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Bessere Ergebnisse
durch bessere Steuerung.
Systeme für Performance Management in Echtzeit.
Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015
Die nächste Generation der Marktforschung
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Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015
Das Spectos System integriert die Stimme Ihrer Kunden mit operativen Daten und
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Haben Sie zu jeder Zeit Überblick über Ihre
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Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015
Einblick in Echtzeit. Bessere Ergebnisse Tag für Tag.
! Touchpoints
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Complaint Management
Schnelle Erfassung, Abwicklung & Analyse von Anfragen &
Beschwerden über alle Kanäle hinweg.
Reklamationsmanagement	
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Nutzen Sie Kunden- und Mitarbeiterfeedback für die tägliche
Verbesserung Ihrer Service-Qualität.
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Bessere Kontrollen der Service Qualität in der Logistik-
Industrie durch die Messung von Laufzeiten.
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täglichen Aufgaben und unterstützen Sie dabei.
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Wir sind stolz auf unsere Arbeit bei Spectos
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Wir unterstützen Kunden mit über
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Schwerpunkt Brieflaufzeitstudien. Ich manage Projekte für einzelne Kunden vom
Setup bis zur Ergebnislieferung und unterstütze die Projekte meiner Kollegen.
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Niels Delater
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  • 1. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Bessere Ergebnisse durch bessere Steuerung. Systeme für Performance Management in Echtzeit.
  • 2. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Die nächste Generation der Marktforschung basierend auf Lean Six Sigma in Echtzeit. Unternehmen Spectos ist ein unabhängiges Institut für Marktforschung & Technologie. Die Spectos GmbH wurde 2001 in Dresden durch Niels Delater gegründet. Seit mehr als 14 Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Performance zu verbessern. Unternehmensphilosophie Bessere Performance entsteht durch tägliche Arbeit mit hochwertigen Daten. Verbesserung fängt damit an, Prozesse aus der Perspektive des Kunden zu betrachten, auf die Stimme des Kunden zu hören und daraus für das Tagesgeschäft zu lernen. Das Team Unser Team besteht aus Experten verschiedener Branchen und Fachrichtungen. Unser mehr als 120-köpfiges inter- nationales Team umfasst Markt- forscher, Ingenieure, Designer, Mathematiker, Analysten und Account Manager, für die Abwicklung komplexer Projekte aus einer Hand.
  • 3. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Das Spectos System integriert die Stimme Ihrer Kunden mit operativen Daten und gewährleistet Ihnen somit Tag für Tag ein zuverlässiges Management Ihrer Performance. Haben Sie zu jeder Zeit Überblick über Ihre Kundenzufriedenheit und Service-Qualität? Big Data – Operationen, Prozesse, SensorenSmall Data – Die Stimme des Kunden
  • 4. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Einblick in Echtzeit. Bessere Ergebnisse Tag für Tag. ! Touchpoints !  Soziale Netzwerke !  Datenbanken !  Cloud Plattformen !  Sensoren (IoT) !  Kundenfeedback !  Panelfeedback !  Tracking & Tracing !  Big Data, Sensoren !  Call Center & Support !  Echtzeit Analyse !  Eigene Dashboards !  Benchmarks !  Automatische Reports !  Unabhängiger Zugang !  Sofortige Maßnahmen !  Ticketsystem !  Kollaboration !  Kundenintegration !  All-in-One Plattform !  Kontinuierliches Monitoring !  Ständige Verbesserung !  Steuerung durch relevante KPI‘s Connect Measure Analyze Improve Control Die Spectos Software Suite liefert eine vollständige Plattform für Ihr Performance Management.
  • 5. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Steuern Sie Kundenzufriedenheit und Service-Qualität Tag für Tag und von überall. Mit Ihrem individuellen Business Performance Management System.
