Die schönsten Shitstorms

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Die schönsten Shitstorms

  1. 1. 5die schönstenshitstormsHab’ ich viel Scheiße gelesen.
  2. 2. 6Anglizismus des Jahres 2011
  3. 3. 7 Wortdes Jahres 2012
  4. 4. 8Ladies and gentlemen!
  5. 5. 9
  6. 6. 10 Scheißesturm gǒushǐ fēngb ào tempête médiatique m a cc h i n a d e l fangomieszać kogoś z błotem
  7. 7. 11Der lukrativeTrotz Scheiße zu Geld gekommen
  8. 8. 12
  9. 9. 13Denn sie wissen nicht, was sie… oder? ++ facebook.com/chefticket ++ „vertrieblicher Versuchsballon“ ++ erste Facebook-Seite der Bahn – erstes Ventil ++ zu einer der Hochzeiten von Stuttgart 21
  10. 10. 14 in r die s chlechten Verhältnisse Kann ich mich hier übe t das ja sen ? Beim Zugpersonal haEurer ICE-Flotte auslas r ist en im mer nach “Oben” – odekeinen Sinn, die verweis entur? das hier eher so ein e Alibi-Aktion Eurer Ag So Wasserwe rfer braucht d ihrer FB Seite ie Deutsche B ;) Das Passier ahn bald auf o r i e n t i e r te n M t, wenn man in edium keine D einem Dialog- i a l o ge f ü h r t . und Ist ja wie au f dem Bahnsteig – alle stehen rum ken…warten, aber die Deutsche Bahn lässt sich nicht blic Die Bahn kommt…NOT !Quelle: http://www.avatter.de/wordpress/2010/10/die-deutsche-bahn-auf-facebook-senk-ju-vor-bekomming-aur-friend/c
  11. 11. 15Aber! ++ 140.000 Tickets in 14 Tagen ++ = 3.500.000 Euro! ++ Berater und Aktivisten konnten sich abreagieren ++ Werbung für Zielgruppe startete erst später ++ Facebook-Seite geschlossen, Kritik gelöscht Quelle: http://www.smo-handbuch.de/00445/wie-gefahrlich-sind-shitstorms-wirklich/
  12. 12. 16Der RasanteVerbrennt die Hexe!
  13. 13. 17
  14. 14. 18„Typen mit schräger Pony-Frisur, die nie lächelnund nach der letzten Party-Nacht riechen“ ++ 1000 Kommentare in 12 Stunden ++ Redaktion löscht Artikel wegen „engstirnigen Reaktionen“ ++ Screenshots des Originalartikels machen die Runde ++ Redaktion nimmt Text wieder rein und entschuldigt sich „offiziell“ auf einer Unterseite mit fünf Stellungnahmen ++ Dauer der Posse: 4 Tage
  15. 15. 19Der überraschteDa kommt Schadenfreude aus dem Handy
  16. 16. 20
  17. 17. 21Gewonnen, gewonnen! ++ Rechtschreibung, Grammatik … geschenkt ++ Angela Merkel? ++ gewonnen?!
  18. 18. 22
  19. 19. 23
  20. 20. 24Der SERVICETEILmit Grüßen vom Chief Shitstorm Officer
  21. 21. 25 Mal im ernst: Was hilft gegen Krisen im Web? Sühne & Buße Zuhören danach Mitreden Zuhören vorbeugend begleitend Vorbereitenschlauer antworten schlau machen Yippie – eine Strategie! sofort antworten Zuhören
  22. 22. Erste- nee! Langfristige-Hilfe-Koffer ++ online-affine Mitarbeiter in die PR-Abteilung ++ Zuhören, was online über das Unternehmen gesprochen wird ++ Gut vorbereiten (Schulungen, Darksites, Q&As) ++ Wenn doch was passiert: Sofort antworten, antworten und nochmals antworten – und zwar ehrlich! ++ Nicht nur schwafeln – Lösungen suchen! ++ Dafür sorgen, dass der gleiche Fehler nicht nochmal passiert
  23. 23. 27Zurück zum ShitWas es nicht alles gibt…
  24. 24. 28
  25. 25. 29
  26. 26. 30
  27. 27. 31Ich will auch malShitstorms zum Selbermachen
  28. 28. 32Der Tutorial-Klassiker WIE ICH EINEN SHITSTORM STARTE 10 TIPPS AUS DER PRAXIS WIE ICH EIN EN SHITSTO 10 TIPPS AUS RM STARTE DER PRAXIS TIPP 1 JE GRÖSSER DIE FALL- HÖHE, DESTO LAUTER DER AUFPRA LL TIPP 2 Shitstorms leben von einem möglic OHNE VIDEO CL GEHT NICHT IPS Koeffiziente hst grossen n». Der Mitma «Empörungs- deutlicher die ch-Effekt lässt Differenz zwisc sich steigern, je S ausfällt. Optim hen Realität al ist etwa, wenn und Erwar tung grob verlet ein Marketing-V zt wird. Dazu ersprechen Nähe zum Ereign hilft die räuml «Youtube speak is. iche und zeitlic he s louder than fektive Clips words .» Nur garantieren ef- nicht nur konsu , dass Inform miert, sonde ationen werden. Beweg rn auch geteilt te Bilder schaff denden Startv en einen entsch orteil, weil sich ei- meist nur mit die Angegriffene Worten vertei n digen könne n. TIPP 3 LÄRM SENKT DIE HEMMSCHWTIPP 1 TIPP 4 ELLE Im Vorfeld immer EMAIL-BOMB Vertrauen ziehen mehrere Personen ins EN PLATZEN LA , um gemeinsam zuschlagen. los- Herrs cht von Getös e auf allen Kanäl breiten Publik Anfan g an viel en, sinkt beim um die Hemm SSEN mit zu lärme schwelle, selber Trotz Hype n. um Social Media zentrale Mobili bleibt EmailJE GRÖSSER DIE FALL- sierungstool das ben es, zeitna . Newsletter h zehntausend erlau- informieren e Menschen und zwar so, zu die News auch dass die tatsächlich sehen Empfänger . TIPP 5 AM WOCHEN EN LOSSCHLAGE DE TIPP 6 N TWITTER ALHÖHE, DESTO LAUTER Am Wochenend S SIGNAL- e betreiben nur ein rudim Unternehme entäres Monito n meist Social Media -Manager frei ring, weil auch RAKETE EINSE TZEN wenn Alarm haben. Und ausgelöst wird, selbst, internen Abläuf funktionieren e deutlich langsa die mer. Ein Shitstorm lässt sich am lancieren. Im effizienteste TIPP 2 Gegensatz zu n mit Tweet blitzschnell. Facebook ist s Zudem versam Twitter offen Junkies und meln sich hier und tauchen im die News- die in Winde Nachrichten seile verbre strom nach itet werden. Perlen, TIPP 7DER AUFPRALL DAVID GEGE N GOLIATH LOSSCHICK OHNE VIDEOCLIPS EN Das rasche Einbinden von hilft, ein symp Einzelperso TIPP 8 athisches Image nen in die Kamp mobilisieren zu schaf fen agne d. Der Gegen und wirkt weichmanöv frontiert, da er mit einem spieler sieht unübersichtl er in der Krisen sich für seine ichen Terrai Aus- n kon- PING PONG- SPIEL MIT die Community kommunikat berücksicht ion immer auch igen muss. DEN MEDIEN GEHT NICHTS Vereinfacht TIPP 9 gilt: Ohne Medie kein Shitsto n, rm. Die MedieShitstorms leben von einem möglichst grossen «Empörungs- bringen die n PENALTY VERS kritische Masse die es brauc , ht, um eine ENKEN Je grösser der Empörungsw Bereits vor dem breite elle loszutreten. Start sollten Druck auf den gezielt Medie passieren. Lösch Gegner, desto nschaffende mehr Bord geholt anKoeffizienten». Der Mitmach-Effekt lässt sich steigern, je en von negat Antworten oder iven Posts, rüpelh Fehler werden. abgeschalte afte sind ein Penalt te Kommentarf y für jeden Shitsto unktionen shots sind als rm-Macher. beliebte Bewei Screen- smittel. TIPP 10 HARTNÄCKIGdeutlicher die Differenz zwischen Realität und Erwartung BLEIBEN Shitstorms bleibe n dennoch immer «Youtube speaks louder than words.» Nur ef- Insbesonder auch Glücks e Massenmedi ache. en sind unberausfällt. Optimal ist etwa, wenn ein Marketing-Versprechen laufen Aktion echenbar. Oft en ins Leere, Schock oder weil Angegriffene Taktik überh aus Arroganz, aupt nicht darau f reagieren.grob verletzt wird. Dazu hilft die räumliche und zeitliche fektive Clips garantieren, dass Informationen nicht nur konsumiert, sondern auch geteilt © DANI EL GRAFNähe zum Ereignis. | WWW.FEIN HEIT.CH werden. Bewegte Bilder schaffen einen entschei- denden Startvorteil, weil sich die Angegriffenen meist nur mit Worten verteidigen können. www.feinheit.ch/media/medialibrary/2012/06/shitstorm-grafik.pdf
  29. 29. 33 Sie haben ein echt mieses Produkt? Ihr Kundenservice ist unter aller Sau? Wir machen Ihren Shitstorm möglich! Individuell. Customized. Fully Reported. Mit echter Scheisse-Garantie.Quelle: http://weshitthestorm.wordpress.com/2012/07/19/es-wird-zeit-fuer-echte-shitstorms/
  30. 30. 34alles richtig gemacht?Miss das, Du Schuft.
  31. 31. 35jetzt im angebotMittelchen gegen Durchfall
  32. 32. 36 JETZT NEU!shitstorm-proof.com ++ Der Shitstorm-Check ++ „Mein Shitstorm-Regencape“ ++ Webinar „100 % SHITSTORM-PROOF in 1 Stunde“Quelle: http://www.shitstorm-proof.com
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  35. 35. 39sind wir bedroht?Wahrheitsfindung per Google Trends
  36. 36. 40Quelle: http://www.google.com/trends/explore#q=Shitstorm
  37. 37. 41Quelle: http://www.google.com/trends/explore#q=Shitstorm
  38. 38. 42Kontaktquäntchen + glück ist eine Agentur fürOnline-Kommunikation in Darmstadt.Kersten A. Riecherskersten.riechers@qundg.de06151 850 798 3 | 0176 615 222 12www.quäntchen-und-glück.de

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