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 Wie kann man Social Media Monitoring besser
 für die Firma nutzen?




 Monitor your blog: http://SecURL.de/track-blog   Roentgenstrasse 49
                                                    CH-8005 Zuerich
 Fashion with Passion:                                   Switzerland
   http://SecUrl.de/ranking-fashion-blogs
                                                   +41(0)44 272 1876
                                                   +41(0)76 200 7778


  2008_06_16
                                                  www.CyTRAP.eu URL


 http://My.ComMetrics.com
CyTRAP.eu
  _Was machen wir heute?

  Are you interested in monitoring social media for your
  company?

  I am writing a book about it... Let‘s talk about it in this
  session




                                                                       2012_10_08

  _Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
CyTRAP.eu
  _Fragen über das Monitoring – mögliche Antworten


  Wo …wird massgeblich über mein Unternehmen in der Social-Media-Sphäre
  gesprochen?
  Wie viele …Beiträge dazu laufen auf den jeweiligen Seiten tagtäglich
  zusammen?

  Was …sind die Kernthemen und am häufigsten verwendeten Keywords der
  Diskussionen?

  Wer …spricht dort über mein Unternehmen und wer sind die Multiplikatoren
  bzw. Meinungsbildner?

  Wie …wird mein Unternehmen samt Produkten und Services gesehen und
  bewertet?
  http://www.oevblog.de/2010/07/14/augen-und-ohren-offen-halten-social-media-monitoring-
  unverzichtbare-basis/ Jan Nothdurft                                                      2012_10_09

  _Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
CyTRAP.eu
  _Was machen wir mit diesen Monitoring Infos




                                                                       2012_10_08

  >Einführung _Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
CyTRAP.eu
  _Walk the Talk – Zurich Versicherungen - DE




  Was soll Monitoring erreichen?
  Erfolg der Olympia Kampagne basierend auf strategischen
  Grundpfeilern und KPI’s sowohl
  Kommunikation als (auch) Business KPI’s.




  http://www.zurich.de/versicherung/presse/Zurich-Expertenthemen/olympia.htm



  http://www.mediaman.de/mm/html/news_detail_en/items/Zurich_joins_Social_Media_with_mediaman.html



                                                                                                     2012_10_08

  >Einführung _Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
CyTRAP.eu
  _Was will der Chef und die Chefin




  Was soll Monitoring erreichen?
  150 x positiv erwähnt ????
  250 Kommentare auf Tripadvisor ?????

  ..... Was mache ich mit diesen Infos. Macht es ein
             Unterschied ob:
             150 oder 250 Nennungen, wenn ja welchen?

  http://www.zurich.de/versicherung/presse/Zurich-Expertenthemen/olympia.htm

  http://www.mediaman.de/mm/html/news_detail_en/items/Zurich_joins_Social_Media_with_mediaman.htm

                                                                                                    2012_10_08

  >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
CyTRAP.eu
  _Monitoring – Jetzt sind wir alle an der Reihe




                       Diskussion - Austausch


  Context: EuropeanCommission – defining the term KMU – SME
  http://commetrics.com/?p=16

  99% < 250 Mitarbeiter – EU
  96% < 100 Mitarbeiterinnen - USA



                                                                       2012_10_08

  >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
CyTRAP.eu
  _Welche Daten sind für Sie wichtig & weshalb?

  Frau Schulze nutzt

  „Erfolg der Olympia Kampagne basierend auf strategischen
  Grundpfeilern und KPI’s sowohl
  Kommunikation als (auch) Business KPI’s.“

  Welche KPIs nutzen Sie/Du?
    Wie setzen wir es um tagtäglich




                                                                       2012_10_08

  >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
CyTRAP.eu
  _Monitoring – Jetzt sind wir alle an der Reihe



  Vorschläge der Gruppe




                                                                       2012_10_08

  >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
CyTRAP.eu
  _Welche Daten sind für Sie wichtig & weshalb?

  Welche KPIs nutzen Sie?

     Kennzahl Nummer 1 für Ihr Social Media Monitoring?
       Unter Berücksichtigung von
                  Betriebsgrösse, Industrie (Consulting oder Maschin-
                  enbau), Land (BRD oder UK)...


