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Es gilt den Eisberg zu beherrschen...
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20131015 mhp boxenstopp_social_media_im_automobilhandel

  1. 1. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Relationship Social Media als neue Chance Social Media für Automobilhändler Fabian Kehle | MHPBoxenstopp: 08.10.2013
  2. 2. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 3 Relationship Social Media als neue Chance MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler www.youtube.de/MHPProzesslieferant TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925 Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13 Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen Weitere MHPBoxenstopps Agenda Wo Sie uns in 2013 auch finden können… www.mhp.com/de/events Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten. 15.10.2013 Mobile Solution Lösungen für mobile Unternehmensanwendungen 22.10.2013 HR Compliance & Authorization Modernes Berechtigungsmanagement 22.10.2013 Industrie 4.0 – und Sie? Technische (R)Evolution strategisch planen und i implementieren 29.10.2013 Der Online Shop als neuer Vertriebskanal E-Commerce am Beispiel eines Ersatzteilshops www.mhp.com/de/events 11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle 11.10 – 11.45 Uhr Vortrag Fabian Kehle 11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen. 23.10.2013 BMW IT Group Messe 2013 in München, Kulturhalle ZENITH
  3. 3. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 4 Ihre Gesprächspartner MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Fabian Kehle Consultant, Produkt- und Innovationsmanagement
  4. 4. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 5 Was Sie in dieser WebSession erwartet MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler  Welchen Herausforderungen und Risiken muss sich der Händler stellen?  Welche Chancen ergeben sich für die Automobilhändler?  Was bedeutet “Relationship Social Media” für den Automobilhandel?  Wie gelingt der perfekte Einsatz von Social Media im Automobilhandel?
  5. 5. Agenda © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6 1. MHP Vorstellung 2. Social Media Grundlagen 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren
  6. 6. Agenda © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7 1. MHP Vorstellung 2. Social Media Grundlagen 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren
  7. 7. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8 Mieschke Hofmann und Partner (MHP) - A Porsche Company Vorstellung MHP Management- und Prozessberatung IT-Beratung und Systemintegration Projekt- und Programmmanagement Individualentwicklung und Technologien Application Management Business Solutions Die Leistung Unser Beratungsansatz Symbiose aus Prozess- und IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette Technology Services Application Mgmt. Services Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Opera- tions Mgmt. Customer Relations Mgmt. Finance & Controlling Business Intelligence After Sales Retail Consulting Human Capital Mgmt.
  8. 8. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 9 Um Ideen zu entwickeln muss man das Große und Ganze im Detail verstehen Vorstellung MHP Wir wissen aus Erfahrung, wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.
  9. 9. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 10 Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Technology Services Application Mgmt. Services Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Opera- tions Mgmt. Customer Relations Mgmt. Finance & Controlling Business Intelligence After Sales Retail Consulting Human Capital Mgmt. Innovations Connected Vehicle Sustainable Mobility Cloud Compute Social Business Mobile Business Real-time Business Production Planning Strategic Production Consulting Lean Production Manufacturing Execution Maintenance SAP Dealer Business Management Retail Consulting SAP FI / CO for car distribution groups Payroll & Time Management Personnel Administration Self Services Talent Management Organization Management & Cost Planning Governance, Risk and Compliance Template Development and Rollouts Business Process Development & Optimization Legal and Fiscal Requirements Accounts, Reporting and Consolidation System Harmonization CIO Management Consulting Enterprise Content Management Standard Software Individual Software Application & Process Services Application Management Consulting Product Structure Management Product Development Process (PDP) Management SAP PLM Consulting & Solution Implementation PTC Windchill Solution Integration DS Enovia V6 Solution Integration PLM Strategy & Management Consulting Production Logistics Procurement & Quality Sales Logistics Service Management Spare Parts Management Supply Chain & Demand Planning Service Management Spare Parts Management Warranty Processes (Pro-active) Complaint Management Campaign Management Sales Force Automation Cross-functional / Data Quality Management Vertical Retail Integration (Pro-active) Complaint Management SAP CRM Consulting & Solution Implementation BI Technology BI Strategy Integrated Corporate Planing Analytical Business Processes Next Generation BI & BIG DATA Mobile BI Scenarios Social Media
  10. 10. Agenda © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 11 1. MHP Vorstellung 2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren
  11. 11. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 12 Definition von Social Media MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler „Social Media (auch Soziale Medien) bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten“ Michael-W (19:53, 9. Dez. 2006‎) KradenHayes (13:43, 6. Jan. 2007‎) Ulsimitsuki (20:12, 12. Feb. 2007‎) … Milad A380 (10:05, 24. Jun. 2013‎) Jotzet (11:41, 8. Jul. 2013) …über 1000 Weitere auf WIKIPEDIA.DE
  12. 12. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13 Entwicklung von Social Media MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler < 20. Jahrhundert 20. Jahrhundert 21. Jahrhundert
  13. 13. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14 Interaktive Revolution durch Social Media MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Zeit / Grad der Digitalisierung Interaktion/Partizipation Die(digitale)Weltwirdsozialundinteraktiv One-Way Kommunikation Gesellschaft der Berieselung Bi-direktionale Kommunikation Gesellschaft der Mitbestimmung Neue Macht der Netze
  14. 14. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 15 … dazu kommt der zunehmende Personalisierungsgedanke der Kunden MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Quelle: Spiegel online, http://www.spiegel.de/fotostrecke/google-suchen-und-netzwerken-fotostrecke-77186.html
  15. 15. Agenda © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 16 1. MHP Vorstellung 2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren
  16. 16. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17 Ausgangssituation MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Klassischer Automobilhandel
  17. 17. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18 Aktuelle Trends im Automobilhandel in Zahlen MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler 7.950 7.880 4.500 0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 2011 2012 2020 Anzahl Automobilhändler in Deutschland 313.725 320.000 310.000 312.000 314.000 316.000 318.000 320.000 322.000 2011 2012 Verkäufe 20 größten deutschen Autohändler +2% 2,99 3,08 2,94 2,96 2,98 3,00 3,02 3,04 3,06 3,08 3,10 2011 2012 Gesamtabsatz Fahrzeuge in D in Mio. Stück +2,9% 431 367 320 340 360 380 400 420 440 2011 2012 Händlerinsolvenzen -17,5% Quelle: Institut für Automobilwirtschaft, http://www.ifa-info.de/de/site/content/publikationen/pressemeldungen/
  18. 18. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19 Social Media in deutschen Unternehmen – Bitkom Studie aus 2012 MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Quelle: www.bitkom.org
  19. 19. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20 Informationsflut im Internet – Wo ist mein Wegweiser? MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler
  20. 20. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21 Habe ich die richtige Info zur richtigen Zeit am richtigen Ort? MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler
  21. 21. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22 Google Trends – Analyse zu Suchanfragen MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Quelle: Jens Monsees, Industry Leader Automotive, Google Inc.
