Prevolution hat einen neuen Connector zur Integration von Cherwell und M-Files entwickelt, der eine effiziente Kombination von Service- und Informationsmanagement bietet. Kunden profitieren von verbesserter Servicequalität, höherer Transparenz und Compliance durch die nahtlose Verwaltung von Dokumenten mit erweiterten Funktionen. Der Connector ist ab sofort weltweit verfügbar und zielt darauf ab, Effizienz und Datensicherheit in Unternehmen zu erhöhen.

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NEWS / PRESS RELEASE
Prevolution integriert Cherwell und M-Files
Neuer M-Files-Connector für Cherwell bringt führende Lösungen für Service- und
Informationsmanagement zusammen. Kunden profitieren von höherer Effizienz und Qualität sowie
mehr Transparenz und Compliance.
Hamburg, 22.2.2018 – Prevolution, Spezialist für integriertesService- und Information-Management (iSIM), stellt
einen neuen Connector zur Integration von Cherwell und M-Files bereit. Damit können die in Cherwell
verwalteten Asset- und Servicemanagement-Prozesse mit den Fähigkeiten zum intelligenten
Informationsmanagement von M-Files kombiniert werden.
Prevolution schafft Standardanbindung zwischen Cherwell und M-Files
Integriertes Service und Informationsmanagement ist naheliegend
„Serviceprozesse und Informationsmanagement gehören zwingend zusammen: Die richtigen Informationen aus
Schriftverkehr, Mails oder Dokumenten zur richtigen Zeit entfalten im Serviceprozess einen enormen Wert und
sind die Voraussetzung für hohe Qualität. Umgekehrt liefert der Prozess den für die richtige Bewertung von
Informationen notwendigen Kontext in Form von Klassifizierung und Verlinkung mit Kunden, Projekten usw..
Bringt man Service- und Informationsmanagement zusammen, profitiert man so nicht nur von besserer
Servicequalität, sondern steigert gleichzeitig die Transparenz und damit den Wert seiner Informationsbestände",
beschreibt Kai Andresen, Gründer und Geschäftsführer von Prevolution, die Motivation für die Integration von
Service- und Informationsmanagement.
Zwei führende Produkte vereint
Cherwell und M-Files gehören nach unabhängigen Einschätzungen zu den vielversprechendsten Produkten in
ihren jeweiligen Anwendungsgebieten. Cherwell ist im Markt als ideale Service-Plattform für ITSM und
Geschäftsprozesse etabliert, die es erlaubt, Prozesse optimal zu gestalten, zu automatisieren und zu
kontrollieren. Als Spezialist für Serviceprozesse war Prevolution einer der ersten Cherwell-Partner im
deutschsprachigen Raum und hat einige der komplexesten Cherwell-Systeme der Welt entwickelt.
Für intelligentes Informationsmanagement nutzt Prevolution die Content Services Plattform M-Files. Dies ist ein
vollumfängliches ECM-System und bietet mit der neuen Version M-Files 2018 durch einen sogenannten
Intelligent Metadata Layer (IML) die Möglichkeit, viele externe Datenquellen wie das Filesystem, SharePoint,
Archive oder DMS/ECM-Systeme einzubinden ohne Daten migrieren zu müssen. Auf Basis der breiten
Praxiserfahrung mit beiden Produkten konnte Prevolution schnell die passende Integrationstiefe für den
Connector festlegen und die Kopplung basierend auf den jeweiligen Schnittstellen der beiden Hersteller
zukunftssicher umsetzen.

