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Red Bull, Victorinox oder Ricola - Wer macht es besser Online? Social Media

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Social Media für KMUs - Erfolg.

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Red Bull, Victorinox oder Ricola - Wer macht es besser Online? Social Media

  1. 1. CyTRAP Labs GmbHCyTRAP.eu Wie man Social Media als KMU besser nutzt an der http://securl.de/12-HSG-1-PR http://My.ComMetrics.com Roentgenstrasse 49 Street CH-8005 Zuerich Zip Code 2012-10-08 Switzerland Country +41(0)44 272 1876 Voice +41(0)76 200 7778 Cel Prof. Urs E. Gattiker , Ph.D. 2008_06_16 URL www.CyTRAP.eu
  2. 2. CyTRAP.eu _Was mache ich mit Social Media als KMU 1. Welche Zielgruppe will ich mit Social Media erreichen? - Kunden 2. Welche Strategie verfolge ich mit Social Media – besserer Service 3. Was biete ich dieser Kundengruppe? – relevante Inhalte 4. Auf welchen Plattformen ist meine Kundengruppe? - Facebook? 5. Auf welcher Plattform will Kunde mit uns in Kontakt treten/bleiben? Vielleicht nicht Facebook aber Xing? Blog? 6. Wie bereiten wir Inhalte zur effektiven Social Media Nutzung vor? Online = Scanning, man liest nicht Wort für Wort 7. Welche Ressourcen brauchen wir – Personal, Geld, Zeit 8. Wie zeigen wir auf wie Social Media das Erreichen der Unternehmensziele positiv beeinflusst? Metrics, Key Drivers 2012_10_08 _Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  3. 3. CyTRAP.eu _Was machen wir heute? 1 Datenschwemme 2 Authentizität 3 Social Media und KMU 4 Mobile App 5 Kennzahlen 6 Schlussfolgerungen Alle Infos & mehr auf: http://info.cytrap.eu/?p=4454 2012_10_08 _Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  4. 4. CyTRAP.eu _Was machen wir heute? Vorlesung – Thema – Organisation - Theorie - Integration – Geschäfts- und Kommunitionsprozesse - Social Media Readiness – Transparenz - One-Voice Policy http://blog.pyramide.ch/brustkrebschirurgie/richtlinien/ Mega Policy Resource Page auf http://info.cytrap.eu/terms-privacy (Social Media anklicken) - Macht- und Entscheidungsstrukturen Alle Infos & mehr auf auf: http://info.cytrap.eu/?p=4454 2012_10_08 >Einführung _Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  5. 5. CyTRAP.eu _Was machen wir heute? 1 Datenschwemme 2012_10_08 >Einführung _Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  6. 6. My.ComMetrics.com _Big data - analytics Source:  http://www.economist.com/node/21554743 2012 - Humans are creating at least 1.8 zettabytes a year, trend = rising – enough to fill: - 57.5 billion 32 GB iPads - 174 Zeitungen jeden Tag pro Person  Source: http://www.economist.com/node/15557421 2012_10_08 >Einführung _Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  7. 7. CyTRAP.eu _Was machen wir heute? 1 Datenschwemme 2 Authentizität Alle Infos & mehr auf: http://info.cytrap.eu/?p=4454 2012_10_08 >Einführung >Hilfe _Authentizität >KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  8. 8. CyTRAP Labs _Kennen Sie einen nicht authentischen ChefIn 99.6% sind KMUs - 300,000 Betriebe 294,000 = Kleinbetriebe - ca. 6,000 d.h. 2% sind Mittelstandsbetriebe (50 – 499 Angestellte) - USM-Möbelbausystems Haller :1865 Eisenwarenhandel, 1963 USM - Mitarbeiter 400 - Zweifel Pomy-Chips AG Mitarbeiter 380, Anteil am CH Chips-Markt 70% https://twitter.com/telmiger/status/250908900952510464 . 2012_10_08 >Einführung >Hilfe _Authentizität >KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  9. 9. CyTRAP.eu _Was machen wir heute? 1 Datenschwemme 2 Authentizität 3 Social Media und KMU B2B oder B2C Alle Infos & mehr auf: http://info.cytrap.eu/?p=4454 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität _KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  10. 10. CyTRAP.eu _KMU & Social Media? Schrauben Hersteller – Prozesse & Strukturen 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität _KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  11. 11. My.ComMetrics.com _ KMU & Social Media? Fokus, Fokus, Fokus - Warum Twitter – Fokus & Mehrwert - Tube London – Kundeninfos über Verspätun- gen und Betriebsstörungen http://fr.twitter.com/victorialine 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität _KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  12. 