                       Diskussion - Austausch

  Alle Infos & mehr auf:
               http://info.cytrap.eu/?p=4454
                                                                        2012_10_08

  >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
CyTRAP.eu
  _Monitoring – Starbucks & Mövenpick

  http://www.kununu.com/ch/bl/laufen/id/ricola

  10 negative Bewertungen auf Tripadvisor oder sogar
  Kununu sind keine Krise


                       Diskussion - Austausch

  Alle Infos & mehr auf:
                 http://info.cytrap.eu/?p=4454


                                                                       2012_10_08

  >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
CyTRAP.eu
  _Monitoring – Victorinox,
    Ricola, Aldi, WMF




                       Diskussion - Austausch




                                                                       2012_10_08

  >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele _Schlussfolgerungen >Anhang
CyTRAP.eu
  _Monitoring – Jetzt sind wir alle an der Reihe



  Vorschläge der Gruppe




                                                                       2012_10_08

  >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
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  _Monitoring – Victorinox, Riccola, Aldi, WMF

  - Klare Ziele
  - 5 Kennzahlen oder weniger genügen
  - ......



  http://www.kununu.com/ch/bl/laufen/id/ricola

  10 negative Bewertungen auf Tripadvisor sind keine Krise


  1 positive Nennung auf Kununu hilft noch nicht gute neue Mitarbeiter
  zu finden
                                                                         2012_10_08

  >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele _Schlussfolgerungen >Anhang
CyTRAP Labs GmbH
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                 Danke, Merci, Grazie. Thank you
 Wie man Social Media als KMU besser nutzt


                                 http://securl.de/12-HH


 Presented 2012-11-09 by:




 Prof. Urs E. Gattiker , Ph.D.

  2008_06_16
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  _In eigener Sache

  - Award-winning blog http://ComMetrics.com
      Free subscription: http://eepurl.com/lBw95
  -Preisgekrönter Blog: http://info.CyTRAP.eu
      Kostenloses Abo: http://eepurl.com/lzfiz


  - Blog Benchmarking – Messen von Engagement (Facebook, Google+, etc.)
     Financial Times - die kleine aber feine Lösung aus den Schweizer Bergen (Bosco Gurin)

     Kostenlos registrieren – Blogs Tracking – http://My.ComMetrics.com


  - Das Buch zum Social Media Audit November 2012 (Copyright 2013) –
     Checklisten, How To Guides und mehr:   http://SecUrl.de/CHaudit
                                                                                             2012_10_08

  >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen _Anhang
My.ComMetrics.com
  _Can you trust these metrics?

  Crowdbuster thinks best tweet for this
  week with1,028 impressions

  Bit.ly reports 2 people clicked on link




                                            What can we do with these
                                            numbers?

                                            Are these valid AND reliable #s that
                                            can be used for decision-making?

                                            See tweet
                                            http://twitter.com/ComMetrics/status/258826209989898240
                                                                                           2012_10_23

  >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen _Anhang
CyTRAP.eu
  _Walk the Talk


   Best Practice Internet Guide der
    Zurich Versicherung BRD

     - empfiehlt Blog
     - Zurich selber hat aber keinen




                                         http://su.pr/2GTXZc (obige Webseite – Ratgeber Online
                                                             Marketing)

                                                                                                 2012_10_08

  >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen _Anhang
CyTRAP.eu
  _Walk the Talk

  http://sports.zurich.de/sportsvote/
  Sektion Sports findet man nicht auf der Navigationsleiste der
  Webseite Zurich.de
       Wenn Sie eingeben             http://sport.zurich.de/sportsvote/ = Fehler!
  (Fehler – die “Plural vs. Singular” Schreibweise wurde leider nicht berücksichtigt)


  Was soll Monitoring erreichen?
  Erfolg der Olympia Kampagne basierend auf strategischen
  Grundpfeilern und KPI’s sowohl
  Kommunikation als (auch) Business KPI’s.


  Wie messe ich den Erfolg der obigen
  Kampagne?
                                                                                        2012_10_08

  >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen _Anhang
CyTRAP.eu
  _Ranking – Versicherung – Produkt, Aktie oder Blog?

  Produkt-Tests, die oft auch als „Ratings“ oder „Rankings“ bezeichnet werden,
  sagt Ihnen wie gut oder schlecht, wie teuer oder günstig die Produkte des
  Versicherers sind.


  Die "Versicherer-Ratings" sagen Ihnen, wie die Aktien des Versicherungs-
  Unternehmens zu bewerten sind.


  Im Gegensatz zu den obigen Ratings or Rankings zeigt das ComMetrics
  Versichersungsblog Ranking auf, wie Versicherer Blogs zum interaktiven
  Marketing nutzen.


                                                                                 2012_10_08

  >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen _Anhang
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  _Monitoring – Victorinox, Ricola, Aldi, WMF

  z.B.

