Negative Bewertungen sind Wertschätzung, der Beginn langer Freundschaften und kostenfreie Marktforschung.

2. KRITIK IM NETZ
ODER ...
DER BEGINN EINER LANGEN FREUNDSCHAFT

3. STEFFEN LELEWEL
1978 - 1996 - 2009 - 2010
COTTBUS - WILDAU - KOLBERG
BETRIEBSWIRT - PR BERATER - SEGLER
ESPOTO - DIGITALE SCHNITZELJAGD

4. WO GEHT‘S DENN
HIER ZUR KRITIK?

5. KRITIK 1.0
KASSE
RESTAURANT
SERVICECENTER
...

6. WER GIBT KRITIK 1.0?

7. KRITIK 2.0
BLOG
QYPE
FACEBOOK
TWITTER
HOLIDAYCHECK

8. WER GIBT KRITIK 2.0?

9. KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH?

10. KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH?
WERTSCHÄTZUNG
FEEDBACK IST EIN GESCHENK!
CHANCE FÜR PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG
KOSTENFREIE MARKTFORSCHUNG

11. KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH?
KRITIK IST ALSO EINE CHANCE
NUTZEN WIR SIE
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=RPBSJPL_WUE

12. DIE DREI SCHRITTE
INS GLÜCK
KRITIKEN FINDEN
FEEDBACK BEFÖRDERN
KOMMENTARE BEANTWORTEN

13. KRITIK FINDEN

14. KRITIK FINDEN
GOOGLE ALERT
GOOGLE PLACES
QYPE
FOURSQUARE

15. PROFIL AUSBAUEN
EMAIL
TELEFON
ÖFFNUNGSZEITEN
BILDER
...

16. FEEDBACK BEFÖRDERN

17. FEEDBACK BEFÖRDERN
FLYER
EMAIL
AUFKLEBER
MACH AUS KRITIK 1.0 EINE KRITIK 2.0
WIDGETS AUF HOMEPAGE

18. KRITIK, DANN RABATT
INCENTIVIERUNG IST MÖGLICH
BEZAHLTE KRITIK IST WETTBEWERBSWIDRIG

19. AUF KRITIK REAGIEREN

20. VORAUSSETZUNG
INTERESSE & ZEIT FÜR DEN GAST
INTERESSE & ZEIT,
DAS PRODUKT BESSER ZU MACHEN

21. UMGANG MIT KRITIK 1.0
SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN
FRAGEN SIE NACH
AUSREDEN LASSEN UND ZUHÖREN
ANTWORT ÜBERDENKEN

22. UMGANG MIT KRITIK 2.0
SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN
FRAGEN SIE NACH
BLEIBEN SIE FREUNDLICH & SACHLICH
WERDEN SIE KONKRET
IN DER KÜRZE LIEGT DIE WÜRZE

23. VORTEIL VON KRITIK IM NETZ

24. VORTEIL VON KRITIK IM NETZ
ÜBERLEGT HANDELN
KRITIKER SIND ANSPRECHBAR
BEWERTUNGEN LASSEN SICH BEGÜNSTIGEN
BEWERTUNGEN UND REAKTION SIND ÖFFENTLICH
MEHR INFOS ÜBER IHR UNTERNEHMEN
(PRIZEOTEL - PARKPLÄTZE)

25. ÜBERLEGT HANDELN
KRITIK IM NETZ BEKOMMEN SIE SCHRIFTLICH.
SO KÖNNEN SIE ÜBERLEGT HANDELN.
UND VOR ALLEM KÖNNEN SIE
DANN AUF DIE KRITIK ANTWORTEN,
WANN ES IHNEN PASST.

26. KRITIKER SIND ANSPRECHBAR
ERHALTEN SIE EINE KRITIK IM NETZ,
KÖNNEN SIE DEN SENDER
MEIST PERSÖNLICH ANSPRECHEN.
IN MACHEN FÄLLEN GENERIEREN SIE SOGAR
EINEN WERTVOLLEN GESCHÄFTSKONKT (LEAD),
FÜR DEN SIE SONST GELD BEZAHLEN.

27. KRITIK BEGÜNSTIGEN
IM SOCIAL WEB KÖNNEN SIE IHRE GÄSTE DAZU
MOTIVIEREN, EINE BEWERTUNG ZU GEBEN.

28. KRITIK IST ÖFFENTLICH
CONTENT IST KING.
MIT HLFE VON BEWERTUNGEN UND IHREN REAKTION
KÖNNEN SIE DETAILS PUBLIZIEREN,
NACH DENEN SONST KEINER FRAGT.
SO GENERIEREN SIE CONTENT.
DES WEITEREN SIND DIE KRITIK UND
IHRE ANTWORT FÜR JEDERMANN SICHTBAR.

