Präsentation zum Vortrag über die digitale Kundenkommunikation von Banken, im Rahmen des Strategie-Kongress "Zukunft des Retail Banking" vom Management Circle.
Mit der Digitalisierung haben sich auch die Kontaktwege zum Kunden verändert, um die Zielgruppen gut zu erreichen, ist eine kundenzentrierte Content-Strategie und digitale Kommunikationskanäle notwendig.
7. Segmentieren Anpassen Personalisieren
Emotionale,
zielgruppengerechte
Inhalte, die
Kundenprobleme lösen
oder einen anderen
Nutzen für den
Kunden haben.
Informationen über
Kunden sammeln und
nach Kundentypen
und bevorzugtem
Kanal segmentieren.
Persönliche und
individuelle
Ansprache. Inhalte
entsprechend der
Kundentypen
individualisieren.
Eine ganzheitliche Strategie ist erfolgsentscheidend
CustomerContentContext
Alena Kotter
15.06.2016
Seite 7
12. Ziele von Social Media und E-Mail-Marketing
• Besserer Zugang zu bestimmten Zielgruppen
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
• Erhöhung der Kundenloyalität
• Effektiver Kundenservice
• Markenattraktivität steigern
• Image-Positionierung
• Neukundengewinnung
• Vertrieb und Umsatz steigern
• Mitarbeiter-Recruiting
Alena Kotter
15.06.2016
Seite 12
18. Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!
Sie dürfen mich gerne für Fragen kontaktieren.
Ich freue mich auf den Austausch!
Alena Kotter
Kommunikation und Social Media
alena.maria.kotter@gmail.com
Mobil: 0152-53540410
www.vividbanking.com