Andreas Maurer, Head of Corporate PR, 1&1 Internet SE
SOCIAL MEDIA BEI 1&1
Social Media Breakfast Club
1&1 Internet SE2
Über 1&1
24.07.2015
Motiviertes Team
 7.800 Mitarbeiter, davon 2.500 in Produkt-
Management, Entwicklung...
1&1 Internet SE3
Über 1&1
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Warum Social Media ein Thema für 1&1 (geworden) ist…
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Schritt 1: Ziele definieren
 Web-Monitoring
 Beteiligung an Diskussionen zu 1&1 im Web 2.0
 Aktive Kommunikation der Ko...
Social Media Workflow
Listen React Contribute Engage
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Schritt 2: Organisation (2009)
Unternehmens-
kommunikation
Corporate & Consumer
PR
Hosting &
E-Business PR
Political Affai...
Schritt 3: Auswahl relevanter Kanäle
 Wo finden bereits Diskussionen über das
eigene Unternehmen statt?
 Auf welchen Pla...
Social-Media-Channel-Mix bei 1&1
2009:
 Twitter
 Diskussionsforen
 1&1 Blog
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2010:
 Eigenes Kunden...
Schritt 4: … and Action!
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Kampagnenbegleitung
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Content Marketing und Agenda Setting
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PR-Unterstützung: Eigene Position setzen
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Monitoring und Krisenkommunikation
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Service & Support = Kundenbindung
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Social Advertising
 Breite Facebook-Kampagnen seit April 2013
 Gute Vertriebsergebnisse und massiver Einfluss auf Fan-
E...
Influencer Relations
17 24.07.2015 1&1 Internet SE
Schritt 5: Erfolgskontrolle
 Messkriterien müssen zu Zielen passen
 ROI kann bei Social Media auch für „Return on Ignori...
Kernmetriken zur Erfolgsmessung in Social Media
 Buzz: Anzahl der Äußerungen zum Unternehmen / zur Marke /
zu einem Thema...
Schritt 6: Social Media im Unternehmen verankern
Koordination:
PR
Development/
IT
 Social Media ist im Unternehmen „angek...
Social (R)evolution bei 1&1
Social Media
Befürworter
Social Media
Teams
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Social Media
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Schritt 7: Education & Training
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Vielen Dank!
Andreas Maurer
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Social Media bei 1&1

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Seit 2009 ist 1&1 m Bereich Social Media aktiv. In den letzten Jahren haben wir viel gelernt und uns deutlich in Richtung einer "Social Company" bewegt. War Social Media am Anfang Aufgabe eines kleinen Teams innerhalb der Unternehmenskommunikation, so so haben heute viele Bereiche im Unternehmen ihren eigenen Zugang zu diesem Thema gefunden. Diese Präsentation gibt einen Überblick, wie sich die Social-Media-Nutzung bei 1&1 entwickelt hat und was Kernelemente unserer Strategie sind.

