Der Übergang vom Internet der Informationen zum Internet der Kommunikation verändert die Art und Weise, wie Menschen im Tourismus interagieren und Informationen austauschen. Online-Plattformen und Social Web-Anwendungen ermöglichen den Austausch von Erfahrungen und Meinungen, was Unternehmen in ihrer Marketing-, PR- und Kundenbindungsstrategie anpassen müssen. Diese Entwicklungen haben das Potenzial, bestehende Geschäftsmodelle grundlegend zu verändern und die digitale Zukunft des Tourismus zu prägen.