Netlution Adaptive Managed Services

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Wie liefert Netlution angepasste/verwaltete Dienstleistungen?

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Netlution Adaptive Managed Services

  1. 1. Perfekt koordiniert. adaptive Managed Services.
  2. 2. 22.10.2015 Seite 2 Die IT Prozesse und die Organisation sind Ihre tägliche Herausforderungen. Sie haben Erfahrung mit unterschiedlichen Optimierungsvarianten gesammelt. Für Basisaufgaben mit hoher Standardisierung nutzen Sie gegebenenfalls Teil-Outtasking. Komplexe standardisierbare Aufgaben ergänzen Sie mit Managed Services/Shared Services, um auf neue Anforderungen reagieren zu können und Ihre IT Organisation nicht zu belasten. Was bleibt zu optimieren? • Der Betrieb und die Fortentwicklung Ihrer komplexen Systemumgebungen • Die Sicherstellung des 2nd/3rd Level Support- rund um die Uhr • Eine Lösung für flexible, individuelle Anforderungen Ihrer Fachabteilungen • Eine Antwort auf stetig wachsenden Ressourcenbedarf, fehlende Manpower netlution - adaptive Managed Services
  3. 3. 22.10.2015 Seite 3 Unser Optimierungsangebot: selektives Outtasking. netlution - adaptive Managed Services Ihre Infrastruktur wird adressiert ... ... mit den passenden Vertragsarten und Abrechnungsmodellen ... mit der geeigneten, flexiblen Organisation ... mit den richtigen Fachkräften
  4. 4. 22.10.2015 Seite 4 Das adaptive Netlution Angebot mit optimaler Anpassungsfähigkeit. Unser Konzept: die konsequente Entkoppelung der Funktion (Rolle) von der Person Ihr Nutzen für Ihre IT-Projekte und den Betrieb: • zeitanteilige Aufteilung der Rolle auf mehrere (mind. 2) Consultants • maßvoll rollierender, kundenübergreifender Einsatz der Consultants • Consultants/Experten sind permanent in Ihre Prozesse eingearbeitet • kontinuierliche Verfügbarkeit der Funktion in Ihrer Organisation • Auslagerung des rollenbezogenen Einsatzsteuerungsaufwands • Unabhängigkeit vom einzelnen Consultant durch Einsatz von Teams netlution - adaptive Managed Services Mo KW Di Mi Do Fr Funktion (Rolle)
  5. 5. 22.10.2015 Seite 5 Adaptive IT Dienstleistung mit perfekt ausgerichteter Organisation, Expertenteams und Leistungsportfolio. netlution - adaptive Managed Services adaptive IT Dienstleistung Bedarfsgerecht durch regionale Nähe Optimiert für das Enterprise-Klientel Substanzielle Besetzung von Projekten
  6. 6. 22.10.2015 Seite 6 Fachlicher und thematischer Fokus für mehr Substanz. netlution - adaptive Managed Services Architekten Projektmanager Senior- / Consultants 3rd Level / Enterprise Administrator Datacenter & Enduser- Computing Expertise durch Fokussierung: 1st / 2nd Level / Onsite Support / Service Desk Unter- nehmens- berater Selektives Outtasking im gesamten Lifecycle des Datacenter und Enduser-Computings: • Plan, Build, Run oder definierte Teilbereiche • Selektives Outtasking ergänzt um Architekten- und Beraterkompetenz • Individuelle Unterstützungsmodelle bei zusätzlichem Expertenbedarf • Umfassende Technologie- und Lösungskompetenz • Microsoft • Citrix • VMware • Linux
  7. 7. 22.10.2015 Seite 7 Regionale Fokussierung für die IT-Experten aus Ihrer Nähe. Die Nähe zum Einsatzort ermöglicht: • Unternehmens übergreifenden Einsatz spezialisierter Mitarbeiter • Experten zeitanteilig (je Woche) flexibel in mehreren IT-Organisationen einzusetzen • aktive Vertretungsregelung (garantiert in Ihre individuellen Abläufe eingearbeitet) • kontinuierlichen Know-how Backbone durch permanenten Austausch zwischen den Experten netlution - adaptive Managed Services Rhein-Main Rhein-Neckar Karlsruhe-Stuttgart
  8. 8. 22.10.2015 Seite 8 Enterprise-Fokussierung entwickelt aus Gleichartigkeit individuellen Mehrwert. Die Netlution Prozesse, die Mitarbeiter- auswahl und die Organisation sind auf Ihre spezifischen Anforderungen/ Umgebungen ausgerichtet. • Sowohl für dedizierte Betriebsaufgaben, die mehrere Experten beanspruchen • als auch für Projekte mit moderat umfangreichen, langfristigen kontinuierlichen Aufgaben: Netlution denkt in Prozessen und liefert eingespielte Teams. netlution - adaptive Managed Services Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise • Technologien • Prozessabläufe • Orga-Aufwand • Social Skills Gleichartige Anforderungen:
  9. 9. 22.10.2015 Seite 9 Fachlicher und thematischer Fokus für mehr Substanz. Ob Private oder Public Cloud – die Netlution- Experten unterstützen Ihre IT beim Design, Plan, Build und Run: • im Cloud Management und Operations • als Schnittstellen-Manager zum Cloud Provider netlution - adaptive Managed Services • Reporting • Continuous Service Improvement • Automatization • Identity & Accessmanagement • Compliance • Vendor Steering • Service Monitoring (SLA / KPI) • Change Management • Knowledge Transfer • Backend OS • Capacity & Availability Management • 3rd Level Support (AD, DNS, File, VDI / Citrix)
  10. 10. Unsere Vorgehensweise.
