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Ok Google... The end of search as we know it

Ok Google... The end of search as we know it Projektvorstellung bei der Preisverleihung des TIP – Team Award Information Professionals beim 106. Bibliothekartag in Frankfurt am Main Sebastian Sünkler & Sebastian Schultheiß 106. Bibliothekartag, May 30 – June 2, 2017, Frankfurt a. M., Germany

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THE END OF SEARCH AS WE KNOW IT
Projektvorstellung bei der Preisverleihung des TIP – Team Award Information
Professionals beim 106. Bibliothekartag in Frankfurt am Main
Sebastian Sünkler & Sebastian Schultheiß
Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg
Ok Google… The End of Search as we know it
TIP – Team Award Information Professionals 2017
GLIEDERUNG
1. Hintergrund und Zielsetzung
2. Methodisches Vorgehen
3. Projektergebnisse
4. Fazit für die Berufspraxis
1
Ok Google… The End of Search as we know it
TIP – Team Award Information Professionals 2017
HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG
„ People communicate with each
other by conversation, not by
typing keywords“
2
Ok Google… The End of Search as we know it
TIP – Team Award Information Professionals 2017
HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG
Sprachgesteuerte Websuche:
3
Ok Google… The End of Search as we know it
TIP – Team Award Information Professionals 2017
HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG
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Ok Google... The end of search as we know it

