5. “We build your brand while
selling your products.”
Lester Wunderman
6. MICROSOFT FORD LAND ROVER
JAGUAR NOKIA LUFTHANSA ADIDAS
MAZDA MILES & MORE WORLDSHOP
DEUTSCHE BANK HEWLETT PACKARD
AIRTOURS NOKIA KUKA KODAK DISNEY
BEIERSDORF CASTROL NOVARTIS
15. Früher
Heute
Definierte
Markenwerte
User
prüfen
Markenversprechen
Selbstähnliche
Reproduk*on
Contentmarke*ng
&
Storytelling
Risikoreduk*on
Rate
&
Review
Pres*ge
durch
Besitz
Pres*ge
durch
„Like“
Kundenbeschwerden
und
–lob
Kundenfeedback
öffentlich
meist
verborgen
16. Mehr denn je brauchen
Marken heute:
Persönlichkeit
Geschichten
Themenwelten
Innovation
19. Perspektivenwechsel
Der Kunde entscheidet wann und wie die
Marke mit ihm/ihr sprechen darf.
Der Kunde beeinflusst das Markenbild:
Share, like, comment, rate.
Der Kunde wird zum wichtigen Katalysator
(Empfehlung) oder Showstopper.
20. The
consumer
decision
journey
„Alte
Denke“
Neuer
Ansatz
Source: Branding in the Digital Age, Harvard Business Review 2010
22. Social
Organisa*on
Ökosystem der
Klassisches Konversation
Branding Content
Vertrauen Kundenservice
Stories
23.
24.
25.
26.
27.
28. „We‘re not in the
business of
keeping media
companies alive.
We are in the
business of
connecting with
consumers.“
Trevor Edwards
Nike, VP Global Brand Management
29. Takeaways
1. Neues
Kaufverhalten
2. Neue
Markenführung:
Trust
&
Recommenda*on
3. Kundenbedürfnisse
wich*ger
den
je
4. Management
der
Kundengespräche
über
Marken
und
mit
Marken
5. Storytelling
&
Content
6. Social
Organiza*on