Telefon-Ttraining für die Business-Telefonie In Bound und Out Bound. Einfache Muster des Überzeugens und bewährte Telefonleitfäden für Akquise und Verkauf. Einsatz des gesunden Menschenverstandes für erfolgreiches und motivierendes Telefonieren.
Veränderungen im Krankenhaus konstruktiv gestaltenChristiane Fruht
So nehmen Sie den richtigen Zug.
Alles immer wieder neu: Strukturen, Arbeitszeiten, Führungskräfte, Standards, Prioritäten. Veränderungen stehen in deutschen Kliniken ganz oben auf der Verordnungsliste. Grund hierfür ist die zunehmen rigider werdende Gesundheitspolitik.
Telefon-Ttraining für die Business-Telefonie In Bound und Out Bound. Einfache Muster des Überzeugens und bewährte Telefonleitfäden für Akquise und Verkauf. Einsatz des gesunden Menschenverstandes für erfolgreiches und motivierendes Telefonieren.
Veränderungen im Krankenhaus konstruktiv gestaltenChristiane Fruht
So nehmen Sie den richtigen Zug.
Alles immer wieder neu: Strukturen, Arbeitszeiten, Führungskräfte, Standards, Prioritäten. Veränderungen stehen in deutschen Kliniken ganz oben auf der Verordnungsliste. Grund hierfür ist die zunehmen rigider werdende Gesundheitspolitik.
Das Erwachsenenbildungs-Magazin "dreieck" wird 2-3mal jährlich vom Salzburger Bildungswerk herausgegeben. Es beinhaltet die Darstellung und Auseinandersetzung mit
aktuellen bildungs- und gesellschaftspolitischen
Themen und fungiert Mitteilungs- und Serviceblatt über Veranstaltungen
des Salzburger Bildungswerkes.
Das „dreieck“ richtet sich an MitarbeiterInnen in
der Erwachsenenbildung, MultiplikatorInnen,
PolitikerInnen sowie Medien.
Die Struktur der chemischen Industrie in Baden-Württemberg - nach den 440 Mitgliedsunternehmen im Verband der Chemischen Industrie und im Arbeitgeberverband Chemie Baden-Württemberg.
Enthalten sind hier
- Strukturdaten mit Stand März 2013
- Umsatz 2012 der Branche
- Branchenstruktur der chemischen Industrie in Baden-Württemberg
- Größenstruktur der Unternehmen
Dieser Fachvortrag war Teil der Fortbildung "Mit weniger Einsatz mehr erreichen: Energieeffizienz in der Chemie" für Auszubildende der Chemie-Branche im Kongresshaus Baden-Baden am 5. Dezember 2013.
Dienstleistungsorientierung in IndustrieunternehmenHeiko Gebauer
Die Präsentation illustriert wie sich Industrieunternehmen ihre Dienstleistungsorientierung erhöhen. Sie veranschaulicht wie Unternehmen Dienstleistungsstrategien formulieren und umsetzen. Sie zeigt Beispiele von Unternehmen und empfiehlt theoretische Beiträge zum Thema Dienstleistungsorientierung.
Symmetrieerkennung in Theorie und PraxisMarcus Riemer
FH Wedel Entwicklung trifft FU Berlin Forschung
Symmetrien sind ästhetisch, eindrucksvoll - und praktisch? Viele alltägliche Produkte weisen Symmetrien auf. Lässt sich diese Eigenschaft beispielsweise für die Qualitätssicherung nutzen? Dazu müsste eine Maschine Symmetrien erkennen. Doch wie erklärt man einem Computer, was er sieht?
Ein solches Erkennungsverfahren wird derzeit an der FH Wedel in Kooperation mit der FU Berlin getestet. Die beiden Studierenden der Informatik stellen auf der einen Seite die praktischen Herausforderungen bei der Implementierung eines solchen Verfahrens vor. Auf der anderen Seite soll aber auch die von der Forschungsgruppe der FU Berlin erarbeitete Theorie nicht zu kurz kommen.
Dieses Projekt erfolgt im Rahmen der langjährigen Kooperation zwischen der FH Wedel und dem Fachbereich Mathematik und Informatik der FU Berlin. Die FU Berlin bietet Masterabsolventen hervorragende Bedingungen für eine Promotion. Im Austausch mit den Professoren der FU Berlin haben diese in Wedel bereits mehrfach Vorlesungen und Vorträge gehalten.
Zu den Referenten:
Marcus Riemer und Timm Hoffmann sind beide Studierende des Masterstudiengangs Informatik an der FH Wedel. Darüber hinaus sind beide als wissenschaftliche Mitarbeiter an der FH tätig.
