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Reporting from 01.03.2013 – 01.03.2014

Max Altstadt

251
Total amount of Feedbacks

Desktop

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10%

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89%

0%

1

Wie zufrieden sind Sie mit der Auswahl an
Speisen und Getränken?

248

4.3

2

Wie zufrieden sind Sie mit der Wartezeit für
Ihre Bestellung?

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Wie beurteilen Sie die Qualität der bestellten
Speisen und Getränke?

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4.3

4

Wie gut hat es Ihnen bei uns geschmeckt?

244

4.3

5

Alles in allem: Wie beurteilen Sie das PreisLeistungVerhältnis?

246

3.8

1
Verbessern
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Verbessern
Laden Sie Ihre Team ein und verbessern Sie sich gemeinsam.
Verbessern
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•
•
•
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• Produktneueinführungen in Mensen und Cafeterien nach Feedback
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  • 1. Managen Sie Feedback in Echtzeit Feedbackstr ist ein Produkt der Spectos GmbH
  • 2. Feedback ist die wichtigste Quelle für Verbesserung & Erfolg.
  • 3. Feedbackstr Funktionen Erhalten Sie kontinuierliches Feedback und nutzen Sie dieses im Tagesgeschäft. Zuhören Verstehen Verbessern Nutzen Sie mobile Fragebögen für einfaches und direktes Feedback. Werten Sie die Ergebnisse der Befragung einfach und schnell in Echtzeit aus. Verbessern Sie sich basierend auf den FeedbackErgebnissen Tag für Tag.
  • 4. Zuhören Legen Sie einfach und schnell Ihren Feedback Fragebogen an.
  • 5. Zuhören Verteilen Sie den Link zum Fragebogen.
  • 6. Zuhören Ihre Kunden geben einfach und direkt Feedback über alle Kanäle.
  • 7. Verstehen Erhalten Sie die Ergebnisse in Echtzeit in Ihrem Cockpit & Dashboard.
  • 8. Verstehen Verfolgen Sie per Klick die Entwicklung des Feedbacks.
  • 9. Verstehen Lernen Sie aus den Kommentaren Ihrer Kunden.
  • 10. Verstehen Laden Sie sich fertige Reports per CSV, PDF, XLS herunter. Reporting from 01.03.2013 – 01.03.2014 Max Altstadt 251 Total amount of Feedbacks Desktop Tablet Mobile Paper 10% 0% 89% 0% 1 Wie zufrieden sind Sie mit der Auswahl an Speisen und Getränken? 248 4.3 2 Wie zufrieden sind Sie mit der Wartezeit für Ihre Bestellung? 249 4.1 3 Wie beurteilen Sie die Qualität der bestellten Speisen und Getränke? 247 4.3 4 Wie gut hat es Ihnen bei uns geschmeckt? 244 4.3 5 Alles in allem: Wie beurteilen Sie das PreisLeistungVerhältnis? 246 3.8 1
  • 11. Verbessern Reagieren Sie direkt auf das Feedback Ihrer Kunden.
  • 12. Verbessern Laden Sie Ihre Team ein und verbessern Sie sich gemeinsam.
  • 13. Verbessern Veröffentlichen Sie die Ergebnisse und Verbesserungen für Ihre Kunden.
  • 14. Wir unterstützen Sie gern. Unser Experten unterstützen Sie gern beim Aufbau Ihrer Feedback Management Lösung: • • • • • • Fragebogen Erstellung Flyerdesign / Printdesign Touchscreen / Signature Integration in Ihre Systeme Digitalisierung von Papierfragebögen Personal für Befragungen Vor-Ort
  • 16. Case Study Feedback in der Bundesliga für Sportfive Branche: • Events & Veranstaltungen Herausforderung: • Ermittlung der allgemeinen Gästezufriedenheit innerhalb der VIP-Lounge des Stadions Lösung: • Einsatz von Hostessen für eine persönliche Ansprache • Auslegung von Flyern mit QR-Code und Shortlink der Umfrage • Incentive: 2x2 VIP-Tickets für die Spielsaison 2014/15 Highlights: • Live-Auswertung beim Event • Optimierung der VIP Angebote durch Kommentare der Kunden
  • 17. Case Study Feedback im Service für Audi Branche: • Automobil Herausforderung: • Messung der Kundenzufriedenheit direkt vor Ort nach dem Service Lösung: • Jeder Kunde gibt nach dem geleisteten Service sein Feedback sofort via Tablet im Audi-Zentrum ab • Nach der Wartung oder Reparatur liegt in jedem Auto ein Flyer mit QRCode und Link zur Feedback-Abgabe Highlights: • Zeitliche Entlastung des Service-Teams • Direktes Kundenfeedback in der Filiale • Nachhaltiges Qualitätsmanagement
  • 18. Case Study Feedback (Studentenbefragung) im Studentenwerk Dresden Branche: • Gastronomie Herausforderung: • kontinuierliche Messung der Servicequalität zur Qualitätssicherung Lösung: • Entwicklung verschiedener Fragebögen zur Messung der Studentenzufriedenheit in den gastronomischen Einrichtungen • Erstellung und Platzierung von Plakaten, Tischaufstellern oder Flyern mit QR-Code und Shortlink in den Mensen und Cafeterien Highlights: • Deutlich höhere Response als bei anderen Befragungen • Image-Verbesserung des Studentenwerkes • Produktneueinführungen in Mensen und Cafeterien nach Feedback
  • 19. Ihr Kontakt Niels Delater Email: Mobile: Phone: Facebook: Twitter: niels.delater@feedbackstr.com + 49 163 444 1785 + 49 351 320 25211 www.facebook.com/Feedbackstr www.twitter.com/Feedbackstr Feedbackstr ist ein Produkt der Spectos GmbH