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Lunch&Learn Vortrag: Wissensmanagement
Das Dokument behandelt das Thema Wissensmanagement in Unternehmen und definiert es als den Prozess des Erwerbs, der Entwicklung und Nutzung von Wissen. Es beleuchtet die Herausforderungen und Vorteile des Wissensmanagements sowie die Bedeutung von explizitem und implizitem Wissen für Unternehmen. Zudem wird auf die spezifische Lage bei dimedis eingegangen, wo Wissen als strategischer Wettbewerbsvorteil betrachtet wird.
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Lunch&Learn Vortrag: Wissensmanagement
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- 2. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement2 / 36 Was ist Wissensmanagement? Exkurs Informationsmanagement Welche Herausforderungen gibt es für ein Unternehmen? Vor- und Nachteile von Wissensmanagement Lage bei dimedis? Test zur Wahrnehmung von Wissensmanagement bei dimedis Diskussionsrunde Überblick
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- 4. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement4 / 36 Was ist Wissensmanagement? – Allgemeine Definitionen Kleinhans: Wissensmanagement umfasst das Management der Daten-, Informations- und Wissensverarbeitung in Unternehmen, wobei Wissen ein handhabbares Objekt in materieller Form ist (1989) Willke: Wissensmanagement ist die Gesamtheit korporativer Strategie zur Schaffung einer intelligenten Organisation, dabei liegt besonders Augenmerk auf dem personellen Aspekt (1996) Reinmann-Rothmeier & Mandel: Wissensmanagement ist eine gesellschaftliche Herausforderung, organisatorische Aufgabe, sowie individuelle und soziale Kompetenz (1997) Quelle: Lehner 2012
- 5. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement5 / 36 Wissensmanagement beschäftigt sich mit dem Erwerb, der Entwicklung, dem Transfer, der Speicherung und der Nutzung von Wissen Information ist die Voraussetzung für Wissen Wissen aber nicht gleich Information Wissen entsteht durch die Verknüpfung von bereits vorhandenem Wissen mit neuen Informationen Bedarf persönlicher Interpretation Wissen kann also nicht käuflich erworben werden Was ist Wissensmanagement? – Eigenschaften
- 6. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement6 / 36 Wissen kann in explizites und implizites Wissen unterteilt werden Was ist Wissensmanagement? – Verschiedene Arten von Wissen Individuelles Wissen Kollektives Wissen Explizites Wissen „embrained knowledge“ Bewusste, verbalisierbare Fähigkeiten und Kompetenzen „encoded knowledge“ In Regeln. „Verfahrensrichtlinien“ kristalisiertes Wissen Implizites Wissen „embodied knowledge“ Verinnerlichtes Können „embedded knowledge“ In organisationalen Routinen und „mentalen Modellen“ verankertes Wissen Quelle: Eigene Darstellung
- 7. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement7 / 36 Für Unternehmen ist implizites Wissen besonders wichtig Häufig wird aber durch Mitarbeitende nur explizites Wissen zurückgelassen Explizites Wissen wird meistens in Form von Aufzeichnungen im Unternehmen zurückgelassen Transformation in implizites Wissen erfordert persönliche Aspekte Was ist Wissensmanagement? – Arten von Wissen
- 8. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement8 / 36 Was ist Wissensmanagement? – Umwandlung von Wissen Bildquelle: http://www.ginolas.de/michael/wissenspirale-nach-takeuchi/
- 9. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement9 / 36 Gezielte Weiterbildung der Mitarbeitenden Eigenverantwortlicher Wissenstransfer Lessons learnt (Transfer optimaler und schlechter Erfahrungen) Wettbewerbsanalysen Auf welche Weise dies geschieht ist von der Unternehmenskultur sowie -struktur abhängig Was ist Wissensmanagement? – Was muss geleistet werden
- 10. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement10 / 36 Teilbereiche des Wissensmanagements Lernende Organisation E-Learning Lernen Web 2.0 Wissensmanagement Soziale Medien Lernen Prosument Knowledge Management Enterprise 2.0 Web 2.0 E-Learning Lernende Organisation Anpassungs- kapazität Organisationales Lernen Quelle: Eigene Darstellung
- 11. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement11 / 36 Modell zur Handhabung von Wissensmanagement Soziale Medien E-Learning Lernen
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- 13. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement13 / 36 Informationen sind von wirtschaftlicher Bedeutung, da Information Wirtschaftsgut und Wettbewerbsfaktor ist 3 Aufgabenbereiche des Informationsmanagements: Informationsbedarfsplanung Informationsressourcen-Management Informationssystem-Management 3 Aufgabenbereiche von Informationsmanagement
- 14. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement14 / 36 Informationsbedarf liegt bei jeder Tätigkeit eines Unternehmens vor Nur mit ausreichenden Informationen können Entscheidungen getroffen werden Unterteilt in 3 Bereiche Objektiver Informationsbedarf: legt fest welche Informationen Entscheidungsträger verwenden soll Subjektiver Informationsbedarf: Welche Informationen zur Erfassung und Handhabung von Informationen relevant sind Bedeutung: Bildung eines Zielsystems und Suche nach Alternativen und deren Bewertung Informationsbedarf von Unternehmen
- 15. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement15 / 36 Management der Ressource Information Betrifft das Informationspotential Aufgaben: Gewinnung und Bereitstellung inner- und außerbetrieblicher Informationen Menge, Qualität, Preis und Verfügbarkeit von Informationen dienen als Kriterien zur Einordnung von Informationen Aufgaben von Informationsmanagement
- 16. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement16 / 36 Problem Entscheidung Lösung Informationssystem Management Informationen Informationen können bei Problemlösung helfen Computergestütztes Informationssystem zur Unterstützung von Managemententscheidungen Quelle: Eigene Darstellung
- 17. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement17 / 36 Liefert die Grundlage für Wissensmanagement Informationen können bei ausreichendenden Kapazitäten in Datenbanken gespeichert werden Reine Datenmengen liefern aber noch kein Wissen Daher Notwendigkeit für Wissensmanagement Zweck des Informationsmanagements
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- 19. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement19 / 36 Viele Unternehmen sehen Wissensmanagement als Kapital Dadurch entsteht Wettbewerb um Wissen und Informationen Wissenstransfer muss mit Unternehmenskultur vereinbar sein Management muss Wissenstransfer vorleben Anforderungen an Unternehmen
- 20. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement20 / 36 Wissen ist Macht Altes Wissen muss aber auch neuem Wissen weichen können Altes Wissen darf nicht zu lange als Status Quo angesehen werden („Wir haben das schon immer so gemacht“) Gestaltung der Unternehmenskultur
- 21. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement21 / 36 Wissensziele: Unternehmensziele müssen den Faktor Wissen umfassen, so kann festgelegt werden, in welche Richtung weiteres Wissen erworben werden soll Wissensbewertung: Es muss kontrolliert werden, ob sich Investitionen in das Wissensmanagement ausgezahlt haben (gängige Methode: Balanced Scorecard) Aufgaben des Managements
- 22. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement22 / 36 Wissensidentifikation: Es muss gekennzeichnet sein, welches Wissen bei wem und wo zu erhalten ist Wissenserwerb: In welcher Art und Weise wird auf externes Wissen zurückgegriffen Aufgaben des Managements
- 23. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement23 / 36 Aufgaben des Managements Wissensentwicklung: Behandelt die Frage, wie neues Wissen in Unternehmen generiert werden kann Wissensverteilung: Wie können Daten und Informationen verteilt werden, sodass alle jederzeit darauf zurückgreifen können
- 24. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement24 / 36 Wissensnutzung: Es müssen Arbeitsbedingungen geschaffen werden, die Wissensnutzung ermöglichen und auch Anreiz dazu liefern Wissensbewahrung: Wissen kann durch Abgang von Mitarbeitenden verloren gehen und zu negativen Folgen führen Aufgaben des Managements
- 25. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement25 / 36 Anforderungen an Unternehmen und Mitarbeiter Quelle: Eigene Darstellung
- 26. 26 Vor- und Nachteilevon Wissensmanagement
- 27. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement27 / 36 Vorteile für das Unternehmen: Wissen geht auch bei Verlust von Mitarbeitern nicht verloren Wissen steigert Produktivität Es kann aus Fehlern gelernt werden (Dokumentation) Wissen ist zielgerichtet und kann zu Wertsteigerung beitragen Vorteile des Wissensmanagements
- 28. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement28 / 36 Vorteile für Mitarbeitende: Mitarbeitende werden besser eingebunden Mitarbeitende können sich aktiv an Verbesserungen beteiligen Steigerung des eigenen Know-Hows Steigert das Teamgefühl Vorteile des Wissensmanagements
- 29. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement29 / 36 Nachteile für das Unternehmen: Kostenintensiv Nur die passende Lösung für das Unternehmen hilft auch wirklich weiter Zeitintensiv Hoch komplex Mangelnde Bereitschaft bei den Mitarbeitenden mindert Produktivität Management kann sich gegen Vorhaben sträuben Nachteile des Wissensmanagements
- 30. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement30 / 36 Nachteile für Mitarbeitende: Hoher Arbeitsaufwand Man muss das eigene Wissen teilen Austauschbarkeit Nachteile des Wissensmanagements
- 31. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement31 / 36 Vor- und Nachteile für das Unternehmen und Mitarbeitende Es is wichtig, das richtige System für Unternehmen finden Risiken und Nachteile lassen sich so minimieren Generell kann durch Wissensmanagement ein Mehrwert geschaffen werden, der dauerhaft wettbewerbsfähig macht Nachteile des Wissensmanagements
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- 33. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement33 / 36 Wachstumorientiertes Unternehmen Innovation als wichtiger Faktor Partnerschaftlicher Umgang Flache Hierarchien Voraussetzungen bei dimedis
- 34. 34 Test zur Wahrnehmungvon Wissensmanagement bei dimedis
- 35. © dimedis GmbH2017 - Wissensmanagement35 / 36 1. Wie wichtig ist Wissen für euch beim Erledigen der Arbeiten (Wissen über Kunden, Partner, Wettbewerber, Methoden)? 2. Wird Wissen nach Projektabschluss systematisch strukturiert, diskutiert und festgehalten? 3. Seid ihr mit der Möglichkeit zufrieden, gespeichertes Wissen (in Dokumenten) schnell zu finden? 4. Wie sieht es mit eurer Bereitschaft aus, Wissen zu teilen? 5. Wird Wissen für neue Projekte angewandt? 6. Sind unsere IT-Systeme praktikabel für Wissensmanagement? Einschätzung der Lage bei dimedis
- 36. Vielen Dank fürEure Aufmerksamkeit