Hybrid Cloud Connectivity - Cloud Services Integration / Software as a Servic...Wolfgang Schmidt
Hybrid Cloud Connectivity - Integration von Anbieter- und Nutzer-IT.
Was hindert Unternehmen an der Nutzung von SaaS Lösung in Verbindung mit der lokalen IT? Welche Lösungen bestehen und wie können Anbieter und Nutzer diese hybriden Ansätze nutzen?
X-INTEGRATE präsentiert in diesem Rahmen der SaaS-EcoSystem Roadshow 2010 das Thema Cloud Services Integration / Software as a Service Integration. Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Aspekte und Möglichkeiten von Integrationsszenarien in Verbindung mit Software as a Service und Cloud Computing.
Wie können etablierte IT Bereitstellungsoptionen mit neuen cloud-basierten miteinander verbunden werden, so dass ein Nutzerunternehmen die jeweiligen Anforderungen in der notwendigen Deployment-Variante betreiben (lassen) und trotzdem eine durchgängige und rechtskonforme Prozessabwicklung gewährleisten kann.
Unternehmen können durch die Nutzung bestehender unternehmensinterner IT-Landschaften in Kombination mit unterschiedlichen Cloud Unternehmenslösungen und Cloud Infrastrukturdiensten ihren Bedarf für die Prozessunterstützung passgenau zusammenstellen.
Bei solch hybriden Szenarien wählt das Nutzerunternehmen die Cloud-Lösungsanbieter hinsichtlich ihrer Vertrauenswürdigkeit und der sicheren Verarbeitung der Daten aus. Unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen wird weiterhin entschieden, welche Daten und Prozesse in solchen hybriden Cloud-Szenarien verteilt bzw. ausgelagert werden können.
Dadurch bestehen erhöhte Anforderungen an die sichere, zuverlässige und gesteuerte Prozesskommunikation zwischen heterogenen, verteilten Systemen. In diesem Vortrag behandeln wir daraus folgende Themen zur Nutzung von hybriden Clouds, wie z.B. Bereitstellungsoptionen zur regelkonformen Gestaltung, Transparenz von Vertrauenswürdigkeit im Cloud Markt, sowie Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich Integration, Automation, Governance, Monitoring und Security.
In our webinar following the publication of the AXELOS white paper "An example ITIL-based model for effective Service Integration and Management (SIAM)", the author, SIAM consultant Kevin Holland, described examples of proven concepts and techniques to effectively manage a complex multi-supplier environment.
Kevin also discussed what SIAM is in detail, and how it could be applied in your own organization, as well as providing advice on what works and the pitfalls to avoid.
You can watch the full webinar recording at: www.axelos.com/events-calendar/itil-and-siam-an-example-itil-based-model
Nintex Workflow erweitert Microsoft SharePoint mit einem Drag&Drop-Workflow-Designer, Konnektoren und vielen erweiterten Workflow-Funktionen.
Mit Nintex Forms können elektronische Formulare in Microsoft SharePoint mittels eines Formular-Designers schnell und einfach erstellt werden. Die Formulare können auch auf den meisten gängigen Mobilgeräten genutzt werden.
Nintex Workflow für Office 365 ermöglicht die Automatisierung von Geschäftsprozessen in der Cloud. Die Cloud-Integration ermöglicht die Anbindung von weiteren Cloud-Services wie Exchange, Lync oder Yammer direkt über vorkonfigurierte Workflow-Aktivitäten oder mittels Webservices.
Mit Nintex Forms für Office 365 können Sie Formulare auf einer robusten Plattform auf Basis des neuen Cloud-App Modells erstellen.
Nintex Workflow für Project Server versetzt Projekt- und Portfolio-Manager in die Lage, End-To-End Prozesse einfach und günstig zu implementieren.
Nintex Live erweitert den Funktionsumfang von Nintex Workflow und Nintex Forms mit vielen nützlichen Cloud-Services. Damit können Cloud-Dienste (beispielsweise SkyDrive, Dropbox, Office 365, Twitter und viele andere) einfach in die Prozesse integriert werden.
Nintex Mobile bringt die Prozesse auf mobile Geräte. Dies ermöglicht jederzeit den Zugriff auf die Prozesse.
Hybrid Cloud Connectivity - Cloud Services Integration / Software as a Servic...Wolfgang Schmidt
Hybrid Cloud Connectivity - Integration von Anbieter- und Nutzer-IT.
