Eine richtig gute App zeichnet sich dadurch aus, dass sie deutlich mehr ist, als nur eine responsive Variante des eigenen Webauftritts. Ein „Mobiler Mehrwert“ muss her! Was aber genau ist dieser „mobile Mehrwert“? Und wie (er)finde ich ihn? Reicht ein einfaches Brainstorming? Gibt es Tools, die das Team im kreativen Prozess unterstützen? Und wie stelle ich am Ende sicher, dass auch die Nutzer diesen Mehrwert sehen? All diese Fragen wollen wir an realen Beispielen angehen und dabei auch auf typische Pitfalls eingehen – Aha-Effekte garantiert!

1. #WISSENTEILEN
Mobile Ideation
Lars Röwekamp
CIO New Technologies
@mobileLarson
@_openknowledge

2. Branchenneutrale Softwareentwicklung und IT-Beratung
ÜBER OPEN KNOWLEDGE
#WISSENTEILEN

3. Lars Röwekamp (a.k.a. @mobileLarson)
ÜBER MICH
LR
#WISSENTEILEN
Wer bin ich - und wen ja, wie viele?
• CIO New Technologies
• Enterprise & Mobile
• Author, Speaker, Coach & Mentor
• Snowboard & MTB Enthusiast
• dreifacher* Vater, einfacher Ehemann

4. #WISSENTEILEN

5. #WISSENTEILEN
Mobile Moments

6. #WISSENTEILEN
Mobile Moments

7. #WISSENTEILEN
„Anything we need
will be available anywhere, at
any time on our smartphones.“

8. #WISSENTEILEN
„Our lives have become a collection of
mobile moments in which we pull out our
device and get things immediately done.“

9. #WISSENTEILEN
„Machtverhältnisse haben sich verlagert!
a.k.a. Age of the Customer“

10. #WISSENTEILEN
„The Mobile Mindshift“

11. #WISSENTEILEN
„The expectation that I can get what i want in my
immediate context and moments of need!“

12. #WISSENTEILEN
„Mindshift“ in ...
Verhalten, Erwartungen, Kontrolle

13. #WISSENTEILEN
„We DO new Things!“

14. #WISSENTEILEN
„We EXPECT new Things!“

15. DEVELOPMENT QUALITY
ROLLOUT
ANALYTICSIDEATION
EVALUATION
#WISSENTEILEN

16. #WISSENTEILEN
IDEATION

17. #WISSENTEILEN
IDEATION

18. #WISSENTEILEN
IDEATION

19. Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Das Mobile als Schweizer Taschenmesser
• permanenter Begleiter
• jede freie Minute wird genutzt
• „High-Value“-Tool um Dinge zu erledigen
• Man geht nicht mehr EXTRA an den Rechner!

20. #WISSENTEILEN
IDEATION

21. #WISSENTEILEN
IDEATION
Shopping

22. #WISSENTEILEN
Healthcare

23. #WISSENTEILEN
Work

24. #WISSENTEILEN
Traveling

25. #WISSENTEILEN
Winning the
Mobile Moments

26. #WISSENTEILEN
„Look for anoying Moments in Life.“

27. #WISSENTEILEN
„Don‘t just build Apps
BUT design a complete
Mobile Engagement.“

28. #WISSENTEILEN
IDEATION

29. Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Der mobile Kunde ...
• sitzt nicht mehr nur an einem Ort
• hat keine Lust auf komplexe lineare Prozesse
• ist nicht bereit für „dich“ Dinge zu erledigen

30. Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Das „Versprechen“ an den Kunden
• Wo immer du bist, ich bin für dich da.
• Wann immer du willst, ich bin bereit.
• Was immer du planst, ich sehe es voraus.
• Was immer du tust, ich helfe dir dabei.
„Das Wissen über den Kunden ist
die neue Business Competence“

31. Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Aber wie finde ich „Mobile Moments“?
• Schritt 1: Zielgruppe einschätzen
• Schritt 2: Kontext ermitteln
a.k.a. Ethnographic Research

32. Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Schritt 1: Zielgruppe einschätzen
• Wen wollen wir „bedienen“?
• Welche Devices nutzen sie?
• Was ist ihre Motivation bzw. ihr Ziel?

33. Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Schritt 2: Kontext ermitteln
• Was ist ihre aktuelle Situation?
• Wo befinden sie sich gerade (Lokation)?
• Wie ist ihr emotionaler Zustand?
• Was sind ihre Präferenzen/Vorlieben?
• Wie sieht ihre Historie aus?

34. #WISSENTEILEN
Show Case: Airline
Show Case: Airline

35. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Was tut ein Reisender am Tag des Fluges, sowie in den
beiden vorherigen und nachfolgenden Tagen?“

36. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Wie können wir dem/der Reisenden mit einem Mobile
Device dabei helfen?“
„Was tut ein Reisender am Tag des Fluges, sowie in den
beiden vorherigen und nachfolgenden Tagen?“

37. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile moments in a customer journey“:
1: Katalogisieren, der „Momente“ des/der Reisenden
2: Abgleichen der „Momente“ mit möglichen Mobile Services

38. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile moments in a customer journey.“

39. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile moments in a customer journey“:

40. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile moments in a customer journey“:

41. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile moments in a customer journey“:

42. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile moments in a customer journey“:

43. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile moments in a customer journey“:
1: Katalogisieren, der „Momente“ des/der Reisenden
2: Abgleichen der „Momente“ mit möglichen Mobile Services

44. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile moments in a customer journey“:
1: Katalogisieren, der „Momente“ des/der Reisenden
2: Abgleichen der „Momente“ mit möglichen Mobile Services
3: Identifiziere den Kontext des/der Reisenden
4: Finde ihre Motivation heraus

45. #WISSENTEILEN
IDEATION

46. #WISSENTEILEN
IDEATION

47. #WISSENTEILEN
IDEATION

48. #WISSENTEILEN
IDEATION

49. #WISSENTEILEN
IDEATION

50. Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Customers Journey
• Wann, wo bzw. wie kann ich ein akutes
Problem lösen?
• Wann, wo bzw. wie kann ich bei Spannungen
oder Langeweile helfen?
• Wann, wo bzw. wie kann ich einen neuen
Business Service (mobile) liefern

51. #WISSENTEILEN
EVALUATION

52. Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Mobiles Engagement planen und bewerten
• Schritt 1: Kunden erreichen/einbinden
• Schritt 2: Kundenmehrwert abschätzen
• Schritt 3: Eigenen Mehrwert bewerten

53. Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Schritt 1: Kunden erreichen/einbinden
• Welche Services kann ich anbieten?
• Was wird für den Kunden dadurch erledigt?
• Wie findet der Kunde den Service?

54. Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Schritt 2: Kundenmehrwert kalkulieren
• Wird das Kundenerlebnis durch das mobile
Engagement verbessert?
• Wird ein spezielles Kundenbedürfnisse
befriedigt? Wenn ja, in Sekunden?
• Ist der mobile Service einfach zu nutzen? Und
auch zufriedenstellend?

55. Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Schritt 3: Eigenen Mehrwert bewerten
• Wird eines meiner Ziele erreicht?
• Ist die Lösung kosteneffizient? Bringt sie
Umsatz?
• Kann ich mich langfristig darauf einlassen?
Oder ist es eine kurzfristige Aktion?

56. #WISSENTEILEN
EVALUATION
Die App liefert eine verbessertes Kundenerlebnis
Die App befriedigt Kundenbedürfnis in Sekunden
Die App ist einfach zu nutzen und zufriedenstellend
Die App nutz den Kontext zur Verbesserung der UX
Mehrwert für den Kunden (1..5)
Kundenmehrwert „Score“

57. #WISSENTEILEN
EVALUATION
Die Services der App generieren Umsatz / reduzieren Kosten
Die Services der App verstärken die Kundenbindung
Die App erhöht die Kundentreue und das Kundenerlebnis
Die App verbessert U-Ergebnis, z.B. durch Empfehlungen
Mehrwert für mein Unternehmen (1..5)
Mein Mehrwert „Score“

58. #WISSENTEILEN
EVALUATION

59. #WISSENTEILEN
EVALUATION

60. #WISSENTEILEN
EVALUATION

61. Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Prototyping zur Risikominimierung
• „Malen nach Zahlen“ der Screens
• „Simulieren“ der wichtigsten Klickpfade
• „Akzeptanztest“ durch Zielgruppe

62. #WISSENTEILEN
EVALUATION

63. Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Prototyping Tools, e.g.
• Skecht
• Flinto
• InVision
• Pixate
• Interface Builder (for iOS only)
• Keynote (for iOS - no kidding!)

