Spectos Allgemeine Präsentation & Portfolio

Spectos Performance Management in Echtzeit. Alle Rechte vorbehalten Spectos 2001-2015
Bessere Ergebnisse
durch bessere Steuerung.
Systeme für Performance Management in Echtzeit.

Die nächste Generation der Marktforschung
basierend auf Lean Six Sigma in Echtzeit.
Unternehmen
Spectos ist ein unabhängiges
Institut für Marktforschung &
Technologie.
Die Spectos GmbH wurde
2001 in Dresden durch Niels
Delater gegründet. Seit mehr
als 14 Jahren unterstützen
wir Unternehmen dabei, ihre
Performance zu verbessern.
Unternehmensphilosophie
Bessere Performance entsteht
durch tägliche Arbeit mit
hochwertigen Daten.
Verbesserung fängt damit an,
Prozesse aus der Perspektive des
Kunden zu betrachten, auf die
Stimme des Kunden zu hören und
daraus für das Tagesgeschäft zu
lernen.
Das Team
Unser Team besteht aus
Experten verschiedener
Branchen und Fachrichtungen.
Unser mehr als 120-köpfiges inter-
nationales Team umfasst Markt-
forscher, Ingenieure, Designer,
Mathematiker, Analysten und
Account Manager, für die
Abwicklung komplexer Projekte
aus einer Hand.

Das Spectos System integriert die Stimme Ihrer Kunden mit operativen Daten und
gewährleistet Ihnen somit Tag für Tag ein zuverlässiges Management Ihrer Performance.
Haben Sie zu jeder Zeit Überblick über Ihre
Kundenzufriedenheit und Service-Qualität?
Big Data – Operationen, Prozesse, SensorenSmall Data – Die Stimme des Kunden

Einblick in Echtzeit. Bessere Ergebnisse Tag für Tag.
! Touchpoints
!  Soziale Netzwerke
!  Datenbanken
!  Cloud Plattformen
!  Sensoren (IoT)
!  Kundenfeedback
!  Panelfeedback
!  Tracking & Tracing
!  Big Data,
Sensoren
!  Call Center &
Support
!  Echtzeit Analyse
!  Eigene
Dashboards
!  Benchmarks
!  Automatische
Reports
!  Unabhängiger
Zugang
!  Sofortige
Maßnahmen
!  Ticketsystem
!  Kollaboration
!  Kundenintegration
!  All-in-One
Plattform
!  Kontinuierliches
Monitoring
!  Ständige
Verbesserung
!  Steuerung durch
relevante KPI‘s
Connect Measure Analyze Improve Control
Die Spectos Software Suite liefert eine vollständige Plattform für Ihr Performance Management.

Steuern Sie Kundenzufriedenheit und Service-Qualität Tag
für Tag und von überall. Mit Ihrem individuellen Business
Performance Management System.

Panel Management
Zuverlässige Daten für Ihre Messung
!  Individuelle Panel-Lösungen für Testkunden
!  Ständige Schulung von Teilnehmern
!  Hochwertige & zuverlässige Daten
Service Center
Hören Sie Ihren Kunden aktiv zu
!  Mystery Calls und Service Checks
!  Help Desk & First Level Support Services
!  Erfassung & Rückmeldung auf Anfragen
Ergänzen Sie Ihr System mit professionellen Services.
Digitalisierung
Reduzieren Sie manuelle Arbeiten
!  Erfassung von papiergebundenen Informationen
!  Integration von mobilen Lösungen (App / Tablet)
!  Datenbereitstellung in Drittsysteme per API
Support
Weitführende Unterstützung
!  Erstellung von umfassenden Reports
!  Einfache Integration in bestehende Prozesse
!  Enge Zusammenarbeit mit Kunden

Complaint Management
Schnelle Erfassung, Abwicklung & Analyse von Anfragen &
Beschwerden über alle Kanäle hinweg.
Reklamationsmanagement
!  Verbindung von allen Kommunikationskanälen und Systemen
!  Aufbau eines Alertsystems für auffällige Reklamationen
!  Schnelles Handeln für die sofortige Verbesserung der Customer Experience
!  Moderne Standortanalyse und umfassende Reports
!  Die gesamte Organisation mit einbeziehen für die schnelle Abwicklung

