Prevolution präsentiert auf der CeBIT 2018 die Integration von Service- und Informationsmanagement mittels Cherwell und m-Files, um Effizienz, Qualität und Compliance im IT-Service-Management (ITSM) zu verbessern. Besonderes Augenmerk liegt auf der Umsetzung der EU-DSGVO durch die Lösung FileFacets, die eine automatisierte Identifizierung personenbezogener Daten ermöglicht. Besucher können auf der CeBIT praxisnahe Beispiele für die Vorteile dieser integrierten Lösungen erleben.

1.
NEWS
/
PRESS
RELEASE
Seite
1
Prevolution
auf
der
CEBIT
2018:
Integriertes
Service-­‐
und
Informationsmanagement
Prevolution
zeigt
die
Integration
von
Servicemanagement
mit
Informationsmanagement
für
mehr
Effizienz,
Qualität
und
Compliance
im
ITSM
und
für
Kundenservices
auf
der
Basis
von
Cherwell
und
M-­‐Files.
Hamburg,
28.05.2018
–
Prevolution,
ein
führendes
Beratungs-­‐
und
Softwarehaus
für
die
Integration
von
Service-­‐
und
Information-­‐
Management,
zeigt
auf
der
CEBIT
vom
12.
bis
15.
Juni
2018
in
Hannover
die
Integration
von
Service-­‐
und
Informationsmanagement
auf
der
Basis
von
Cherwell
und
M-­‐Files.
Ein
weiterer
Fokus
liegt
auf
der
Lösung
FileFacets,
mit
der
die
technische
Grundlage
für
jede
Form
der
Umsetzung
der
EU-­‐
DSGVO
einfach
gelegt
werden
kann.
Integriertes
Service-­‐
und
Informationsmanagement
(iSIM)
Prevolution
hilft
seinen
Kunden,
Effizienz,
Qualität
und
Compliance
im
IT-­‐
Service-­‐Management
(ITSM)
und
für
Kundenservices
deutlich
zu
steigern.
Dazu
hat
das
Unternehmen
in
einem
einzigartigen
Ansatz
die
üblicherweise
nebenläufigen
Konzepte
für
Service
Management
und
Information
Management
integriert.
Zur
Umsetzung
des
Konzeptes
in
individuelle
Lösungen
für
Kunden
werden
die
beiden
führenden
Produkte
Cherwell
–
für
Enterprise
Service
Management
–
und
M-­‐Files
–
für
intelligentes
Informationsmanagement
–
eingesetzt.
Ein
von
Prevolution
entwickelter
Connector,
der
auch
auf
der
CEBIT
demonstriert
wird,
verbindet
beide
Produkte
über
Standardschnittstellen
nahtlos
miteinander.
„Die
Integration
von
Service-­‐
und
Informationsmanagement
bietet
Unternehmen
ein
enormes
Potential:
Prozesse
bilden
den
Kontext
für
die
richtige
Einordnung
von
Informationen
und
umgekehrt
bereichern
die
richtigen
Informationen
zur
richtigen
Zeit
im
Prozess
die
Servicequalität
und
Serviceeffizienz
ungemein",
betont
Kai
Andresen,
Geschäftsführer
von
Prevolution.
„Auf
der
CEBIT
können
die
Besucher
dieses
Potential
in
konkreten
Praxisbeispielen
erleben.“
Modernes
ITSM
und
Enterprise
Service
Management
mit
Cherwell
Cherwell
Software
ist
die
optimale
Lösung
für
flexibles
Service
Management,
kombiniert
mit
einfacher
Bedienbarkeit.
Als
vollständig
integrierte
Out-­‐of-­‐the-­‐Box-­‐Lösung
für
ITSM
deckt
Cherwell
basierend
auf
PinkVERIFY-­‐ITIL-­‐Prozessen
alle
Anforderungen
ab.
Cherwell
eignet
sich
für
internen
und
externen
Kunden-­‐
Support
und
ist
On-­‐Demand
(SaaS)
oder
als
On-­‐Premise-­‐Installation
verfügbar.
Auch
für
Enterprise
Service
Management
außerhalb
der
IT
wie
beispielsweise
in
der
Schadensbearbeitung
oder
bei
der
Patientenaufnahme
hat
sich
Cherwell
bestens
bewährt.
Sämtliche
Anpassungen
sind
„codeless“
–
also
ohne
Programmierung
–
umzusetzen.
Auf
der
CEBIT
zeigt
Prevolution
zahlreiche
Praxisbeispiele
aus
dem
ITSM
und
dem
Enterprise-­‐Service-­‐Bereich.
Als
Partner
der
ersten
Stunde
hat
Prevolution
einige
der
komplexesten
Cherwell-­‐Systeme
der
Welt
entwickelt
und
bietet
nicht
nur
Cherwell-­‐Support
mit
einem
dedizierten
Support-­‐Team
für
Cherwell,
sondern
ist
auch
vollständig
akkreditierter
Trainingsanbieter
für
Cherwell-­‐Schulungen
für
den
gesamten
deutschsprachigen
Raum.
