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die schönsten
shitstorms
Hab’ ich viel Scheiße gelesen.
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Anglizismus
 des Jahres
   2011
7




  Wort
des Jahres
  2012
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Ladies and gentlemen!
9
10




      Scheißesturm

           gǒushǐ fēngb
                                ào

   tempête médiatique


        m a cc h i n a d e l
                               fango


mieszać kogoś z błotem
11




Der lukrative
Trotz Scheiße zu Geld gekommen
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Denn sie wissen nicht, was sie… oder?

   ++ facebook.com/chefticket
   ++ „vertrieblicher Versuchsballon“
   ++ erste Facebook-Seite der Bahn – erstes Ventil
   ++ zu einer der Hochzeiten von Stuttgart 21
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                                                             i a l o ge f ü h r t .

                                                   und
  Ist ja wie au f dem Bahnsteig – alle stehen rum
                                                      ken…
warten, aber die  Deutsche Bahn lässt sich nicht blic

                                                   Die Bahn kommt…NOT
                                                                                                          !
Quelle: http://www.avatter.de/wordpress/2010/10/die-deutsche-bahn-auf-facebook-senk-ju-vor-bekomming-aur-friend/c
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Aber!

  ++ 140.000 Tickets in 14 Tagen
  ++ = 3.500.000 Euro!


  ++ Berater und Aktivisten konnten sich abreagieren
  ++ Werbung für Zielgruppe startete erst später
  ++ Facebook-Seite geschlossen, Kritik gelöscht




  Quelle: http://www.smo-handbuch.de/00445/wie-gefahrlich-sind-shitstorms-wirklich/
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Der Rasante
Verbrennt die Hexe!
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„Typen mit schräger Pony-Frisur, die nie lächeln
und nach der letzten Party-Nacht riechen“

   ++ 1000 Kommentare in 12 Stunden
   ++ Redaktion löscht Artikel wegen
      „engstirnigen Reaktionen“
   ++ Screenshots des Originalartikels
      machen die Runde
   ++ Redaktion nimmt Text wieder rein und
      entschuldigt sich „offiziell“ auf einer Unterseite
      mit fünf Stellungnahmen
   ++ Dauer der Posse: 4 Tage
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Der überraschte
Da kommt Schadenfreude aus dem Handy
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Gewonnen, gewonnen!

  ++ Rechtschreibung, Grammatik … geschenkt
  ++ Angela Merkel?
  ++ gewonnen?!
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Der SERVICETEIL
mit Grüßen vom Chief Shitstorm Officer
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     Mal im ernst: Was hilft gegen Krisen im Web?
              Sühne & Buße
                                                         Zuhören


                                 danach
                                                               Mitreden
         Zuhören
                                            vorbeugend

                             begleitend                        Vorbereiten
schlauer antworten


       schlau machen
                                                            Yippie – eine
                                                             Strategie!
              sofort antworten
                                          Zuhören
Erste- nee! Langfristige-Hilfe-Koffer
   ++ online-affine Mitarbeiter in die PR-Abteilung
   ++ Zuhören, was online über das Unternehmen
      gesprochen wird
   ++ Gut vorbereiten (Schulungen, Darksites, Q&As)
   ++ Wenn doch was passiert: Sofort antworten, antworten
      und nochmals antworten – und zwar ehrlich!
   ++ Nicht nur schwafeln – Lösungen suchen!
   ++ Dafür sorgen, dass der gleiche Fehler nicht
      nochmal passiert
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Zurück zum Shit
Was es nicht alles gibt…
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Ich will auch mal
Shitstorms zum Selbermachen
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Der Tutorial-Klassiker

            WIE ICH EINEN SHITSTORM STARTE
                                                  10 TIPPS AUS DER PRAXIS
                                                                                                                                                     WIE ICH EIN
                                                                                                                                                                                            EN SHITSTO
                                                                                                                                                                                     10 TIPPS AUS                                       RM STARTE
                                                                                                                                                                                                                   DER PRAXIS



                                                                                                                                       TIPP 1

                                                                                                                                     JE GRÖSSER
                                                                                                                                                DIE FALL-
                                                                                                                                     HÖHE, DESTO
                                                                                                                                                 LAUTER
                                                                                                                                     DER AUFPRA
                                                                                                                                               LL                                                                        TIPP 2

                                                                                                                                     Shitstorms leben
                                                                                                                                                         von einem möglic                                              OHNE VIDEO
                                                                                                                                                                                                                                 CL
                                                                                                                                                                                                                       GEHT NICHT IPS
                                                                                                                                     Koeffiziente                           hst grossen
                                                                                                                                                  n». Der Mitma                          «Empörungs-
                                                                                                                                    deutlicher die                ch-Effekt lässt
                                                                                                                                                     Differenz zwisc               sich steigern,
                                                                                                                                                                                                  je
                                                                                                                                                                                                                                 S
                                                                                                                                    ausfällt. Optim                     hen Realität
                                                                                                                                                    al ist etwa, wenn                 und Erwar tung
                                                                                                                                    grob verlet                        ein Marketing-V
                                                                                                                                                 zt wird. Dazu                          ersprechen
                                                                                                                                    Nähe zum Ereign              hilft die räuml                                       «Youtube speak
                                                                                                                                                        is.                       iche und zeitlic
                                                                                                                                                                                                   he                                    s louder than
                                                                                                                                                                                                                       fektive Clips                      words .» Nur
                                                                                                                                                                                                                                     garantieren                       ef-
                                                                                                                                                                                                                      nicht nur konsu               , dass Inform
                                                                                                                                                                                                                                       miert, sonde               ationen
                                                                                                                                                                                                                      werden. Beweg                    rn auch geteilt
                                                                                                                                                                                                                                      te Bilder schaff
                                                                                                                                                                                                                      denden Startv                     en einen entsch
                                                                                                                                                                                                                                     orteil, weil sich                 ei-
                                                                                                                                                                                                                      meist nur mit                    die Angegriffene
                                                                                                                                                                                                                                     Worten vertei                      n
                                                                                                                                                                                                                                                       digen könne
                                                                                                                                                                                                                                                                   n.
                                                                                                                                              TIPP 3

                                                                                                                                              LÄRM SENKT
                                                                                                                                                         DIE
                                                                                                                                              HEMMSCHW
TIPP 1
                                                                                                                                                                                                          TIPP 4
                                                                                                                                                       ELLE
                                                                                                                                            Im Vorfeld immer
                                                                                                                                                                                                         EMAIL-BOMB
                                                                                                                                           Vertrauen ziehen mehrere Personen ins
                                                                                                                                                                                                                    EN
                                                                                                                                                                                                         PLATZEN LA
                                                                                                                                                              , um gemeinsam
                                                                                                                                           zuschlagen.                         los-
                                                                                                                                                        Herrs cht von
                                                                                                                                           Getös e auf
                                                                                                                                                        allen Kanäl
                                                                                                                                           breiten Publik
                                                                                                                                                                       Anfan g an viel
                                                                                                                                                                     en, sinkt beim
                                                                                                                                                           um die Hemm
                                                                                                                                                                                                                   SSEN
                                                                                                                                           mit zu lärme                 schwelle, selber                 Trotz Hype
                                                                                                                                                        n.                                                           um Social Media
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JE GRÖSSER DIE FALL-
                                                                                                                                                                                                                         sierungstool                 das
                                                                                                                                                                                                        ben es, zeitna                . Newsletter
                                                                                                                                                                                                                       h zehntausend               erlau-
                                                                                                                                                                                                        informieren                     e Menschen
                                                                                                                                                                                                                     und zwar so,                    zu
                                                                                                                                                                                                        die News auch              dass die
                                                                                                                                                                                                                        tatsächlich sehen Empfänger
                                                                                                                                                                                                                                            .
                                                                                                                                TIPP 5

                                                                                                                               AM WOCHEN
                                                                                                                                         EN
                                                                                                                               LOSSCHLAGE DE                                                                 TIPP 6
                                                                                                                                         N
                                                                                                                                                                                                           TWITTER AL



HÖHE, DESTO LAUTER
                                                                                                                               Am Wochenend

                                                                                                                                                                                                                      S SIGNAL-
                                                                                                                                                e betreiben
                                                                                                                               nur ein rudim                 Unternehme
                                                                                                                                             entäres Monito               n meist
                                                                                                                               Social Media
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                                                                                                                                                             ring, weil auch
                                                                                                                                                                                                           RAKETE EINSE
                                                                                                                                                                                                                        TZEN
                                                                                                                              wenn Alarm                   haben. Und
                                                                                                                                           ausgelöst wird,               selbst,
                                                                                                                              internen Abläuf               funktionieren
                                                                                                                                              e deutlich langsa            die
                                                                                                                                                                mer.                                       Ein Shitstorm
                                                                                                                                                                                                                          lässt sich am
                                                                                                                                                                                                           lancieren. Im                  effizienteste




                                                                           TIPP 2
                                                                                                                                                                                                                         Gegensatz zu                   n mit Tweet
                                                                                                                                                                                                          blitzschnell.                  Facebook ist                s
                                                                                                                                                                                                                        Zudem versam                    Twitter offen
                                                                                                                                                                                                          Junkies und                     meln sich hier              und
                                                                                                                                                                                                                        tauchen im                        die News-
                                                                                                                                                                                                          die in Winde               Nachrichten
                                                                                                                                                                                                                        seile verbre                strom nach
                                                                                                                                                                                                                                     itet werden.                Perlen,
                                                                                                                                     TIPP 7




DER AUFPRALL
                                                                                                                                    DAVID GEGE
                                                                                                                                              N GOLIATH
                                                                                                                                    LOSSCHICK



                                                                           OHNE VIDEOCLIPS
                                                                                                                                              EN
                                                                                                                                   Das rasche
                                                                                                                                                Einbinden von
                                                                                                                                   hilft, ein symp              Einzelperso                                     TIPP 8
                                                                                                                                                    athisches Image          nen in die Kamp
                                                                                                                                   mobilisieren                        zu schaf fen             agne
                                                                                                                                                d. Der Gegen                          und wirkt
                                                                                                                                  weichmanöv
                                                                                                                                  frontiert, da
                                                                                                                                                er mit einem
                                                                                                                                                               spieler sieht
                                                                                                                                                               unübersichtl
                                                                                                                                                er in der Krisen
                                                                                                                                                                              sich für seine
                                                                                                                                                                             ichen Terrai
                                                                                                                                                                                              Aus-
                                                                                                                                                                                           n kon-
                                                                                                                                                                                                              PING PONG-
                                                                                                                                                                                                              SPIEL MIT
                                                                                                                                  die Community                  kommunikat
                                                                                                                                                    berücksicht                ion immer auch
                                                                                                                                                                igen muss.


                                                                                                                                                                                                              DEN MEDIEN



                                                                           GEHT NICHTS
                                                                                                                                                                                                              Vereinfacht
                                                                                                                     TIPP 9                                                                                                 gilt: Ohne Medie
                                                                                                                                                                                                              kein Shitsto                     n,
                                                                                                                                                                                                                           rm. Die Medie



Shitstorms leben von einem möglichst grossen «Empörungs-
                                                                                                                                                                                                             bringen die                   n

                                                                                                                    PENALTY VERS
                                                                                                                                                                                                                           kritische Masse
                                                                                                                                                                                                             die es brauc                    ,
                                                                                                                                                                                                                           ht, um eine
                                                                                                                                ENKEN
                                                                                                                    Je grösser der
                                                                                                                                                                                                             Empörungsw
                                                                                                                                                                                                            Bereits vor dem
                                                                                                                                                                                                                                        breite
                                                                                                                                                                                                                            elle loszutreten.
                                                                                                                                                                                                                                Start sollten
                                                                                                                                    Druck auf den                                                           gezielt Medie
                                                                                                                    passieren. Lösch               Gegner, desto                                                            nschaffende
                                                                                                                                                                  mehr                                      Bord geholt                    an



Koeffizienten». Der Mitmach-Effekt lässt sich steigern, je
                                                                                                                                      en von negat
                                                                                                                   Antworten oder                   iven Posts, rüpelh Fehler                                            werden.
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                                                                                                                   sind ein Penalt                te Kommentarf
                                                                                                                                   y für jeden Shitsto            unktionen
                                                                                                                   shots sind als                      rm-Macher.
                                                                                                                                  beliebte Bewei                   Screen-
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                                                                                                                                                                                         TIPP 10

                                                                                                                                                                                        HARTNÄCKIG
deutlicher die Differenz zwischen Realität und Erwartung                                                                                                                                           BLEIBEN
                                                                                                                                                                                        Shitstorms bleibe
                                                                                                                                                                                                          n dennoch immer


                                                                           «Youtube speaks louder than words.» Nur ef-
                                                                                                                                                                                       Insbesonder                           auch Glücks
                                                                                                                                                                                                    e Massenmedi                         ache.
                                                                                                                                                                                                                   en sind unber



ausfällt. Optimal ist etwa, wenn ein Marketing-Versprechen
                                                                                                                                                                                       laufen Aktion                             echenbar. Oft
                                                                                                                                                                                                    en ins Leere,
                                                                                                                                                                                       Schock oder                weil Angegriffene
                                                                                                                                                                                                     Taktik überh                   aus Arroganz,
                                                                                                                                                                                                                  aupt nicht darau
                                                                                                                                                                                                                                   f reagieren.




grob verletzt wird. Dazu hilft die räumliche und zeitliche                 fektive Clips garantieren, dass Informationen
                                                                           nicht nur konsumiert, sondern auch geteilt
                                                                                                                                                           © DANI EL GRAF


Nähe zum Ereignis.
                                                                                                                                                                                | WWW.FEIN
                                                                                                                                                                                                 HEIT.CH




                                                                           werden. Bewegte Bilder schaffen einen entschei-
                                                                           denden Startvorteil, weil sich die Angegriffenen
                                                                           meist nur mit Worten verteidigen können.


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Kontakt



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Online-Kommunikation in Darmstadt.

