WEBSEARCH: THE NEXT GENERATION Entwicklungen in der Websuche durch die Verbreitung von Sprachsteuerung und Personal Assistants und deren Chancen und Risiken in der Anwendung Sebastian Sünkler DGI-Forum Wittenberg, „Am Anfang war das Wort – wer aber hat heute das Sagen? Sprache, Wahrheit und Datensouveränität in modernen Kommunikationswelten“, September 7-9, 2017, Wittenberg, Germany

1. -Forum Wittenberg
September 7 ,15:00 - September 9 ,13:00
WEBSEARCH: THE NEXT GENERATION
Entwicklungen in der Websuche durch die Verbreitung von
Sprachsteuerung und Personal Assistants und deren
Chancen und Risiken in der Anwendung
Sebastian Sünkler
Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg

2. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
durch die Verbreitung von Sprachsteuerung und Personal Assistants und
deren Chancen und Risiken in der Anwendung
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AGENDA
1. Entwicklungen in der Websuche
2. Sprachsuche und Personal Assistants
3. Chancen und Risiken in der Anwendung
4. Fazit für die Berufspraxis
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3. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
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deren Chancen und Risiken in der Anwendung
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ENTWICKLUNGEN IN DER WEBSUCHE (1/7)
EVOLUTION DER SUCHE AM BEISPIEL VON GOOGLE
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Quelle: http://searchengineland.com/rise-personal-assistants-death-search-box-244716

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ENTWICKLUNGEN IN DER WEBSUCHE (2/7)
EVOLUTION DER SUCHE ANHAND DER HARDWARE
3

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ENTWICKLUNGEN IN DER WEBSUCHE (3/7)
SUCHE IM MOBILEN KONTEXT
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ENTWICKLUNGEN IN DER WEBSUCHE (4/7)
5
Quelle: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/12856/umfrage/absatz-von-smartphones-weltweit-seit-2007/

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ENTWICKLUNGEN IN DER WEBSUCHE (5/7)
DER SUCHMASCHINENNUTZER
6
Quelle: https://storage.googleapis.com/think-v2-emea/docs/research_study/Report_Google_Local_Search_Behavior_DE_1.pdf
• erwarten von einer Suchmaschinen eine einfache Bedienung
• nutzen wenige Suchanfragen und sind mit meistens mit den
Suchergebnissen zufrieden
• sind permanent Online. Dadurch entfallen „klassische“ Online-Sessions.
• werden immer stärker durch „Micro Moments“ angetrieben.

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ENTWICKLUNGEN IN DER WEBSUCHE (6/7)
MICRO-MOMENTS
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Quelle: https://storage.googleapis.com/think-v2-emea/docs/research_study/Report_Google_Local_Search_Behavior_DE_1.pdf

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ENTWICKLUNGEN IN DER WEBSUCHE (7/7)
SUCHE ALS TREIBER FÜR PERSONAL ASSISTANTS
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10. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
SPRACHSUCHE: DEFINITION UND ABGRENZUNG
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• Sprachsteuerung = Befehlseingabe an Geräte per Stimme.
(Benutzerschnittstelle) und kann Teil von Personal Assistants sein
• Sprachsteuerung setzt sich vor allem im mobilen Bereich immer mehr durch
• Sprachsteuerung ≠ sprachgesteuerte Suche
• Voice Search ist ein Anwendungsbereich der Sprachsteuerung:
- Voice Search: allgemein eine sprachgesteuerte Suche, die sich auf Offline-Inhalte
auf den Geräten und auf Online-Inhalte beziehen kann
- Voice Web Search: sprachgesteuerte Suche, die sich auf Informationen im Web
bezieht und in der Regel auf Web-Suchmaschinen basiert
- Conversational Search (dialogorientierte Suche): sprachbasierte Suche, die die
logischen Zusammenhänge zwischen den Anfragen erkennt und mit dem Nutzer in
Dialog treten kann.
Quelle: Sünkler & Kerkmann (2016): Ok Google… The End of Search as we know it. Projektbericht zum
Studienprojekt „Ok Google… The End of Search as we know it. Sprachgesteuerte Suche im Test“,
http://searchstudies.org/ok-google/

