Aus der Sessionbeschreibung des Meetup: Stefan Willuda von idealo stellt uns mit dem Conflict Resolution Diagram (CRD) ein Tool vor, mit dem sich miteinander im Konflikt stehende Ideen besser verstehen lassen. Dabei werden die dem Konflikt zugrunde liegenden Annahmen explizit gemacht und methodisch betrachtet. (Stefan Willuda, Agile Lead bei idealo.de)

1. Conflict
Resolution
“Evaporating Cloud” Technik oder “Conflict Resolution Diagram”
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3. Anspruch
Konflikte ohne “faulen Kompromiss” auflösen
Wertschätzung und Achtung der Konfliktparteien
Nachahmbarkeit auch ohne Ausbildung durch klare Struktur
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4. Einsatzgebiete
● “Dilemma-Situationen”, in denen es keine eindeutig
zufriedenstellende Lösung gibt
● Zwei oder mehr Konfliktparteien stehen sich mit
ihren Ansichten und Lösungen unvereinbar
gegenüber
● Wenn es einen Durchbruch im Konflikt braucht,
ohne, dass es einen “Verlierer” geben soll (Win-Win)
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5. Leitgedanken
● Konflikte entstehen nur dort, wo Menschen
dieselben Ziele haben.
● Wenn die Ziele identisch sind und der Wille zur
Lösung existiert, dann ist der Konflikt lösbar.
● Visualisierung hilft den Konfliktparteien sich auf die
“Gegenperspektive” einzulassen und unterstützt
dabei sich gesehen zu fühlen.
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7. Ziel (shared goal)
Bedürfnis (need)
Bedürfnis (need)
Lösung (want)
Lösung (want)
Conflict Resolution
Diagram
Konfliktpartei 1
Konfliktpartei 2
Konflikt (conflict)
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8. Der Konflikt
Bedürfnisse können nicht miteinander im Konflikt
stehen. Es ist üblich, dass die Erreichung eines Ziels
nur gelingt, wenn mehrere Bedürfnisse erfüllt sind.
Der Konflikt entsteht in den sich scheinbar
ausschließenden Lösungen, auf die sich die
Konfliktparteien festgelegt haben. Lösung 1 und
Lösung 2 schließen sich (scheinbar) aus.
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9. Ziel (shared goal)
Bedürfnis (need)
Bedürfnis (need)
Lösung (want)
Lösung (want)
Conflict Resolution
Diagram
Um das Ziel zu
erreichen brauche ich...
Auf der anderen Seite
brauche ich auch …, um
das Ziel zu erreichen.
Um das Bedürfnis zu
befriedigen/die Anforderung zu
erfüllen brauche ich...
Konflikt (conflict)
Lösung 1 und Lösung 2 sind
im Konflikt zueinander.
Um das Bedürfnis zu
befriedigen/die Anforderung zu
erfüllen brauche ich... 7

10. Um das Ziel zu erreichen brauche ich…
Diese Aussage ist wahr, weil…
● Annahmen
Auf der anderen Seite brauche ich auch …, um das
Ziel zu erreichen.
Diese Aussage ist wahr, weil…
● Annahmen
Lösung 1 und Lösung 2 sind im Konflikt
zueinander
Diese Aussage ist wahr, weil…
● Annahmen
Um das Bedürfnis zu befriedigen/die
Anforderung zu erfüllen brauche ich...
Diese Aussage ist wahr, weil…
● Annahmen
Annahmen explizit machen
Warum sind die “Verbindungen” in diesem Diagramm
aus Sicht der Konfliktparteien wahr?
● Die Annahmen werden notiert und vorgelesen
(nicht kommentiert)
● Die Konfliktparteien erkennen die Realität des
Gegenübers an
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11. Konfliktlösung
In der Regel sind nicht alle Annahmen
gleichermaßen “stabil”. Sie können durch neue
Perspektiven oder durch gemeinsame
Vereinbarungen verändert werden.
● Welche Annahmen lassen sich verändern?
● Gemeinsame Arbeit an neuen Annahmen lässt
die Ursache für den Konflikt “verschwinden”
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12. Konfliktpartei 1
Konfliktpartei 2
Ziel (shared goal)
Bedürfnis (need)
Bedürfnis (need)
Lösung (want)
Lösung (want)
Conflict Resolution
Diagram
Konflikt (conflict)
10

13. Konfliktpartei 1
Konfliktpartei 2
Ziel (shared goal)
Bedürfnis (need)
Bedürfnis (need)
Lösung (want)
Lösung (want)
Konflikt (conflict)
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Annahme
Annahme
Annahme
AnnahmeAnnahme

14. 12

15. 13

16. Hintergrund
Das "Conflict Resolution Diagram" oder auch
"Evaporating Cloud" Technik genannt ist eines der
Kernelemente der "Logical Thinking Processes", auf
denen die Theory of Constraints (auch
Engpasstheorie) fußt.
● https://en.wikipedia.org/wiki/Evaporating_Cloud
● https://www.slideshare.net/henryk0833/toc-eva
porating-cloud-20262565
14

17. 15
Viel Erfolg
Offene Fragen?
Gern auch via @swilluda oder Stefan Willuda im Netz

18. Presentation design
This presentation uses the following typographies:
● Titles: Raleway ExtraBold
● Body copy: Raleway Light
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