Feedbackstr von Spectos GmbH ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit Feedback von Kunden zu erhalten und auszuwerten, um kontinuierliche Verbesserungen zu erreichen. Die Anwendung bietet Funktionen für die Erstellung und Verteilung von Fragebögen sowie die Analyse der Ergebnisse über ein Dashboard. Es werden zudem Fallstudien angeführt, die den Einsatz von Feedbackstr in verschiedenen Branchen veranschaulichen, darunter Events, Automobilservice und Gastronomie.

1. Managen Sie Feedback in Echtzeit
Feedbackstr ist ein Produkt der Spectos GmbH

2. Feedback ist die wichtigste Quelle für
Verbesserung & Erfolg.

3. Feedbackstr Funktionen
Erhalten Sie kontinuierliches Feedback
und nutzen Sie dieses im Tagesgeschäft.
Zuhören
Verstehen
Verbessern
Nutzen Sie mobile
Fragebögen für einfaches
und direktes Feedback.
Werten Sie die Ergebnisse
der Befragung einfach und
schnell in Echtzeit aus.
Verbessern Sie sich basierend
auf den FeedbackErgebnissen Tag für Tag.

4. Zuhören
Legen Sie einfach und schnell Ihren Feedback Fragebogen an.

5. Zuhören
Verteilen Sie den Link zum Fragebogen.

6. Zuhören
Ihre Kunden geben einfach und direkt Feedback über alle Kanäle.

7. Verstehen
Erhalten Sie die Ergebnisse in Echtzeit in Ihrem Cockpit & Dashboard.

8. Verstehen
Verfolgen Sie per Klick die Entwicklung des Feedbacks.

9. Verstehen
Lernen Sie aus den Kommentaren Ihrer Kunden.

10. Verstehen
Laden Sie sich fertige Reports per CSV, PDF, XLS herunter.
Reporting from 01.03.2013 – 01.03.2014
Max Altstadt
251
Total amount of Feedbacks
Desktop
Tablet
Mobile
Paper
10%
0%
89%
0%
1
Wie zufrieden sind Sie mit der Auswahl an
Speisen und Getränken?
248
4.3
2
Wie zufrieden sind Sie mit der Wartezeit für
Ihre Bestellung?
249
4.1
3
Wie beurteilen Sie die Qualität der bestellten
Speisen und Getränke?
247
4.3
4
Wie gut hat es Ihnen bei uns geschmeckt?
244
4.3
5
Alles in allem: Wie beurteilen Sie das PreisLeistungVerhältnis?
246
3.8
1

11. Verbessern
Reagieren Sie direkt auf das Feedback Ihrer Kunden.

12. Verbessern
Laden Sie Ihre Team ein und verbessern Sie sich gemeinsam.

13. Verbessern
Veröffentlichen Sie die Ergebnisse und Verbesserungen für Ihre Kunden.

14. Wir unterstützen Sie gern.
Unser Experten unterstützen Sie gern beim Aufbau
Ihrer Feedback Management Lösung:
•
•
•
•
•
•
Fragebogen Erstellung
Flyerdesign / Printdesign
Touchscreen / Signature
Integration in Ihre Systeme
Digitalisierung von Papierfragebögen
Personal für Befragungen Vor-Ort

15. Unsere Kunden

16. Case Study
Feedback in der Bundesliga für Sportfive
Branche:
• Events & Veranstaltungen
Herausforderung:
• Ermittlung der allgemeinen Gästezufriedenheit innerhalb
der VIP-Lounge des Stadions
Lösung:
• Einsatz von Hostessen für eine persönliche Ansprache
• Auslegung von Flyern mit QR-Code und Shortlink der Umfrage
• Incentive: 2x2 VIP-Tickets für die Spielsaison 2014/15
Highlights:
• Live-Auswertung beim Event
• Optimierung der VIP Angebote durch Kommentare der Kunden

17. Case Study
Feedback im Service für Audi
Branche:
• Automobil
Herausforderung:
• Messung der Kundenzufriedenheit direkt vor Ort nach dem Service
Lösung:
• Jeder Kunde gibt nach dem geleisteten Service sein Feedback
sofort via Tablet im Audi-Zentrum ab
• Nach der Wartung oder Reparatur liegt in jedem Auto ein Flyer mit QRCode und Link zur Feedback-Abgabe
Highlights:
• Zeitliche Entlastung des Service-Teams
• Direktes Kundenfeedback in der Filiale
• Nachhaltiges Qualitätsmanagement

18. Case Study
Feedback (Studentenbefragung) im Studentenwerk Dresden
Branche:
• Gastronomie
Herausforderung:
• kontinuierliche Messung der Servicequalität zur Qualitätssicherung
Lösung:
• Entwicklung verschiedener Fragebögen zur Messung der
Studentenzufriedenheit in den gastronomischen Einrichtungen
• Erstellung und Platzierung von Plakaten, Tischaufstellern oder
Flyern mit QR-Code und Shortlink in den Mensen und Cafeterien
Highlights:
• Deutlich höhere Response als bei anderen Befragungen
• Image-Verbesserung des Studentenwerkes
• Produktneueinführungen in Mensen und Cafeterien nach Feedback

19. Ihr Kontakt
Niels Delater
Email:
Mobile:
Phone:
Facebook:
Twitter:
niels.delater@feedbackstr.com
+ 49 163 444 1785
+ 49 351 320 25211
www.facebook.com/Feedbackstr
www.twitter.com/Feedbackstr
Feedbackstr ist ein Produkt der Spectos GmbH