Die Ergebnisse der aktuellen Forsa-Umfrage beleuchten welches Potenzial das Internet im Allgemeinen und soziale Netzwerke im Speziellen für die öffentliche Verwaltung bergen.
Fakt ist: Ihre Kommunikation entscheidet über Ihren Erfolg. Je besser Sie kommunizieren, desto mehr Erfolg können Sie haben.
Das haben Sie wahrscheinlich schon gewusst, aber trotzdem wird in vielen Unternehmen und von vielen Selbständigen schlecht kommuniziert. Hinterher wundern sich viele,
warum das, was sie sagen, so schlecht ankommt. Dabei geht es nicht nur darum, was wir sagen, sondern wie wir es sagen.
In diesem Mini-Ratgeber erfahren Sie 20 einfache Regeln, die ich selbst in über 15 Jahren im internationalen Vertrieb und Marketing mühsam lernen musste.
Als Dipl. Ing. Maschinenbau war ich jeden Tag im direkten Kundenkontakt und erst durch manche Fehler habe ich das gelernt, wovon Sie jetzt profitieren können.
Wenn Sie diese 20 einfachen Regeln anwenden und umsetzen, bleiben Ihnen manche negativen Erfahrung erspart und Sie werden mehr Freude im direkten Kundenkontakt haben.
Als Vertriebsexperte und Verkaufs- und Werbetexter wünsche ich mir, dass Sie
wertschätzend und erfolgreich kommunizieren. Dazu gehört, dass Sie aktiv
zuhören und verstehen, was Ihr Kunde wirklich braucht. Nur wenn Sie seinen
wahren Bedarf kennen, können Sie ihm wirklich helfen.
Dazu gehört möglicherweise auch der Mut, dem Kunden ein NEIN zu geben,
wenn Sie nicht die passende Dienstleistung oder das passende Produkt für sein
Problem haben.
Wenn Sie mehr über mich meine Dienstleistung erfahren möchten, besuchen
Sie meine Webseite oder rufen Sie mich an unter Tel. 06268-2110016. Ich helfe
Ihnen gerne zukünftig wertschätzender und erfolgreicher zu kommunizieren.
Ihr Günter
Das Erwachsenenbildungs-Magazin "dreieck" wird 2-3mal jährlich vom Salzburger Bildungswerk herausgegeben. Es beinhaltet die Darstellung und Auseinandersetzung mit
aktuellen bildungs- und gesellschaftspolitischen
Themen und fungiert Mitteilungs- und Serviceblatt über Veranstaltungen
des Salzburger Bildungswerkes.
Das „dreieck“ richtet sich an MitarbeiterInnen in
der Erwachsenenbildung, MultiplikatorInnen,
PolitikerInnen sowie Medien.
Die Struktur der chemischen Industrie in Baden-Württemberg - nach den 440 Mitgliedsunternehmen im Verband der Chemischen Industrie und im Arbeitgeberverband Chemie Baden-Württemberg.
Enthalten sind hier
- Strukturdaten mit Stand März 2013
- Umsatz 2012 der Branche
- Branchenstruktur der chemischen Industrie in Baden-Württemberg
- Größenstruktur der Unternehmen
Dieser Fachvortrag war Teil der Fortbildung "Mit weniger Einsatz mehr erreichen: Energieeffizienz in der Chemie" für Auszubildende der Chemie-Branche im Kongresshaus Baden-Baden am 5. Dezember 2013.
Dienstleistungsorientierung in IndustrieunternehmenHeiko Gebauer
Die Präsentation illustriert wie sich Industrieunternehmen ihre Dienstleistungsorientierung erhöhen. Sie veranschaulicht wie Unternehmen Dienstleistungsstrategien formulieren und umsetzen. Sie zeigt Beispiele von Unternehmen und empfiehlt theoretische Beiträge zum Thema Dienstleistungsorientierung.
Symmetrieerkennung in Theorie und PraxisMarcus Riemer
FH Wedel Entwicklung trifft FU Berlin Forschung
Symmetrien sind ästhetisch, eindrucksvoll - und praktisch? Viele alltägliche Produkte weisen Symmetrien auf. Lässt sich diese Eigenschaft beispielsweise für die Qualitätssicherung nutzen? Dazu müsste eine Maschine Symmetrien erkennen. Doch wie erklärt man einem Computer, was er sieht?
Ein solches Erkennungsverfahren wird derzeit an der FH Wedel in Kooperation mit der FU Berlin getestet. Die beiden Studierenden der Informatik stellen auf der einen Seite die praktischen Herausforderungen bei der Implementierung eines solchen Verfahrens vor. Auf der anderen Seite soll aber auch die von der Forschungsgruppe der FU Berlin erarbeitete Theorie nicht zu kurz kommen.