  11. 11. 22.10.2015 Seite 11 Ihr stufenweiser Einstieg in das selektive Outtasking mit Netlution • Initial: Engagement auf Time and Material (T&M) Basis und gleichzeitige Aufnahme der Bedingungen / IST Situation (technisch und organisatorisch) • Modellierung möglicher Services (u.a. Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Abgrenzungen) • Definition Service Level Agreement (SLA) / Definition Rollen / Definition Service Messpunkte und KPIs´ (Key Performance Indikatoren) • Erstellung eines Angebots / Preisfindung • Definition und Durchführung Service Transition Phase / Service handover netlution - adaptive Managed Services 5 3 2 1 4
  12. 12. 22.10.2015 Seite 12 Die drei Phasen des selektiven Outtaskings von Netlution. netlution - adaptive Managed Services Abgleich aller Anforderungen Ausgestaltung bzw. Abgrenzung der Leistungen und Vertragsgestaltung Definition der ganzheitlichen operativen Umsetzung (Transition und Produktion) Initiierung Definition Umsetzung
  13. 13. 22.10.2015 Seite 13 Beispiel für die Etablierung des selektiven Outtaskings netlution - adaptive Managed Services T&M Unterstützung / IST Betrachtung Modellierung Services Definition SLAs´ Definition Rollen / Ressourcen Definition Service meas./KPI’s Preisfindung / Angebot Definition / Durchführung Transition / Service handover KW 32 33 34 35 36 37 38 39 40
  14. 14. 22.10.2015 Seite 14 Unterbrechungsfreie Unterstützung durch das rollierende Einsatz-System. • Partiell: Sie benötigen eine zeitanteilige (z.B. 2 Tage/Woche) aber kontinuierliche Unterstützung • Vollzeit: Sie benötigen montags bis freitags eine kontinuierliche Unterstützung • Bei Bedarfsspitzen: aktiv eingearbeitete Mitarbeiter stehen kurzfristig zur Verfügung (z.B. im Urlaubs- oder Krankheitsfall) netlution - adaptive Managed Services Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Geplanter Einsatz Urlaub/ Krankheit Zusätzliche Ressource Zusätzliche Ressource Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag
  15. 15. 22.10.2015 Seite 15 Das rollierende Einsatz-System als Option für die 2nd/3rd Level Rufbereitschaft. • Die Mitarbeiter der Rufbereitschaft sind mit Ihrer Systemumgebung vertraut • Dies ermöglicht qualifizierte und schnelle Problemanalyse und -behebung • Die netlution Rufbereitschaft kann nahtlos in ein bestehendes Rufbereitschaftsteam des Kunden (auch themenübergreifend) integriert oder exklusiv übernommen werden Das Ergebnis: eine qualitative 2nd/3rd Level Rufbereitschaft 24h/7Tage netlution - adaptive Managed Services 24/7
  16. 16. 22.10.2015 Seite 16 Optimales Service-Management durch den Single Point of Contact. • Nahtlose Abwicklung und Integration des gesamten Prozesses • Zentrale Steuerung, Koordinierung und Controlling • Durchgängige Koordination der Ressourcen • Transparente Erfassung der definierten Leistungsmesspunkte • Aufbereitung, Reporting und Abrechnung gemäß netlution - adaptive Managed Services
  17. 17. Erreichte Ziele.
