1. SERVICE WORLD ™
Das Planspiel für Dienstleistungs-
unternehmen
Dienstleistungen werden vorwiegend individuell ablauforganisatorischer Maßnahmen, die von den Dauer
nach Auftrag erstellt und sind im Gegensatz zu den Spielteilnehmern selbst erarbeitet werden, demons-
meisten Sachleistungen nicht lagerfähig. Diese triert. 1 bis 2 Tage
Tatsache erfordert von Dienstleistungsunternehmen
aufeinander abgestimmte Geschäftsprozesse und Weitere wichtige Lerninhalte sind die Themen For-
kompetente Mitarbeiter. derungsmanagement, Kundenbindung, Outsourcing, Teilnehmer
Karriere der Mitarbeiter und dadurch verbundene
Personalkostensteigerungen, Vertriebsaktivitäten und 9 bis 24 Personen
Inhalt und Ablauf deren zeitliche Auswirkungen auf das Geschäftser-
gebnis.
Service World ™ simuliert typische Geschäftspro-
zesse innerhalb der Dienstleistungsunternehmen.
Bereits vor dem Aufbau des Planspiels wird durch die Nutzen
Verteilung der Wert-einheiten auf die verschiedenen
Positionen des Anlage und Umlaufvermögens die Di- xxVermittlung betriebswirtschaftlicher Grundlagen
mension des Unternehmens deutlich. Die Teilnehmer xxStärkung des unternehmerischen Denkens von
erfahren einen Wertschöpfungsprozess mit mehreren Mitarbeitern
aufeinander folgenden Phasen: xxDie zentrale Bedeutung vertrieblicher Aktivitäten
- Auftragsannahme, -durchführung und -abrechnung. in Dienstleistungsunternehmen wird erkannt
xxEs entsteht Aufbruchsstimmung; Betriebswirt-
Dabei wird die Problematik unterschiedlicher Anfor- schaft macht Spaß; konkrete Maßnahmen zur
derungsprofile und Kompetenzen der Mitarbeiter in Steigerung des Unternehmenserfolges werden
den verschiedenen Phasen der Auftragsbearbeitung definiert
aufgezeigt und die Auswirkungen geringer Auslastung xxNeben der Fachkompetenz wird bereichsübergrei-
der Mitarbeiter sowie die betriebswirtschaftliche Di- fendes Denken und Handeln gefördert
mension langer Einarbeitungs- und Ausbildungszeiten
deutlich.
Zielgruppe
Während des Spiels erstellen die Teilnehmer Bilanz
und GuV und ermitteln die wichtigsten betriebswirt- xxAlle Mitarbeiter und Führungskräfte in Dienst-
schaftlichen Kennzahlen von Dienstleistungsunter- leistungsunternehmen
nehmen. Anhand dieser Zahlen wird die Wirkung
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