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Viele Vorteile für Cherwell-Kunden durch modernstes Dokumentenhandling
Cherwell-Nutzer profitieren in vielerlei Hinsicht von der Integration mit M-Files. Zunächst wird die Verwaltung
von Attachments in Cherwell deutlich komfortabler und transparenter: Angefügte Dateien werden aus M-Files
heraus mit ihren umfangreichen Metadaten in intuitiven Listendarstellungen angezeigt. Per Drag&Drop oder
einfachem Maus-Click können Dokumente angezeigt oder neu abgelegt werden. Standardfunktionen wie
komplexe Suchmöglichkeiten, Versionierung, Check-In/Check-Out, sicheres File-Sharing, Dublettenvermeidung,
Archivierung und Dokumentenworkflows eröffnen völlig neue Möglichkeiten im Umgang mit Dokumenten in
Cherwell. Über IML kann ein breites Spektrum an neuen Dokumentenquellen im Unternehmen ohne weiteren
Integrationsaufwand für die Nutzung in Cherwell erschlossen werden. Auch hier machen die umfangreichen
Metadaten Dokumente leicht auffindbar und stellen den richtigen Kontext für den Nutzer her.
Durch den besseren Zugang und die einfachere Nutzung von Dokumenten über M-Files in Cherwell steigen die
Effizienz und die Qualität im Service gleichermaßen. Als technischer Nebeneffekt wird die Performance der
Cherwell-Datenbank durch die Entlastung von Dokumenten gesteigert und führt so insgesamt zu einer
Leistungsverbesserung des Systems.
Transparenz und Compliance für Dokumente aus Serviceprozessen
Serviceprozesse sind oft davon geprägt, dass viele – teilweiseexterne– Prozessteilnehmer Zugriff auf Dokumente
benötigen. M-Files bietet eine metadatenbasierte und fein steuerbare Zugriffsteuerung, kann Zugriffe
auditierbar nachverfolgen und unterstützt gängige Compliance-Vorgaben wie beispielsweise die EU-DSGVO.
Diese Steuerung kann auch in Cherwell genutzt werden. So können beispielweise berechtigten Dritten ad hoc
Dokumente per sicherem, zeitlich befristetem FileSharing bereitgestellt werden statt sie per E-Mail zu versenden.
M-Files trägt so ganz maßgeblich zu höherer Compliance und Sicherheit im Service-Management bei. Durch die
Ablage aller im Serviceprozess angefallenen Dokumente in M-Files stehen diese auch für andere
Anwendungsgebiete und Nutzergruppen direkt zur Verfügung. So kann beispielsweise das Produkt-Engineering
direkt auf Fehlerbeschreibungen mit Bild und Videomaterial aus dem Service zugreifen.
Connector sofort weltweit als Produkt verfügbar
„Durch die Verknüpfung von Cherwell mit M-Files stellen unsere Kunden das Service- und
Informationsmanagement ihres Unternehmens auf zwei solide Säulen und sichern sich so eine 360°-Sicht auf alle
Prozesse und Dokumente. Dies erzeugt mehr Effizienz, Datensicherheit und Erfolg", fasst Andresen die Vorteile
zusammen. Der neue M-Files-Connector für Cherwell kann ab sofort – wie auch die anderen Cherwell-Add-Ons
– von Prevolution bezogen werden.
Mehr Informationen zum M-Files-Connector für Cherwell: http://www.prevolution.de/m-files-connector/
Kurzentschlossene können sich das Produkt auf den Prevolution Innovation Days 2018 nächste Woche in
Hamburg demonstrieren lassen: https://innovation.prevolution.de
Zusammenfassung
Prevolution integriert mit Cherwell und M-Files die jeweils führenden Lösungen für Service- und Informationsmanagement.
Kunden profitieren von höherer Effizienz und Qualität sowie mehr Transparenz und Compliance.
Keywords
Cherwell, M-Files, Connector, integriertes Service- und Information-Management, iSIM, ITSM, ECM
Über Prevolution
Prevolution, gegründet 2011 in Hamburg, ist ein führendes Beratungs- und Softwarehaus in der Integration von Service
Management und Information Management. Das Unternehmen hilft seinen Kunden, ihre Serviceprozesse – insbesondere
im IT-Service-Management (ITSM) und Kundenservice – zu optimieren, die Servicequalität nachhaltig zu verbessern und die
Effizienz zu steigern sowie die Kosten zu senken.
Dazu hat Prevolution in konsequenter Weise die üblicherweise nebenläufigen Konzepte für Service Management und
Information Management integriert und setzt individuelle Lösungen mit den zwei führenden und zukunftssicheren
Produkten Cherwell und M-Files um.

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Mit der Cherwell-Service-Management-Plattform realisiert Prevolution hochflexible Service-Management-Lösungen im
Bereich ITSM und in anderen Geschäftsprozessen wie beispielsweise Kundenservice, Schadensmanagement,
Ideenmanagement oder Fallbearbeitung. Als Partner der ersten Stunde hat Prevolution einige der komplexesten Cherwell-
Systeme der Welt entwickelt und bietet nicht nur Cherwell-Support mit einem dedizierten Support-Team für Cherwell,
sondern ist auch vollständig akkreditierter Trainingsanbieter für Cherwell-Schulungen für den gesamten deutschsprachigen
Raum.
Das Produkt M-Files ergänzt diesen Ansatz um intelligentes Informationsmanagement, das Dokumentenmanagement
(DMS), Enterprise-Content-Management (ECM) und Content-Services umfasst. M-Files erlaubt es, strukturierte Daten und
unstrukturierte Dateien und Dokumente in der gesamten Organisation aus verschiedenen Quellen wie beispielweise
Netzwerkordnern, SharePoint, DMS/ECM-Systemen, CRM-Systemen oder ERP-Systemen und anderen Repositories
zusammenzuführen, ohne bestehende Systeme und Prozesse zu stören oder eine Datenmigration zu erfordern. So bricht
M-Files Informationssilos auf und erlaubt Mitarbeitern in Serviceprozessen die Nutzung von Informationen im gewünschten
Kontext.
Beide Produkte hat Prevolution integriert und entwickelt technische sowie fachliche Produktergänzungen für den
spezifischen Bedarf von Serviceorganisationen. Zudem bietet Prevolution angrenzende Fachlösungen.
Prevolution berät Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz aus den Standorten Hamburg und München heraus.
Globale Unterstützung kann das Unternehmen im Rahmen der von ihm gegründeten BAT-Alliance anbieten, die Spezialisten
für Service-Management weltweit zusammenbringt. Zu den Kunden des branchenübergreifend engagierten Unternehmens
gehören große Mittelständler und Konzernunternehmen wie beispielsweise die Klinikgruppe Asklepios, CWS boco, der
Flughafen München, die HHLA, Otto, SYZYGY und Wüstenrot.
Prevolution ist ein eingetragenes Markenzeichen der Prevolution GmbH & Co. KG. Alle anderen Warenzeichen sind
Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Unternehmenskontakt
Frau Maren Meyer zur Capellen, Unternehmenskommunikation, T +49 40 - 73088 200, pr[at]prevolution.de
Prevolution GmbH & Co. KG, Messberg 4, D-20095 Hamburg, www.prevolution.de
Pressekontakt
Herr Bernd Hoeck, Managing Partner, T +49 7721 9461 220, bernd.hoeck[at]bloodsugarmagic.com
bloodsugarmagic GmbH & Co. KG, Gerberstr. 63, D-78050 Villingen-Schwenningen, www.bloodsugarmagic.com