Prevolution
zeigt
auf
der
CEBIT
das
Potential
von
integriertem
Service-­‐
und
Informationsmanagement

2.
NEWS
/
PRESS
RELEASE
Seite
2
M-­‐Files
erschließt
Informationssilos
für
iSIM
M-­‐Files
2018
stellt
mit
dem
„Intelligent
Metadata
Layer“
(IML)
eine
revolutionäre
Lösung
vor,
die
Informationen
aus
unterschiedlichen
Systemen
wie
etwa
Netzwerkordner,
SharePoint,
FileNet,
OpenText,
Documentum,
Dropbox
und
vielen
weiteren
ohne
Migration
für
eine
gemeinsame
Verarbeitung
und
Verwaltung
zusammenführt.
Damit
können
alle
vormals
getrennten
Informationen
miteinander
verknüpft
werden.
M-­‐Files
gleicht
dazu
die
unterschiedlichen
Fähigkeiten
der
einzelnen
Plattformen
–
beispielsweise
bei
der
Möglichkeit
zur
Verschlagwortung
oder
bei
Workflows
–
aus.
Durch
den
Einsatz
von
Künstlicher
Intelligenz
werden
Bezüge
und
Abhängigkeiten
zwischen
Informationen
in
verschiedenen
Quellen
erkannt
und
für
den
Nutzer
einfach
bereitgestellt.
Durch
die
Verknüpfung
von
Cherwell
mit
M-­‐Files
wird
das
Management
aller
Informationen
eines
Unternehmens
auf
zwei
solide
Säulen
gestellt
und
eine
360°-­‐Sicht
auf
alle
Prozesse
und
Dokumente
geschaffen
–
für
mehr
Effektivität,
Datensicherheit
und
Erfolg.
DSGVO
sicher
umsetzen
Mit
der
FileFacets-­‐Plattform
können
Unternehmen
ausgewählte
Quellen
und
Repositories
durchsuchen,
um
personenbezogene
Daten
oder
sensible
Daten
in
ihrer
Organisation
zu
lokalisieren
und
zu
identifizieren.
Insbesondere
in
Serviceprozessen
werden
personenbezogene
Daten
in
großen
Mengen
ausgetauscht
oder
erhoben
und
liegen
oftmals
schwer
erkennbar
in
unstrukturierter
Form
vor.
Mit
FileFacets
können
diese
Informationen
nun
automatisiert
identifiziert
und
einer
EU-­‐DSGVO-­‐konformen
Verarbeitung
zugeführt
werden.
Das
ganzheitliche
Konzept
für
die
Umsetzung
der
EU-­‐DSGVO
beinhaltet
auch
die
sichere
Aufbewahrung
personenbezogener
Daten
sowie
die
Abbildung
der
entsprechenden
Auskunfts-­‐
und
Löschprozesse.
„Wir
bieten
unseren
Kunden
einen
konkreten
Weg
zur
Umsetzung
der
EU-­‐DSGVO
–
von
der
Identifizierung
der
relevanten
Daten
über
deren
sichere
Verwaltung
bis
hin
zur
Abbildung
der
notwendigen
Auskunfts-­‐
und
Löschprozesse",
unterstreicht
Andresen
den
hohen
Praxisbezug
der
Lösung.
Auf
Basis
von
M-­‐Files
hat
Prevolution
zudem
einen
dokumentengetriebenen
Ansatz
entwickelt,
der
den
Aufbau
eines
individuellen
Verfahrensverzeichnisses
–
eines
der
Kernstücke
der
DSGVO
-­‐
ganz
leicht
macht.
Das
im
DSGVO-­‐Tool
enthaltene
Set
an
juristisch
autorisierten
Vorlagen
der
weltgrößten
Wirtschaftskanzlei
Dentons
dient
neben
den
standardisierten
Metadaten
zu
den
Dokumenten
dabei
als
selbsterklärender
Leitfaden,
um
alle
relevanten
Informationen
sowie
Fristen
für
die
Auditierung
zu
erfassen.
Interessenten
und
Kunden
finden
Prevolution
vom
12.
bis
15.
Juni
auf
der
CEBIT
Expo
in
Hannover
in
Halle
15,
Stand
D28.
Gerne
stellen
wir
im
Rahmen
der
Terminvereinbarung
ein
kostenloses
Ticket
zur
Verfügung.
Bitte
kontaktieren
Sie
uns
hierfür
unter
m.meyerzurcapellen(at)prevolution.de.
Mehr
Informationen
zur
Umsetzung
der
EU-­‐DSGVO
im
IT-­‐Service-­‐Management
finden
Sie
hier:
http://www.prevolution.de
Hier
sehen
Sie
eine
Übersicht
über
die
von
der
Service-­‐Management-­‐Plattform
Cherwell
umgesetzten
ITIL-­‐
Prozesse:
http://www.prevolution.de/prozesse/
Zusammenfassung
Prevolution
zeigt
auf
der
CEBIT
2018
die
Integration
von
Servicemanagement
mit
Informationsmanagement
für
mehr
Effizienz,
Qualität
und
Compliance
im
ITSM
und
für
Kundenservices
auf
der
Basis
von
Cherwell
und
M-­‐Files.
