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Digitaler Serviceprozess

  • 1. Tuning für Ihren technischen Außendienst! Digitaler Serviceprozess 360° Sicht, KI unterstützt
  • 2. Digitaler Service Prozess 360 Grad Sicht KI unterstützt Hotline + Power Virtual Agents Support täglich rund um die Uhr aktivieren Self Service Portal für Kunden Kanalübergreifende Kommunikation per Chat, E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und Soziale Medien IoT Ticket Dynamics 365 Customer Service Vorgänge optimieren Weiterleitung an Kompetenzbasis Schnelle Antworten Warteschlangenmanagement Agent-Skripte Power Automate Omnichannel Dynamics 365 Customer Service Customer Insights Kundenbindung verbessern Next Best Action mit Smart Assist Wissensdatenbank 360 Grad (Kunde und Gerät) Videoanruf Sprachanruf Lösungsfindung Dynamics 365 Field Service Optimierung der Ressourcenplanung Angebotserstellung Terminplanungs-Assistent Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen Ersatzteile Service / Disposition Dynamics 365 Field Service Mobile Mobile Arbeitskräfte stärken Field Service Mobile App (Online/Offline) Arbeitszeit Wochenbericht Historie Auftrags- und Gerätedaten Lagerverwaltung Wissensdatenbank Checklisten Servicereport Techniker Dynamics 365 Field Service Remote Assist Problembehebung in Echtzeit Remote Assist Dokumentenfreigabe Remote Assist Customer Service Insights Kundenstimmen Power Automate Einblicke gewinnen und handeln Prüfung / Freigabe Qualitätssicherung KPIs & neue Themen Kundenbefragung ERP Rechnungslegung Wichtige Themen zur Generierung von Virtual Agents Innendienst Azure IoT Power Automate Power Virtual Agents Automatisieren Geschäftsvorgänge automatisieren Interaktion mit trainierten Robotern Automatisierte Aktionen basierend auf Telemetriedaten KI / Automatisierung
  • 3. Hotline + Power Virtual Agents Support täglich rund um die Uhr aktivieren Self Service Portal für Kunden Kanalübergreifende Kommunikation per Chat, E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und Soziale Medien IoT Ticket Dynamics 365 Customer Service Vorgänge optimieren Weiterleitung an Kompetenzbasis Schnelle Antworten Warteschlangenmanagement Agent-Skripte Power Automate Omnichannel TwitterFacebook Messenger LINE SMS Twilio SMS WeChatChat Teams Virtual Agent WhatsApp Ticket erstellen
  • 4. Hotline + Power Virtual Agents Support täglich rund um die Uhr aktivieren Self Service Portal für Kunden Kanalübergreifende Kommunikation per Chat, E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und Soziale Medien IoT Ticket Dynamics 365 Customer Service Vorgänge optimieren Weiterleitung an Kompetenzbasis Schnelle Antworten Warteschlangenmanagement Agent-Skripte Power Automate Omnichannel Dynamics 365 Customer Service Customer Insights Kundenbindung verbessern Next Best Action mit Smart Assist Wissensdatenbank 360 Grad (Kunde und Gerät) Videoanruf Sprachanruf Lösungsfindung Ticket bearbeiten
  • 5. Hotline + Power Virtual Agents Support täglich rund um die Uhr aktivieren Self Service Portal für Kunden Kanalübergreifende Kommunikation per Chat, E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und Soziale Medien IoT Ticket Dynamics 365 Customer Service Vorgänge optimieren Weiterleitung an Kompetenzbasis Schnelle Antworten Warteschlangenmanagement Agent-Skripte Power Automate Omnichannel Dynamics 365 Customer Service Customer Insights Kundenbindung verbessern Next Best Action mit Smart Assist Wissensdatenbank 360 Grad (Kunde und Gerät) Videoanruf Sprachanruf Lösungsfindung Dynamics 365 Field Service Optimierung der Ressourcenplanung Angebotserstellung Terminplanungs-Assistent Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen Ersatzteile Service / Disposition Arbeitsauftrag erstellen
