Täglich werden mehr als 1 Milliarde Kommentare auf Facebook erfasst und mehr als 500 Millionen Tweets auf Twitter. Unzählige Blog- und Forenbeiträge, Fotos und Videos kommen zusätzlich dazu. Um hier den Überblick zu behalten gibt es hunderte von Tools - kostenlose und kostenpflichtige.
Doch was will man überhaupt monitoren? Wo will man monitoren und wie werden die Ergebnisse zu Aussagen und Erkenntnissen verarbeitet.
In der Präsentation zeigt Thomas Besmer die Einsatzmöglichkeiten von Social Media Monitoring Tools. Thomas Besmer gibt einen kurzen Überblick über mögliche Tools und zeigt auf, was mit den Daten aus dem Monitoring Tool gemacht werden kann.
Newsletter-Anzeigen effizient steuern und Online-Umsätze maximieren mit adver...Inxmail GmbH
Anzeigen in Newslettern sind die Werbeform der Zukunft. Im Gegensatz zu Printanzeigen sind sie messbar und erzielen bessere Konversionsraten. Mit advertate managen Sie Ihre Newsletteranzeigen mit Leichtigkeit und ohne aufwändige Excel-Listen. Die Fehleranfälligkeit wird auf ein Minimum reduziert. Buchungen können in Echtzeit von allen Beteiligten verfolgt werden. Alle arbeiten unabhängig voneinander weiter.
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Estudio muy interesante y detallado realizado por Highco Shopper sobre cómo los hábitos de compra han cambiado y las Tecnologías de la Información, Internet, m-commerce, redes sociales están modificando tendencias del proceso de compra.
Es un estudio con datos referidos a España y otros países europeos.
Muy descriptivo y claro para identificar las tendencias del cambio del comprador
#shoppersday
PETRALEX Speech Communication
Family of applications PETRALEX Speech Communication consists of multiuser, multi-functional processors of incoming and outgoing audio signals in voice communication systems, designed to equip call- and contact-centers and used to increase business efficiency of voice communications.
We are seeking for partners/agents to distribute, implement the solution in Europe, Asia, North and South America.
Anela Chan, Lead Data Scientist at Contently, tells us how we can incorporate science into our content and storytelling, resulting in better engagement.
En esta diapositiva se expone la importancia de los 5 sentidos en la publicidad y el mercadeo. Cómo el olfato y el gusto trabajan de la mano para lograr un objetivo. No todas las campañas de promoción deben apelar a la vista o el oído. Herramientas recomendadas y aplicaciones para usar.
Die Einbindung von Social Media in die Interne Kommunikation von Unternehmen wird in der Fachwelt viel diskutiert. Aktuelle Studien zeigen, dass viele deutsche Unternehmen Social Media Tools in der Internen Kommunikation nutzen oder deren Einführung planen. Die Gründe dafür sind vielfältig und reichen von der Erleichterung der Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Führungsebene, optimalem und nachhaltigem Wissensmanagement bis zu Mitarbeiterbindung.
Wie Sie es schaffen, Social Media gezielt für die Interne Kommunikation einzusetzen, welche neuen (technologischen) Möglichkeiten sich bieten und wie sie diese optimal in die Interne Kommunikation einbinden, erfahren Sie in unseren Workshops auf den Praxistagen Interne Kommunikation 2.0 am 18. und 19. September 2012 in Frankfurt.
Social Media Monitoring Tools - An Overview Stefan Betzold
This presentation provides an overview on free and paid tools for social media monitoring.
It was shown on the Social Media Barcamp in Berlin, June 2009.
Social media management consists of various well planned steps,Monitoring or Report generation is one of the most important part of them,as it delivers powerful insights about how well your brand is doing out there in Social media and what are the loose ends that you need to tight.This a sample social media report.Social media monitoring,
Social Media Trendmonitor 2012
Die deutschen Redaktionen und Unternehmen setzen bei der Beurteilung ihres Erfolgs im Social Web in erster Linie auf die Anzahl ihrer Fans und Follower.
Die Tonalität der Erwähnungen, die Intensität der Dialoge und die Reputation ihrer Kontakte spielen eine untergeordnete Rolle.
Titel: "Angekommen in der Wirklichkeit? Social Media in PR und Journalismus" Knapp 3.000 Redakteure, Pressesprecher und Mitarbeiter aus Agenturen haben Auskunft gegeben, wie das Social Web ihre Arbeit beeinflusst.
Warum ist Social Media Monitoring so wichtig? Wie fängt man an? Worauf muss man achten? Diese Präsentation beantwortet die Fragen und gibt praktische Hilfestellungen für die ersten Schritte mit Monitoring.
