Social Media stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen. Der richtige Umgang mit Shitstorms gehört dazu. Was tun, wenn die ganze Welt vor Ihrer Tür demonstriert?

1. Shitstorms
Verstehen – Managen –
Vermeiden

2. Shitstorms verstehen
Das 3A-Prinzip: Jeder Shitstorm hat
• einen Anlass
• einen Antrieb
• einen Ausgang
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
2

3. Anlass:
Provokation, Dummheit, Ignoranz
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
3

4. Antrieb:
Standards, Debatte, Unterhaltung
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
4

5. Ausgang:
Schaden, Veränderung, Vergessen
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
5

6. Shitstorms managen
Das Shitstorm-Management bestimmt den Verlauf
• Wahrnehmen
• Analysieren/Identifizieren
• Kommunizieren
• Reagieren
• Lernen
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
6

7. Wahrnehmen:
Shitstorm frühzeitig erkennen
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
7

8. Analysieren/Identifizieren:
Ursachen, Forderungen, Lösungen
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
8

9. Kommunizieren:
Gespräch mit Peer Group suchen
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
9

10. Reagieren:
Verlorene Stellungen aufgeben
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
10

11. Lernen:
Bewerten, besser werden
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
11

12. Shitstorms vermeiden
12 Goldene Regeln für
Ihre Online-Strategie
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
12

13. 1. Frühwarnsysteme aufbauen
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
13

14. 2. Keine Online-Strategie ist keine
Lösung.
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
14

15. 3. Mitarbeiter schulen
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
15

16. 4. Be Friendly
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
16

17. 5. Auf Augenhöhe kommunizieren
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
17

18. 6. Abgestimmt vorgehen
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
18

19. 7. Rechtsweg vermeiden
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
19

20. 8. Professionelle Medienarbeit
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
20

21. 9. Im Dialog bleiben
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
21

22. 10. Schnell sein. 24/7 sein
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
22

23. 11. Keine Märchen erzählen
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
23

24. 12. Nicht eskalieren
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
24

25. Danke für die Aufmerksamkeit
Kommunikation360 - Dr. Lorenz Steinke -
Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
blog.kommunikation360.de
25