64. #WISSENTEILEN
DEVELOPMENT

65. Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Plattform, Prozesse und Personen
• Schritt 1: Plattformen bereitstellen/aufbauen
• Schritt 2: Prozesse transformieren
• Schritt 3: Personen ausrichten/ausbilden

66. Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Schritt 1: Plattformen bereitstellen/aufbauen
• Welche Systeme werden benötigt?
• Ist ein Zugriff zu den Systemen gewährleistet?
• Sind die Systeme „ready for Mobile“?

67. #WISSENTEILEN
DEVELOPMENT

68. #WISSENTEILEN
DEVELOPMENT

69. #WISSENTEILEN
DEVELOPMENT

70. #WISSENTEILEN
DEVELOPMENT

71. #WISSENTEILEN
DEVELOPMENT

72. #WISSENTEILEN
DEVELOPMENT

73. #WISSENTEILEN
DEVELOPMENT

74. Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Schritt 2: Prozesse transformieren
• Welche Prozesse werden berührt?
• Wo passt der aktuelle Prozess nicht (mehr)?
• Welche Anpassungen sind notwendig?

75. Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Schritt 3: Personen ausrichten/ausbilden
• Welche Qualifikationen werden benötigt?
• Soll das Mobile Engagement aus eigener Kraft
gestemmt werden?
• Haben wir ausreichend “Ressourcen“ für die
notwendigen Schritte? Kurz-/Langfristig?

76. Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Haben wir Erfolg a.k.a. „Mobile Analysis“
• Schritt 1: Notwendige Daten identifizieren
• Schritt 2: Nutzbarkeit prüfen

77. Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Schritt 1: Notwendige Daten identifizieren
• Was sind die Business relevanten Metriken?
• Was sind die technischen Metriken?
• Was sind weitere Erfolgsmetriken?

78. Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Schritt 2: Nutzbarkeit prüfen
• Kann ich die gewünschten Daten sammeln?
• Habe ich die notwendigen Analysetools?
• Habe ich die notwendige Analyseerfahrung?

79. #WISSENTEILEN
Fazit

80. Mobile Ideation
Fazit
#WISSENTEILEN
Mobile Mindshift
„The expectation that I can get what i want
in my immediate context and moments of
need!“

81. Mobile Ideation
Fazit
#WISSENTEILEN
Mobile Moments
„Look for anoying moments in live“
„Win the Mobile Moments of your Customer“

82. #WISSENTEILEN

83. Mobile Ideation
Fazit
#WISSENTEILEN
„Making a mobile App or
Site is very easy.
Making it an ongoing
Business Success isn‘t!“

84. #WISSENTEILEN
„Don‘t just build Apps
BUT design a complete
Mobile Engagement.“

85. #WISSENTEILEN
? # !

86. LARS RÖWEKAMP
CIO NEW TECHNOLOGIES
lars.roewekamp@openknowledge.de
+49 (0) 441 4082 – 0
@mobileLarson
@_openknowledge
OFFENKUNDIGGUT
KOTAKT
#WISSENTEILEN

87. #WISSENTEILEN
Bonusmaterial

88. #WISSENTEILEN
Show Case: Starbucks

89. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Wie können wir Kaffee-Kunden mit einem Mobile Device
dabei helfen?“
„Was tut der Kaffee-Kunde im Starbucks Store, sowie in den
10 Minuten vor und nach dem Betreten?“

90. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile moments in a customer journey“:
1: Katalogisieren, der „Momente“ des Kaffee-Kunden
2: Abgleichen der „Momente“ mit möglichen Mobile Services

91. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile moments in a customer journey“:„Plotting the mobile moments in a customer journey“:
1: Katalogisieren, der „Momente“ Kaffee-Kunden
2: Abgleichen der „Momente“ mit möglichen Mobile Services
3: Identifiziere den Kontext Kaffee-Kunden
4: Finde ihre Motivation heraus

92. #WISSENTEILEN
IDEATION

93. #WISSENTEILEN
IDEATION

94. #WISSENTEILEN
IDEATION

95. #WISSENTEILEN
IDEATION

96. #WISSENTEILEN
IDEATION

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#WISSENTEILEN