  • 1. OK GOOGLE... THE END OF SEARCH AS WE KNOW IT Projektvorstellung bei der Preisverleihung des TIP – Team Award Information Professionals beim 106. Bibliothekartag in Frankfurt am Main Sebastian Sünkler & Sebastian Schultheiß Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg
  • 2. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 GLIEDERUNG 1. Hintergrund und Zielsetzung 2. Methodisches Vorgehen 3. Projektergebnisse 4. Fazit für die Berufspraxis 1
  • 3. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG „ People communicate with each other by conversation, not by typing keywords“ 2
  • 4. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG Sprachgesteuerte Websuche: 3
  • 5. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG 4
  • 6. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG 5
  • 7. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG SPRACHGESTEUERTE WEBSUCHE: DEFINITION UND ABGRENZUNG 6 • Sprachsuche: allgemein eine sprachgesteuerte Suche, die sich auf Offline-Inhalte auf den Geräten und auf Online-Inhalte beziehen kann • Sprachsuche im Web: sprachgesteuerte Suche, die sich auf Informationen im Web bezieht und in der Regel auf Web- Suchmaschinen basiert • Dialogorientierte Sprachsuche (Conversational Search): sprachbasierte Suche, die die logischen Zusammenhänge zwischen den Anfragen erkennt und mit dem Nutzer in Dialog treten kann.
  • 8. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG BEISPIELANFRAGE FÜR DIALOGORIENTIERTE SUCHE 7 Was ist der Michel? Wie hoch ist der? Wie komme ich dorthin?
  • 9. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG RAHMENBEDINGUNGEN UND AUFTRAG 8 • Studiengangsübergreifendes Projekt im WS 2015/16 • Deutsche Telekom AG als Auftraggeber • Teilnehmende: 2 Projektleiter und 15 Studierende • Projektauftrag: • Evaluierung von vier Systemen zur sprachgesteuerten Websuche • Ableitung von Handlungsempfehlungen und Konzipierung einer optimalen Oberfläche
  • 10. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG ERWARTUNGEN DES AUFTRAGGEBERS 9 • Produktentwicklung innovativer Informationstechnologien bei der Telekom • Sprache als Steuerungselement bei der Mensch- Maschine-Kommunikation • Untersuchung der Nutzer-Interaktionen mit den Suchergebnissen • Benchmark der marktführenden Voice-Search Systeme • Entwicklung des optimalen Suchprozesses • Vorschläge für das ideale Nutzerinterface
  • 11. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 METHODISCHES VORGEHEN GOOGLE MICRO-MOMENTS 10
  • 12. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 METHODISCHES VORGEHEN GOOGLE MICRO-MOMENTS 11 Micro-Moment Suchintention Beispiel WANT-TO-KNOW informationsorientierte Suchanfragen Ein Nutzer will sich über ein Produkt informieren, das er in diesem Moment in einer TV-Werbung sieht. WANT-TO-GO lokale Suche Ein Nutzer sucht nach einem italienischen Restaurant in seiner Nähe. WANT-TO-DO Howto-Suche Ein Nutzer sucht nach einem Rezept für einen Apfelkuchen. WANT-TO-BUY transaktionsorientierte Suche Ein Nutzer befindet sich einem Geschäft und nutzt die Suche als Entscheidungshilfe beim Produktkauf.
  • 13. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 METHODISCHES VORGEHEN ÜBERSICHT DER METHODEN 12 • Multi-Methoden-Ansatz bestehend aus experten- und nutzerbasierten Verfahren • Literaturrecherche • Eigenentwickelte Heuristik für eine heuristische Evaluation basierend auf Heuristiken zur Suchmaschinenevaluierung und Evaluierung von mobilen Webseiten • Szenarienbasierter Walkthrough (4 Personas, orientiert an den Micro-Moments) • Retrievaltest zur Relevanzbeurteilung • Nutzerstudie im freien Feld mit 25 Probanden zwischen 8 und 40 Jahren
  • 14. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 METHODISCHES VORGEHEN EVALUIERTE ASPEKTE 13 • Zugang / Einstieg • Bedienung • Suchanfragenverarbeitung • Personalisierung • Barrierefreiheit • Ergebnispräsentation • Hilfestellung
  • 15. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 METHODISCHES VORGEHEN EXPERTENBASIERTE EVALUATION 14 Methode Ziel inhaltlich Ziel methodisch Literatur- recherche State of the Art Kennenlernen des Systems/Geräts, Einüben von wissenschaftlichem Arbeiten Heuristik und Szenarios Identifikation von ‚bedeutenden‘ / ‚katastrophalen‘ Usability-Problemen, Vergleich der Geräte Kennenlernen des Systems/Geräts, Einüben der Methode Retrievaltest Untersuchung der Ergebnisqualität Einüben der Methode
  • 16. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 METHODISCHES VORGEHEN NUTZERBASIERTE EVALUATION 15 Methode Ziel inhaltlich Ziel methodisch Teilnehmende Beobachtung Identifikation von Stärken und Schwächen unter realen Bedingungen Einüben der Methode Retrospective Thinking Aloud Identifikation von Stärken und Schwächen unter realen Bedingungen Einüben der Methode
  • 17. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 PROJEKTERGEBNISSE GEWICHTUNG VON USABILITY-PROBLEMEN NACH NIELSEN 16 Stufe Bezeichnung Priorität - Kein Problem 1 Kosmetisches Problem Braucht nicht behoben zu werden, außer der Projektrahmen stellt genügend Zeit dafür zur Verfügung. 2 Geringfügiges Usability-Problem Der Behebung sollte untergeordnete Priorität eingeräumt werden. 3 Bedeutendes Usability-Problem Es ist wichtig, das Problem zu beheben. 4 Usability-Katastrophe Es ist ein Muss, dieses Problem zu beheben, bevor das Produkt ausgeliefert wird
  • 18. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 PROJEKTERGEBNISSE 17
  • 19. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 PROJEKTERGEBNISSE RETRIEVALTEST 18
  • 20. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 PROJEKTERGEBNISSE SUCHPROZESS EINER OPTIMALEN VOICE SEARCH 19
  • 21. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 PROJEKTERGEBNISSE NUTZERINTERFACE 20
  • 22. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 PROJEKTERGEBNISSE ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 21 Drei Erfolgskriterien, die alle evaluierten Systeme umsetzten: • Eindeutige Kennzeichnung der Anwendung als sprachgesteuerte Suche • Spracherkennung funktioniert zuverlässig trotz lauter Umgebungsgeräusche • Echtzeitfeedback bei der Verarbeitung von Suchanfragen Drei Erfolgskriterien, die keines der evaluierten Systeme umsetzte: • Interaktion der Suchergebnisse per Sprache möglich • Ausgabe der aller Ergebnisse in akustischer Form • Anpassung der Sprache der Ausgabe an die Sprache der Eingabe
  • 23. Ok Google… The End of Search as we know it TIP – Team Award Information Professionals 2017 FAZIT FÜR DIE BERUFSPRAXIS 22 • Sprache wird als Instrument zur Steuerung von Informations- und Kommunikationstechnologien und für die Informationsrecherche immer wichtiger und damit in Zukunft auch in Informationseinrichtungen und Bibliotheken verstärkt genutzt werden. • Die Projektteilnehmer lernten solch hoch innovative Anwendungen nach Anforderungen eines großen Auftraggebers systematisch zu evaluieren. • Die vermittelten Methoden helfen den angehenden Information Professionals bei der Arbeit und Bewertung von Informationssystemen in Bibliotheken- und Informationseinrichtungen.