Mit ca. 88 % Verbreitung haben sich Enterprise Wikis zu einem wichtigen Bestandteil der Corporate Intranets entwickelt. Aufgrund ihrer Nutzungsoffenheit und hohen Flexibilität lassen sich Enterprise Wikis für vielfältigste Einsatzzwecke verwenden. Dabei ist die Nutzungsmotivation ein kritischer Stellhebel für den Erfolg von Enterprise Wikis. In diesem Beitrag wird auf Basis des aus der Arbeitspsychologie stammenden Konzepts „motivation sources inventory“ von Barbuto & Scholl eine Untersuchung mittels Online-Befragung mit 75 Teilnehmern aus 10 verschiedenen Unternehmen durchgeführt. Hierbei wurde ersichtlich, dass Enterprise Wikis von den Befragten durchweg als wertvoll eingeschätzt werden. Weiterhin stellen die Nützlichkeit von Enterprise Wikis für die tägliche Arbeit sowie das Bestreben, Kollegen bzw. das eigene Team zu unterstützen wichtige Quellen der Motivation dar. Bezüglich der intrinsischen Prozessmotivation bei Enterprise Wikis, d.h. Spaß an der Benutzung, konnten stark divergierende Meinungen festgestellt werden. Hingegen ist Lob bzw. Reputation nur für einen kleinen Teil der Befragten motivierend, im Enterprise Wiki beizutragen.

1. Die fünf Quellen der Motivation bei
der Nutzung von Enterprise Wikis
Dipl.-Wi.-Ing. Dada Lin
Knowledge Research Center (e.V.)
27. Februar 2013

2. Zum Autor
 Industriepromovend:
 T-Systems Multimedia Solutions
GmbH
 TU Dresden, Lehrstuhl für
Wirtschaftsinformatik, insb.
Informationsmanagement
Dipl.-Wi.-Ing. Dada Lin
 Seit 2012: Forschung zu Enterprise
Wikis
 Einsatzmöglichkeiten,
 Nutzungsmotivation sowie
 organisationale
Rahmenbedingungen

3. Enterprise Wikis
 Wiki (hawaiianisch „schnell“) = einfache Content-
Management-Systeme
 Gemeinschaftliche Arbeit an Texten
 Strukturierung als Hypertext
 Keine Programmier- oder HTML-Kenntnisse notwendig
 Änderungshistorie
 Diskussions- und Kommentarfunktion
 Enterprise Wiki = Einsatz von Wikis im Intranet
 Studie St. Gallen: ~88 % der deutschsprachigen
Unternehmen setzen Enterprise Wikis ein1
1 Back, A., Friedel, D., Weigand, A.: Enterprise 2.0 – Nutzung & Handlungsbedarf im inner- betrieblichen, B2B und
B2C Kontext. Business. 36 (2011).

4. Einsatzmöglichkeiten von Enterprise Wikis
Terminkoordination Meeting-Organisation
Projektdokumentation
kollaboratives Schreiben
Meeting-Protokolle Prozesshandbücher
Gebrauchsanweisung FAQ Glossar
Interne Unternehmens- und
Firmenlexikon Bereichsnachrichten Knowledge Base
Vorstellungsseite pers. Notizbuch
Bereichsauftritt
Ideensammlung
Best-Practice-Archiv Leistungsportfolio
Wissenssammlung
Linksammlung Todo-Listen
Schwarzes Brett Yellow Pages
Welcome- und Einarbeitung
Task- und Fortschrittsmanagement

5. Typologisieren von Anwendungsszenarien
1 Lin, D. An Examination of the Application Scenarios of Enterprise Wikis. International Journal of Knowledge and
Systems Science (IJKSS), 3(3), 42-51, (2012).

6. Hypothese zur Nutzungsmotivation
1 Lin, D. An Examination of the Application Scenarios of Enterprise Wikis. International Journal of Knowledge and
Systems Science (IJKSS), 3(3), 42-51, (2012).

7. Motivation Sources Inventory
(Barbuto & Scholl)
Intrinsische Motivation Extrinsische Motivation
Intrinsische Internes Instrumentelle Externes Internalisierung
Prozessmotivation Selbstverständnis Motivation Selbstverständnis von Zielen
Aufgabe wird um Orientierung an Aussicht auf Streben nach Einstellungen und
ihrer selbst Willen persönlichen konkrete Vorteile Bestätigung von Verhaltensweise
bewältigt inneren Standards oder Belohnungen außen werden
und Maßstäben von außen übernommen
z.B. z.B. z.B. z.B. z.B.
Spaß und Freude Idealvorstellungen Geld, Boni und Rollenerwartungen Unternehmensziele
an der Ausführung und Werte Beförderungen der Bezugsgruppe als persönliche
Mission
1 Barbuto, J.E., Scholl, R.W.: Motivation Sources Inventory: Development And Validation Of New Scales To Measure
An Integrative Taxonomy Of Motivation. Psychological Reports. 1011–1022 (1998).

