlog - Gastgeber für Innovation
Heiko Bartlog - Gastgeber für InnovationHeiko Bartlog - Gastgeber für Innovation
Heiko Bartlog - Gastgeber für Innovation
 
Innovation: die Zukunft in Gegenwart_bringen!
Innovation: die Zukunft in Gegenwart_bringen!Innovation: die Zukunft in Gegenwart_bringen!
Innovation: die Zukunft in Gegenwart_bringen!
 
Präsentation Innovationsmanagement DOAG Konferenz Juni 2015
Präsentation Innovationsmanagement DOAG Konferenz Juni 2015Präsentation Innovationsmanagement DOAG Konferenz Juni 2015
Präsentation Innovationsmanagement DOAG Konferenz Juni 2015
 

Mehr von Service Design Network

Mehr von Service Design Network (20)

Virtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Inclusion by design
Virtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Inclusion by designVirtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Inclusion by design
Virtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Inclusion by design
 
Virtual sdgc20 | oct 22 23, 2020 | washington dc chapter spotlight
Virtual sdgc20 | oct 22 23, 2020 |  washington dc chapter spotlightVirtual sdgc20 | oct 22 23, 2020 |  washington dc chapter spotlight
Virtual sdgc20 | oct 22 23, 2020 | washington dc chapter spotlight
 
Virtual sdgc20 | oct 22 23, 2020 | full stack service designers
Virtual sdgc20 | oct 22 23, 2020 | full stack service designersVirtual sdgc20 | oct 22 23, 2020 | full stack service designers
Virtual sdgc20 | oct 22 23, 2020 | full stack service designers
 
Virtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Planet centric impact mapping
Virtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Planet centric impact mappingVirtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Planet centric impact mapping
Virtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Planet centric impact mapping
 
Virtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Dungeons and designers play base
Virtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Dungeons and designers play baseVirtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Dungeons and designers play base
Virtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Dungeons and designers play base
 
Virtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Control Wars
Virtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Control WarsVirtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Control Wars
Virtual SDGC20 Workshop | Oct 23, 2020 | Control Wars
 
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Trust as a design material
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 |  Trust as a design materialVirtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 |  Trust as a design material
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Trust as a design material
 
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | The consequences in service design
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 |  The consequences in service designVirtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 |  The consequences in service design
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | The consequences in service design
 
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Service Design is everybody s business
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 |  Service Design is everybody s businessVirtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 |  Service Design is everybody s business
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Service Design is everybody s business
 
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Opening Words
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 |  Opening WordsVirtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 |  Opening Words
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Opening Words
 
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Karma Chameleon - getting to grips with cu...
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Karma Chameleon - getting to grips with cu...Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Karma Chameleon - getting to grips with cu...
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Karma Chameleon - getting to grips with cu...
 
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Design as dissent
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Design as dissentVirtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Design as dissent
Virtual SDGC20 | Oct 22 23, 2020 | Design as dissent
 
Power and Service Design: Making Sense of Service Design's Politics and Influ...
Power and Service Design: Making Sense of Service Design's Politics and Influ...Power and Service Design: Making Sense of Service Design's Politics and Influ...
Power and Service Design: Making Sense of Service Design's Politics and Influ...
 
Clara Bidorini | The Missing Framework Between Startups and Corporations | Kyvo
Clara Bidorini | The Missing Framework Between Startups and Corporations | KyvoClara Bidorini | The Missing Framework Between Startups and Corporations | Kyvo
Clara Bidorini | The Missing Framework Between Startups and Corporations | Kyvo
 
Evolution of the Double Diamond | Cat Drew | Design Council
Evolution of the Double Diamond | Cat Drew | Design CouncilEvolution of the Double Diamond | Cat Drew | Design Council
Evolution of the Double Diamond | Cat Drew | Design Council
 
Play & Work: How Tangibles Offset Design Thinking Flaws | Annemarie Lesage | ...
Play & Work: How Tangibles Offset Design Thinking Flaws | Annemarie Lesage | ...Play & Work: How Tangibles Offset Design Thinking Flaws | Annemarie Lesage | ...
Play & Work: How Tangibles Offset Design Thinking Flaws | Annemarie Lesage | ...
 
A Tiny Service Design History | Daniele Catalanotto | Swiss Innovation Academy
A Tiny Service Design History | Daniele Catalanotto | Swiss Innovation AcademyA Tiny Service Design History | Daniele Catalanotto | Swiss Innovation Academy
A Tiny Service Design History | Daniele Catalanotto | Swiss Innovation Academy
 
We Have Met the Enemy and They Are Us | John Powell | Hypergiant
We Have Met the Enemy and They Are Us | John Powell | HypergiantWe Have Met the Enemy and They Are Us | John Powell | Hypergiant
We Have Met the Enemy and They Are Us | John Powell | Hypergiant
 
Customer Behaviour by Design - Influencing Behaviour Beyond Nudging | Anne va...
Customer Behaviour by Design - Influencing Behaviour Beyond Nudging | Anne va...Customer Behaviour by Design - Influencing Behaviour Beyond Nudging | Anne va...
Customer Behaviour by Design - Influencing Behaviour Beyond Nudging | Anne va...
 
Designing in Complexity | Julie Guinn | Elsevier
Designing in Complexity | Julie Guinn | ElsevierDesigning in Complexity | Julie Guinn | Elsevier
Designing in Complexity | Julie Guinn | Elsevier
 

Out of the box – ÖBB Case Study – Gregor Pauser