Die ausführliche Version der Präsentation steht hier zum Download zur Verfügung: http://www.brandwatch.com/de/prasentation-einfuhrung-monitoring/
Social Media Monitoring mit Microsoft Social ListeningIOZ AG
Social Media Monitoring mit «Microsoft Social Listening»
Im Sommer 2014 brachte Microsoft "Microsoft Social Listening" auf den Markt. Ob im CRM integriert oder als Stand-Alone-Lösung ermöglicht das Tool ein konsequentes Monitoring der Social Media Kanäle. Alexander Däppen zeigte in seinem Referat einige Möglichkeiten sowie die "aktuellen" Grenzen des Tools auf. In den vielen kurzen Live-Sequenzen wurden mögliche Einsatzszenarien für Verkauf, Marketing & Service präsentiert.
Estudio muy interesante y detallado realizado por Highco Shopper sobre cómo los hábitos de compra han cambiado y las Tecnologías de la Información, Internet, m-commerce, redes sociales están modificando tendencias del proceso de compra.
Es un estudio con datos referidos a España y otros países europeos.
Muy descriptivo y claro para identificar las tendencias del cambio del comprador
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PETRALEX Speech Communication
Family of applications PETRALEX Speech Communication consists of multiuser, multi-functional processors of incoming and outgoing audio signals in voice communication systems, designed to equip call- and contact-centers and used to increase business efficiency of voice communications.
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Anela Chan, Lead Data Scientist at Contently, tells us how we can incorporate science into our content and storytelling, resulting in better engagement.
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Die Einbindung von Social Media in die Interne Kommunikation von Unternehmen wird in der Fachwelt viel diskutiert. Aktuelle Studien zeigen, dass viele deutsche Unternehmen Social Media Tools in der Internen Kommunikation nutzen oder deren Einführung planen. Die Gründe dafür sind vielfältig und reichen von der Erleichterung der Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Führungsebene, optimalem und nachhaltigem Wissensmanagement bis zu Mitarbeiterbindung.
Wie Sie es schaffen, Social Media gezielt für die Interne Kommunikation einzusetzen, welche neuen (technologischen) Möglichkeiten sich bieten und wie sie diese optimal in die Interne Kommunikation einbinden, erfahren Sie in unseren Workshops auf den Praxistagen Interne Kommunikation 2.0 am 18. und 19. September 2012 in Frankfurt.
Social Media Monitoring Tools - An Overview Stefan Betzold
This presentation provides an overview on free and paid tools for social media monitoring.
It was shown on the Social Media Barcamp in Berlin, June 2009.
Social media management consists of various well planned steps,Monitoring or Report generation is one of the most important part of them,as it delivers powerful insights about how well your brand is doing out there in Social media and what are the loose ends that you need to tight.This a sample social media report.Social media monitoring,
Social Media Trendmonitor 2012
Die deutschen Redaktionen und Unternehmen setzen bei der Beurteilung ihres Erfolgs im Social Web in erster Linie auf die Anzahl ihrer Fans und Follower.
Die Tonalität der Erwähnungen, die Intensität der Dialoge und die Reputation ihrer Kontakte spielen eine untergeordnete Rolle.
Titel: "Angekommen in der Wirklichkeit? Social Media in PR und Journalismus" Knapp 3.000 Redakteure, Pressesprecher und Mitarbeiter aus Agenturen haben Auskunft gegeben, wie das Social Web ihre Arbeit beeinflusst.
Warum ist Social Media Monitoring so wichtig? Wie fängt man an? Worauf muss man achten? Diese Präsentation beantwortet die Fragen und gibt praktische Hilfestellungen für die ersten Schritte mit Monitoring.
Die ausführliche Version der Präsentation steht hier zum Download zur Verfügung: http://www.brandwatch.com/de/prasentation-einfuhrung-monitoring/
Social Media Monitoring mit Microsoft Social ListeningIOZ AG
Social Media Monitoring mit «Microsoft Social Listening»
Im Sommer 2014 brachte Microsoft "Microsoft Social Listening" auf den Markt. Ob im CRM integriert oder als Stand-Alone-Lösung ermöglicht das Tool ein konsequentes Monitoring der Social Media Kanäle. Alexander Däppen zeigte in seinem Referat einige Möglichkeiten sowie die "aktuellen" Grenzen des Tools auf. In den vielen kurzen Live-Sequenzen wurden mögliche Einsatzszenarien für Verkauf, Marketing & Service präsentiert.
Alles über Facebook, Social Networking, Blogs, Twitter, Microblogging, Tracking und Monitoring von Social Media für den Einstieg und für UnternehmerInnen.