Was hindert Unternehmen an der Nutzung von SaaS Lösung in Verbindung mit der lokalen IT? Welche Lösungen bestehen und wie können Anbieter und Nutzer diese hybriden Ansätze nutzen?
X-INTEGRATE präsentiert in diesem Rahmen der SaaS-EcoSystem Roadshow 2010 das Thema Cloud Services Integration / Software as a Service Integration. Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Aspekte und Möglichkeiten von Integrationsszenarien in Verbindung mit Software as a Service und Cloud Computing.
Wie können etablierte IT Bereitstellungsoptionen mit neuen cloud-basierten miteinander verbunden werden, so dass ein Nutzerunternehmen die jeweiligen Anforderungen in der notwendigen Deployment-Variante betreiben (lassen) und trotzdem eine durchgängige und rechtskonforme Prozessabwicklung gewährleisten kann.
Unternehmen können durch die Nutzung bestehender unternehmensinterner IT-Landschaften in Kombination mit unterschiedlichen Cloud Unternehmenslösungen und Cloud Infrastrukturdiensten ihren Bedarf für die Prozessunterstützung passgenau zusammenstellen.
Bei solch hybriden Szenarien wählt das Nutzerunternehmen die Cloud-Lösungsanbieter hinsichtlich ihrer Vertrauenswürdigkeit und der sicheren Verarbeitung der Daten aus. Unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen wird weiterhin entschieden, welche Daten und Prozesse in solchen hybriden Cloud-Szenarien verteilt bzw. ausgelagert werden können.
Dadurch bestehen erhöhte Anforderungen an die sichere, zuverlässige und gesteuerte Prozesskommunikation zwischen heterogenen, verteilten Systemen. In diesem Vortrag behandeln wir daraus folgende Themen zur Nutzung von hybriden Clouds, wie z.B. Bereitstellungsoptionen zur regelkonformen Gestaltung, Transparenz von Vertrauenswürdigkeit im Cloud Markt, sowie Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich Integration, Automation, Governance, Monitoring und Security.
In our webinar following the publication of the AXELOS white paper "An example ITIL-based model for effective Service Integration and Management (SIAM)", the author, SIAM consultant Kevin Holland, described examples of proven concepts and techniques to effectively manage a complex multi-supplier environment.
Kevin also discussed what SIAM is in detail, and how it could be applied in your own organization, as well as providing advice on what works and the pitfalls to avoid.
You can watch the full webinar recording at: www.axelos.com/events-calendar/itil-and-siam-an-example-itil-based-model
Nintex Workflow erweitert Microsoft SharePoint mit einem Drag&Drop-Workflow-Designer, Konnektoren und vielen erweiterten Workflow-Funktionen.
Mit Nintex Forms können elektronische Formulare in Microsoft SharePoint mittels eines Formular-Designers schnell und einfach erstellt werden. Die Formulare können auch auf den meisten gängigen Mobilgeräten genutzt werden.
Nintex Workflow für Office 365 ermöglicht die Automatisierung von Geschäftsprozessen in der Cloud. Die Cloud-Integration ermöglicht die Anbindung von weiteren Cloud-Services wie Exchange, Lync oder Yammer direkt über vorkonfigurierte Workflow-Aktivitäten oder mittels Webservices.
Mit Nintex Forms für Office 365 können Sie Formulare auf einer robusten Plattform auf Basis des neuen Cloud-App Modells erstellen.
Nintex Workflow für Project Server versetzt Projekt- und Portfolio-Manager in die Lage, End-To-End Prozesse einfach und günstig zu implementieren.
Nintex Live erweitert den Funktionsumfang von Nintex Workflow und Nintex Forms mit vielen nützlichen Cloud-Services. Damit können Cloud-Dienste (beispielsweise SkyDrive, Dropbox, Office 365, Twitter und viele andere) einfach in die Prozesse integriert werden.
Nintex Mobile bringt die Prozesse auf mobile Geräte. Dies ermöglicht jederzeit den Zugriff auf die Prozesse.
"Continuous Delivery as a Way of Life" presented by
Torsten Hamper, System Architect, Head of Platform Engineering and Manuel Kiessling, Software Architect, both Galeria Kaufhof GmbH at the first First Agile at Scale - Köln Meetup on January 16, 2019. - https://www.meetup.com/de-DE/Agile-at-Scale-Koln-Meetup/
Slides der Präsentation von Laurent Strauss, Citrix, am Citrix Day 2014 bei Digicomp:
Ermitteln, modellieren, automatisieren und verwalten Sie Anwendungen für zentrale Anwendungsmigrationsprojekte, darunter Virtualisierungs-, XP-auf-Windows- und andere Initiativen. Die AppDNA-Software automatisiert die manuellen Aufgaben, die zur täglichen Sicherstellung der Anwendungskompatibilität und zum täglichen App-Management gehören. Sie vereinfacht zudem tägliche Managementaufgaben wie Implementierung von Patches und Servicepacks und die Weitergabe wichtiger Informationen.
