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Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Zufriedenheitsmessungen
bei Kino-Veranstaltungen
Service-Qualität verbessern
Kundenbindung stärken
Besucher-Zufriedenheit steigern
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Echtzeit Analyse der Service-Qualität & Kundenzufriedenheit
->Tägliche Übersicht, sofortige Verbesserungen
Neuer direkter Kommunikationskanal zum Kunden
-> Einrichtung einer kontinuierlichen Feedback-Quelle
Ermittlung von Kundenwünschen, Verbesserungsvorschlägen
-> Auf Kundenfeedback eingehen & Zufriedenheit steigern
Bessere, belastbare Entscheidungsfindung & Steuerung
-> Vereinfachtes & erfolgreiches Tagesgeschäft
Vorteile einer Zufriedenheitsmessung
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
1. Planung einer maßgeschneiderten Lösung
 Ergänzung durch Experten-Betreuung
2. Kunden zur Teilnahme animieren, direkt ansprechen
 Wertvolles Feedback kontinuierlich sammeln
3. Automatisierte Auswertung der Ergebnisse in Echtzeit
 Überblick bewahren & Verbesserungen vornehmen
Zufriedenheitsmessung in nur 3 Schritten
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Gesucht wurde eine digitale Lösung zur schnellen
& kompakten Erhebung von Besucherfeedback
Die Meinungen der Gäste sollten in Echtzeit
zugänglich sein, um zu Verbesserungen noch
während der Veranstaltung beizutragen
Gewünscht wurden Zufriedenheitsmessungen
zur Service-Qualität in den Bereichen
Gastronomie und Besucherbetreuung
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Zufriedenheit Filmnächte: Herausforderung
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Um die Kundenbindung zu stärken, erfolgt eine
persönliche Besucherbefragung via Tablet
Zusätzlich werden Werbemittel im Stil der
Filmnächte eingesetzt, um noch mehr Besucher-
Meinungen via Smartphone einzuholen
Außerdem wird vor jedem Film ein Werbeclip
ausgestrahlt, um die Zufriedenheitsbefragung für
Teilnehmer greifbar zu machen
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Zufriedenheit Filmnächte: Lösung
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Zufriedenheit Filmnächte: Lösung - Einblick
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2014 wurden insgesamt 4.000 Besucher-
Meinungen gesammelt (Zeitraum: 2 Monate)
Gastronomie & Service wurden anhand der
Besucherbewertungen in Echtzeit noch
während den Events verbessert. Auch für die
nächstjährige Planung gab es zahlreiche Ideen
Feedbackstr ermöglicht die bessere Steuerung
bzw. Optimierung der Filmnächte-Veranstaltungen
und die Steigerung der Besucherzufriedenheit
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Zufriedenheit Filmnächte: Nutzen
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Aus den gewonnenen Besucherbewertungen wird es Filmnächte ermöglicht…
Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
Zufriedenheit Filmnächte: Zusammenfassung
gezielt auf Verbesserungsvorschläge & Wünsche von Gästen einzugehen
und entsprechend das Filmnächte-Erlebnis Jahr für Jahr noch schöner zu gestalten,
sowie aus einst kritischen Besuchern, glückliche Fürsprecher zu gewinnen.
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Auch Sie können besser steuern mit Feedback!