Meral Akin-Hecke, Digitalks
Ein eBook welches Ihnen erklärt was Social Media ist und bedeutet. Mit weiterführenden Links zum Thema auf den Blog:
http://www.digiprodukte.ch
http://www.socialmediaschulung.ch
Die Workshops für beide Gruppen waren inhaltlich ähnlich aufgebaut. Die Hauptunterscheidung liegt im Ablauf und den individuellen Fragestellungen abseits der Folieninhalte.
Wie immer freuen wir uns über Besuche auf
http://brandsandfriends.at
oder
http://facebook.com/bfmmAT
Workshop: Dialog und Mehrwert in Social Media, Content CreationDaniel Friesenecker
http://brandsandfriends.at 1/2-Tages-Workshop in den beiden Projekten "Unternehmenskommunikation und Social Media", sowie "Arbeitgebermarke und Social Media".
Freu mich über Besuche auf meinem Blog http://TheAngryTeddy.com
Pinterest für Unternehmen - der ultimative Marketing GuideAndreas Werner
INHALTE
1. Warum Pinterest
Was ist Pinterest? – Reichweiten-Entwicklung - Viralität & SEO - hohe Referralrate - Pinterest ist positiv!
2. Für welche Unternehmen eignet sich Pinterest?
3. Vorbereitung der eigenen Website
Inhaltliche Fragen - Sharing-Dienst aktivieren - lassen Sie sich folgen - wie Sie das Pinnen verhindern.
4. Registrieren einer Pinterest Page
Wie registrieren? - Der About-Text - SEO
5. Das Anlegen von Boards
Technische Aspekte - Planung - Follower - wieviele & welche Boards anlegen?
6. Anlegen von Pins
Bilder - Kurztext - Domain & Zieladresse
7. Pinterest-Werkzeuge - Analytics & Management
Was von der eigenen Domain gepinnt wird kontrollieren - PinReach - Pinpuff Pinfluence - Pinerly - Pintics - Repinly
8. Tracking der Pins mit Google-Analytics
9. Herausforderung des Pinterest Monitoring
10. Wann & wie Posten
Zeiträume – Posting-Mengen - Reihenfolge der Pins - Workflow
11. Wie Follower bekommen?
Follow me-Button - Werbung auf der eigenen Website - Gewinnspiele - Bewerben in anderen Social Networks - bezahlte Werbung & Fans kaufen? - pinnen, liken, repinnen, folgen
12. Vorsichtig wachsen
Folien einer Fortbildung am 20.09.2016 am Landesinstitut für Lehrerbildung und Schulentwicklung Hamburg. Die Folien dienten der Unterstützung von Inputs und Seminargespräch im Seminar und stehen nicht für sich.
5. Social Media Monitoring
1. Ziele definieren
2. Keywords festlegen
3. Ergebnisse aufspüren
4. Ergebnisse aggregieren
5. Ergebnisse triagieren
6. Beteiligen an den Unterhaltungen
7. Tracken der Unterhaltung
8. Archivieren der Unterhaltung
Thomas Besmer (@besmo) 5
6. Mögliche Fragestellungen
• Welche News-Sites und Blogger schreiben über uns?
• Wie reagiert die Öffentlichkeit auf eine Krise in unserem
Unternehmen?
• Was haben wir an Rückmeldungen und Kritik aus dem Social Web
zu erwarten?
• Wie kommt unsere Online-Kampagne an?
• Wer sind die Meinungsführer und Beeinflusser und worüber
reden sie?
• Wo sind Gelegenheiten für uns, in Kommunikation zu treten?
• Wie sehen die Menschen unsere Marke und wo haben sie
Probleme?
• Was macht die Konkurrenz?
Thomas Besmer (@besmo) 6
8. Operatoren
Hilfestellungen
QUOTES
„apple juice“
AND
apple AND juice
OR
apple OR juice
NOT
apple NOT juice
Klammern ()
(apple AND juice) OR (apple AND souce)
Tilde ~
„apple juice“~5
NEAR/n
(apple OR orange) NEAR/5
(smartphone OR natel)
Title
„apple juice“
Author
„apple“
Hashtag
„apple“
Thomas Besmer (@besmo) 8
10. Kosten
Professionelle Tools kosten - reduzieren aber den Aufwand!
Entscheidend: Setup! Hier lohnt sich eine Anfangsinvestition
Monatliche Lizenzkosten sind abhängig vom gewählten Tool:
CHF 5‘000 bis 20‘000
(abhängig von Anzahl Erwähnungen, Quellen, Sprachen)
• CHF 100 bis 200 für einfachere Tools
• CHF 200 bis 2‘000+ für komplexere Tools
Personelle Ressourcen
werden in jedem Fall
benötigt: ca. 20% im
Minimum
Thomas Besmer (@besmo) 10
14. socialmention.com
• Diverse Kanäle berücksichtigt
• Sentiment-Analyse (!!)