  • 6. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Panel Management Zuverlässige Daten für Ihre Messung !  Individuelle Panel-Lösungen für Testkunden !  Ständige Schulung von Teilnehmern !  Hochwertige & zuverlässige Daten Service Center Hören Sie Ihren Kunden aktiv zu !  Mystery Calls und Service Checks !  Help Desk & First Level Support Services !  Erfassung & Rückmeldung auf Anfragen Ergänzen Sie Ihr System mit professionellen Services. Digitalisierung Reduzieren Sie manuelle Arbeiten !  Erfassung von papiergebundenen Informationen !  Integration von mobilen Lösungen (App / Tablet) !  Datenbereitstellung in Drittsysteme per API Support Weitführende Unterstützung !  Erstellung von umfassenden Reports !  Einfache Integration in bestehende Prozesse !  Enge Zusammenarbeit mit Kunden
  • 7. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Complaint Management Schnelle Erfassung, Abwicklung & Analyse von Anfragen & Beschwerden über alle Kanäle hinweg. Reklamationsmanagement !  Verbindung von allen Kommunikationskanälen und Systemen !  Aufbau eines Alertsystems für auffällige Reklamationen !  Schnelles Handeln für die sofortige Verbesserung der Customer Experience !  Moderne Standortanalyse und umfassende Reports !  Die gesamte Organisation mit einbeziehen für die schnelle Abwicklung
  • 8. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Nutzen Sie Kunden- und Mitarbeiterfeedback für die tägliche Verbesserung Ihrer Service-Qualität. !  Konzeption Ihrer Feedback Kanäle: Service Centers, Front Desk, Webseite !  Kontinuierliche Erhebung von Feedback im gesamten Unternehmen !  Integration von Mitarbeitern, Kunden & Partner durch direkt Einladungen !  Verfolgen Sie langfristige Entwicklungen, Trends und historische Werte !  Erzeugen Sie To-Do‘s, Tickets, Alerts und handeln Sie sofort Enterprise Feedback Management
  • 9. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Analysieren Sie die Touchpoints Ihrer Kunden mit Ihrem Service und nutzen Sie die Daten direkt Vor Ort. Customer Experience Management !  Definieren Sie wichtige KPIs & Touchpoints für Ihre Customer Experience !  Erheben Sie kontinuierlich Kundenfeedback mit Ihrem System !  Automatische Datenanalyse in Echtzeit für sofortig nutzbare Informationen !  Beziehen Sie Ihr Team direkt Vor Ort mit ein ! Alerts bei kritischen Ereignissen erhalten !  Tägliche Kontrolle Ihrer Customer Experience
  • 10. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Implementieren Sie ein ganzheitliches System zur zuverlässigen Überwachung Ihrer Service-Qualität. Service-Qualitäts Management !  Definition wichtige Kennzahlen für die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit !  Implementierung des Messsystems zur Erfassung der richtigen Daten !  Generierung von Reports z.B.: Net Promoter Score, Ranking, Benchmarks !  Regelmäßige Kontrolle der Ergebnisse mit dem gesamten Team !  Einführung von Bonus/ Malus-System basieren auf Service Performance !  Schließung der Lücke zwischen Kundenerwartungen und erbrachtem Service
  • 11. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Bessere Kontrollen der Service Qualität in der Logistik- Industrie durch die Messung von Laufzeiten. Laufzeit Monitoring in Echtzeit !  Statistische Messverfahren nach internationalen Standards (EN 13850) !  Aufbau eines Versender- & Empfängerpanels !  Tracking & Tracing von Sendungen für die Analyse der Prozessschritte !  Integration von RFID Technologie für sekundengenaue Analyse !  Echtzeit Analyse & Reporting nach EN13850/EN14534 !  Zertifizierte Reports zur Erfüllung internationale Standards & externer Audits
  • 12. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Wir kennen die spezifischen Herausforderungen Ihrer täglichen Aufgaben und unterstützen Sie dabei. Operation Management Qualitätsmanagement Customer Experience Management Marketing Geschäftsführung Franchise Management Moderne Unternehmen benötigen Systeme und Tools, die einfach zu verstehen und einfach zu benutzen sind. Seit über 14 Jahren, vertrauen uns weltweit führende Organisationen die Messung Ihrer Performance an. Unser System ist speziell dafür entwickelt, Ihre Performance zu steigern um durch eine bessere Steuerung bessere Resultate zu erzielen.
  • 13. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Wir sind stolz auf unsere Arbeit bei Spectos und auf unsere Kunden. Auszug aus unseren Referenzen
  • 14. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Sabine Frahm, Senior Consultant Wir unterstützen Kunden mit über 1,500 Projekten, täglich werden es mehr Wir haben bisher über 250,000,000 Datensätze für Kunden generiert Wir verfügen über 120 Spezialisten Ringo Großer, CIO Meine täglichen Aufgaben sind so vielseitig und vielschichtig, dass ich gedanklich immer in Bewegung bleibe. Am Ende jedes Tages warten Erfolgserlebnisse und Erkenntnisse. “ und sprechen über 20 Sprachen Spectos Zahlen & Fakten Bei Spectos kümmere ich mich um eine Vielzahl unterschiedlicher Themen. Im Kern geht es zumeist um das Thema Service-Qualität im Postmarkt mit dem Schwerpunkt Brieflaufzeitstudien. Ich manage Projekte für einzelne Kunden vom Setup bis zur Ergebnislieferung und unterstütze die Projekte meiner Kollegen. “
  • 15. Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015 Niels Delater Fon: +49 (0) 351 320 25 0 niels.delater@spectos.com www.spectos.com Ihr Ansprechpartner: