Prevolution hat mit dem Add-on Reachout eine Lösung veröffentlicht, die es ermöglicht, Benutzer von Cherwell zentral über das Windows Info Center zu benachrichtigen, ohne dass sie am System angemeldet sein müssen. Dieses Tool verringert die Ticket-Liegezeiten und steigert die Nutzerzufriedenheit, indem es proaktive Benachrichtigungen über Wartungsarbeiten oder Störungen ermöglicht. Reachout ist Teil einer Reihe von Add-ons, die die Effizienz im IT-Service-Management unterstützen und die Arbeitsabläufe verbessern.

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Prevolution veröffentlicht Add-On für Cherwell zur
einfachen Nutzerbenachrichtigung
ReachOut ermöglicht zentral gesteuerten Versand von Nachrichten über das Windows Info Center.
Erweiterung verkürzt Ticket-Liegezeiten, spart Ressourcen und erhöht Nutzerzufriedenheit.
Hamburg, 29.11.2018 – Prevolution, Spezialist für integriertes
Service- und Information-Management (iSIM), veröffentlicht mit
ReachOut ein neues Add-On zur Erweiterung der Service-
Management-Plattform Cherwell.
Das Problem ist weitbekannt: Um Benutzer im Falle einer Störung
oder in der Ticketbearbeitung proaktiv zu informieren, müssen
diese ständig bei Cherwell angemeldet sein oder per E-Mail
informiert werden. Beide Wege haben in der Praxis ihre Schwächen.
Die meisten Enduser nutzen Cherwell ausschließlich für IT-Service-
Rückfragen – also so sporadisch, dass eine ständige Anmeldung keinen Sinn macht. Der massenhafte Versand
von E-Mail-Hinweisen wirkt störend für die Nutzer, weil sie diese Meldungen oft erst lesen, wenn die Störung
längst behoben ist. Das neue Cherwell-Add-On ReachOut schafft hier Abhilfe durch die Integration ins Windows
Info Center.
Damit ermöglicht ReachOut die proaktive Benachrichtigung auch nicht am Cherwell-System angemeldeter
Benutzer in jeder Arbeitssituation über Windows-Notifikationen, ganz ohne E-Mail. So können zentral gesteuert
aus dem ITSM-Cockpit unternehmensweit Informationen zu geplanten Wartungsarbeiten oder akuten
Großstörungen an Einzelpersonen, ein oder mehrere Teams oder alle Personen einer Organisation versandt
werden. Über eingebettete Links kann direkt mit den Adressaten der Nachricht interagiert werden oder sie
können zu dem Vorgang geführt werden, der eine Aktion erfordert. Das ist auch bei der Bearbeitung von IT-
Service-Requests hilfreich.
Damit verkürzt sich die durchschnittliche Liegezeit von Tickets und Lizenzen können effektiv genutzt werden,
indem spezialisiertes Fachpersonal nur dann auf die Plattform geholt wird, wenn es wirklich notwendig ist.
Ermöglicht wird all das, indem ReachOut sich in das Windows Info Center integriert und auf Meldungen von
Cherwell wartet. Die Meldungen werden wahlweise per Cherwell OneStep an einzelne Nutzer oder
Arbeitsgruppen oder per Broadcast an alle Personen einer Organisation versandt. Eingebettet in die volle
Funktionalität des Cherwell Baukastens können nicht nur Ad-Hoc-Benachrichtigungen erstellt werden, sondern
auch Benachrichtigungsfunktionen in Automationsprozesse integriert werden.
„Dank ReachOut werden die ausgewählten Nutzer per Knopfdruck proaktiv über Wartungsarbeiten oder einen
Systemausfall informiert“, erläutert Kai Andresen, Gründer und Geschäftsführer von Prevolution, die Vorteile
der Erweiterung. „Das vermeidet Frust bei den Anwendern, erhöht deren Zufriedenheit und schafft gleichzeitig
Einsparungen durch weniger verschwendete Arbeitszeit.“
Prevolution spezialisierter Cherwell-Partner der ersten Stunde und Powerhouse für Cherwell-Add-Ons
Prevolution hat als einer der ersten Partner in der DACH-Region das enorme Potential der Service-Management-
Software von Cherwell erkannt, sich auf diese Lösung spezialisiert und einige der komplexesten Cherwell-
Systeme der Welt entwickelt. Das Unternehmen ist zudem akkreditierter Trainingsanbieter für Cherwell-
Schulungen für den gesamten deutschsprachigen Raum. ReachOut ist das neueste in einer Familie von
mittlerweile zwölf Add-Ons, die Prevolution für Cherwell entwickelt hat. Dazu gehören unter anderem Add-Ons
Prevolution Add-On erlaubt die Nutzung des
Windows Info Centers aus Cherwell heraus

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für Self-Service-Angebote, Service-Shops, komplexe Workflows ohne Programmierung und
Leistungsverrechnung. Weiterhin werden zahlreiche Integrationen angeboten wie beispielsweise der
PhoneConnector zur Integration der Telefonanlage, die Exchange-Integration, der M-Files-Connector, der eine
intelligente Verknüpfung zwischen dem Cherwell-System und der visionären ECM-Plattform M-Files herstellt,
und der SAP-Connector, der Anwendern eine standardisierte, robuste und wartbare Schnittstelle von Cherwell
zum SAP Solution Manager bietet. Besonders beliebt ist auch das DSGVO-Tool, mit dem eine Organisation intuitiv
das Verarbeitungsverzeichnis auf Basis juristisch autorisierter Vorlagen der weltgrößten Wirtschaftskanzlei
Dentons erstellen kann.
Wie alle von Prevolution bereitgestellten Add-Ons ist auch ReachOut voll Update-fähig, selbstverwaltet und
passgenau für alle Cherwell-Clients.
„Wir sind überzeugt von den Möglichkeiten, die Cherwell bietet. Durch den intensiven Austausch mit unseren
Kunden wissen wir aber auch, wie die Plattform noch besser werden könnte, um ihren Wünschen vollends gerecht
zu werden. Das neue ReachOut-Add-On steigert die Effizienz im IT-Service und die Nutzerzufriedenheit
gleichermaßen und wertet jede Cherwell-Implementierung auf“, ergänzt Andresen.
Mehr Informationen zu ReachOut und weiteren Add-Ons für Cherwell:
https://www.prevolution.de/de/prevolution-add-ons/
Eine Übersicht über die von der Service-Management-Plattform Cherwell umgesetzten ITIL-Prozesse:
http://www.prevolution.de/prozesse/
Zusammenfassung
Prevolution veröffentlicht Cherwell-Add-On ReachOut, das den zentral gesteuerten Versand von Nachrichten an einen oder
mehrere Cherwell-Endnutzer ermöglicht, auch wenn diese nicht am System angemeldet sind. Erweiterung verkürzt Ticket-
Liegezeiten, spart Ressourcen und erhöht Nutzerzufriedenheit.
Keywords
Windows Info Center, Cherwell, ITSM, IT-Service-Management, integriertes Service- und Information-Management, iSIM,
M-Files, SAP, DSGVO
Über Prevolution
Prevolution, gegründet 2011 in Hamburg, ist ein führendes Beratungs- und Softwarehaus in der Integration von Service
Management und Information Management. Das Unternehmen hilft seinen Kunden, ihre Serviceprozesse – insbesondere
im IT-Service-Management (ITSM) und Kundenservice – zu optimieren, die Servicequalität nachhaltig zu verbessern und die
Effizienz zu steigern sowie die Kosten zu senken.
Dazu hat Prevolution in konsequenter Weise die üblicherweise nebenläufigen Konzepte für Service Management und
Information Management integriert und setzt individuelle Lösungen mit den zwei führenden und zukunftssicheren
Produkten Cherwell und M-Files um.
Mit der Cherwell-Service-Management-Plattform realisiert Prevolution hochflexible Service-Management-Lösungen im
Bereich ITSM und in anderen Geschäftsprozessen wie beispielsweise Kundenservice, Schadensmanagement,
Ideenmanagement oder Fallbearbeitung. Als Partner der ersten Stunde hat Prevolution einige der komplexesten Cherwell-
Systeme der Welt entwickelt und bietet nicht nur Cherwell-Support mit einem dedizierten Support-Team für Cherwell,
sondern ist auch vollständig akkreditierter Trainingsanbieter für Cherwell-Schulungen für den gesamten deutschsprachigen
Raum.
Das Produkt M-Files ergänzt diesen Ansatz um intelligentes Informationsmanagement, das Dokumentenmanagement
(DMS), Enterprise-Content-Management (ECM) und Content-Services umfasst. M-Files erlaubt es, strukturierte Daten und
unstrukturierte Dateien und Dokumente in der gesamten Organisation aus verschiedenen Quellen wie beispielweise
Netzwerkordnern, SharePoint, DMS/ECM-Systemen, CRM-Systemen oder ERP-Systemen und anderen Repositories
zusammenzuführen, ohne bestehende Systeme und Prozesse zu stören oder eine Datenmigration zu erfordern. So bricht
M-Files Informationssilos auf und erlaubt Mitarbeitern in Serviceprozessen die Nutzung von Informationen im gewünschten
Kontext.
Beide Produkte hat Prevolution integriert und entwickelt technische sowie fachliche Produktergänzungen für den
spezifischen Bedarf von Serviceorganisationen. Zudem bietet Prevolution angrenzende Fachlösungen.

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Prevolution berät Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz aus den Standorten Hamburg und München heraus.
Globale Unterstützung kann das Unternehmen im Rahmen der von ihm gegründeten BAT-Alliance anbieten, die Spezialisten
für Service-Management weltweit zusammenbringt. Zu den Kunden des branchenübergreifend engagierten Unternehmens
gehören große Mittelständler und Konzernunternehmen wie beispielsweise die Klinikgruppe Asklepios, CWS boco, der
Flughafen München, die HHLA, Otto, SYZYGY und Wüstenrot.
Prevolution ist ein eingetragenes Markenzeichen der Prevolution GmbH & Co. KG. Alle anderen Warenzeichen sind
Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Unternehmenskontakt
Frau Maren Meyer zur Capellen, Unternehmenskommunikation, T +49 40 - 73088 200, pr[at]prevolution.de
Prevolution GmbH & Co. KG, Messberg 4, D-20095 Hamburg, www.prevolution.de
Pressekontakt
Herr Bernd Hoeck, Managing Partner, T +49 7721 9461 220, bernd.hoeck[at]bloodsugarmagic.com
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