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Social Media bei 1&1

  1. 1. Andreas Maurer, Head of Corporate PR, 1&1 Internet SE SOCIAL MEDIA BEI 1&1 Social Media Breakfast Club
  2. 2. 1&1 Internet SE2 Über 1&1 24.07.2015 Motiviertes Team  7.800 Mitarbeiter, davon 2.500 in Produkt- Management, Entwicklung und Rechenzentren Vertriebskraft  Ca. 3 Mio. Verträge p.a.  Täglich 50 Tsd. Registrierungen für Free-Dienste Operational Excellence  47 Mio. Accounts in 11 Ländern 7 Rechenzentren  70.000 Server in Europa und USA Leistungsfähige Netz-Infrastruktur  39.000 km Glasfaser-Netz Access Applications Netze Endgeräte Inhalte Standard- Software
  3. 3. 1&1 Internet SE3 Über 1&1 24.07.2015
  4. 4. 1&1 Internet SE4 Warum Social Media ein Thema für 1&1 (geworden) ist… 24.07.2015
  5. 5. Schritt 1: Ziele definieren  Web-Monitoring  Beteiligung an Diskussionen zu 1&1 im Web 2.0  Aktive Kommunikation der Kompetenzen von 1&1  Schulung von Mitarbeitern  Marketing / vertriebsfördernde Maßnahmen auf Social Media  Online Reputation Management 5 24.07.2015 1&1 Internet SE
  6. 6. Social Media Workflow Listen React Contribute Engage 6 24.07.2015 1&1 Internet SE
  7. 7. Schritt 2: Organisation (2009) Unternehmens- kommunikation Corporate & Consumer PR Hosting & E-Business PR Political Affairs Social Media Communications Montabaur Philadelphia Madrid 7 24.07.2015 1&1 Internet SE
  8. 8. Schritt 3: Auswahl relevanter Kanäle  Wo finden bereits Diskussionen über das eigene Unternehmen statt?  Auf welchen Plattformen finde ich meine Zielgruppe(n)?  Wo diskutieren die wichtigsten Influencer?  Welche Kanäle passen zu meiner Marke / meinen Botschaften?  Welche Kanäle haben die höchste Reichweite?  Grundlage: Initiales Monitoring / Nullmessung  Channel Management als Prozess 8 24.07.2015 1&1 Internet SE
  9. 9. Social-Media-Channel-Mix bei 1&1 2009:  Twitter  Diskussionsforen  1&1 Blog  Facebook  Youtube 2010:  Eigenes Kundenforum  Fremde Blogs 2011:  Google+ 2012:  LinkedIn  Bewertungsplattformen 9 24.07.2015 1&1 Internet SE
  10. 10. Schritt 4: … and Action! 10 24.07.2015 1&1 Internet SE
  11. 11. Kampagnenbegleitung 11 24.07.2015 1&1 Internet AG
  12. 12. Content Marketing und Agenda Setting 12 24.07.2015 1&1 Internet SE
  13. 13. PR-Unterstützung: Eigene Position setzen 13 24.07.2015 1&1 Internet SE
  14. 14. Monitoring und Krisenkommunikation 14 24.07.2015 1&1 Internet SE
  15. 15. Service & Support = Kundenbindung 15 24.07.2015 1&1 Internet SE
  16. 16. Social Advertising  Breite Facebook-Kampagnen seit April 2013  Gute Vertriebsergebnisse und massiver Einfluss auf Fan- Entwicklung  Aber: Werbung führt zu zusätzlicher Interaktion, die bewältigt werden muss  Twitter, Youtube, LinkedIn  Organische Facebook-Reichweite massiv gesunken! 16 24.07.2015 1&1 Internet SE
  17. 17. Influencer Relations 17 24.07.2015 1&1 Internet SE
  18. 18. Schritt 5: Erfolgskontrolle  Messkriterien müssen zu Zielen passen  ROI kann bei Social Media auch für „Return on Ignoring“ stehen  Einstieg in das Social-Media-Monitoring mit kostenlosen Tools möglich (z. B. Google Alerts, Hootsuite)  Detaillierte Analyse gibt es nicht zum Nulltarif!  Zahlreiche Anbieter von Monitoring- und Analyse-Tools  Auswahlprozess bei 1&1 von Juli 2012 bis Juli 2013! 18 24.07.2015 1&1 Internet SE
  19. 19. Kernmetriken zur Erfolgsmessung in Social Media  Buzz: Anzahl der Äußerungen zum Unternehmen / zur Marke / zu einem Thema  Sentiment / Tonalität: Verhältnis positiver zu negativen Äußerungen  Share of Voice: Anteil der Äußerungen im Vergleich zu Wettbewerbern  Reichweite: Wieviele Nutzer erreiche ich mit eigenen Beiträgen direkt oder indirekt  Interaktion: Anzahl von „Likes“, „Shares“, „Retweets“ etc.  „Fans“ und „Follower“: Nur begrenzt aussagefähig 19 24.07.2015 1&1 Internet SE
  20. 20. Schritt 6: Social Media im Unternehmen verankern Koordination: PR Development/ IT  Social Media ist im Unternehmen „angekommen“  Eigene Social Media Units bei Customer Care  Viele Abteilungen pflegen eigene Kanäle  Regelmäßiger Austausch zwischen den Fachabteilungen  November 2013: Social-Media- Kommunikation wechselt in PR-Teams  Seit 2014: Klare Verantwortlichkeiten über das Unternehmen verteilt. 20 24.07.2015 1&1 Internet SE
  21. 21. Social (R)evolution bei 1&1 Social Media Befürworter Social Media Teams Social Business Social Media Communications + Kundenservice Social Media als Unternehmenshaltung aller Abteilungen Quelle: Hootsuite/1&1 2015 21 24.07.2015 1&1 Internet SE
  22. 22. Schritt 7: Education & Training 22 24.07.2015 1&1 Internet SE
  23. 23. Vielen Dank! Andreas Maurer andreas.maurer@1und1.de twitter.com/iowaandy xing.com/profile/Andreas_Maurer de.linkedin.com/in/andreasmaurer 24 24.07.2015 1&1 Internet SE

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