Dieses Projekt erfolgt im Rahmen der langjährigen Kooperation zwischen der FH Wedel und dem Fachbereich Mathematik und Informatik der FU Berlin. Die FU Berlin bietet Masterabsolventen hervorragende Bedingungen für eine Promotion. Im Austausch mit den Professoren der FU Berlin haben diese in Wedel bereits mehrfach Vorlesungen und Vorträge gehalten.
Zu den Referenten:
Marcus Riemer und Timm Hoffmann sind beide Studierende des Masterstudiengangs Informatik an der FH Wedel. Darüber hinaus sind beide als wissenschaftliche Mitarbeiter an der FH tätig.
Die Ergebnisse der aktuellen Forsa-Umfrage beleuchten welches Potenzial das Internet im Allgemeinen und soziale Netzwerke im Speziellen für die öffentliche Verwaltung bergen.
Fakt ist: Ihre Kommunikation entscheidet über Ihren Erfolg. Je besser Sie kommunizieren, desto mehr Erfolg können Sie haben.
Das haben Sie wahrscheinlich schon gewusst, aber trotzdem wird in vielen Unternehmen und von vielen Selbständigen schlecht kommuniziert. Hinterher wundern sich viele,
warum das, was sie sagen, so schlecht ankommt. Dabei geht es nicht nur darum, was wir sagen, sondern wie wir es sagen.
In diesem Mini-Ratgeber erfahren Sie 20 einfache Regeln, die ich selbst in über 15 Jahren im internationalen Vertrieb und Marketing mühsam lernen musste.
Als Dipl. Ing. Maschinenbau war ich jeden Tag im direkten Kundenkontakt und erst durch manche Fehler habe ich das gelernt, wovon Sie jetzt profitieren können.
Wenn Sie diese 20 einfachen Regeln anwenden und umsetzen, bleiben Ihnen manche negativen Erfahrung erspart und Sie werden mehr Freude im direkten Kundenkontakt haben.
Als Vertriebsexperte und Verkaufs- und Werbetexter wünsche ich mir, dass Sie
wertschätzend und erfolgreich kommunizieren. Dazu gehört, dass Sie aktiv
zuhören und verstehen, was Ihr Kunde wirklich braucht. Nur wenn Sie seinen
wahren Bedarf kennen, können Sie ihm wirklich helfen.
Dazu gehört möglicherweise auch der Mut, dem Kunden ein NEIN zu geben,
wenn Sie nicht die passende Dienstleistung oder das passende Produkt für sein
Problem haben.
Wenn Sie mehr über mich meine Dienstleistung erfahren möchten, besuchen
Sie meine Webseite oder rufen Sie mich an unter Tel. 06268-2110016. Ich helfe
Ihnen gerne zukünftig wertschätzender und erfolgreicher zu kommunizieren.
Ihr Günter
Die richtigen Fragen stellen, die richtigen Produkte entwickeln.
Meistens basiert eine Idee auf Vermutungen, die sich jedoch häufig als falsch erweisen. Die Chance eine Produkt zu entwickeln, das die Kundenbedürfnisse wirklich erfüllt, lässt sich durch frühzeitige und regelmäßige Interviews mit potenziellen Kunden enorm erhöhen.
Dieser Leitfaden gibt einen Überblick, wie man solche Interviews angehen kann.
Active sourcing: Direktansprache von Spitzenkräften Experteer GmbH
Die aktuelle Karrierestudie von Experteer hat ergeben, dass 97 Prozent der Spitzenkräfte von Unternehmen direkt für offene Stellen angesprochen werden wollen – Stichwort: Active Sourcing. Das Recruitment hochqualifizierter Spitzenkräfte wird mittels passiven Recruiting -Methoden, wie der Schaltung von Stellenanzeigen, immer schwieriger. Active Sourcing ermöglicht es potentielle Kandidaten schneller und effektiver zu ermitteln. Außerdem können durch ein gut ausgeführtes Active Sourcing besonders passiv suchende Kandidaten erreicht werden und mit der Zeit kann sich ein Unternehmen einen Kandidatenpool aufbauen, worauf es im Falle einer vakanten Position schnell zurückgreifen kann. Recruiter können dann prüfen, ob es einen passenden Kandidaten im Pool gibt und ihn gegebenenfalls kontaktieren. Des Weiteren geht aus der Experteer-Studie hervor, dass die Teilnehmer einschätzen, dass Active Sourcing zunehmend wichtiger wird. 78,1 Prozent der Befragten gaben an, dass Active Sourcing in der Zukunft eine immer größer werdende Rolle spielt.