 Anpassungsfähiger Einsatz in allen Umgebungen -
maßgeschneiderte Lösungen & Betreuung
 Einfach & schnelle Einrichtung einer zuverlässigen
Quelle für kontinuierliches Feedback
 Tägliche Verbesserung der Service-Qualität &
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Ihre Zufriedenheitsmessung mit Feedbackstr
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Lars Rokitta
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Feedbackstr Einsatz bei Kino-Veranstaltungen

  • 1. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Zufriedenheitsmessungen bei Kino-Veranstaltungen Service-Qualität verbessern Kundenbindung stärken Besucher-Zufriedenheit steigern
  • 2. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Echtzeit Analyse der Service-Qualität & Kundenzufriedenheit ->Tägliche Übersicht, sofortige Verbesserungen Neuer direkter Kommunikationskanal zum Kunden -> Einrichtung einer kontinuierlichen Feedback-Quelle Ermittlung von Kundenwünschen, Verbesserungsvorschlägen -> Auf Kundenfeedback eingehen & Zufriedenheit steigern Bessere, belastbare Entscheidungsfindung & Steuerung -> Vereinfachtes & erfolgreiches Tagesgeschäft Vorteile einer Zufriedenheitsmessung Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  • 3. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. 1. Planung einer maßgeschneiderten Lösung  Ergänzung durch Experten-Betreuung 2. Kunden zur Teilnahme animieren, direkt ansprechen  Wertvolles Feedback kontinuierlich sammeln 3. Automatisierte Auswertung der Ergebnisse in Echtzeit  Überblick bewahren & Verbesserungen vornehmen Zufriedenheitsmessung in nur 3 Schritten Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  • 4. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Gesucht wurde eine digitale Lösung zur schnellen & kompakten Erhebung von Besucherfeedback Die Meinungen der Gäste sollten in Echtzeit zugänglich sein, um zu Verbesserungen noch während der Veranstaltung beizutragen Gewünscht wurden Zufriedenheitsmessungen zur Service-Qualität in den Bereichen Gastronomie und Besucherbetreuung Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Zufriedenheit Filmnächte: Herausforderung
  • 5. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Um die Kundenbindung zu stärken, erfolgt eine persönliche Besucherbefragung via Tablet Zusätzlich werden Werbemittel im Stil der Filmnächte eingesetzt, um noch mehr Besucher- Meinungen via Smartphone einzuholen Außerdem wird vor jedem Film ein Werbeclip ausgestrahlt, um die Zufriedenheitsbefragung für Teilnehmer greifbar zu machen Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Zufriedenheit Filmnächte: Lösung
  • 6. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Zufriedenheit Filmnächte: Lösung - Einblick
  • 7. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. 2014 wurden insgesamt 4.000 Besucher- Meinungen gesammelt (Zeitraum: 2 Monate) Gastronomie & Service wurden anhand der Besucherbewertungen in Echtzeit noch während den Events verbessert. Auch für die nächstjährige Planung gab es zahlreiche Ideen Feedbackstr ermöglicht die bessere Steuerung bzw. Optimierung der Filmnächte-Veranstaltungen und die Steigerung der Besucherzufriedenheit Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Zufriedenheit Filmnächte: Nutzen
  • 8. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Aus den gewonnenen Besucherbewertungen wird es Filmnächte ermöglicht… Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Zufriedenheit Filmnächte: Zusammenfassung gezielt auf Verbesserungsvorschläge & Wünsche von Gästen einzugehen und entsprechend das Filmnächte-Erlebnis Jahr für Jahr noch schöner zu gestalten, sowie aus einst kritischen Besuchern, glückliche Fürsprecher zu gewinnen.
  • 9. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Auch Sie können besser steuern mit Feedback!  Anpassungsfähiger Einsatz in allen Umgebungen - maßgeschneiderte Lösungen & Betreuung  Einfach & schnelle Einrichtung einer zuverlässigen Quelle für kontinuierliches Feedback  Tägliche Verbesserung der Service-Qualität & Steigerung der Kundenzufriedenheit Ihre Zufriedenheitsmessung mit Feedbackstr Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  • 10. Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Lars Rokitta Phone: +49 351 320 25 226 Mobil: +49 174 3 088 861 lars.rokitta@feedbackstr.com Kai Hoffmann Phone: +49 351 320 25 225 Mobil: +49 176 2 1828 445 kai.hoffmann@feedbackstr.com www.feedbackstr.com Ihre Ansprechpartner: Feedbackstr – Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.