Galten “Nanoservices” im Kontext von Microservices noch als Anti-Pattern, kann dieses Muster seine Vorteile im Rahmen von “Serverless”-Backends voll ausspielen. Die Session soll zeigen, welche Vorteile Nanoservices bieten und mit welchen Lösungen sie umgesetzt werden können. Auch wird auf die besondere Rolle von Querschnittsfunktionen wie Authentifizierung und Persistent, sowie Themen des Entwicklungsprozesses wie Deployment- und Testautomatisierung eingegangen. Exemplarisch soll die Umsetzung auf der AWS-Plattform gezeigt werden.
Windows as a Service - Herausforderungen ohne Windows Desktop AnalyticsFabian Niesen
Vortrag vom 56. Azure CGN Meetup 2020. Windows as a Service ohne Analytics zu betreiben ist nicht immer so einfach. Neben den Tipps für Prozessen und ein paar Hilfsmittel, erzähle ich auch aus dem Nähkästchen der Projekte Erfahrungen die ich in dem Bereich gesammelt habe.
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von SixtKathrin Schmidt
Die Sixt SE, weltweiter Anbieter hochwertiger Mobilitätsdienstleistungen für Geschäfts- und Firmenkunden sowie Privatreisende mit weltweit rund 3.000 Mitarbeitern, setzt QlikView ein. Mit QlikView können Sixt-Mitarbeiter aktuelle Reports einfach und schnell erstellen, darunter Analysen über den täglichen Umsatz oder die Mietdauer von Fahrzeugen aller Sixt-Stationen weltweit. Dabei werden Salesforce-Daten mit Daten aus anderen Datenquellen zu aussagekräftigen Dashboards zusammengeführt. In der Präsentation zeigen wir Ihnen, wie Nefos QlikView bei Sixt implementiert hat, welche anwendergesteuerten Analysen mit QlikView erstellt werden und welche Zeit- und Kostenersparnisse Sixt mit dem Self-Service-BI-Konzept realisiert hat.
JIRA ServiceDesk und seine Stolpersteine bei der EinführungOliver Sträßer
Nach mehreren erfolgreichen JIRA ServiceDesk Einführungen wurde offensichtlich, dass während und auch nach dieser Phase immer die gleichen Fragen und Probleme aufkommen, an welche Prozess- und Infrastrukturverantwortliche zunächst nicht denken. Der Vortrag gibt zunächst einen Einblick in die Funktionsweise, Terminologie und Denkweise von JIRA Service Desk. Ebenso werden einige dieser bekannten Stolpersteine näher betrachtet und Lösungsansätze präsentiert oder mitgeteilt wie diese umgangen werden können.
Self-Service BI mit Salesforce. Mehr Transparenz, bessere Entscheidungen. Kathrin Schmidt
Verschaffen Sie sich schnell, einfach und jederzeit einen Überblick über relevante Daten und Geschäftsprozesse. Treffen Sie fundierte Entscheidungen auf der Basis aussagekräftiger Reports und Analysen, die Sie selbst auf Knopfdruck erstellen können!
Wir zeigen Ihnen, wie Sie aus Ihren Salesforce-Daten Informationen über Ihr Business und Ihre Kunden gewinnen. Analysieren Sie Daten mühelos bis auf Detailebene. Erstellen Sie interaktive, aussagekräftige Visualisierungen, Reports und Dashboards. Einfach und in Echtzeit.
Viele CIOs fragen sich:
- Wohin in Zukunft mit meiner ICT Infrastruktur?
- Was ist dran an der Microsoft Cloud Vision?
Praxisnahe Antworten finden Sie hier.
Webinaraufzeichnung auf YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=awEX0J0t8Vg
Hier können Sie die Präsentationsfolien zum Einführungswebinar zu SDL WorldServer 10.4 ansehen.
Hier ist die 2013 Version unserer Unternehmenspräsentation. Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen beim Lesen.
Finden Sie uns auf http://www.itris-automation.com/
Für mehrere Informationen kontaktieren Sie die Direktorin der Geschäftsentwicklung Deutschlands : Valerie FONTAINE, valerie.fontaine@itris-automation.com / +33 6 52 69 97 52
Azure Virtual Desktop (AVD) bietet eine flexible VDI-Plattform (Cloud Virtual Desktop Infrastruktur), die virtuelle Desktops und Remote-Apps mit maximaler Kontrolle ermöglicht. AVD beinhaltet ein ganzes Technologie-Paket von Microsoft, welches es Ihrer IT ermöglicht, virtuelle Windows 10 oder 11 Desktops in Azure schnell aufzusetzen und Ihren Anwendern bereitzustellen. AVD ist die Weiterentwicklung von Microsofts Remote Desktop Services (RDS).
In unserem Webinar erfahren Sie in 30 Minuten alles Wichtige über AVD, dessen Einführung und vor allem über Erfahrungen beim Einsatz in der Praxis.
Ivo Weyermann, Geschäftsleiter Transport bei Spross, wird persönlich berichten, wie er die Einführung von AVD bei Spross erlebt hat und wie die neue Technologie die tägliche Arbeit geprägt und verändert hat.
Extend Workflows to the cloud and beyond - Office 365 Conference (DE)Patrick Hosch
Learn about the Office 365 workflow capabilities and how to extend processes to other cloud based systems. This demo packed session will also show you how to embrace a bring your own device strategy.
Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!Kathrin Schmidt
Optimieren Sie jetzt Ihre Kundendienstorganisation und bauen Sie Ihren technischen Service zu einem erfolgreichen Profitcenter aus.
Erfahren Sie, wie Sie ein modernes, umfassendes Service Management inkl. Planung, Einsatzoptimierung, Ersatzteil-Logistik, Lagerhaltung, Service- und Wartungsverträge sowie betriebliche Zusammenarbeit mit unserer cloudbasierten, mobil einsetzbaren Technologie aufbauen können.
"Continuous Delivery as a Way of Life" presented by
Torsten Hamper, System Architect, Head of Platform Engineering and Manuel Kiessling, Software Architect, both Galeria Kaufhof GmbH at the first First Agile at Scale - Köln Meetup on January 16, 2019. - https://www.meetup.com/de-DE/Agile-at-Scale-Koln-Meetup/
Slides der Präsentation von Laurent Strauss, Citrix, am Citrix Day 2014 bei Digicomp:
Ermitteln, modellieren, automatisieren und verwalten Sie Anwendungen für zentrale Anwendungsmigrationsprojekte, darunter Virtualisierungs-, XP-auf-Windows- und andere Initiativen. Die AppDNA-Software automatisiert die manuellen Aufgaben, die zur täglichen Sicherstellung der Anwendungskompatibilität und zum täglichen App-Management gehören. Sie vereinfacht zudem tägliche Managementaufgaben wie Implementierung von Patches und Servicepacks und die Weitergabe wichtiger Informationen.
Galten “Nanoservices” im Kontext von Microservices noch als Anti-Pattern, kann dieses Muster seine Vorteile im Rahmen von “Serverless”-Backends voll ausspielen. Die Session soll zeigen, welche Vorteile Nanoservices bieten und mit welchen Lösungen sie umgesetzt werden können. Auch wird auf die besondere Rolle von Querschnittsfunktionen wie Authentifizierung und Persistent, sowie Themen des Entwicklungsprozesses wie Deployment- und Testautomatisierung eingegangen. Exemplarisch soll die Umsetzung auf der AWS-Plattform gezeigt werden.
Windows as a Service - Herausforderungen ohne Windows Desktop AnalyticsFabian Niesen
Vortrag vom 56. Azure CGN Meetup 2020. Windows as a Service ohne Analytics zu betreiben ist nicht immer so einfach. Neben den Tipps für Prozessen und ein paar Hilfsmittel, erzähle ich auch aus dem Nähkästchen der Projekte Erfahrungen die ich in dem Bereich gesammelt habe.
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von SixtKathrin Schmidt
Die Sixt SE, weltweiter Anbieter hochwertiger Mobilitätsdienstleistungen für Geschäfts- und Firmenkunden sowie Privatreisende mit weltweit rund 3.000 Mitarbeitern, setzt QlikView ein. Mit QlikView können Sixt-Mitarbeiter aktuelle Reports einfach und schnell erstellen, darunter Analysen über den täglichen Umsatz oder die Mietdauer von Fahrzeugen aller Sixt-Stationen weltweit. Dabei werden Salesforce-Daten mit Daten aus anderen Datenquellen zu aussagekräftigen Dashboards zusammengeführt. In der Präsentation zeigen wir Ihnen, wie Nefos QlikView bei Sixt implementiert hat, welche anwendergesteuerten Analysen mit QlikView erstellt werden und welche Zeit- und Kostenersparnisse Sixt mit dem Self-Service-BI-Konzept realisiert hat.