12. My.ComMetrics.com _ Fokus, Fokus, Fokus St. Gallen öffentliche Verkehrsbetriebe 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität _KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  13. 13. My.ComMetrics.com _ Fokus, Fokus, Fokus Raiffeisen Hauptsitz St.Gallen - Twitter 4 Experten http://www.flickr.com/photos/measure-for-impact/6146941371/ 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität _KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  14. 14. My.ComMetrics.com _ Fokus, Fokus, Fokus - Warum Twitter - Sport – Dann bitte ein Twitter Feed der Stadt St.Gallen nur mit Sport News St.Gallen hat 4 Kommunikationsspezialisten Welcher Zielgruppe will ich hiermit Mehwert bieten? 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität _KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  15. 15. My.ComMetrics.com _ Fokus, Fokus, Fokus Creative Abandonment Räthische Bahn – Entscheid war Flickr behalten (Fotos sind beliebt), Twitter nicht mehr so wichtig.... Aber warum von Twitter auf Facebook verweisen anstatt Webseite / Blog mit Fotos und Story? Infos: http://info.cytrap.eu/articles/weblog-faq-mit-30-tipps 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität _KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  16. 16. My.ComMetrics.com _ Online Recruitment – Rhätische Bahn Keep job ad online even if position is filled! Search for Job using Google BE http://www.google.be/search?hl=nl&rlz=1C1GPEA_enCH341CH341&sa=X&ei=2j1tUMfNHeXP4QSnn4CYDQ&spell=1&q=twitter+rh%C3%A4tische+bahn&ved=0CCAQBSg A Above results show link to this tweet about the job: http://twitter.com/STJobs/statuses/246521355498049536 No longer online Job ist auch nicht auf der Webseite der RHB zu finden Wichtig – Der Hub ist die eigene Webseite nicht Facebook oder Twitter! 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität _KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  17. 17. My.ComMetrics.com _ Fokus, Fokus, Fokus St.Gallen Blog Stadträte http://blog.stadt.sg.ch/2011/12/neugestaltung-bahnhofplatz-braucht-es-eine- verlangerung-der-personenunterfuhrung/#comments Ob Tweet, Flickr Foto, Blogeintrag, Facebook Update, Google!, Tumblr, Weibo.... 1. Wer soll dies lesen? 2. Warum soll man es lesen/ankucken/Link anklicken? 3. Was ist der Mehrwert für meine Zielgruppe? 4. Wie oft wird einer neuer Eintrag publiziert (regelmässig bitte & weniger aber zielgericht – denn nur Qualität ist gefragt) 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität _KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  18. 18. CyTRAP.eu _Was machen wir heute? 1 Datenschwemme 2 Authentizität 3 Social Media und KMU 4 Mobile App Alle Infos & mehr auf: http://info.cytrap.eu/?p=4454 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität _KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  19. 19. My.ComMetrics.com _Smartphones – Nutzung, Anwendungen 39% Internet 20% Social Media Wieviele Apps haben Sie auf Ihrem Smartphone? Welche APP ist Ihr Favorit? 2012-08-30 study from CMO Council – survey with 1,660 global consumers Download full report: http://www.cmocouncil.org/download-success.php?id=242&doc=full 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU / _App >Chefin >Schlussfolgerungen
  20. 20. CyTRAP Labs _40,000 Downloads:wo bleibt das Geld? Lohnt sich das – wer hatte die Macht – Budget? - August 20, 2011 -kostenlose Apps = weniger als 3% sind 30 Tage nach Download noch im Einsatz 3% von 40,000 = 1200 x 72 cents = Euro 864.00 Mehreinnahmen http://sz-magazin.sueddeutsche.de/ipad/ PS. 30% dieser Mehreinnahmen kriegt Apple ===== somit bleiben ca Euro 600.00 für die Zeitung an Mehreinnahmen pro Woche Read: http://commetrics.com/?p=10284 - 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU _App >Chefin >Schlussfolgerungen
  21. 21. CyTRAP.eu _Was machen wir heute? 1 Datenschwemme 2 Authentizität 3 Social Media und KMU 4 Mobile App 5 Kennzahlen Alle Infos & mehr auf: http://info.cytrap.eu/?p=4454 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App _Chefin >Schlussfolgerungen
