3. Neue Geschäftsrealitäten - KEINE "Trends"
Unternehmen
Technik
Mehr
Wege
Versandhandel
ersparen Web 2.0
Behaviour-Tools &
Aggregation:
Technologie
Hypertargeting
Plattformen, Hubs mehr
asynchrone
(individualisierbare)
Newsletter
Kommunikation
Neue Geschäftsmodelle:
Symbiose & Synergie "Einfachere"
CMS
immer bessere
Bewertungen
User
Experience
Einfluss-
Suchfunktionen
Faktoren
Mobile
Technologien
im
e-business
Gesellschaft
Kundenbedürfnisse Internationalisierung
Globalisierung
Transparenz
Instabilität Beschleunigung
Vertrauen & & Zeitmangel
Empfehlungen
Vergleich
Vertrauenskrise
Soziale
Informationsflut Interaktion Netzwerke
4. Erfolgsfaktor Vertrauen
Sympathie und Vertrauen
sind doppelt so relevant
für die Kaufentscheidung
wie die Produkt-
Eigenschaften.
Dr. Robert Cialdini 2009
Foto: Jason Petzke, Public Domain
http://en.wikipedia.org/wiki/File:RCialdini.jpg
5. Erfolgsfaktor Vertrauen
Der rationale Mensch existiert nicht
70 bis 80% unserer 2015 werden über 80 % aller
Kaufentscheidungen Kaufentscheidungen durch
fallen unbewusst. Kommunikationsprozesse
im Social Web beeinflusst ...
Gruppe Nymphenburg 2009 Gartner 2010
produkt- / organisations- nutzen- personen-
inhaltszentriert zentriert zentriert zentriert
Motivation 3% 6% >20% >70%
Erfolg ist personenzentriert oder nutzenzentriert:
Schlüsselfaktoren: individuell, vertrauensbasiert,
sympathisch …
Gartner 2009
6. Rückbesinnung auf die Grundlagen
"Das Internet ist mehr
eine soziale als eine
technische Schöpfung.
Ich habe es für einen
sozialen Effekt gestaltet,
um Leuten zu helfen
zusammen zu arbeiten,
nicht als technisches
Spielzeug."
Tim Berners-Lee 1999 (!)
Tim Benners-Lee auf der Arena da Campus
5 Foto: Cristiano Sant´Anna/indicefoto.com
creative commons: CC BY-SA 2.0
via campuspartybrasil on flickr
7. Die Marktführer unter den Plattformen & Hubs
und die Geschäftsmodelle – für Unternehmen
8. Drehgeschwindigkeiten eBay.de:
Alle 2 Sekunden ein Kleidungsstück
Alle 2 Sekunden ein Fahrzeugteil
Gegründet 3. September 1995 Alle 14 Sekunden ein Handy
Jede Minute ein Fahrzeug
Umsatz 9,2 Mrd. US-Dollar (2010) lt. Wikipedia Alle 2 Minuten ein Notebook
Alle 10 Minuten eine Schrankwand
Handelsvolumen: 57,2 Mrd. US-Dollar (2009) Alle 10 Minuten eine E-Gitarre
16.000 Mitarbeiter (2008)
Ca. 16,3 Millionen Kunden in Deutschland (GfK, 2009)
Reichweite: 42,6 Prozent aller Internetnutzer in D (AGOF)
88,4 Millionen aktive Nutzer (2010)
516.000 eBay-Shops weltweit (2008), 160.000 gewerbliche Händler in D (2010)
Der teuerste Artikel, der weltweit bei eBay verkauft wurde, war ein Firmenjet
für 4,9 Millionen US-Dollar
Entwickelte sich von einem Consumer-To-Consumer-“Flohmarkt“ zu
einer Business-To-Consumer-Marktplattform
(gewerblich : privat mittlerweile ca. 50:50)
7 Logo ebay: creative commons via
http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:EBay_Logo.svg&filetimestamp=20100721172026
9. Geschäftsmodell Vorjahreskollektionen
Es werden
nicht nur
62% des weltweiten secondhand
Warenumsatzes bei 1-EUR-Produkte
eBay über verkauft …
Festpreisverkäufe,
Tendenz steigend
11. Gegründet 1994
Umsatz 24,5 Mrd. US-Dollar (2009) lt. Wikipedia
24.300 Mitarbeiter (2009)
Ca. 16,7 Millionen Kunden in Deutschland (GfK, 2009)
Online Versandhandel und Marktplattform für externe Anbieter
Typisch: Recommendation Engine -> Personalisierung durch
Analyse von Kundenverhalten und Rezensionsfunktion
Entwickelte sich von einem online Buchhandel zu einem Business-
To-Consumer-Handelsplatz und Logistikanbieter
10 Logo amazon: creative commons via
http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Amazon.com-Logo.svg&filetimestamp=20100924093928
14. Gegründet 2005 in Deutschland, 2006 in Österreich. Nr. 1 in D, Ö, GB.
Ausschreibungsplattform für Dienstleistungen & Handwerk
Ausschreibungsvolumen 2010: 37 Millionen EUR
75.000 registrierte Nutzer, davon 12.000 Handwerker & Dienstleister
(+20% Zuwachs 2010)
30.000 Ausschreibungen, 200.000 Suchanfragen auf myhammer.at (2010)
50% der MyHammer Nutzer sind Erstkunden für das Handwerk (Fraunhofer 2010)
Entwickelte sich bereits weg von einem "Billig"-Marktplatz:
2/3 aller Aufträge gehen nicht an den billigsten Anbieter!
Durchschnittliches Ausschreibungs-/Auftragsvolumen pro Fall:
500 bis 3000 EUR
Typisch: Bewertungen als Grundlage von Vertrauen und Auftragsvergabe!
„Professionalisierungsschub“ ab 2008 mit Gewerbescheinpflicht für gebundene
Leistungen (und das "Adlerauge" der Konkurrenz wacht darüber!)
13 Logo MyHammer: Verwendung mit Erlaubnis
31. Das ist mehr als die Zeit,
die zusammen auf diesen
Seiten verbracht wird
7 Stunden
davon auf Facebook.
66 Stunden
am PC pro Monat - privat,
ohne die Stunden im Büro …
http://www.facebook.com/notes/facebookbizde/verweildauer-steigt-auf-7-stunden/314050164199
33. Ihr "Take-away": für Sie zum Mitnehmen
Fazit: Symbiose und Synergien statt Konkurrenz
und
Webseite versus Plattform ?
kein "statt", sondern ein "sowohl-als-auch"
Plattform sorgfältig auswählen
nicht alle Plattformen "schaffen" es am Markt
Kreativität gewinnt – seien Sie erfinderisch!
Tolle Chance: direkt zum Kunden publizieren
Aber: Unternehmenskommunikation ist eine Investition!
Zitat eines Unternehmers beim EPU-Symposium der WKO 2010:
„Meine sträfliche Unterlassung: Ich bin vor lauter Arbeit
32 nicht zum Geschäftemachen gekommen …"
34. Ich freue mich auf ein Wiedersehen
Isabella Mader, MSc
IMAC
isabella.mader [at] gmail.com
www.imac.de
www.xing.com/profile/isabella_mader
www.linkedin.com/in/isabellamader
www.facebook.com/isabella.mader
33