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Krisenkommunikation im #neuland

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Krisenkommunikation im #neuland

  1. 1. Krisenkommunikation im #neuland
  2. 2. Beispiel „Tunesische Fans“ • Handball-WM in Tunesien • Deutschland verliert gegen Gastgeber am 13. Januar 2013 In der Folge: • Hohe Anzahl von Kommentaren in arabischer Schrift auf der Fan-Seite von Angela Merkel • Ungewöhnlich hoher Fan-Zuwachs
  3. 3. Und nun?
  4. 4. Beispiel „Spam-Welle ‚Frau Ribbentrop‘“
  5. 5. Fazit zur Krisenkommunikation im #neuland • Krise erkennen • Schnell reagieren, jedoch beachten: Gründlichkeit geht vor Schnelligkeit • In Dialog mit Kritikern eintreten • Anliegen ernst nehmen, sachlich und ehrlich bleiben, Argumente und Fakten betonen • Multiplikatoren einbinden
  6. 6. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.

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