  22. 22. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 23 Vorreiter = Standard ? MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Quelle: BMW Fahrzeugkonfigurator i3, www.bmw.de/i3
  23. 23. Agenda © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24 1. MHP Vorstellung 2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren
  24. 24. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 25 Definition und Merkmale Relationship Social Media für den Automobilhandel Definition „rSocial Media (auch Relationship Social Media) ist eine neue Art von Social Media. Im Fokus steht hier die Vertrauensbasis als Grundlage einer Kauf- und/oder Meinungsentscheidung.“ Merkmale  Vertrauen  Wer ist die Person meines Vertrauens?  Konstante Kommunikation als Grundlage  Offenheit und Ehrlichkeit
  25. 25. Agenda © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 26 1. MHP Vorstellung 2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen 3. Wo steht der Automobilhandel aktuell? 4. Relationship Social Media für den Automobilhandel 5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren
  26. 26. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 27 Zero Moment of Truth in Automotive. MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Quelle: http://www.google.com/think/research-studies/zmot-auto-study.html
  27. 27. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 28 Der Kunde ist hyperinformiert – werden Sie sein Vertrauter! MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=IIFBwIAdpu4
  28. 28. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 29 Sofern sich der Händler nach einer online Kontaktaufnahme des Interessenten innerhalb der ersten Stunde meldet, ist die Leadgenerierung 7x höher. Schnelligkeit ist Trumpf. MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Quelle: http://trickr.de/online-leadgenerierung-antwort-innerhalb-einer-stunde-ist-entscheidend/
  29. 29. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 30 Die Zukunft ist lokal und mobil. MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Quelle: Jens Monsees, Industry Leader Automotive, Google Inc.
  30. 30. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 31 Ein positives Beispiel für die Arbeit bei Facebook. MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Quelle: https://www.facebook.com/audi.schmidt.sachsenring?fref=ts
  31. 31. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 32 Balance finden zwischen Sichtbarkeit und Machbarkeit. MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Automobilhändler
  32. 32. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33 Das magische Dreieck für den Händler der Zukunft. MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler
  33. 33. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 34 Smartphones sind ein Alltagsgegenstand | jede Information immer und an jedem Ort abrufbar | hohe persönliche Bindung zum „technischen Gerät“ | Apple prägte diese Entwicklung Beispiel: Das Smartphone als persönlicher Begleiter MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Podcast etc. Personal Device Konsequenz: Für den Digital Native muss das Smartphone auch das Herz seines Fahrzeuges sein
  34. 34. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 35 Beispiel : Inspektionsanruf MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler  Drahtlose Datenkommunikation führt zu proaktiver Kontaktaufnahme durch die Werkstatt für Inspektionstermin  Zudem können durch Übermittlung der für die Inspektion relevanten Daten z. B. die Aufenthaltszeit ermittelt oder vorab Ersatzteile bestellt werden Ruft an und vereinbart proaktiv Werkstatttermin 2 3 4 1 Anstehender Inspektionstermin wird via drahtloser-Datenübermittlung gemeldet
  35. 35. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36 Es gilt den Eisberg zu beherrschen. MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler 10% 90% Über dem Wasser Händler von heute! Unter dem Wasser Händler von Morgen!  Intelligente Mehrwertdienste  Plattformunabhängige Kommunikation  Ständige Sichtbarkeit über die gesamte Wertschöpfungskette  Wettkampf mit den 3rd Party Playern  Digitales Kundenerlebnis  Händler ist Ansprechpartner Nr.1 für den Kunden
  36. 36. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 37 MHP Kontaktadresse: Fabian Kehle Consultant, Produkt- und Innovationsmanagement Telefon: +49 (0)7141 7856-0 Mobil: +49 (0)151 2030 1406 E-Mail: fabian.kehle@mhp.com Offene Fragerunde MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten. Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich. 2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail.

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