  18. 18. 22.10.2015 Seite 18 Referenzbeispiel aus dem Bereich Medien. Übernahme der Betriebsverantwortung einer Linux- und VMware Infrastruktur inkl. Beratung für ca. 200 Linuxsysteme und ca. 20 VMware Hosts • Die Leistungserbringung erfolgt in Form eines Dienstleistungsrahmenvertrags • (EVB-IT Dienstvertrag) mit pauschalisierter Abnahmemengen mit mind. 3 + 3 Tagen/Woche mit drei Personen rollierend • Die Abrechnung erfolgt nachträglich auf monatlicher Basis nach erbrachter Leistung mit genehmigten und unterzeichneten Tätigkeitsnachweisen netlution - adaptive Managed Services 1
  19. 19. 22.10.2015 Seite 19 Referenzbeispiel aus dem Bereich Finanzen. Übernahme der Betriebsverantwortung für Nagios Monitoringsysteme sowie einer VMware Virtualisierungsinfrastruktur mit 1,2 FTE • Im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags mit definiertem Dienstleistungsumfang erfolgt die Unterstützungsleistung im rollierenden Modell • Die Abrechnung erfolgt monatlich nach kundenspezifischem Freigabeprozess netlution - adaptive Managed Services 2
  20. 20. 22.10.2015 Seite 20 Referenzbeispiel aus dem Bereich Facility Management. Übernahme der Betriebs- und Rufbereitschafts- verantwortung (2nd/3rd Level) inkl. Weiterentwicklung einer Microsoft SQL Serverlandschaft für > 10.000 Benutzer • Sicherstellung der kontinuierlichen Unterstützungsleistung durch das rollierende Modell (eine FTE mit fünf Mitarbeitern, FTE = Full Time Äquivalent) netlution - adaptive Managed Services 3
  21. 21. 22.10.2015 Seite 21 Referenzbeispiel aus dem Bereich Medien. Übernahme der Betriebsverantwortung einer Citrix XenApp Farm inkl. Beratung für ca. 3.000 Benutzer • Unterstützungsleistung erfolgt im rollierenden Einsatz: • zwei Mitarbeiter pro Woche (Mo. – Mi. und Mi. – Fr.) mit einem Überlappungstag Mi. • Ein dritter Mitarbeiter ist in die Kundenumgebung eingearbeitet und rolliert wochenweise • Teammitglieder sind in die 24/7 Rufbereitschaft des Kunden eingebunden und übernehmen themenübergreifenden Support (bspw. VMware, Microsoft) netlution - adaptive Managed Services 4
  22. 22. 22.10.2015 Seite 22 Unternehmenskennzahlen: • 8,9 Mio. € Umsatz • 85 Mitarbeiter Kundensegmente: • Konzerne • gehobener Mittelstand Leistungen: • Design, Beratung, Planung, Aufbau und Implementierung • Pflege, Betrieb, Migration und Konsolidierung • Strategische Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern: Seit Gründung 2001 haben wir uns kontinuierlich entwickelt. netlution - adaptive Managed Services
  23. 23. 22.10.2015 Seite 23 Diese Kunden durften wir schon überzeugen. netlution - adaptive Managed Services • ABB AG • BASF Business Service GmbH • Bauhaus AG • Bilfinger Global IT GmbH • BK Giulini GmbH • Commerzbank AG • Daimler AG • Deutsche Vermögensberatung AG • DZ Bank AG • Freudenberg IT SE & Co. KG • HeidelbergCement AG • Heidelberger Druckmaschinen AG • Hornbach Baumarkt-AG • LUNAR GmbH (EDEKA) • PHOENIX Group IT GmbH • PricewaterhouseCoopers • Roche Diagnostics GmbH • SAP SE • Soluvia IT-Services GmbH (MVV Energie AG) • Stadt Mannheim • Südleasing AG • Südzucker AG • SWR/Südwestfunk
  24. 24. Herausforderungen annehmen. adaptive IT Dienstleistung
  25. 25. netlution GmbH Ansprechpartner: Landteilstr. 33, D-68163 Mannheim T +49 621 7623 300 E-Mail: Wir sind bereit für Ihre Herausforderung. Peter Stedler peter.stedler@netlution.de

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