Herausforderung Unternehmensentwicklung Ein Unternehmen wird gegründet, es wächst und professionalisiert sich. Doch auf seinem Weg wird es manchmal unflexibel, sogar starr, und Wachstum ist dann nur noch mit großem Kraftakt möglich. Stagnation oder Rückgang ist oft die Folge. Dabei sind für den Erfolg zwei Faktoren ausschlaggebend: Flexibilität und organisatorische Steuerbarkeit. Wachstum ist mit einer hohen Flexibilität und einer schwachen Steuerbarkeit verbunden. Sowohl Flexibilität als auch Steuerbarkeit nehmen jedoch mit voranschreitendem Alter und Reife des Unternehmens ab.

1. Round Table 12.09.2019
ChangeManagement
Unternehmensentwicklung
© 2019 | LAOS GmbH Datum: 12.09.2019
Leitungsanalyse und
Optimierungsservice

2. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
Unternehmensentwicklung
Anfahrt
Adresse:
LVM Versicherung Michael Berhorn
Bielefelder Str. 54
33378 Rheda-Wiedenbrück
Anfahrt
Über A2 Abfahrt Rheda-Wiedenbrück (hier z. Zt.
Umleitung) auf B61 Abfahrt Wiedenbrück nehmen,
Bielefelder Straße Richtung Innenstadt bis zur
nächsten großen Kreuzung folgen.
Das Büro befindet sich auf der linken Seite
Parkplätze
Nutzen Sie die freien Plätze am "Haus des Bauern"
gegenüber der Agentur oder am Netto (Ostring 11)
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2
Quelle: Google maps

3. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
Zusammenfassung / Erkenntnisse9
Vorstellung der Ergebnisse8
Maßnahmen ableiten7
Standortanalyse6
Entwicklungsphasen5
Betriebsbesichtigung - LVM Versicherung Michael Berhorn4
Vorstellungsrunde (max. 2 Minuten pro Teilnehmer)3
Begrüßung der Teilnehmer und Vorstellung der Veranstaltung2
Emfpang der Teilnehmer1
Unternehmensentwicklung
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3Agenda

4. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
ChangeManagement
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4Unternehmensentwicklung
Entwicklungsphasen in Anlehnung nach Greiner (1967)
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Quelle: Vahs, 2015, S305

5. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
ChangeManagement
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5Unternehmensentwicklung
Entwicklungsphasen nach Greiner (1992)
Phase Wachstum Krise
1
Kreativität: Alle machen alles und alle
wissen auch alles, viele Diskussionen und
gegenseitiges Informieren.
Führungsstil: Überlastung und Belastung (z. B.
Unterscheidung wichtiger und unwichtiger Verhalte)
Organisations- und Führungsstrukturen nicht oder
gering ausgebaut. Strukturen undurchsichtig.
2
Anweisung: Sachverhalte werden per
Anweisung weitergegeben. Kontrolle und
Anweisung ist zentralisiert.
Autonomie: Aufkommende
Managementverantwortung führt zur Belastung der
Führungskraft (Kontrolle / Problemstellungen).
Fehlende Eigenständigkeit der Mitarbeitende.
3
Delegation: Teilbereiche bzw. Aufgaben
werden (Aufgabe, Verantwortung und
Kompetenz) abgegeben und von anderen
selbstständig erledigt.
Fehlende Kontrolle: Aufgaben werden mehr
abteilungsbezogen gelöst (Silo-Denken),
Gesamtzustand des Unternehmens wird nicht
berücksichtigt, dadurch fehlende Ausrichtung aller
Aktivitäten, Abteilungen konkurrieren um
Ressourcen.
4
Koordination: Die Projekte und Aufgaben
der einzelnen Bereiche werden koordiniert
und aufeinander abgestimmt.
Bürokratie: Die Abstimmung führt zu einem hohen
bürokratischen Aufwand. Die Reaktionsfähigkeit des
Unternehmens auf Marktveränderungen verzögert
sich durch den hohen Abstimmungsaufwand.
5
Kooperation /Zusammenarbeit:
Unterschiedliche Teilbereiche arbeiten
effizient zusammen.

6. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
ChangeManagement
Datum: 12.09.2019© 2019 | LAOS GmbH
6Unternehmensentwicklung
Erkennen der unterschiedlichen Phasen oder die kritischen Punkte
Hierzu werden die Stärken und Schwächen der
Organisation gegenüberstellt, Verbesserungs-
potenziale identifiziert und, falls notwendig,
Veränderungsprozesse vorbereitet und
eingeleitet.
- Situation:
In welcher Entscheidungssituation befindet
sich die Führung / das Management?
- Information:
Welche Informationen werden zur
Entscheidungsfindung benötigt?
- Methode/Technik:
Welche Methoden oder Techniken können
die Entscheidungsfindung unterstützen?
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7. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
ChangeManagement
Datum: 12.09.2019© 2019 | LAOS GmbH
7Unternehmensentwicklung
Erkennen der unterschiedlichen Phasen oder die kritischen Punkte
Ergebnisse vom 12.09.2019
- Situation:
In welcher Entscheidungssituation befindet
sich die Führung / das Management?

8. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
ChangeManagement
Datum: 12.09.2019© 2019 | LAOS GmbH
8Unternehmensentwicklung
Erkennen der unterschiedlichen Phasen oder die kritischen Punkte
Ergebnisse vom 12.09.2019
- Information:
Welche Informationen werden zur
Entscheidungsfindung benötigt?

9. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
ChangeManagement
Datum: 12.09.2019© 2019 | LAOS GmbH
9Unternehmensentwicklung
Reifegradmodelle - Ziele
Bewertung einzelner Geschäftsprozesse:
Hierbei wird bewertet inwiefern die gesetzten
Ziele, festgelegten Aufgaben und Ergebnisse
übereinstimmen.
Bewertung des
Prozessmanagementsystems:
Hier steht die Summe aller Ziele und
Aufgaben im Mittelpunkt der Bewertung.
Bewertung der Organisation:
Hier werden die Rahmenbedingungen, die
einen Einfluss auf die Geschäftsprozesse
haben, bewertet und beurteilt. Dazu gehört
z. B. die Kultur, Methoden, Mitarbeiter,
Entscheidungswege und Strategie, da sie die
Prozessfähigkeit eines Unternehmens stark
beeinflussen.
Quellen: Geschäftsprozessmanagement in der Praxis, Auflage 8 von 2013, Hanser Verlag

10. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
ChangeManagement
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10Unternehmensentwicklung
Reifegradmodelle - Auflistung
 OPM3 (Organizational Project
Management Maturity Model)
 CMMI (Capability Maturity Model
Integration)
 SPICE (Software Process
Improvement and Capability
Determination)
 ITIL (IT Infrastructure Library)
 BPMM (Business Process Maturity
Model)
 ISO Reifegradmodell
 PEM-Model (Process and Enterprise
Maturity Model)
 EDEN (erfolgreich, durchgängig,
effizient und nachhaltig)
 EFQM (European Foundation for
Quality Management)
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Quellen (Modelle):
Geschäftsprozessmanagement in der Praxis, Auflage 8 von 2013, Hanser Verlag und Fliegen Wie ein Fisch, Resultance GmbH

11. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
Unternehmensentwicklung
Unternehmen
LAOS GmbH
Spezialistin für Organisationsentwicklung und Prozessoptimierung im Service.
ENTDECKEN SIE IHR POTENTIAL UND SETZEN SIE IHRE ZIELE ERFOLGREICH UM.
• Entwickeln Sie individuelle
Methoden, Tools und Arbeitsweisen.
• Identifizieren und optimieren Sie relevante
Prozesse und dazugehörige Betriebssysteme.
• Modellieren Sie Abläufe passgenau.
• Bauen Sie Ihr Dienstleistungsportfolio aus.
• Meistern Sie Ihre Veränderungsprojekte.
Fragen Sie uns welche Chancen sich bieten!
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12. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
Unternehmensentwicklung
Datum: 12.09.2019© 2019 | LAOS GmbH
12Leistungen / Portfolio
… weil nur exzellenter Service im Gedächtnis bleibt.
Erhöhung der Kundenbindung durch hohe Effizienz und Qualität
Prozesse optimieren
•Vertrieb
•Angebote
•Aufträge
•Planung
•Field Service
•Fakturierung
•Reklamationen
•Logistik
Service digitalisieren
•Prozesse
digitalisieren &
automatisieren
•Geschäftsmodelle
entwickeln
• Digitale Road Map
entwickeln
•Innovation
verankern
Service managen
•Produkt-Lebenszyklus
managen
•Ersatzteil-
management
•Kennzahlen definieren
•Prozessmanagement
•Organisationsstruktur
anpassen
Service entwickeln
•Servicestrategie
entwickeln
•Serviceprodukte
entwickeln
•Reifegrad entwickeln
•Märkte erschließen
•Führungsentwicklung
Projekte umsetzen
•Trouble-shooting
•Projektleitung
•Einführung von
neuen Systemen
•Auswahl Hard &
Software

13. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
Unternehmensentwicklung
Datum: 12.09.2019© 2019 | LAOS GmbH
13Yanet Quintana
Ausbildung
• Fremdsprachenkorrespondentin
Spanisch, Deutsch und Englisch
• Six Sigma Green Belt
• Zertifizierter Prozessmanager und
Organisationsentwickler
(BPM / BMO – Novacess)
Erfahrungen:
• 20 Jahre Kundendienst
• 17 Jahre Auf- und Ausbau Serviceorganisationen
• 17 Jahre Prozessoptimierung
• 17 Jahre Prozessmanagement
• Über 350 kleine und große Projekte

14. Leitungsanalyse und
Optimierungsservice
Unternehmensentwicklung
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Kontakt:
LAOS GmbH
Josef-Beerhues-Str. 9
33449 Langenberg
Tel: +49-5248/ 82 59 840
Fax: +49-5248/ 82 59 841
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Ansprechpartner
Yanet Quintana