Erfolgsfaktoren für BPM - Prozessmanagement

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Erfolgsfaktoren für BPM - Prozessmanagement

Erfolgsfaktoren für BPM
Strategie

Methoden

• Kennzahlen einführen, messen und überwachen

• Methoden und Tools

Ziele

Verantwortung

Standardisierung

• Unternehmens- und Bereichsziele aus Strategie
ableiten

• Prozessverantwortung mit Kompetenzen

• Standardisierung und Automatisierung von
Geschäftsprozessen

Massnahmen

Zuständigkeiten

• Planung von Massnahmen zur Erfüllung der
Ziele

©

Kennzahlen

• Abstimmen mit Wertschöpfungskette

• Sponsorenrolle
• Zuständigkeiten, Kompetenzen, Verantwortung

Erfolgsfaktoren für Business Process Management (BPM)

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http://www.ioz.ch/wissen/community/Seiten/SharePoint-Office365-Community-16MAR2016.aspx Mit SharePoint 2016 kommen mehrere neue Hybrid-Funktionen für die Koexistenz von Office 365 und SharePoint on Premise hinzu. AppLauncher, Hybrid Suche sowie Profil Redirection sollen dem Endbenutzer die Vertrautheit und Usability in einer SharePoint Hybridumgebung bieten. In ihrem Referat am 16.3.2016 an der SharePoint & Office 365 Community zeigten Daniel Schnyder und Ivo Bättig (beide IOZ AG), wie solche Hybrid-Szenarien funktionieren, welchen Nutzen solche Lösungen stiften und wo die Grenzen liegen.

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Referat an der CRM Community Schweiz vom 2.3.2016: http://www.crm-community.ch/event/crm-community-schweiz-2-3-2016/ Mit der neusten Version von Dynamics CRM hat Microsoft einmal mehr zahlreiche Neuerungen in sein Produkt gepackt, welche das Arbeiten produktiver und intelligenter machen. Welche Details – beispielsweise die erweiterte Word- und Excel-Integration – sind bereits ausgereift? Welche Neuerung zeichnen sich bei der mobilen Nutzung ab und inwiefern unterstützt der völlig überarbeitete interaktive Service-Hub die Mitarbeitenden im Kundensupport? Antworten auf diese und weitere Fragen erhielten Sie am 2.3. an der CRM Community im Technologiereferat. Die IOZ-Projektleiter Dominik Schürmann und Tobias Herzog gingen in ihrer Live-Demo der CRM-Plattform auf die konkreten Verbesserungen des Tools ein und zeigten auf, welche Unternehmensbereiche von den jeweiligen Funktionen konkret profitieren können.

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Die Praxis zeigt: Während 9 von 10 Unternehmen ein CRM als wichtiges, erfolgskritisches Thema bezeichnen, wird das Kundenbeziehungsmanagement jedoch nur von jedem fünften KMU auch wirklich „gelebt“. Dabei können mit einem durchdachten Kundenbeziehungsmanagement grundlegende Wettbewerbsvorteile aufgebaut werden. Der Weg dazu ist jedoch meist steinig und schwer. Die Unternehmensstrategie, die Organisation und die Unternehmenskultur müssen marktorientiert ausgerichtet werden und die bestehenden und potenziellen Kunden ins Zentrum gerückt werden. Hierzu führt kein Weg daran vorbei, Denkmuster zu verändern und Angewohnheiten abzulegen. Wie dies gelingen kann, zeigte Ihnen Raphael Ledergerber in seinem Referat.

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Im zweiten Referat vom 25.11.2015 stellte Matthias Hummler (IOZ AG) die neuen Features in Office 365 vor. Bei den NextGen Portallösungen ging er detailliert auf den Office 365 Planner ein. Weiter erläuterte er den Update Prozess und weitere Neuerungen von Office 2016. Von der Synchronisation mittels NGSC (Next Generation Sync Client) von OneDrive for Business erhoffen sich viele eine Verbesserung des Synchronisationsverhaltens. Matthias Hummler zeigte, was sich bereits verändert hat und wie sich das Produkt noch entwickeln wird. Zusätzlich wagte er einen Blick in die Zukunft und präsentierte, wie sich Skype for Business mit State of the Art Conferencing und Cloud PBX (Private Branch Exchange) verändern wird.

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In vielen Unternehmen wird die Intranet-Plattform von den Mitarbeitenden weitestgehend gemieden, da diese einerseits nicht benutzerfreundlich ist und andererseits optisch nicht einer modernen Business-Lösung entspricht. Die Mitarbeitenden weichen dann auf andere Kanäle aus, wie beispielsweise E-Mail oder das persönliche Telefonat. Doch Intranet-Plattformen - insbesondere basierend auf Microsoft SharePoint - müssen nicht benutzerunfreundlich sein oder in einem verstaubten Design daherkommen. Bei der User Experience (UX) steht der Benutzer im Zentrum. Prozesse und Aufgaben werden so optimiert, damit der Benutzer sich in diesen möglichst einfach und effizient zurechtfinden kann. Durch den frühen Einsatz von UX werden teure Fehlentwicklungen vermieden, die Prozesse optimal und effizient gestaltet und somit auch die Benutzerakzeptanz der Lösung gesteigert. Auch grafische Optimierungen von SharePoint- und Office365-Plattformen sind Bestandteil einer UX-Optimierung. Tim Schoch (UX-Spezialist bei der IOZ) ging in seinem Referat auf die unterschiedlichen UX-Ansätze und -Methoden ein und zeigte auf, wie man aus SharePoint- und Office365-Lösungen das Optimum herausholen kann.

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http://www.ioz.ch/loesungen/sharepoint/Seiten/Design_UX.aspx Der Begriff User Experience (kurz UX) umschreibt alle Aspekte der Erfahrungen eines Nutzers bei der Interaktion mit einem Unternehmen, Produkt oder Dienst. (J. Nielsen, Wikipedia). «User First.» Dieser Ansatz zielt darauf ab, nur das zu entwickeln, was die Benutzer wirklich brauchen und kostspielige Entwicklungen ohne echten Mehrwert zu verhindern. Dies ist oft ein iterativer Prozess. Unterschiedliche UX-Vorgehensweisen können den Erfolg eines IT-Projekts stark beeinflussen. Anhand verschiedener Beispiele zeigen wir auf, welche UX-Vorgehen während des Projektes (von der Akquisition bis nach dem Projektabschluss) möglich sind und welche Vorteile jeweils daraus resultieren. In dieser Präsentation wird gezeigt, wie unterschiedliche UX-Verbesserungen in SharePoint umgesetzt werden können.

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Erfolgsfaktoren für BPM - Prozessmanagement

1. Erfolgsfaktoren für BPM Strategie Methoden • Kennzahlen einführen, messen und überwachen • Methoden und Tools Ziele Verantwortung Standardisierung • Unternehmens- und Bereichsziele aus Strategie ableiten • Prozessverantwortung mit Kompetenzen • Standardisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen Massnahmen Zuständigkeiten • Planung von Massnahmen zur Erfüllung der Ziele © Kennzahlen • Abstimmen mit Wertschöpfungskette • Sponsorenrolle • Zuständigkeiten, Kompetenzen, Verantwortung Erfolgsfaktoren für Business Process Management (BPM) 1