Nutzen Sie Kunden- und Mitarbeiterfeedback für die tägliche
Verbesserung Ihrer Service-Qualität.
!  Konzeption Ihrer Feedback Kanäle: Service Centers, Front Desk, Webseite
!  Kontinuierliche Erhebung von Feedback im gesamten Unternehmen
!  Integration von Mitarbeitern, Kunden & Partner durch direkt Einladungen
!  Verfolgen Sie langfristige Entwicklungen, Trends und historische Werte
!  Erzeugen Sie To-Do‘s, Tickets, Alerts und handeln Sie sofort

Enterprise Feedback Management

Analysieren Sie die Touchpoints Ihrer Kunden mit Ihrem
Service und nutzen Sie die Daten direkt Vor Ort.
Customer Experience Management
!  Definieren Sie wichtige KPIs & Touchpoints für Ihre Customer Experience
!  Erheben Sie kontinuierlich Kundenfeedback mit Ihrem System
!  Automatische Datenanalyse in Echtzeit für sofortig nutzbare Informationen
!  Beziehen Sie Ihr Team direkt Vor Ort mit ein
! Alerts bei kritischen Ereignissen erhalten
!  Tägliche Kontrolle Ihrer Customer Experience

Implementieren Sie ein ganzheitliches System zur
zuverlässigen Überwachung Ihrer Service-Qualität.
Service-Qualitäts Management
!  Definition wichtige Kennzahlen für die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
!  Implementierung des Messsystems zur Erfassung der richtigen Daten
!  Generierung von Reports z.B.: Net Promoter Score, Ranking, Benchmarks
!  Regelmäßige Kontrolle der Ergebnisse mit dem gesamten Team
!  Einführung von Bonus/ Malus-System basieren auf Service Performance
!  Schließung der Lücke zwischen Kundenerwartungen und erbrachtem Service

Bessere Kontrollen der Service Qualität in der Logistik-
Industrie durch die Messung von Laufzeiten.
Laufzeit Monitoring in Echtzeit
!  Statistische Messverfahren nach internationalen Standards (EN 13850)
!  Aufbau eines Versender- & Empfängerpanels
!  Tracking & Tracing von Sendungen für die Analyse der Prozessschritte
!  Integration von RFID Technologie für sekundengenaue Analyse
!  Echtzeit Analyse & Reporting nach EN13850/EN14534
!  Zertifizierte Reports zur Erfüllung internationale Standards & externer Audits

Wir kennen die spezifischen Herausforderungen Ihrer
täglichen Aufgaben und unterstützen Sie dabei.
Operation Management
Qualitätsmanagement
Customer Experience Management
Marketing
Geschäftsführung
Franchise Management
Moderne Unternehmen benötigen Systeme und Tools, die einfach zu verstehen und einfach zu
benutzen sind. Seit über 14 Jahren, vertrauen uns weltweit führende Organisationen die Messung
Ihrer Performance an. Unser System ist speziell dafür entwickelt, Ihre Performance zu steigern um
durch eine bessere Steuerung bessere Resultate zu erzielen.

Wir sind stolz auf unsere Arbeit bei Spectos
und auf unsere Kunden.
Auszug aus unseren Referenzen

Sabine Frahm,
Senior Consultant
Wir unterstützen Kunden mit über
1,500
Projekten, täglich werden es mehr
Wir haben bisher über
250,000,000
Datensätze für Kunden generiert
Wir verfügen über
120
Spezialisten
Ringo Großer,
CIO
Meine täglichen Aufgaben sind so vielseitig und vielschichtig, dass ich
gedanklich immer in Bewegung bleibe. Am Ende jedes Tages warten
Erfolgserlebnisse und Erkenntnisse.
“
und sprechen über
20
Sprachen
Spectos Zahlen & Fakten
Bei Spectos kümmere ich mich um eine Vielzahl unterschiedlicher Themen. Im
Kern geht es zumeist um das Thema Service-Qualität im Postmarkt mit dem
Schwerpunkt Brieflaufzeitstudien. Ich manage Projekte für einzelne Kunden vom
Setup bis zur Ergebnislieferung und unterstütze die Projekte meiner Kollegen.
“

Niels Delater
Fon: +49 (0) 351 320 25 0
niels.delater@spectos.com
www.spectos.com
Ihr Ansprechpartner:

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