Herausforderungen des Kundenlebenszyklusmanagement bewältigen und Chancen nutzen

1. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 1© Process Management Consulting GmbH
KUNDENLEBENSZYKLUS-MANAGEMENT (KLZM)
MIT PROCESS MANAGEMENT CONSULTING GMBH

2. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 2
KLZM ALS HERAUSFORDERUNG…
Anzahl Neukunden erhöhen Steigerung DB im Lebenszyklus
Altverträge binden
Kundenverluste reduzieren

3. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 3
… UND DIE MOTIVATION ZUR UMSETZUNG
langfristiges
Management-
Instrument
KLZM Segment-
spezifische
Marktbearbeitung
Segmentbildung
trotz fehlender
Datengrundlage
Kündigungen
verhindern
Ressourcen
freisetzen
….
Kunden- und
Bewegungsdaten
nutzbar machen

4. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 4
Optimierung vertrieblicher
Maßnahmen
Basisinstrumente für das
KLZM
ZWEI THEMENBLÖCKE IM KUNDENMANAGEMENT

5. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 5
UNSERE EXPERTISE
Analyse der wirtschaftlichen Ziele in Verbindung mit den
relevanten Geschäftsfeldern auf ihren Reifegrad
Daten-Reifegrad als Basis zur Identifikation von Daten-
qualitätsdefiziten und Entwicklung von Strategien zur
Datenqualitätsverbesserung
Bereitstellung, Evaluation, Zusammenführung und
Qualitätssicherung der benötigten Dateninhalte
Was als Anforderungen verstanden haben und wo wir daher
den Fokus setzen
Datenqualitätscheck
KLZM basierte
Datenstrategie
Reifegradmodell
Entwicklung KLZM-
Module
1
2
3
4
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Dauerhafte Verankerung und Harmonisierung der Instrumente
Prozesse, IT, Mitarbeiter und Organisation
Verankerung der
Basis-Instrumente
5


6. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 6
BEISPIEL FÜR REIFEGRAD-ENTWICKLUNG
Anzahl
Neukunden
Kundenverlust
reduzieren
DB im Lebens-
zyklus steigern
Altverträge
binden
Wirtschaftliche
Ziele
Vertriebliche
Maßnahmen
Auftrags-
prozesse
Organisation
Kunden-
daten
Kennzahlen
& Reports
Allg. Kunden-
orientierung
Stellhebel
…
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… …
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……
Reifegrade …
End-to-End-optimierter
Vertriebstrichter für
Interessenten
Gewinnung Leads aus internen
Quellen und Einsteuerung in den
Interessententrichter
Gewinnung Leads aus externen
Quellen und Einsteuerung in den
Interessententrichter

7. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 7
PASSGENAU Entwicklung vom individuellen Ist zum selbstgesteckten Soll
ZIELGERICHTET Orientierung am strategischen Ziel, nicht an Methoden und Tools
GEPLANT Umsetzung folgt klarem, mehrstufigem Entwicklungsplan
NUTZENBESTIMMT Nutzenbewertung und Erfahrung bestimmen Umsetzung
KOMPETITIV Vergleichbarkeit zu Entwicklungsstufen anderer Unternehmen
TRANSPARENT Nachvollziehbarkeit von Optimierungspotenzial und -fortschritt
VORTEILE UNSERER REIFEGRAD-LÖSUNG

8. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 8
PROCESS CONSULTING BERÄT MIT LANGJÄHRIGER ERFAHRUNG
ÜBER UNS
• Seit 20 Jahren erfolgreich am Markt
• inhabergeführtes und unabhängiges
Beratungsunternehmen
• Standorte in München, Köln und Berlin
• ca. 25 Beraterinnen und Berater mit
interdisziplinärer Vorerfahrung
UNSERE LEISTUNGSFOKUSSIERUNG
• Strategie-, Organisations- und
Prozessberatung
• verschiedene Branchen z.B. in der
Energiewirtschaft, bei Versicherungen,
Telekommunikation, Automobil und
Handel
Karsten Knechtel
- Geschäftsführer -
Katharina Meiler
- Geschäftsführerin -

9. © Process Management Consulting GmbH 2018 / Seite 9
Process Management Consulting GmbH
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Müllerstraße 40 Mittelstraße 12-14 Haus B Am Hamburger Bahnhof 4
80469 München 50672 Köln 10557 Berlin
Tel.: 089 / 44 43 96 60 Tel.: 0221 / 28 55 28 0 Tel.: 030 / 2509 575 64
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