JIRA ServiceDesk und seine Stolpersteine bei der EinführungOliver Sträßer
Nach mehreren erfolgreichen JIRA ServiceDesk Einführungen wurde offensichtlich, dass während und auch nach dieser Phase immer die gleichen Fragen und Probleme aufkommen, an welche Prozess- und Infrastrukturverantwortliche zunächst nicht denken. Der Vortrag gibt zunächst einen Einblick in die Funktionsweise, Terminologie und Denkweise von JIRA Service Desk. Ebenso werden einige dieser bekannten Stolpersteine näher betrachtet und Lösungsansätze präsentiert oder mitgeteilt wie diese umgangen werden können.
Self-Service BI mit Salesforce. Mehr Transparenz, bessere Entscheidungen. Kathrin Schmidt
Verschaffen Sie sich schnell, einfach und jederzeit einen Überblick über relevante Daten und Geschäftsprozesse. Treffen Sie fundierte Entscheidungen auf der Basis aussagekräftiger Reports und Analysen, die Sie selbst auf Knopfdruck erstellen können!
Wir zeigen Ihnen, wie Sie aus Ihren Salesforce-Daten Informationen über Ihr Business und Ihre Kunden gewinnen. Analysieren Sie Daten mühelos bis auf Detailebene. Erstellen Sie interaktive, aussagekräftige Visualisierungen, Reports und Dashboards. Einfach und in Echtzeit.
Viele CIOs fragen sich:
- Wohin in Zukunft mit meiner ICT Infrastruktur?
- Was ist dran an der Microsoft Cloud Vision?
Praxisnahe Antworten finden Sie hier.
Webinaraufzeichnung auf YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=awEX0J0t8Vg
Hier können Sie die Präsentationsfolien zum Einführungswebinar zu SDL WorldServer 10.4 ansehen.
Hier ist die 2013 Version unserer Unternehmenspräsentation. Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen beim Lesen.
Finden Sie uns auf http://www.itris-automation.com/
Für mehrere Informationen kontaktieren Sie die Direktorin der Geschäftsentwicklung Deutschlands : Valerie FONTAINE, valerie.fontaine@itris-automation.com / +33 6 52 69 97 52
Azure Virtual Desktop (AVD) bietet eine flexible VDI-Plattform (Cloud Virtual Desktop Infrastruktur), die virtuelle Desktops und Remote-Apps mit maximaler Kontrolle ermöglicht. AVD beinhaltet ein ganzes Technologie-Paket von Microsoft, welches es Ihrer IT ermöglicht, virtuelle Windows 10 oder 11 Desktops in Azure schnell aufzusetzen und Ihren Anwendern bereitzustellen. AVD ist die Weiterentwicklung von Microsofts Remote Desktop Services (RDS).
In unserem Webinar erfahren Sie in 30 Minuten alles Wichtige über AVD, dessen Einführung und vor allem über Erfahrungen beim Einsatz in der Praxis.
Ivo Weyermann, Geschäftsleiter Transport bei Spross, wird persönlich berichten, wie er die Einführung von AVD bei Spross erlebt hat und wie die neue Technologie die tägliche Arbeit geprägt und verändert hat.
Extend Workflows to the cloud and beyond - Office 365 Conference (DE)Patrick Hosch
Learn about the Office 365 workflow capabilities and how to extend processes to other cloud based systems. This demo packed session will also show you how to embrace a bring your own device strategy.
Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!Kathrin Schmidt
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Ähnlich wie GWAVACon 2015: Micro Focus - Service Desk (20)
3. 3
MF Service Desk
ITIL leben und einsetzen
Nahtlose Integration
Schnell und einfach einsetzbar
Workflows, Berichte & Umfragen
Mindert Ihre Service-
und Supportkosten.
Verbessert Ihre
Servicelevel durch
Automatisierung ihrer
gesamten Service
Management
Umgebung
Anwender hilft sich
selbst
Hilft dem Anwender
4. • Durch Integration und Automatisierung hilft
MF Service Desk der IT Dienstleistungen, anstatt
reine Technik zu liefern.