8. Forschungsfragen
1. Welche Rolle spielen die einzelnen Motivationsarten des
Motivation Sources Inventory bei der Nutzung von
Enterprise Wikis?
2. Lassen sich die Wiki-Nutzer auf Basis der Ausprägung ihres
Motivationsprofils in verschiedene „Persönlichkeitstypen“
unterteilen?

9. Datenerhebung: Telefoninterviews
 Telefonische
Leitfaden-
interviews mit 14
Organisationen
 Allgemeine
Informationen zu
 Organisation
 Enterprise Wiki

10. Datenerhebung: Online-Fragebogen
 Explorative Online-Befragung der Wiki-Nutzer
 Aufbau:
 Allgemeine Informationen (7 Fragen)
 Bedeutung der fünf Motivationsquellen (16 Fragen)
 Vertiefung zur Ausprägung der Motivationsquellen (17 Fragen)
 Umsetzung mittels LimeSurvey
 Umfragezeitraum: 2 Wochen (30./31. KW 2012)

11. Auswertung
 Rücklauf: 95 komplettierte Antwortsätze
 IT-Branche überproportional vertreten (55,7 %)
 Geschlecht
 29,5 % weiblich
 70,5 % männlich
 Alter:
 26-35: ca. 60 %
 Über 50: nur 3 %

12. Ergebnisse: Nutzungscharakteristika
 Jeder 2. liest jeden Tag im Wiki
 Jeder 2. schreibt 1-2 mal pro Woche im Wiki, 15% davon
sogar täglich

13. Ergebnisse: Intrinsische Prozessmotivation
 Gewonnene Hypothesen zur intrinsischen Prozessmotivation:
Ob die Arbeit mit dem Enterprise Wiki Freude bereitet, hängt stark vom
einzelnen Nutzer sowie der eingesetzten Wiki-Technologie ab
Der soziale Austausch mit den Kollegen bereitet bei der Arbeit mit dem Wiki
Freude – dies gilt aber nicht bei sehr kleinen Organisationen.

14. Ergebnisse: Internes Selbstverständnis
 Gewonnene Hypothesen zum internen Selbstverständnis:
Die Möglichkeit des individuellen Lernens und der Wunsch nach einer
ausgeprägten Wissenskultur führen zu einer positiven Wahrnehmung des
Enterprise Wikis.
Der Verlust von Alleinstellungsmerkmalen
durch die Wissensteilung im Enterprise Wiki wird NICHT befürchtet.

15. Ergebnisse: Instrumentelle Motivation
 Gewonnene Hypothesen zur instrumentellen Motivation:
Die Nützlichkeit des Enterprise Wikis für die Erledigung der eigenen Aufgaben
stellt eine Hauptquelle für die Nutzungsmotivation dar.
Mit Beiträgen im Wiki positiv aufzufallen, hat keinen Einfluss auf die
Karrierechancen.

16. Ergebnisse: Externes Selbstverständnis
 Gewonnene Hypothesen zum externen Selbstverständnis:
Eine mögliche Reputationssteigerung im Unternehmen durch die
Enterprise Wiki-Nutzung stellt für die Mehrheit KEINE Motivationsquelle dar.
Eine mögliche Reputationssteigerung stellt nur für ¼ der Nutzer eine
Motivationsquelle dar.
¾ der Nutzer würden das Wiki bei einer Anonymisierung der Autorenschaft
unverändert weiterverwenden.

17. Ergebnisse: Internalisierung von Zielen
 Gewonnene Hypothesen zur Internalisierung von Zielen:
Zu den Zielen des Teams, der Abteilung oder des Unternehmens beitragen zu
können, stellt eine wichtige Motivationsquelle dar.
Die Ziele des eigenen Teams spielen bei der Wiki-Nutzung eine
größere Rolle als die Ziele des Gesamtunternehmens.

18. Fazit und Ausblick
 Vielfältigere Analyse der Wiki-Nutzungsmotivation mit Hilfe
des Motivation Sources Inventory von Barbuto & Scholl
 Zusammenfassung der Ergebnisse:
 Internes Selbstbild, instrumentelle Motivation, Internalisierung
von Zielen sind besonders relevante Motivationskategorien
 Intrinsische Prozessmotivation ist Wiki- und nutzerabhängig
 Externes Selbstbild spielt eine geringe Rolle
 Ausblick:
 Weitere Validierung der Hypothesen
 Ableitung von Handlungsempfehlungen

19. Ihre Fragen?
 Dipl.-Wi.-Ing. Dada Lin
 Tel.: +49 171 62 40 997
 E-Mail: dada.lin@krc-dresden.de
 Blog zur Industriepromotion: www.wm-excellence.de
 Blog des KRC e.V.: www.krc-info.de