Wer Active Sourcing betreiben will, sollte jedoch einige Kriterien beachten. Aus der von Experteer durchgeführten Studie lässt sich ableiten, worauf Recruiter achten sollten, wenn sie ihr Active Sourcing erfolgreich gestalten wollen. Diese Kriterien hat Experteer in seinen 10 Goldenen Regeln zusammengefasst. So sollte zum Beispiel der Erstkontakt möglichst schriftlich und diskret erfolgen. In der folgenden Präsentation erfahren Sie mehr über die Goldenen Regeln des Active Sourcings.
In diesem E-Book erfahren Sie, wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten im Network Marketing verbessern und professionelle Gespräche führen können. Erfolgreiches Network Marketing erfordert eine klare, präzise und empathische Kommunikation, um Vertrauen aufzubauen und Kunden zu gewinnen.
Die Regeln in diesem E-Book helfen Ihnen dabei, Ihre Gesprächsführung zu verbessern und eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie zu entwickeln. Sie lernen, wie Sie aufmerksam und präsent bleiben und die Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden verstehen und darauf eingehen können.
In einem Verkaufsgespräch setzt du Verkaufsargumente gezielt ein, um deine Kunden von deinem Produkt zu überzeugen. Dabei stehen die Motive deines Kunden im Mittelpunkt: Es kommt auf die richtige Fragetechnik und das Wissen um den Kundentyp an. Mit meiner Präsentation helfe ich dir dabei, die richtigen Verkaufsargumente zu finden und zielgerichtet anzuwenden.
Wie Sie reziprokes Marketing geschickt nutzen - Eine Checkliste!Norbert Kloiber
Ausgangssituation:
Wir erhalten eine beliebige, einfache Anfrage per E-Mail. Diese Mail möchten
wir nun so beantworten, dass wir einen Auftrag generieren.
Sie können dieses Prinzip bei nahezu allen Anfragen einsetzen (nicht nur
produktbezogene Anfragen, sondern auch an allgemeine Anfragen).
Wichtige Regeln:
1. Keine Werbung!!! Missbrauchen Sie das Sprachnachrichten Tool i-talk24
nicht, um damit Werbung zu transportieren.
2. Verstärken Sie die Wirkung ungemein, durch die Nutzung von i-talk24.
Nutzen Sie die persönliche Wirkung Ihrer Stimme.
3. Gesprächsarten
Telefongespräche
Gesprächsaufbau wichtig
privat beruflich
regelgebunden
situationsbedingt,
kaum regelgebunden
aktiv passiv
Wir rufen einen Kunde ruft an, um
Kunden an. etwas zu erreichen
5. Vorbereitung
Berufliches Gespräch
1.Eröffnungssätze vorbereiten
2.Einen Aufhänger suchen
3.Informationen bereithalten
4.Das Ziel des Gesprächs festlegen
6. Fragen
Offene Fragen Geschlossene Fragen
Arten von Fragen
Suggestivfragen Alternativfragen
7. Umgang mit Reklamationen
Führen oft zu konflikthaltigen Gesprächen
Chance Informationen über Schwachstellen zu
erhalten
8. Umgang mit Reklamationen
Vermeidung von negativen Formulierungen
Verwendung positiv klingender Sätze, die die
Botschaft trotzdem vermitteln
9. Umgang mit Reklamationen
ca. 5% der Kunden beschweren sich oder
Reklamieren
schadet dem Unternehmen durch negative
Mund-zu-Mund-Propaganda
10. Umgang mit Reklamationen
Negativ Positiv
„Das weiß ich auch „Ich werde es für Sie
nicht.“ herausfinden.“
„Möchten Sie warten
„Er ist im Moment
bis er wieder da ist ?“
nicht da“
„Am schnellsten kann
„Dafür bin ich nicht unser Spezialist helfen.
zuständig.“ Kann ich Sie mit ihm
verbinden?“
11. 7 Tipps-Umgang mit Reklamationen
Geben Sie dem Kunden die Gelegenheit, sein
Anliegen ohne Unterbrechungen vorzubringen
Demonstrieren Sie Verständnis für sein Anliegen
auch in Worten
Achten Sie während des Gesprächs auf eine
offene Körperhaltung
Signalisieren Sie dem Kunden durch Worte, dass
Sie sein Anliegen ernst nehmen und seinen
Ausführungen folgen
12. 7 Tipps-Umgang mit Reklamationen
Versichern Sie sich durch Nachfragen, dass Sie
den Reklamationsgegenstand genau erfasst
haben
Bieten Sie dem Kunden konkrete
Lösungsmöglichkeiten an
Beziehen Sie den Kunden in das Finden dieser
Lösung ein