Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce

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Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce

  1. 1. Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce
  2. 2. Inhaltsverzeichnis Vorstellung Swiss Post Solutions Vorstellung E-Commerce Innovationen und Trends Referenzen Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 2
  3. 3. Swiss Post Der starker Partner mit einem breiten Leistungsangebot Organisation Swiss Post Zahlen und Fakten (2009) Werte der Swiss Post öffentlich-rechtliches Unternehmen im Eigentum des Staats zuverlässig zweitgrösster Arbeitgeber in der Schweiz mit ca. 61‘000 Mitarbeitern Bilanzsumme 84‘676 Mio. Franken wert- nach- Betriebsertrag (Umsatz): 8‘709 Mio. Franken steigernd haltig Konzerngewinn: 721 Mio. Franken Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 3
  4. 4. Swiss Post Solutions Innovativer Konzernbereich mit internationaler Verankerung Swiss Post Solutions – Ihr globaler Partner USA Europa Asien 1‘252 Mitarbeitende (MA) Schweiz: 870 MA (12%) 473 MA Übriges Europa: 4‘516 MA Zahlen und Fakten (2009) Unsere Werte Rund 7100 Mitarbeitende in 16 Ländern 696 Mio. Franken Umsatz Dynamik Flexibilität Innovation international anerkannte Zertifikate in verschie- ) denen Geschäftsbereichen (u.a. ISO 9001, ISO 27001, PCI, DSS, ZertES, Finma, SAS70) Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 4
  5. 5. Swiss Post Solutions Innovative Kompetenzen für Ihren Erfolg Swiss Post Solutions Dialogue Solutions E-Business Solutions Document Solutions Dokumenten- CRM & Loyalty Programme Mailroom Services Ausgangsverarbeitung E-Commerce Dokumenten- Marketinglösungen & Eingangsverarbeitung Billing & Payment Solutions Kampagnenmanagement Sicherheitsprodukte Wert- und Sicherheitskarten Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 5
  6. 6. E-Business Solutions Mit Erfahrung und Innovation zum Ziel E-Business Solutions realisiert und betreibt kundenindividuelle Lösungen für den CRM & Aufbau erfolgreicher E-Commerce Kanäle, Loyalty Programme Steigerung der Kundenbindung über innovative Loyalty Programme die sichere Abwicklung von Billing & Customer Payment Prozessen Relations Billing & E- Payment Commerce Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 6
  7. 7. Inhaltsverzeichnis Vorstellung Swiss Post Solutions Vorstellung E-Commerce Innovationen und Trends Referenzen Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 7
  8. 8. Full Service E-Commerce Umfassendes Angebot über alle Phasen der Prozesskette Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 8
  9. 9. Full Service E-Commerce Informationsphase Internet Webauftritt, Landingpage, Bestellplattformen, usw. Mobile SMS, Voice, Mobile Applikationen, z.B. Mobile Tagging E-Mail E-Mail-Kampagnen, Newsletter Online Marketing: SEO/SEM; Banner- und Affiliate-Marketing; Social- und Crossmedia Offline Lettershop, Direct Mails, usw. Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 9
  10. 10. Full Service E-Commerce Vereinbarungsphase E-Shop Standarad E-Shop mit Basisfunktionalitäten für Einsteiger Umfassende, multi-funktionale E- Shoplösung (high end) Mobile Bestellungen gelangen via SMS oder Tagging in das Customer Care Center oder direkt auf die E-Commerce-Plattform von Swiss Post Call Center Verarbeitung von Bestellungen (E-Mail, Fax, Telefon, Coupon, Bestellkarten) über eine spezielle Eingabemaske Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 10
  11. 11. Full Service E-Commerce Abwicklungsphase (1/3) Billing Rechnungsstellung Für bestimmte Kundengruppen und Business Modelle, Rechnung wird zum Lieferschein Debitorenmanagement Führen und Verwalten der offenen Posten aus der Rechnungsstellung, Erfassen der Finanzbewegungen Rechtliches und Vorrechtliches Inkasso E-Payment Internationale Zahlungslösung, flexibles Payment Frontend Zahlungsarten nach Wahl (Kreditkarten, Debitkarten, LSV, Postkonto) Berücksichtigung der länderspezifischen Zahlungsgepflogenheiten Sicherheitsmodule wie CVV oder 3-D- Secure/Verified by Visa Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 11
  12. 12. Full Service E-Commerce Abwicklungsphase (2/3) Warehouse (Lagerlogistik) Disponieren und Bestellen Wareneingang (Annahme, Prüfung, Einbuchung, Einlagerung) Lagerung (Produkte aller Art, Bestandesführung, Inventuren, Lagerverwaltungssystem) Hochregallager/Behälterlager Kommissionieren (Bestelldaten, Pick and Pack, Lieferschein, Buchung, Verpackung) Versandvorbereitungen/Abholung Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 12
  13. 13. Full Service E-Commerce Abwicklungsphase (3/3) Distribution Sicherstellung der fristgerechten Auslieferung Weltweiter Versand (Strasse, Schiff- oder Luftfracht) Boarder Administration Add Services Fraud und Risk Management (Adressprüfung, Bonitätsprüfung, usw.) Adress Management (Adressverwaltung, Stammdatenpflege) Zahlungsgarantie Track&Trace, PickPost Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 13