4
MF Service Desk
Konzeption
Integration
Offene Schnittstellen
erlauben die
Einbindung aller
Elemente der IT in
Novell Service Desk
Automation
IT Dienstleistungen
werden laut
hinterlegten SLAs
erbracht.
Service
IT als Mittel zum
Zweck. Das
Unternehmen nutzt
nur den Dienst nicht
die Technik.
5. MF Service Desk Editionen
5
Novell® Service Desk
für Incident
Management
• Incident Management
• Configuration Management
• Knowledge Management
• Service Level Management
Novell® Service Desk
für ITIL Management
• Request Fulfillment
• Incident Management
• Configuration Managment
• Problem Management
• Change Management
• Knowledge Management
• Service Level Management
• Service Catalog
• Service Portfolio
• Financial Management
• Release and Deployment
Für IT Abteilungen, die mit
Helpdesk beginnen
Für IT Abteilungen die als Teil des
Geschäftsprozesses agieren
wollen
6. • Browser basierend, mehrsprachig
• Aufbauend auf ITIL Richtlinien
• Integration mit Active Directory / eDirectory
• Import von ZENworks Assets in die CMDB
• Unterstützung eingehender und ausgehender Mails
• Unbeschränkte freie Nutzung des Anwenderportals
• Knowledge Base und Lösungsuche
• Vorkonfigurierte Workflows und SLAs
• Auswertung nach verschiedenen Kapazitätswerten,
wie KPIs, SLAs etc..
• Mobile Anwendung
6
Zusammenfassung der Funktionen
7. Schnell und einfach einsetzbar
Zwei Installationsarten verfügbar
• Vorbereitete Appliance
auf SUSE Basis
• Installer für
– Linux
– Windows
7
8. • LDAP Integration
– Microsoft AD
– NetIQ eDirectory
– Selbsteingabe
– CSV
8
Nahtlose Integration
9. Beispiel Techniker
• Anpassbar
– Rollenzuweisung aus
LDAP
• Weitere
Zuweisungen in SD
– Teams
– Urlaubszeiten
– Wissensgebiete
– Aliase
– Verträge
9
10. • Integration in drei einfachen Schritten:
– Zur ZENworks Integration innerhalb Service Desk
wechseln
– Service Desk mitteilen, wo sich ZENworks befindet
– ZENworks mitteilen, wo Service Desk sich befindet
• Zertifikate werden zwischen ZENworks & Service
Desk ausgetauscht
10
Service Desk & ZENworks Integration
12. Grafischer Import von ZCM Daten
• Neuer Wizard
ermöglicht eine
einfache Einbindung
von ZENworks
– Geräten
– Software Inventar
– Software Bundles
12
13. Nach dem Import aus ZENworks
• Abhängigkeit
zwischen Arbeits-
station und Software
werden dargestellt
13
14. • Auswirkungen von Störungen oder geplanten
Änderungen werden automatisch zu Vorfällen bei
den betroffenen Systemen.
14
Auflösung von Abhängigkeiten
15. • Kann aus verschiedenen Quellen gefüllt werden
– ZENworks 7+ und ZCM
– Per CSV
• Lebenszyklus der Elemente wählbar
15
ITIL einsetzen und Leben
Service Desk CMDB
16. Erstellen von Tickets
• Per Anwenderportal
– Kann in seiner
Funktionsweise
beschränkt werden
• Per eMail
• Der Techniker
übernimmt die
Aufgabe (Telefon)
16
30. Apps für Smartphones
• Prüfen der eigenen oder
Teamaufgaben
• Anfrage einschauen und Ablauf
einsehen
• Bermerkungen hinzufügen oder
Status ändern
• Dashboard
30
Android App
iOS App
31. Produkt Anforderungen
Database
• MS SQL 2005 or later
• Sybase
• Oracle
• MySQL
• Postgresql v8 or later
OS 64-bit
• Windows Server 2008
• SLES 11 SP1/SP2 und
12
Java 64-bit
• Sun JDK 7 oder 8
Email
• POP3 / POPS3
• SMTP / SMTPS
• IMAP / IMAPS
Browsers
• Firefox 2.0 or later
• IE 6 or later
• Chrome
• Safari
Directory service
• Active Directory
• eDirectory
Native handheld
• iPhone
• iPad
32. Micro Focus Service Desk
• Key technology for enabling self service for UEM
• Implementing key service desk features identified by
customers through Ideas
• “Redwood” will introduce the ZENworks application
store through the NSD customer portal
• “Maple” will integrate the ZENworks application store
with the new ZENworks end user experience