Das Dokument beschreibt den Weg zu nutzerzentrierten IT-Liefereinheiten und hebt die Bedeutung von neuem Verhalten und Strukturen hervor, um Marktprobleme zu lösen. Es wird ein Modell zur Anwendung von Kommunikation und Strukturänderungen in der Organisation skizziert, inklusive der Einführung eines zentralen Zielrahmenwerks (OKRs) und einer Selbstnominierung. Erfahrungen und Lektionen aus wiederholten Handlungen und Fehlern werden geteilt, um zukünftige Verbesserungen zu fördern.