  14. 14. Full Service E-Commerce After Sales Phase After Sales Management Aktive/passive Kundenbetreuung Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, Nachforschungen Retourenmanagement Annahme von Retouren Retourenhandling (Kontrollen, Ein- und Rückbuchungen, Kontaktaufnahme mit Kunde) Customer Care Services Bestellannahme Produktauskünfte im Namen des Anbieters Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 14
  15. 15. Full Service E-Commerce Strategisches Programm-Management Ziele erfüllt Neue Erträge generieren und Sicherstellung der ‚state-of-the-art‘ Ihrer nachhaltiges Wachstum sichern E-Commercelösung Operative Mitarbeit Gemeinsam mit Ihnen identifizieren wir entwickeln wir identifizieren wir unterschiedliche geeignete unterschiedliche Kundengruppen Maßnahmen, um dem Massnahmen und hinsichtlich ihrer Erfolg des E-Vertriebs- überwachenden Erfolg Profitabilität und ihres kanals gezielt zu Wachstumspotenzials beeinflussen Konzeptionelle / strategische Mitarbeit Wir bringen uns in die strategische Weiterentwicklung Ihrer E-Commercelösung ein und unterstützen mit fundierten Marktkenntnissen und Trends Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 15
  16. 16. Full Service E-Commerce Swiss Post als internationaler Partner Wir übernehmen für Sie sämtliche E-Commerce Leistungen – und das weltweit Länderversand der Waren 1 Lagerlogistik auch im Ausland 3 weltweit Länderspezifische Länderspezifische 2 4 Zahlungsmöglichkeiten Anpassungen im E-Shop Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 16
  17. 17. Inhaltsverzeichnis Vorstellung Swiss Post Solutions Vorstellung E-Commerce Innovationen und Trends Referenzen Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 17
  18. 18. E-Commerce in Deutschland (B2C) Potentiale und Chancen Zahlen und Fakten Deutschland hat aktuell ca. 82 Mio. Einwohner1) 75% aller Einwohner (61,5 Mio.)2) verfügen über einen Internetzugang – Tendenz stark steigend durch die Konjunkturmassnahmen der Bundesregierung E-Commerce-Umsatz (B2C) 2009: 15,5 Mrd. Euro3) – das entspricht einen E-Commerce-Umsatz von ca. 252,03 € pro Einwohner mit Internetanschluss. Wachstumsrate im E-Commerce (B2C) trotz Krise bei 13,6%3) im Vergleich zu 2008 Annahmen Im Jahr 2015 besitzen 90% aller Einwohner in D. (ca. 73,8 Mio.) einen Internetzugang Wachstumsrate E-Commerce (B2C) ist weiterhin zweistellig (Annahme 10% p.a.) E-Commerce-Umsatz (B2C) 2015: ca. 33 Mrd. Euro Buchhandlung im E-Commerce wird auch in den nächsten Jahren mit 10% wachsen 1) Statistisches Bundesamt 2) http://www.computerwoche.de/netzwerke/web/1883536/ Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce 3) bvh Studie Versand- und Online-Handel 2009 Seite 18
  19. 19. E-Commerce und Billing & Payment Services Entwicklungen und Trends Professionalisierung Vertikalisierung Abbau von Barrieren: Benutzerfreundlichkeit, Markenhersteller und Produzenten Bezahlsysteme, Bestellzeiten, bieten online Produkte und Kontaktmöglichkeiten Leistungen direkt dem Kunden an Trends im E-Commerce Ganzheitlichen Lösungen, die die Verstärkte Kundenbindung im Online gesamte E-Commerce Kanal über Bonussysteme Wertschöpfungskette abdecken. Kombination mit Outsourcing Kundenbindungsprogrammen Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 19
  20. 20. E-Commerce und Billing & Payment Services Entwicklungen und Trends Trends im E-Commerce Social Shopping Mobile Individualisierung Social Shopping Plattformen wie Mit der Verbreitung von Der Kunde konfiguriert sich BuyVIP haben in letzter Zeit dem Smartphones und bezahlbaren bereits online bei der Bestellung traditionellen E-Commerce Datentarifen steigt die sein Wunschprodukt und wählt Marktanteile streitig gemacht. Nachfrage nach mobilen nicht nur aus verschiedenen Shopping Portalen. Varianten. Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 20
  21. 21. E-Commerce und Billing & Payment Services Entwicklungen und Trends Trends für Billing & Payment Services Abnahme der Zahlungsmoral Steigende Nachfrage nach Inkasso-Service mit Bonitätsprüfung, Debitorenmanagement, Zahlungsgarantie im Distanzgeschäft Outsourcing der unternehmensübergreifenden „Financial Chain“ Rechnungsstellung, Inkasso, Payment mit engeren Verzahnung zur Supply Chain Nutzung von Informationen aus Zahlungsprozessen für die Kundenbindung Erweiterung von Kundenkarten und GiftCards mit Zahlungsfunktion Social-Commerce – Einkaufserlebnis, vom ich zum wir! Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 21
  22. 22. Inhaltsverzeichnis Vorstellung Swiss Post Solutions Vorstellung E-Commerce Innovationen und Trends Referenzen Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 22
  23. 23. Referenzen Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 23
  24. 24. Ihr Ansprechpartner Ljubisa Dimitrijevic Solution Manager E-Commerce Albert-Roßhaupter-Str. 32 81369 München Tel. +49 (0)89 2441059 - 56 Mobil +49 (0)176 223254 – 77 Fax +49 (0) 89 244 105 963 E-Mail ljubisa.dimitrijevic@swisspost.eu Xing https://www.xing.com/profile/Ljubisa_Dimitrijevic2 www.swisspost.de/solutions

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