  22. 22. My.ComMetrics.com _Welche Kennzahlen sollte man nutzen? Welche Kennzahlen nutzten Sie um sich bei der HSG zu bewerben? Ihre Wohnung/Zimmer, Auto, etc. ? - Bitte nehmen Sie sich eine Minute Zeit – schreiben Sie die Kriterien auf - Es gibt keine richtige Antwort. Nur die Ihre zählt und ist richtig Diskussion 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App _Chefin >Schlussfolgerungen
  23. 23. My.ComMetrics.com _ Welche Kennzahlen sollte man nutzen? Das Inserat sagt: „ ... use the right benchmarks (our emphasis). At Chicago Booth, you‘ll experience the people and ideas responsible for revolutionizing the business world.“ http://chicagoBooth.edu/infosessions1 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App _Chefin >Schlussfolgerungen
  24. 24. My.ComMetrics.com _Harte Arbeit bis zum Verkauf – Transparenz, Struktur 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App _Chefin >Schlussfolgerungen
  25. 25. CyTRAP.eu _Was machen wir heute? 1 Datenschwemme 2 Authentizität 3 Social Media und KMU 4 Mobile App 5 Kennzahlen 6 Schlussfolgerungen Alle Infos & mehr auf: http://info.cytrap.eu/?p=4454 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  26. 26. CyTRAP.eu _Schlussfolgerungen - Was hilft dem Kunden? - hilfreich - löst mein Problem - hat Bezug zur Praxis 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  27. 27. CyTRAP.eu _Wie funktioniert Social Sharing in der Praxis Integration – Geschäfts- und Kommunitionsprozesse? Transparenz ja aber.... - Wie können wir dies verbessern -https://plus.google.com/114950349472956056467/posts/CtCcux7mu5B 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  28. 28. CyTRAP.eu _Wie funktioniert Social Sharing in der Praxis - Wer entscheidet was auf Google+ wie publiziert wird? = Frage der Macht- und Entscheidungsstrukturen - 3 Best Practice Tipps für das effektivere Social Sharing im Betrieb: ====> http://securl.de/12-HSG-1-Hasliberg 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  29. 29. CyTRAP.eu _Was mache ich mit Social Media als KMU 1. Welche Zielgruppe will ich mit Social Media erreichen? - Kunden 2. Welche Strategie verfolge ich mit Social Media – besserer Service 3. Was biete ich dieser Kundengruppe? – relevante Inhalte 4. Auf welchen Plattformen ist meine Kundengruppe? - Facebook? 5. Auf welcher Plattform will Kunde mit uns in Kontakt treten/bleiben? Vielleicht nicht Facebook aber Xing? Blog? 6. Wie bereiten wir Inhalte zur effektiven Social Media Nutzung vor? Online = Scanning, man liest nicht Wort für Wort 7. Welche Ressourcen brauchen wir – Personal, Geld, Zeit 8. Wie zeigen wir auf wie Social Media das Erreichen der Unternehmensziele positiv beeinflusst? Metrics, Key Drivers 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  30. 30. CyTRAP.eu _Der Prozess – sechs wichtige Schritte Erfolg heisst man muss immer daran arbeiten 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  31. 31. CyTRAP.eu _In eigener Sache - Award-winning blog http://ComMetrics.com Free subscription: http://eepurl.com/lBw95 -Preisgekrönter Blog: http://info.CyTRAP.eu Kostenloses Abo: http://eepurl.com/lzfiz - Blog Benchmarking – Messen von Engagement (Facebook, Google+, etc.) Financial Times - die kleine aber feine Lösung aus den Schweizer Bergen (Bosco Gurin) Kostenlos registrieren – Blogs Tracking – http://My.ComMetrics.com - Das Buch zum Social Media Audit October 2012 (Copyright 2013) – Checklisten, How To Guides und mehr: http://securl.de/auditCH 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  32. 32. CyTRAP Labs GmbHCyTRAP.eu Danke, Merci, Grazie, Thank you Wie man Social Media als KMU besser nutzt http://securl.de/12-HSG-1-PR http Roentgenstrasse 49 Street CH-8005 Zuerich Zip Code Country Presented 2012-10-08 by: Switzerland +41(0)44 272 1876 Voice +41(0)76 200 7778 Cel Prof. Urs E. Gattiker , Ph.D. 2008_06_16 URL www.CyTRAP.eu
  33. 33. My.ComMetrics.com _Big data - analytics Source:  http://www.economist.com/node/21557801 US Student machten bei dieser Studie mit: Was denken Sie, welches ist das bessere Schnäppchen: - 40% Rabatt auf dem Normalpreis, oder dasjenige wo - zuerst 20% reduziert wird und dann der Laden den Preis nochmals um 25% senkt http://www.carlsonschool.umn.edu/assets/166774.pdf TEST: Kaffeebohnen: 33% mehr in der Dose oder 33% Rabatt... Was haben die Studenten mehr gewählt 2012_10_08 >Einführung _Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin >Schlussfolgerungen