• Vorsicht: Keine, bzw. schlechte
Einschränkung auf Länder und Sprachen
möglich
Thomas Besmer (@besmo)
18. keyhole.co/
• Links, Hashtags und Benutzer suchen und
Reichweite darstellen lassen
• Kostenlose Version nur mit Twitter-Daten
Thomas Besmer (@besmo)
20. Übersicht
Organisation innerhalb von Brandwatch
(Apple OR juice) AND (fruits)
OR (apple NEAR/n (juice OR
fruits) NOT smartphone
(Apple OR juice) AND (fruits)
OR (apple NEAR/n (juice OR
fruits) NOT smartphone
Channels
(Twitter / Facebook)
KategorienTags
Workflows
Mail-Alerts Regeln
Thomas Besmer (@besmo) 20
Listen
(Site, Author &
Locations)
29. Werbefenster
Brandwatch Bloggerprogramm
VORAUSSETZUNG:
Sie verfügen über einen eigenen persönlichen Blog (keinen
beruflichen Zweck)
BEDINGUNG:
Sie veröffentlichen Brandwatch Charts in einem Blogpost oder
via Ihrer Social Media Kanäle mit einem Verweis, dass die
Charts von Brandwatch stammen.
DAUER:
10 Wochen mit Option auf Verlängerung
Thomas Besmer (@besmo) 29
http://bit.ly/bloggerprogramm
Schritt 1: Aufspüren der Unterhaltungen
Die Kernfragen hier lauten: Wie spüren Sie die Unterhaltungen über Sie auf? Welche Tools nutzen Sie dafür? Spezialisierte Software oder eine Kombination verschiedener Services? Wie akkurat sind die beobachteten Keywords? Erfahrungsgemäss haben sich bereits die meisten Unternehmen, die sich seriös mit Social Media auseinandersetzen, zu diesen Fragen etwas überlegt.
Schritt 2: Aggregieren der Unterhaltungen
Sie nutzen also verschiedene Tools und Services für den ersten Schritt. Wo und wie werden nun alle gefundenen Unterhaltungen und die daraus gewonnenen Daten aggriegiert? Verfügen Sie über ein entsprechendes Dashboard? Oder laufen alle diese Informationen in Ihrer Inbox zusammen? Hier hängt viel von Ihren internen Prozessen ab. So oder so ist dieses Thema eng verzahnt mit Social CRM.
Schritt 3: Triagieren der Unterhaltungen
Jetzt wissen Sie also, wer wo was über Sie schreibt. Was nun ansteht, ist der Übergang von der passiven Beobachtung hin zur aktiven Beteiligung. Es wird also eine Analyse und die Planung der Reaktionen fällig. Konkret: wie gestalten Sie den Prozess vom Entdecken einer Unterhaltung über deren Bewertung hin zur Beantwortung (oder einer anderen adäquaten Reaktion)? Und wie "eskalieren" Sie diesen Fall? Denn sobald mehr als nur eine Person für Social Media zuständig ist, muss klar definiert sein, wie alle beteiligten Personen entsprechend in den Prozess eingebunden werden. Wahrscheinlich ist ein internes Ticketing-System dazu nicht gerade geeignet ...
Schritt 4: Beteiligen an den Unterhaltungen
Welches ist der beste Weg der Beteiligung? Direkte Ansprache über Kommentare, Postings, Tweets etc.? Oder indirekte Beteiligung über "Likes", Social Bookmarks u.ä.? Und nicht zu vergessen: wann und ab welchem Punkt ist es vernünftiger, sich ausserhalb der sozialen Medien (z.B. direkte Ansprache mittels E-Mail) oder gar offline an einer Unterhaltung zu beteiligen?
Schritt 5: Tracken der Unterhaltungen
Wie behalten Sie den Überblick über alle Unterhaltungen, an denen Sie teilnehmen? Die Zahl der Plattformen im Kanal Social Media ist Legion: Twitter, Blogs, Facebook, YouTube, ... Wie erfassen Sie Ihre Gesprächspartner und deren Daten? Auch hier kommt wiederum Social CRM ins Spiel. Ein entsprechend konfiguriertes CRM-System kann Ihnen viel Arbeit abnehmen, schliesslich tracken Sie ja alle anderen "Unterhaltungen" auf anderen Kanälen (E-Mail, Telefonate usw.) mit Ihren Kunden auch schon - hoffentlich jedenfalls.
Schritt 6: Archivieren der Unterhaltungen