  - Messer geht nicht,
  - Bonbons schmecken nicht,
  - Aldi ist zu teuer,
  - WMF Pfanne hat ein Loch,
  - etc.

                       Diskussion - Austausch

  Alle Infos & mehr auf:
                    http://securl.de/12-HH
                                                                       2012_10_08

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Facebook, Twitter, Firmenblog: Was sind die besten KPIs?

  • 1. CyTRAP Labs CyTRAP.eu Wie kann man Social Media Monitoring besser für die Firma nutzen? Monitor your blog: http://SecURL.de/track-blog Roentgenstrasse 49 CH-8005 Zuerich Fashion with Passion: Switzerland http://SecUrl.de/ranking-fashion-blogs +41(0)44 272 1876 +41(0)76 200 7778 2008_06_16 www.CyTRAP.eu URL http://My.ComMetrics.com
  • 2. CyTRAP.eu _Was machen wir heute? Are you interested in monitoring social media for your company? I am writing a book about it... Let‘s talk about it in this session 2012_10_08 _Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
  • 3. CyTRAP.eu _Fragen über das Monitoring – mögliche Antworten Wo …wird massgeblich über mein Unternehmen in der Social-Media-Sphäre gesprochen? Wie viele …Beiträge dazu laufen auf den jeweiligen Seiten tagtäglich zusammen? Was …sind die Kernthemen und am häufigsten verwendeten Keywords der Diskussionen? Wer …spricht dort über mein Unternehmen und wer sind die Multiplikatoren bzw. Meinungsbildner? Wie …wird mein Unternehmen samt Produkten und Services gesehen und bewertet? http://www.oevblog.de/2010/07/14/augen-und-ohren-offen-halten-social-media-monitoring- unverzichtbare-basis/ Jan Nothdurft 2012_10_09 _Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
  • 4. CyTRAP.eu _Was machen wir mit diesen Monitoring Infos 2012_10_08 >Einführung _Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
  • 5. CyTRAP.eu _Walk the Talk – Zurich Versicherungen - DE Was soll Monitoring erreichen? Erfolg der Olympia Kampagne basierend auf strategischen Grundpfeilern und KPI’s sowohl Kommunikation als (auch) Business KPI’s. http://www.zurich.de/versicherung/presse/Zurich-Expertenthemen/olympia.htm http://www.mediaman.de/mm/html/news_detail_en/items/Zurich_joins_Social_Media_with_mediaman.html 2012_10_08 >Einführung _Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
  • 6. CyTRAP.eu _Was will der Chef und die Chefin Was soll Monitoring erreichen? 150 x positiv erwähnt ???? 250 Kommentare auf Tripadvisor ????? ..... Was mache ich mit diesen Infos. Macht es ein Unterschied ob: 150 oder 250 Nennungen, wenn ja welchen? http://www.zurich.de/versicherung/presse/Zurich-Expertenthemen/olympia.htm http://www.mediaman.de/mm/html/news_detail_en/items/Zurich_joins_Social_Media_with_mediaman.htm 2012_10_08 >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
  • 7. CyTRAP.eu _Monitoring – Jetzt sind wir alle an der Reihe Diskussion - Austausch Context: EuropeanCommission – defining the term KMU – SME http://commetrics.com/?p=16 99% < 250 Mitarbeiter – EU 96% < 100 Mitarbeiterinnen - USA 2012_10_08 >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
  • 8. CyTRAP.eu _Welche Daten sind für Sie wichtig & weshalb? Frau Schulze nutzt „Erfolg der Olympia Kampagne basierend auf strategischen Grundpfeilern und KPI’s sowohl Kommunikation als (auch) Business KPI’s.“ Welche KPIs nutzen Sie/Du? Wie setzen wir es um tagtäglich 2012_10_08 >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
  • 9. CyTRAP.eu _Monitoring – Jetzt sind wir alle an der Reihe Vorschläge der Gruppe 2012_10_08 >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
  • 10. CyTRAP.eu _Welche Daten sind für Sie wichtig & weshalb? Welche KPIs nutzen Sie? Kennzahl Nummer 1 für Ihr Social Media Monitoring? Unter Berücksichtigung von Betriebsgrösse, Industrie (Consulting oder Maschin- enbau), Land (BRD oder UK)... Diskussion - Austausch Alle Infos & mehr auf: http://info.cytrap.eu/?p=4454 2012_10_08 >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