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kersten.riechers@qundg.de
06151 850 798 3 | 0176 615 222 12
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  • 26. 30
  • 27. 31 Ich will auch mal Shitstorms zum Selbermachen
  • 28. 32 Der Tutorial-Klassiker WIE ICH EINEN SHITSTORM STARTE 10 TIPPS AUS DER PRAXIS WIE ICH EIN EN SHITSTO 10 TIPPS AUS RM STARTE DER PRAXIS TIPP 1 JE GRÖSSER DIE FALL- HÖHE, DESTO LAUTER DER AUFPRA LL TIPP 2 Shitstorms leben von einem möglic OHNE VIDEO CL GEHT NICHT IPS Koeffiziente hst grossen n». Der Mitma «Empörungs- deutlicher die ch-Effekt lässt Differenz zwisc sich steigern, je S ausfällt. Optim hen Realität al ist etwa, wenn und Erwar tung grob verlet ein Marketing-V zt wird. Dazu ersprechen Nähe zum Ereign hilft die räuml «Youtube speak is. iche und zeitlic he s louder than fektive Clips words .» Nur garantieren ef- nicht nur konsu , dass Inform miert, sonde ationen werden. Beweg rn auch geteilt te Bilder schaff denden Startv en einen entsch orteil, weil sich ei- meist nur mit die Angegriffene Worten vertei n digen könne n. TIPP 3 LÄRM SENKT DIE HEMMSCHW TIPP 1 TIPP 4 ELLE Im Vorfeld immer EMAIL-BOMB Vertrauen ziehen mehrere Personen ins EN PLATZEN LA , um gemeinsam zuschlagen. los- Herrs cht von Getös e auf allen Kanäl breiten Publik Anfan g an viel en, sinkt beim um die Hemm SSEN mit zu lärme schwelle, selber Trotz Hype n. um Social Media zentrale Mobili bleibt Email JE GRÖSSER DIE FALL- sierungstool das ben es, zeitna . Newsletter h zehntausend erlau- informieren e Menschen und zwar so, zu die News auch dass die tatsächlich sehen Empfänger . TIPP 5 AM WOCHEN EN LOSSCHLAGE DE TIPP 6 N TWITTER AL HÖHE, DESTO LAUTER Am Wochenend S SIGNAL- e betreiben nur ein rudim Unternehme entäres Monito n meist Social Media -Manager frei ring, weil auch RAKETE EINSE TZEN wenn Alarm haben. Und ausgelöst wird, selbst, internen Abläuf funktionieren e deutlich langsa die mer. Ein Shitstorm lässt sich am lancieren. Im effizienteste TIPP 2 Gegensatz zu n mit Tweet blitzschnell. Facebook ist s Zudem versam Twitter offen Junkies und meln sich hier und tauchen im die News- die in Winde Nachrichten seile verbre strom nach itet werden. Perlen, TIPP 7 DER AUFPRALL DAVID GEGE N GOLIATH LOSSCHICK OHNE VIDEOCLIPS EN Das rasche Einbinden von hilft, ein symp Einzelperso TIPP 8 athisches Image nen in die Kamp mobilisieren zu schaf fen agne d. Der Gegen und wirkt weichmanöv frontiert, da er mit einem spieler sieht unübersichtl er in der Krisen sich für seine ichen Terrai Aus- n kon- PING PONG- SPIEL MIT die Community kommunikat berücksicht ion immer auch igen muss. DEN MEDIEN GEHT NICHTS Vereinfacht TIPP 9 gilt: Ohne Medie kein Shitsto n, rm. Die Medie Shitstorms leben von einem möglichst grossen «Empörungs- bringen die n PENALTY VERS kritische Masse die es brauc , ht, um eine ENKEN Je grösser der Empörungsw Bereits vor dem breite elle loszutreten. Start sollten Druck auf den gezielt Medie passieren. Lösch Gegner, desto nschaffende mehr Bord geholt an Koeffizienten». Der Mitmach-Effekt lässt sich steigern, je en von negat Antworten oder iven Posts, rüpelh Fehler werden. abgeschalte afte sind ein Penalt te Kommentarf y für jeden Shitsto unktionen shots sind als rm-Macher. beliebte Bewei Screen- smittel. TIPP 10 HARTNÄCKIG deutlicher die Differenz zwischen Realität und Erwartung BLEIBEN Shitstorms bleibe n dennoch immer «Youtube speaks louder than words.» Nur ef- Insbesonder auch Glücks e Massenmedi ache. en sind unber ausfällt. Optimal ist etwa, wenn ein Marketing-Versprechen laufen Aktion echenbar. Oft en ins Leere, Schock oder weil Angegriffene Taktik überh aus Arroganz, aupt nicht darau f reagieren. grob verletzt wird. Dazu hilft die räumliche und zeitliche fektive Clips garantieren, dass Informationen nicht nur konsumiert, sondern auch geteilt © DANI EL GRAF Nähe zum Ereignis. | WWW.FEIN HEIT.CH werden. Bewegte Bilder schaffen einen entschei- denden Startvorteil, weil sich die Angegriffenen meist nur mit Worten verteidigen können. www.feinheit.ch/media/medialibrary/2012/06/shitstorm-grafik.pdf
  • 29. 33 Sie haben ein echt mieses Produkt? Ihr Kundenservice ist unter aller Sau? Wir machen Ihren Shitstorm möglich! Individuell. Customized. Fully Reported. Mit echter Scheisse-Garantie. Quelle: http://weshitthestorm.wordpress.com/2012/07/19/es-wird-zeit-fuer-echte-shitstorms/
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