29. NACHTEILE KRITIK 2.0

30. NACHTEILE KRITIK 2.0
NICHT REPRÄSENTATIV
BEWERTER SIND MEIST UNZUFRIEDENE GÄSTE
MISSBRAUCH MÖGLICH
BEWERTER SIND AMATEURE

31. LIEBER NICHT
KRITIK IGNORIEREN
KOMMENTAR LÖSCHEN
NUTZER BLOCKIEREN

32. BESONDERHEITEN

33. ASTROTURFING
POSITIVE FAKE-BEWERTUNGEN
UNLAUTERER WETTBEWERB
PLATTFORM-BETREIBER GEHEN DAGEGEN VOR
ACHTUNG: IMAGESCHADEN!!
LIEBER EHRLICH BLEIBEN

34. RABATT, SONST KRITIK
GILT EVTL. ALS NÖTIGUNG
SEHR GENAU DOKUMENTIEREN
ANWALT KONSULTIEREN

35. ÜBERTRIEBENE KRITIK
SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN
FRAGEN SIE NACH

36. BELEIDIGUNGEN
LÖSCHEN

37. SHITSTORM

38. SHITSTORM
AUSLÖSER?
KOMMUNIKATIONS-PANNE
MANGEL IM BETRIEBLICHEN ABLAUF
EINFACH NICHTS

39. SHITSTORM
VORBEREITUNG
RECHNEN SIE MIT DEM SCHLIMMSTEN
VERANTWORTUNG FESTLEGEN
EXTERNE UNTERSTÜTZUNG ABKLÄREN

40. SHITSTORM
VERHALTEN
RUHE BEWAHREN - ÜBERLEGT HANDELN
MODERIEREN - NICHTS LÖSCHEN
ERREICHBAR BLEIBEN
EHRLICH & MENSCHLICH BLEIBEN
MITARBEITER INFORMIEREN

41. SHITSTORM
LINKTIPP
HTTP://WWW.NEWS-BLOGGING.DE/SHITSTORM-WIE-VERHALTE-ICH-MICH-RICHTIG/
HTTP://WWW.COMPUTERWOCHE.DE/A/DEN-SHITSTORM-UEBERLEBEN,2521107

42. BEST PRACTICE

43. BEST PRACTICE
DEUTSCHE BAHN - KUNDENSERVICE
DELL - NEUENTWICKLUNG
PRIZEOTEL - TRANSPARENTES HOTEL

44. BEST PRACTICE
SO KANN ES AUCH LAUFEN ...
WOW! DAS FINDE ICH WIRKLICH TOLL.
NICHT, WEIL ICH "KOSTENFREI"ESSEN DARF,
SONDERN WEIL ES MIR ZEIGT, WIE SEHR SIE DARAN INTERESSIERT SIND,
KRITIK WAHRZUNEHMEN.
ICH BIN WAHNSINNIG POSITIV ÜBERRASCHT
ÜBER SO VIEL OFFENHEIT UND DER WERTSCHÄTZUNG
IHREN GÄSTEN GEGENÜBER.
WIR KOMMEN GERNE UND NEHMEN IHR ANGEBOT AN!

45. ÜBUNG MACHT DEN MEISTER
WIE WÜRDEN SIE REAGIEREN?

46. HOTEL
WIR HATTEN EIN ZIMMER OHNE SEEBLICK. :-(

47. FERIENWOHNUNG
DAS WETTER WAR DIE GANZE WOCHE SCHLECHT.

48. PENSION
DAS SCHLECHTESTE FRÜHSTÜCK - EVER.

49. THERME
ES WAR LEIDER MEGA-VOLL!

50. WANDERWEG
DER WEG WAR LEIDER
SCHLECHT AUSGESCHILDERT.

51. MUSEUM
DAS LICHT IN DER TOILETTE
GING ZU FRÜH AUS. :-((

52. BEISPIELE
QYPE
HTTP://WWW.QYPE.COM/PLACE/29075-BAD-SAAROW-KUR-GMBH-SAAROW-THERME-BAD-SAAROW
TRIPADVISOR
HTTP://WWW.TRIPADVISOR.DE/HOTEL_REVIEW-G660223-D251505-REVIEWS-HOTEL_KAISERHOF-
FUERSTENWALDE_SPREE_BRANDENBURG.HTML
GOOGLE
HTTPS://PLUS.GOOGLE.COM/107383908199256266590/ABOUT?HL=DE
HOLIDAYCHECK
HTTP://WWW.HOLIDAYCHECK.DE/HOTEL-REISEINFORMATIONEN_GASTHOF+SCHIERENBERG-HID_288982.HTML

53. KRITIK IM NETZ
IST DER BEGINN EINER LANGEN FREUNDSCHAFT

54. DIE FRAGE DANACH
STEFFEN LELEWEL
033768 208623
STEFFEN.LELEWEL@GMAIL.COM

55. WEITERE LINKTIPPS
HTTP://DE.PRESS.QYPE.COM/2009/07/29/KRITIK-AUF-BEWERTUNGSPORTALEN-QYPE-GIBT-UNTERNEHMEN-KONSTRUKTIVEN-UMGANG/
HTTP://DE.BLOG.QYPE.COM/2009/07/01/BEWERTUNGSPORTALE-EFFEKTIV-ALS-UNTERNEHMER-NUTZEN/
HTTP://WWW.TOURISMUSZUKUNFT.DE/2009/06/DER-RICHTIGE-UMGANG-MIT-BEWERTUNGSPORTALEN/