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Social Media Nutzung Schweizer 
Tourismusorganisationen
Resultate einer online Umfrage im März 2015
Inhalt
1. Zusammenfassung
2. Kontext
3. Methodik
4. Resultate
5. Fragebogen
224.04.2015
1. Zusammenfassung (I)
324.04.2015
Im März 2015 wurde eine online Umfrage bei 165 Schweizer
Tourismusorganisationen (TOs) durchgeführt, um Informationen zur Social Media
Nutzung und zu den online Marketing Budgets zu erhalten. Die Resultate dieses
Berichtes beruhen auf den auswertbaren Antworten von 42 Organisationen.
• Im Schnitt sind die befragten TOs auf 4 der 6 getesteten Social Media
Plattformen (Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Instagram und Pinterest)
präsent. Klare Favoriten sind Facebook (95%), Youtube (83%) und Twitter (81%).
• Das durchschnittliche (Medianwert) Marketing Budget der befragten TOs liegt
bei 440‘000 CHF. Das online Marketing Budget liegt bei 50‘000 CHF (7% des
Marketing Budgets) und das Budget für die Social Media liegt bei lediglich
2‘000 CHF (0.5% des Marketing Budgets).
• Das Verhältnis Marketing Budget zu Logiernacht (Hotellerie & Parahotellerie)
liegt bei den befragten TOs bei 1.2 CHF/LN. Fürs online Marketing liegt dieser
Wert bei 0.1 CHF/LN.
1. Zusammenfassung (II)
424.04.2015
• Rund 60% des online Marketing Budgets wird für die Website verwendet,
während für online Werbung (Google Adwords, Banner u.a.) rund 25%
investiert werden.
• Durchschnittlich wird eine 20% Stelle für Social Media eingesetzt und pro
Woche 5h aufgewendet.
• Während ein Drittel der befragten TOs keine Angaben machen können zum
Prozentsatz der Website Visitors, welcher durch Social Media generiert wurde,
gibt jede 2. Organisation (55%) an, dass dieser Anteil unter 3% liegt.
2. Kontext
524.04.2015
Im Rahmen von thematischen Analysen hat das Observatorium in den letzten 2
Jahren verschiedene Benchmarkstudien zu Social Media von über 270
Tourismusorganisationen weltweit durchgeführt (insbesondere die Plattformen
Facebook und Twitter waren im Fokus der Analysen ‐> www.tourobs.ch).
Mit der vorliegenden Umfrage (März 2015) wollten wir einen detaillierteren
Einblick in die Social Media Nutzung und ins online Marketing von Schweizer
Tourismusorganisationen (TOs) gewinnen.
Ziele waren dabei:
• Social Media KPIs der Branche bestimmen
• Akquisition von Information rund ums Thema (online) Marketing
2. Methodik
624.04.2015
• Online Umfrage bei 165 Schweizer Tourismusorganisationen im März 2015 zur
Nutzung der Social Media und zum online Marketing (siehe Fragebogen am
Schluss des Berichtes).
• Rücklauf: 42 auswertbare Antworten (Rücklaufrate rund 25%)
• Gute geographische und strukturelle Abdeckung (Städte, Land‐ und
Bergregionen, kleine und grosse Organisationen)
3. Social Media Nutzung der TOs 
724.04.2015
Antwortquote: 95,2%
Anz
Keine Angabe 2
Facebook 40
YouTube 35
Twitter 34
Google+ 27
Instagram 22
Pinterest 15
Summe 42
4,8%
95,2%
83,3%
81,0%
64,3%
52,4%
35,7%
3. Steckbrief zu Marketing Budgets Schweizer TOs (inkl. 
online und Social Media) und KPIs
824.04.2015
Mittelwert Median Min Max
Logiernächte total 2014 789'551       437'000   13'929   4'963'424  
Marketing Budget 1'290'116    440'000   10'000    9'000'000   
Online Marketing Budget 133'040        50'000      1'000      1'600'000   
Social Media Budget 5'785            2'000        0 50'000        
Marketing (CHF) / LN 1.6                 1.21          0.01        6.32             
Online Marketing (CHF) / LN 0.31              0.10          0.00        4.74             
Anteil online am Marketing Budget 11% 7% 0% 50%
Anteil SoMe am Marketing Budget 0.4% 0.5%
LN=Logiernacht
SoMe=Social Media
3. Social Media Budget Schweizer TOs im Vergleich mit 
nordamerikanischen DMOs (n>100)
924.04.2015Quelle: WTO 2015 & Gonzalo 2014. Le défi des médias sociaux pour les destinations
in CHF resp. $
3. Verwendung Online Marketing Budget
1024.04.2015
3. Social Media Stellen in Schweizer TOs
• Stellen‐Dotierung Social Media Bereich in Schweizer TOs (Mittelwert 20% /
Median 13% / Max 120%)
• Aufwand Social Media in Stunden pro Woche: Mittelwert 9h / Median 5h
1124.04.2015
3. Prozentsatz der Website Visitors, welcher durch Social
Media generiert wurde
1224.04.2015
4. Fragebogen
1324.04.2015
4. Fragebogen
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4. Fragebogen
1524.04.2015
Kontakt
Studienautor: Roland Schegg
Walliser Tourismus Observatorium
c/o Institut für Tourismus, HES‐SO Wallis
TechnoPôle 3
CH ‐ 3960 Siders
T +41 27 606 90 88
F +41 27 606 90 00
info@tourobs.ch
www.tourobs.ch
1624.04.2015

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Social Media KPIs von Tourismusorganisationen in der Schweiz und international