Feedbackstr Allgemeine Präsentation & Portfolio

Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Besser steuern
durch Feedback!
Service Qualität verbessern
Neue Kunden gewinnen
Umsatz steigern

86% aller Kunden bestätigen, dass negative
Bewertungen Ihre Kaufentscheidung beeinflussen.
2 von 3 Kunden kaufen, weil Freunde und Bekannte
eine Empfehlung ausgesprochen haben.
75% kaufen, auf Grund guter Beratung und gutem
Service.
Warum Kunden heute kaufen?

Wir wissen nicht, welche Kunden einen wo, wie, wann
bewerten und weiterempfehlen.
 Weiterempfehlung nicht gesichert
Keinen Einfluss auf Online Bewertungen.
 Unkontrollierte (negative) Bewertungen
Wenig oder gar kein Feedback aus dem Tagesgeschäft,
um Probleme bei der Service-Qualität frühzeitig zu erkennen.
 Kunden kommen nicht wieder, warum?
Was bedeutet das für Unternehmen?

Gute Service-Qualität als Grundlage zufriedener
Kunden & positiver Bewertungen.
Informierte und zufriedene Mitarbeiter sind
der entscheidende Faktor für guten Service.
Echtzeit-Feedback von Kunden, Mitarbeitern
und Lieferanten unterstützt die Service-Qualität
und verbessert das Tagesgeschäft.
Bewertungen der Serviceleistung

Was kann man tun?
Aktivierung der Touchpoint Trackers
für Echtzeit-Feedback
Sofortige Bereitstellung von Feedback
an Mitarbeiter & Management
Verbesserung der Service-Qualität
& sichere positive Bewertungen

Touchpoint Tracker – 2 einfache Fragen!
5-Sterne Bewertung zur Messung
der Service-Qualität
NPS (Net Promoter Score) zur
Messung der Weiterempfehlungsrate



Beziehen Sie Ihre Kunden aktiv mit ein
Messung der Service-Qualität im Moment der
Wahrheit, z.B. nach Bestellung, Lieferung, beim
Besuch der Filiale direkt von Ihren echten
Kunden.

Erhöhen Sie Ihre Produktivität
Feedback über alle Touchpoints
direkt zum Management
Neuer direkter Kommunikations-
kanal zum Kunden (kein Portal)
Feedback sammeln, bevor Kritik
sich im Netz verbreitet
Incentivierung über Gutscheine,
Aktionen direkt aufs Smartphone

Einfaches Prinzip für alle Kanäle
Aktivierung von Offline
Touchpoints (fdb.ac)
Platzieren Sie den Shortlink und
den QR- Code, zum Beispiel auf
Verpackungen, Flyern, Prospekten,
Emails oder direkt in der Filiale.
Der Kunde öffnet die Umfrage per
Link oder QR-Code, beantwortet
die Fragen schnell und direkt.
Digitale Gutscheine werden direkt
ausgelöst und digital per App
verifiziert.

Webseiten Sidetab Widget für Feedback
Aktivierung von Online
Touchpoints
Feedback Tracking an verschiedenen
Stellen der Customer Journey auf der
Website (z.B. Shop, Kontaktformular).
Einfache Integration auf Websites per
Java Script oder Wordpress Plugin.
Vollständige Integration in die eigene
Corporate Identity.

Echtzeit-Cockpit zur Steuerung
Auswertung über einfache KPIs
(5-Star, NPS) in Echtzeit,
Tag für Tag.
Feedbacks von Kunden sind im
Cockpit sofort sichtbar für alle.
Mitarbeiter können direkt
reagieren.
Vergleichen der Ergebnisse und
Trends für bessere Steuerung.

Case Study – Audi Zentrum Dresden

Case Study – Coffee Fellows GmbH

Kai Hoffmann,
International Sales
Wir verfügen über mehr als
15
Jahre Branchenerfahrung
Wir haben bereits weit über
20.000.000
Feedbacks für Kunden gesammelt
Es setzen mehr als
4.500
Nutzer auf unser Produkt
Lars Rokitta,
Leiter Vertrieb
Ich liebe aufregende Neukontakte oder Präsentationen - sie wirken
wie ein Workout für Körper und Geist. Die Arbeit im Vertrieb erfordert
neben der Fitness aber vor allem exzellente Produkte, und über die
verfügen wir.
“
Über die Zeit ist mir bewusst geworden, wie wichtig es ist zu wissen,
was man nicht weiß. Kein Manager kann und kennt alles, aber die
Guten wissen wann sie Unterstützung brauchen. Um Erfolg zu erleben,
dreht sich alles um Teamwork.
“
Feedbackstr Fakten & Zahlen

Verbessern Sie Ihr Geschäft Tag für Tag
 Definition und Integration aller Touchpoints Offline & Online
 Systematische Erfassung von Feedback
 Echtzeit Auswertung & Echtzeit Maßnahmen zur Kundenbindung
 Trends und Analysen über einzelne Prozesse und Kundenverhalten
 Ticketing und To-Do-Listen zur Service-Verbesserung
 Bessere Service-Qualität, sichere Empfehlungen,
mehr Kunden & Umsatz

Nächste Schritte
1. Definition & Aktivierung Ihrer Touchpoints
2. 1 Monat Pilot des Systems mit ausgewählten Filialen
3. Go Live für alle Standorte

Feedbackstr Support
Phone: +49 351 320 25 28
support@feedbackstr.com
www.feedbackstr.com
Ihr Ansprechpartner:

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