  34. 34. CyTRAP.eu _Alles ist relative Was passiert wenn wir die Optionen ändern 1 – Internet – digital Subscription CHF 165.00 2 - Economist im Briefkasten CHF 235.00 3 - Digital auf Reader und im Briefkasten CHF 235.00 Wieviel e HSG Studenten wählen 1, 2, oder Option 3 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  35. 35. CyTRAP.eu _Fragen mit kurzer Antwort Social Media 1x1 1. Wo fange ich an in Sachen Facebook, SEO, Twitter, Blogging, LinkedIn etc? (Kurze Antwort: Mit Blogging und SEO fängt man an, dann den Rest) 2. Ich habe die erste Position für dieses Schlagwort aber Null Traffik, wieso? (Kurze Antwort: Niemand sucht mit diesem Wort) 3. Ich blogge jeden Tag aber meine Besucher reagieren nicht (Tweets, kommentare, etc.) (Kurze Antwort: Blogging Sie schon oder schreiben Sie noch Firmennews? 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  36. 36. CyTRAP.eu _Fragen mit kurzer Antwort Social Media 1x1 4. Was immer ich auf dem Blog habe poste ich auch auf der Facebook Seite, dies reicht ja völlig oder? (Kurze Antwort: Da gibt es noch viel zu tun) 5. Mein Blog ist auf einer Gratisplattform fuer Blogs aber es hat keine Suchmaschinen-Position. (Kurze Antwort: Es wird auch keine haben ausser sie haben es auf Ihrer Domaine und gehostet) 6. Ich nutze keine Kategorien oder Tags auf dem Blog, warum auch? (Kurze Antwort: Aber sicher doch) 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  37. 37. CyTRAP.eu _Obermutten – erfolreiche Kampagne – aber ..... mehr https://www.facebook.com/notes/commetrics/is-this-a-great-facebook- campaign/278203175551439?ref=notif&notif_t=note_comment https://www.facebook.com/CyTRAP/posts/179275435496792 1 Touristen? 2 Arbeit? 3 Zuwanderung 4 etc. 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  38. 38. CyTRAP.eu _Cool Videos Red Bull - Kosten über $3m Daimler - Kosten ca €400,000 etc. Videos http://commetrics.com/articles/2012-1-trend-briefing-series- failure-to-communicate/ Manchmal ist es aber auch für grosse Firmen schwierig. Wie Red Bull oder Daimler wissen auch die Dell Marketingleute wie es geht um Online Buzz zu kreieren. Aber hier ist das Thema schwierig. Trotz Press Release und prominenter redaktioneller Platzierung in D und CH Zeitungen – ein Flop: => http://www.flickr.com/photos/measure-for-impact/6314866022 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  39. 39. CyTRAP.eu _Messen ob es funktioniert Facebook Twitter Google, etc. Wer ist wichtiger für den Verkauf ..... Studie sagt: http://www.flickr.com/photos/measure-for-impact/6168089449  http://www.flickr.com/photos/measure-for-impact/  http://www.flickr.com/photos/cytrap/ 2012_10_08 >Einführung >Hilfe >Authentizität >KMU >App >Chefin _Schlussfolgerungen
  40. 40. My.ComMetrics.com _Marketers Watching Google+ for SEO and SEM Impact Google+ doesn’t have the user base or marketer interest of Facebook or Twitter However, its connection to search results is causing marketers to closely watch the growth of the site. Responses indicate: -85.9% felt changes in Google’s algorithm, like Google Panda, and Google+ as likely to make author- ship, site and author ownership ever more important. - 56.4% said Google+ was likely to become massively influential in search engine results pages. CONCLUSION: Your content is critical and the more it gets shared on Google+ or giving a +1, the higher it will rank in search results. 2012-09-28 eMarketer http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1009381&ecid=a6506033675d47f881651943c21c5ed4 2012_10_04 >Einführung _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Diskussion
  41. 41. My.ComMetrics.com _Google Plus vs. Blog and Search: SEO Winner is? Search for Google Plus content by typing: google plus gattiker vodafone Deutsche Telekom Result = (see image to the right) http://securl.de/2013-book-Urs-G-CyTRAP-Google-Plus-SEO-1 Winnner = 1 - ComMetrics Blog, 2 - CyTRAP Blog post that links to Google Plus entry 3 - Google Plus entry linking to Blog post (# 2) 2012_09_30 >Einführung _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Diskussion

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