3. Feedbackstr Funktionen
Erhalten Sie kontinuierliches Feedback
und nutzen Sie dieses im Tagesgeschäft.
Zuhören
Verstehen
Verbessern
Nutzen Sie mobile
Fragebögen für einfaches
und direktes Feedback.
Werten Sie die Ergebnisse
der Befragung einfach und
schnell in Echtzeit aus.
Verbessern Sie sich basierend
auf den FeedbackErgebnissen Tag für Tag.
10. Verstehen
Laden Sie sich fertige Reports per CSV, PDF, XLS herunter.
Reporting from 01.03.2013 – 01.03.2014
Max Altstadt
251
Total amount of Feedbacks
Desktop
Tablet
Mobile
Paper
10%
0%
89%
0%
1
Wie zufrieden sind Sie mit der Auswahl an
Speisen und Getränken?
248
4.3
2
Wie zufrieden sind Sie mit der Wartezeit für
Ihre Bestellung?
249
4.1
3
Wie beurteilen Sie die Qualität der bestellten
Speisen und Getränke?
247
4.3
4
Wie gut hat es Ihnen bei uns geschmeckt?
244
4.3
5
Alles in allem: Wie beurteilen Sie das PreisLeistungVerhältnis?
246
3.8
1
14. Wir unterstützen Sie gern.
Unser Experten unterstützen Sie gern beim Aufbau
Ihrer Feedback Management Lösung:
•
•
•
•
•
•
Fragebogen Erstellung
Flyerdesign / Printdesign
Touchscreen / Signature
Integration in Ihre Systeme
Digitalisierung von Papierfragebögen
Personal für Befragungen Vor-Ort
16. Case Study
Feedback in der Bundesliga für Sportfive
Branche:
• Events & Veranstaltungen
Herausforderung:
• Ermittlung der allgemeinen Gästezufriedenheit innerhalb
der VIP-Lounge des Stadions
Lösung:
• Einsatz von Hostessen für eine persönliche Ansprache
• Auslegung von Flyern mit QR-Code und Shortlink der Umfrage
• Incentive: 2x2 VIP-Tickets für die Spielsaison 2014/15
Highlights:
• Live-Auswertung beim Event
• Optimierung der VIP Angebote durch Kommentare der Kunden
17. Case Study
Feedback im Service für Audi
Branche:
• Automobil
Herausforderung:
• Messung der Kundenzufriedenheit direkt vor Ort nach dem Service
Lösung:
• Jeder Kunde gibt nach dem geleisteten Service sein Feedback
sofort via Tablet im Audi-Zentrum ab
• Nach der Wartung oder Reparatur liegt in jedem Auto ein Flyer mit QRCode und Link zur Feedback-Abgabe
Highlights:
• Zeitliche Entlastung des Service-Teams
• Direktes Kundenfeedback in der Filiale
• Nachhaltiges Qualitätsmanagement
18. Case Study
Feedback (Studentenbefragung) im Studentenwerk Dresden
Branche:
• Gastronomie
Herausforderung:
• kontinuierliche Messung der Servicequalität zur Qualitätssicherung
Lösung:
• Entwicklung verschiedener Fragebögen zur Messung der
Studentenzufriedenheit in den gastronomischen Einrichtungen
• Erstellung und Platzierung von Plakaten, Tischaufstellern oder
Flyern mit QR-Code und Shortlink in den Mensen und Cafeterien
Highlights:
• Deutlich höhere Response als bei anderen Befragungen
• Image-Verbesserung des Studentenwerkes
• Produktneueinführungen in Mensen und Cafeterien nach Feedback