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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
HISTORIE DER SPRACHSUCHE
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1950ern: erste Systeme mit Unterstützung von Sprachsteuerung
werden entwickelt
2007: Release von GOOG-411 (Google Voice Local Search) –
sprachbasierte Suche in Branchenverzeichnissen in den USA und
Kanada (2010 eingestellt)
2008: Google veröffentlicht mobile Voice Search
2009: Siri startet als Start-Up-Unternehmen
2011: Apple kauft Siri und integriert Siri in das iPhone 4
2012: Google veröffentlicht Google Now
2014: Microsoft veröffentlicht Cortana
2015: Amazon bring Amazon Echo auf den Markt

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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
PERSONAL ASSISTANTS: DEFINITION UND ABGRENZUNG
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• Personal Digital Assistant (PDA): eigenständiges mobiles Gerät,
das als Personal Information Manager (PIM) verwendet wird.
• Intelligent Personal Assistants (IPA): Softwareagenten, die mit
Hilfe von allen verfügbaren Ressourcen (Online- und Offline-Inhalte)
Aufgaben für ihre Nutzer erledigen bzw. dabei unterstützen.
• Intelligent Voice Assistants (IVA): IPAs, die hauptsächlich oder
ausschließlich über Sprache gesteuert werden

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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
TECHNOLOGIEN
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• sprachgesteuerte Web-Suche basiert auf einer Kombination
aus den Technologien und Modellen der Sprachsteuerung,
konventioneller Suchmaschinen-technologien und mobiler
Suche
• Entwicklung von sprachgesteuerter Suche wird durch Big
Data, Cloud-Technologien und Machine Learning
vorangetrieben und führt zu einer guten Qualität in der
Spracherkennung durch die onlinebasierte
Massenverarbeitung von Daten

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deren Chancen und Risiken in der Anwendung
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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
NUTZUNG VON SPRACHASSISTENTEN IN DEUTSCHLAND
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Quelle: https://de.statista.com/infografik/4686/nutzung-von-sprachassistenten-in-deutschland/

15. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
NUTZUNG VON SPRACHASSISTENTEN
14
Quelle: https://googleblog.blogspot.de/2014/10/omg-mobile-voice-survey-reveals-teens.html/

16. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
NUTZUNG VON SPRACHASSISTENTEN
15
Quelle: http://blog.globalwebindex.net/chart-of-the-day/25-of-16-24s-use-voice-search-on-mobile/

17. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
ANWENDUNGSBEREICHE VON SPRACHASSISTENTEN
16
Quelle: https://de.statista.com/infografik/4928/anwendungsbereiche-von-digitalen-sprachassistenten/

18. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
REAKTIVE FÄHIGKEITEN: DIALOGORIENTIERTE SUCHE
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19. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
durch die Verbreitung von Sprachsteuerung und Personal Assistants und
deren Chancen und Risiken in der Anwendung
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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
PROAKTIVE FÄHIGKEITEN: ERGEBNISSE OHNE ANFRAGE
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20. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
durch die Verbreitung von Sprachsteuerung und Personal Assistants und
deren Chancen und Risiken in der Anwendung
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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
ZUNAHME NATÜRLICHSPRACHLICHER ANFRAGEN
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Quelle: http://searchenginewatch.com/sew/how-to/2407782/the-rise-of-voice-search-and-something-you-can-do-about-it
• “20% of Mobile Queries Made via Voice” (Quelle: Google CEO Sundar Pichai’s Keynote
at 2016 I/O Conference)
• “Almost 70% of requests to the Assistant are expressed in natural
language, not the typical keywords that people type in a search box.”
(Quelle: Google CEO Sundar Pichai’s Keynote at 2017 I/O Conference)

21. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
durch die Verbreitung von Sprachsteuerung und Personal Assistants und
deren Chancen und Risiken in der Anwendung
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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
ZUNAHME NATÜRLICHSPRACHLICHER ANFRAGEN
20
Quelle: Guy (2016): Searching by Talking: Analysis of Voice Queries on Mobile Web Search. SIGIR ’16.

22. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
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deren Chancen und Risiken in der Anwendung
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SPRACHSUCHE UND PERSONAL ASSISTANTS (1/XXX)
POTENZIAL VON VOICE FIRST DEVICES
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Quelle: http://voicelabs.co/2017/01/15/the-2017-voice-report/
Google Home Amazon Echo

23. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
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deren Chancen und Risiken in der Anwendung
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CHANCEN UND RISIKEN IN DER ANWENDUNG (1/XXX)
ERFOLGSKRITERIEN FÜR VOICE SEARCH SYSTEME
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Quelle: Sünkler & Kerkmann (2016): Ok Google… The End of Search as we know it.
Projektbericht zum Studienprojekt „Ok Google… The End of Search as we know it. Sprachgesteuerte Suche im Test“
Drei Erfolgskriterien, die bestehende Systeme
umsetzen:
- Eindeutige Kennzeichnung der Anwendung als sprachgesteuerte Suche
- Spracherkennung funktioniert zuverlässig trotz lauter Umgebungsgeräusche
- Echtzeitfeedback bei der Verarbeitung von Suchanfragen
Drei Erfolgskriterien, die bestehende Systeme nicht
umsetzen:
- Interaktion der Suchergebnisse per Sprache möglich
- Ausgabe der aller Ergebnisse in akustischer Form
- Anpassung der Sprache der Ausgabe an die Sprache der Eingabe

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CHANCEN UND RISIKEN IN DER ANWENDUNG (1/XXX)
TECHNOLOGISCHE HERAUSFORDERUNGEN
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• Sicherstellung der automatischen Spracherkennung, da
Fehler bei der Erkennung zur Unzufriedenheit der Nutzer
führen
• Erkennung des Nutzerbedürfnisses und Nutzungskontexts,
um zu entscheiden, welche Aktion verlangt wird oder zur
Ausgabe der erwarteten korrekten Antwort auf die Frage
• Dialogfähigkeit anbieten, da Nutzer bei akustischen
Interaktionen erwarten, dass das System im Dialog bleibt.
• Verarbeitung komplexerer Informationsbedürfnisse als bei
der Websuche
Quelle: https://de.statista.com/infografik/5704/argumente-fuer-und-gegen-digitale-sprachassistenten/
Sünkler & Kerkmann (2016): Ok Google… The End of Search as we know it.
Projektbericht zum Studienprojekt „Ok Google… The End of Search as we know it. Sprachgesteuerte Suche im Test“

25. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
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deren Chancen und Risiken in der Anwendung
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CHANCEN UND RISIKEN IN DER ANWENDUNG (1/XXX)
HERAUSFORDERUNGEN FÜR DIE WISSENSCHAFT
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• Bisher keine etablierten Methoden oder Modelle zur
wissenschaftlichen Untersuchung von sprachgesteuerter Suche
• Kaum systematischen Studien zur Evaluierung von Voice
Search Systemen und zu dem Nutzerverhalten von
Sprachsteuerung
• Zugängliche Literatur beschränkt sich vor allem auf Artikel aus
Blogs und Marketingportalen
• Informationen zum Suchverhalten und Konsumverhalten, auch im
Kontext der Sprachsteuerung, basiert überwiegend auf Quellen
kommerzieller Anbieter (Google, Microsoft, Apple)

26. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
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deren Chancen und Risiken in der Anwendung
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CHANCEN UND RISIKEN IN DER ANWENDUNG (1/XXX)
CHANCEN FÜR DIE NUTZER
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• Freihändige Bedienbarkeit
• Zeitersparnis
• Fernsteuerung
• Schnellere Suche
• Vereinfachung der Dateneingabe
https://de.statista.com/infografik/5704/argumente-fuer-und-gegen-digitale-sprachassistenten/

27. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
durch die Verbreitung von Sprachsteuerung und Personal Assistants und
deren Chancen und Risiken in der Anwendung
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CHANCEN UND RISIKEN IN DER ANWENDUNG (1/XXX)
CHANCEN FÜR DIE NUTZER
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• Reduktion von Informationsballast
• Angebot von „Push“-Nachrichten mit relevanten
Informationen
• Förderung von Serendipity
• Verknüpfung der persönlichen Daten aus den Assistenten
führt zu einem individuell zugeschnittenen Angebot
• Sprachassistenten sind immer direkt verfügbar
• Flache Lernkurve, da die Systeme alle sehr ähnliche Interfaces
bereitstellen
Sünkler (2016): Die Verbreitung von Sprachsteuerung und Personal Assistants auf Smartphones und deren Chancen und
Risiken in der Anwendung. TA 2016)
Klopfenstein et al. (2017): The Rise of Bots: A Survey of Conversational Interfaces,
Patterns, and Paradigms. DIS 2017.

28. Websearch: The Next Generation – Entwicklungen in der Websuche
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LITERATUR UND QUELLEN
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• Sprachassistenten sind immer verfügbar
• Flache Lernkurve
• Proaktives Verhalten