  • 11. CyTRAP.eu _Monitoring – Starbucks & Mövenpick http://www.kununu.com/ch/bl/laufen/id/ricola 10 negative Bewertungen auf Tripadvisor oder sogar Kununu sind keine Krise Diskussion - Austausch Alle Infos & mehr auf: http://info.cytrap.eu/?p=4454 2012_10_08 >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
  • 12. CyTRAP.eu _Monitoring – Victorinox, Ricola, Aldi, WMF Diskussion - Austausch 2012_10_08 >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele _Schlussfolgerungen >Anhang
  • 13. CyTRAP.eu _Monitoring – Jetzt sind wir alle an der Reihe Vorschläge der Gruppe 2012_10_08 >Einführung >Monitoring _Fallbeispiele >Schlussfolgerungen >Anhang
  • 14. CyTRAP.eu _Monitoring – Victorinox, Riccola, Aldi, WMF - Klare Ziele - 5 Kennzahlen oder weniger genügen - ...... http://www.kununu.com/ch/bl/laufen/id/ricola 10 negative Bewertungen auf Tripadvisor sind keine Krise 1 positive Nennung auf Kununu hilft noch nicht gute neue Mitarbeiter zu finden 2012_10_08 >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele _Schlussfolgerungen >Anhang
  • 15. CyTRAP Labs GmbH CyTRAP.eu Danke, Merci, Grazie. Thank you Wie man Social Media als KMU besser nutzt http://securl.de/12-HH Presented 2012-11-09 by: Prof. Urs E. Gattiker , Ph.D. 2008_06_16
  • 16. CyTRAP.eu _In eigener Sache - Award-winning blog http://ComMetrics.com Free subscription: http://eepurl.com/lBw95 -Preisgekrönter Blog: http://info.CyTRAP.eu Kostenloses Abo: http://eepurl.com/lzfiz - Blog Benchmarking – Messen von Engagement (Facebook, Google+, etc.) Financial Times - die kleine aber feine Lösung aus den Schweizer Bergen (Bosco Gurin) Kostenlos registrieren – Blogs Tracking – http://My.ComMetrics.com - Das Buch zum Social Media Audit November 2012 (Copyright 2013) – Checklisten, How To Guides und mehr: http://SecUrl.de/CHaudit 2012_10_08 >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen _Anhang
  • 17. My.ComMetrics.com _Can you trust these metrics? Crowdbuster thinks best tweet for this week with1,028 impressions Bit.ly reports 2 people clicked on link What can we do with these numbers? Are these valid AND reliable #s that can be used for decision-making? See tweet http://twitter.com/ComMetrics/status/258826209989898240 2012_10_23 >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen _Anhang
  • 18. CyTRAP.eu _Walk the Talk Best Practice Internet Guide der Zurich Versicherung BRD - empfiehlt Blog - Zurich selber hat aber keinen http://su.pr/2GTXZc (obige Webseite – Ratgeber Online Marketing) 2012_10_08 >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen _Anhang
  • 19. CyTRAP.eu _Walk the Talk http://sports.zurich.de/sportsvote/ Sektion Sports findet man nicht auf der Navigationsleiste der Webseite Zurich.de Wenn Sie eingeben http://sport.zurich.de/sportsvote/ = Fehler! (Fehler – die “Plural vs. Singular” Schreibweise wurde leider nicht berücksichtigt) Was soll Monitoring erreichen? Erfolg der Olympia Kampagne basierend auf strategischen Grundpfeilern und KPI’s sowohl Kommunikation als (auch) Business KPI’s. Wie messe ich den Erfolg der obigen Kampagne? 2012_10_08 >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen _Anhang
  • 20. CyTRAP.eu _Ranking – Versicherung – Produkt, Aktie oder Blog? Produkt-Tests, die oft auch als „Ratings“ oder „Rankings“ bezeichnet werden, sagt Ihnen wie gut oder schlecht, wie teuer oder günstig die Produkte des Versicherers sind. Die "Versicherer-Ratings" sagen Ihnen, wie die Aktien des Versicherungs- Unternehmens zu bewerten sind. Im Gegensatz zu den obigen Ratings or Rankings zeigt das ComMetrics Versichersungsblog Ranking auf, wie Versicherer Blogs zum interaktiven Marketing nutzen. 2012_10_08 >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen _Anhang
  • 21. CyTRAP.eu _Monitoring – Victorinox, Ricola, Aldi, WMF z.B. - Messer geht nicht, - Bonbons schmecken nicht, - Aldi ist zu teuer, - WMF Pfanne hat ein Loch, - etc. Diskussion - Austausch Alle Infos & mehr auf: http://securl.de/12-HH 2012_10_08 >Einführung >Monitoring >Fallbeispiele >Schlussfolgerungen _Anhang