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Feedbackstr ist das am einfachsten zu bedienende Enterprise Feedback Management System für Unternehmen jeder Größe. Feedbackstr misst zuverlässig die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.

Durch feedback-basierte Verbesserungsmaßnahmen werden aus Kunden, Mitarbeitern und Partnern echte Promotoren. Bessere Servicequalität, mehr Kunden, mehr Erfolg!

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  1. 1. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Besser steuern durch Feedback! Service Qualität verbessern Neue Kunden gewinnen Umsatz steigern Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  2. 2. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. 86% aller Kunden bestätigen, dass negative Bewertungen Ihre Kaufentscheidung beeinflussen. 2 von 3 Kunden kaufen, weil Freunde und Bekannte eine Empfehlung ausgesprochen haben. 75% kaufen, auf Grund guter Beratung und gutem Service. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Warum Kunden heute kaufen?
  3. 3. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Wir wissen nicht, welche Kunden einen wo, wie, wann bewerten und weiterempfehlen.  Weiterempfehlung nicht gesichert Keinen Einfluss auf Online Bewertungen.  Unkontrollierte (negative) Bewertungen Wenig oder gar kein Feedback aus dem Tagesgeschäft, um Probleme bei der Service-Qualität frühzeitig zu erkennen.  Kunden kommen nicht wieder, warum? Was bedeutet das für Unternehmen? Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  4. 4. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Gute Service-Qualität als Grundlage zufriedener Kunden & positiver Bewertungen. Informierte und zufriedene Mitarbeiter sind der entscheidende Faktor für guten Service. Echtzeit-Feedback von Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten unterstützt die Service-Qualität und verbessert das Tagesgeschäft. Bewertungen der Serviceleistung Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  5. 5. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Was kann man tun? Aktivierung der Touchpoint Trackers für Echtzeit-Feedback Sofortige Bereitstellung von Feedback an Mitarbeiter & Management Verbesserung der Service-Qualität & sichere positive Bewertungen Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  6. 6. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Touchpoint Tracker – 2 einfache Fragen! 5-Sterne Bewertung zur Messung der Service-Qualität NPS (Net Promoter Score) zur Messung der Weiterempfehlungsrate  
  7. 7. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Beziehen Sie Ihre Kunden aktiv mit ein Messung der Service-Qualität im Moment der Wahrheit, z.B. nach Bestellung, Lieferung, beim Besuch der Filiale direkt von Ihren echten Kunden. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  8. 8. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Erhöhen Sie Ihre Produktivität Feedback über alle Touchpoints direkt zum Management Neuer direkter Kommunikations- kanal zum Kunden (kein Portal) Feedback sammeln, bevor Kritik sich im Netz verbreitet Incentivierung über Gutscheine, Aktionen direkt aufs Smartphone Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  9. 9. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Einfaches Prinzip für alle Kanäle Aktivierung von Offline Touchpoints (fdb.ac) Platzieren Sie den Shortlink und den QR- Code, zum Beispiel auf Verpackungen, Flyern, Prospekten, Emails oder direkt in der Filiale. Der Kunde öffnet die Umfrage per Link oder QR-Code, beantwortet die Fragen schnell und direkt. Digitale Gutscheine werden direkt ausgelöst und digital per App verifiziert. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  10. 10. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Webseiten Sidetab Widget für Feedback Aktivierung von Online Touchpoints Feedback Tracking an verschiedenen Stellen der Customer Journey auf der Website (z.B. Shop, Kontaktformular). Einfache Integration auf Websites per Java Script oder Wordpress Plugin. Vollständige Integration in die eigene Corporate Identity.
  11. 11. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Echtzeit-Cockpit zur Steuerung Auswertung über einfache KPIs (5-Star, NPS) in Echtzeit, Tag für Tag. Feedbacks von Kunden sind im Cockpit sofort sichtbar für alle. Mitarbeiter können direkt reagieren. Vergleichen der Ergebnisse und Trends für bessere Steuerung.
  12. 12. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  13. 13. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Case Study – Audi Zentrum Dresden
  14. 14. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  15. 15. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Case Study – Coffee Fellows GmbH
  16. 16. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Kai Hoffmann, International Sales Wir verfügen über mehr als 15 Jahre Branchenerfahrung Wir haben bereits weit über 20.000.000 Feedbacks für Kunden gesammelt Es setzen mehr als 4.500 Nutzer auf unser Produkt Lars Rokitta, Leiter Vertrieb Ich liebe aufregende Neukontakte oder Präsentationen - sie wirken wie ein Workout für Körper und Geist. Die Arbeit im Vertrieb erfordert neben der Fitness aber vor allem exzellente Produkte, und über die verfügen wir. “ Über die Zeit ist mir bewusst geworden, wie wichtig es ist zu wissen, was man nicht weiß. Kein Manager kann und kennt alles, aber die Guten wissen wann sie Unterstützung brauchen. Um Erfolg zu erleben, dreht sich alles um Teamwork. “ Feedbackstr Fakten & Zahlen
  17. 17. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Verbessern Sie Ihr Geschäft Tag für Tag  Definition und Integration aller Touchpoints Offline & Online  Systematische Erfassung von Feedback  Echtzeit Auswertung & Echtzeit Maßnahmen zur Kundenbindung  Trends und Analysen über einzelne Prozesse und Kundenverhalten  Ticketing und To-Do-Listen zur Service-Verbesserung  Bessere Service-Qualität, sichere Empfehlungen, mehr Kunden & Umsatz
  18. 18. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Nächste Schritte 1. Definition & Aktivierung Ihrer Touchpoints 2. 1 Monat Pilot des Systems mit ausgewählten Filialen 3. Go Live für alle Standorte Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  19. 19. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Feedbackstr Support Phone: +49 351 320 25 28 support@feedbackstr.com www.feedbackstr.com Ihr Ansprechpartner: Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.

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