Keywords
CEBIT,
ITSM,
IT-­‐Service-­‐Management,
Enterprise
Service
Management,
iSIM,
EU-­‐DSGVO,
Cherwell,
M-­‐Files,
FileFacets

3.
NEWS
/
PRESS
RELEASE
Seite
3
Über
Prevolution
Prevolution,
gegründet
2011
in
Hamburg,
ist
ein
führendes
Beratungs-­‐
und
Softwarehaus
in
der
Integration
von
Service
Management
und
Information
Management.
Das
Unternehmen
hilft
seinen
Kunden,
ihre
Serviceprozesse
–
insbesondere
im
IT-­‐Service-­‐Management
(ITSM)
und
Kundenservice
–
zu
optimieren,
die
Servicequalität
nachhaltig
zu
verbessern
und
die
Effizienz
zu
steigern
sowie
die
Kosten
zu
senken.
Dazu
hat
Prevolution
in
konsequenter
Weise
die
üblicherweise
nebenläufigen
Konzepte
für
Service
Management
und
Information
Management
integriert
und
setzt
individuelle
Lösungen
mit
den
zwei
führenden
und
zukunftssicheren
Produkten
Cherwell
und
M-­‐Files
um.
Mit
der
Cherwell-­‐Service-­‐Management-­‐Plattform
realisiert
Prevolution
hochflexible
Service-­‐Management-­‐Lösungen
im
Bereich
ITSM
und
in
anderen
Geschäftsprozessen
wie
beispielsweise
Kundenservice,
Schadensmanagement,
Ideenmanagement
oder
Fallbearbeitung.
Als
Partner
der
ersten
Stunde
hat
Prevolution
einige
der
komplexesten
Cherwell-­‐
Systeme
der
Welt
entwickelt
und
bietet
nicht
nur
Cherwell-­‐Support
mit
einem
dedizierten
Support-­‐Team
für
Cherwell,
sondern
ist
auch
vollständig
akkreditierter
Trainingsanbieter
für
Cherwell-­‐Schulungen
für
den
gesamten
deutschsprachigen
Raum.
Das
Produkt
M-­‐Files
ergänzt
diesen
Ansatz
um
intelligentes
Informationsmanagement,
das
Dokumentenmanagement
(DMS),
Enterprise-­‐Content-­‐Management
(ECM)
und
Content-­‐Services
umfasst.
M-­‐Files
erlaubt
es,
strukturierte
Daten
und
unstrukturierte
Dateien
und
Dokumente
in
der
gesamten
Organisation
aus
verschiedenen
Quellen
wie
beispielweise
Netzwerkordnern,
SharePoint,
DMS/ECM-­‐Systemen,
CRM-­‐Systemen
oder
ERP-­‐Systemen
und
anderen
Repositories
zusammenzuführen,
ohne
bestehende
Systeme
und
Prozesse
zu
stören
oder
eine
Datenmigration
zu
erfordern.
So
bricht
M-­‐Files
Informationssilos
auf
und
erlaubt
Mitarbeitern
in
Serviceprozessen
die
Nutzung
von
Informationen
im
gewünschten
Kontext.
Beide
Produkte
hat
Prevolution
integriert
und
entwickelt
technische
sowie
fachliche
Produktergänzungen
für
den
spezifischen
Bedarf
von
Serviceorganisationen.
Zudem
bietet
Prevolution
angrenzende
Fachlösungen.
Prevolution
berät
Kunden
in
Deutschland,
Österreich
und
der
Schweiz
aus
den
Standorten
Hamburg
und
München
heraus.
Globale
Unterstützung
kann
das
Unternehmen
im
Rahmen
der
von
ihm
gegründeten
BAT-­‐Alliance
anbieten,
die
Spezialisten
für
Service-­‐Management
weltweit
zusammenbringt.
Zu
den
Kunden
des
branchenübergreifend
engagierten
Unternehmens
gehören
große
Mittelständler
und
Konzernunternehmen
wie
beispielsweise
die
Klinikgruppe
Asklepios,
CWS
boco,
der
Flughafen
München,
die
HHLA,
Otto,
SYZYGY
und
Wüstenrot.
Prevolution
ist
ein
eingetragenes
Markenzeichen
der
Prevolution
GmbH
&
Co.
KG.
Alle
anderen
Warenzeichen
sind
Eigentum
ihrer
jeweiligen
Inhaber.
Unternehmenskontakt
Frau
Maren
Meyer
zur
Capellen,
Unternehmenskommunikation,
T
+49
40
-­‐
73088
200,
pr[at]prevolution.de
Prevolution
GmbH
&
Co.
KG,
Messberg
4,
D-­‐20095
Hamburg,
www.prevolution.de
Pressekontakt
Herr
Bernd
Hoeck,
Managing
Partner,
T
+49
7721
9461
220,
bernd.hoeck[at]bloodsugarmagic.com
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Gerberstr.
63,
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