  • 6. Hotline + Power Virtual Agents Support täglich rund um die Uhr aktivieren Self Service Portal für Kunden Kanalübergreifende Kommunikation per Chat, E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und Soziale Medien IoT Ticket Dynamics 365 Customer Service Vorgänge optimieren Weiterleitung an Kompetenzbasis Schnelle Antworten Warteschlangenmanagement Agent-Skripte Power Automate Omnichannel Dynamics 365 Customer Service Customer Insights Kundenbindung verbessern Next Best Action mit Smart Assist Wissensdatenbank 360 Grad (Kunde und Gerät) Videoanruf Sprachanruf Lösungsfindung Dynamics 365 Field Service Optimierung der Ressourcenplanung Angebotserstellung Terminplanungs-Assistent Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen Ersatzteile Service / Disposition Dynamics 365 Field Service Mobile Mobile Arbeitskräfte stärken Field Service Mobile App (Online/Offline) Arbeitszeit Wochenbericht Historie Auftrags- und Gerätedaten Lagerverwaltung Wissensdatenbank Checklisten Servicereport Techniker Techniker disponieren
  • 7. Hotline + Power Virtual Agents Support täglich rund um die Uhr aktivieren Self Service Portal für Kunden Kanalübergreifende Kommunikation per Chat, E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und Soziale Medien IoT Ticket Dynamics 365 Customer Service Vorgänge optimieren Weiterleitung an Kompetenzbasis Schnelle Antworten Warteschlangenmanagement Agent-Skripte Power Automate Omnichannel Dynamics 365 Customer Service Customer Insights Kundenbindung verbessern Next Best Action mit Smart Assist Wissensdatenbank 360 Grad (Kunde und Gerät) Videoanruf Sprachanruf Lösungsfindung Dynamics 365 Field Service Optimierung der Ressourcenplanung Angebotserstellung Terminplanungs-Assistent Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen Ersatzteile Service / Disposition Dynamics 365 Field Service Mobile Mobile Arbeitskräfte stärken Field Service Mobile App (Online/Offline) Arbeitszeit Wochenbericht Historie Auftrags- und Gerätedaten Lagerverwaltung Wissensdatenbank Checklisten Servicereport Techniker Dynamics 365 Field Service Remote Assist Problembehebung in Echtzeit Remote Assist Dokumentenfreigabe Remote Assist Techniker Unterstützung
  • 8. Hotline + Power Virtual Agents Support täglich rund um die Uhr aktivieren Self Service Portal für Kunden Kanalübergreifende Kommunikation per Chat, E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und Soziale Medien IoT Ticket Dynamics 365 Customer Service Vorgänge optimieren Weiterleitung an Kompetenzbasis Schnelle Antworten Warteschlangenmanagement Agent-Skripte Power Automate Omnichannel Dynamics 365 Customer Service Customer Insights Kundenbindung verbessern Next Best Action mit Smart Assist Wissensdatenbank 360 Grad (Kunde und Gerät) Videoanruf Sprachanruf Lösungsfindung Dynamics 365 Field Service Optimierung der Ressourcenplanung Angebotserstellung Terminplanungs-Assistent Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen Ersatzteile Service / Disposition Dynamics 365 Field Service Mobile Mobile Arbeitskräfte stärken Field Service Mobile App (Online/Offline) Arbeitszeit Wochenbericht Historie Auftrags- und Gerätedaten Lagerverwaltung Wissensdatenbank Checklisten Servicereport Techniker Dynamics 365 Field Service Remote Assist Problembehebung in Echtzeit Remote Assist Dokumentenfreigabe Remote Assist Techniker Unterstützung
  • 9. Hotline + Power Virtual Agents Support täglich rund um die Uhr aktivieren Self Service Portal für Kunden Kanalübergreifende Kommunikation per Chat, E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und Soziale Medien IoT Ticket Dynamics 365 Customer Service Vorgänge optimieren Weiterleitung an Kompetenzbasis Schnelle Antworten Warteschlangenmanagement Agent-Skripte Power Automate Omnichannel Dynamics 365 Customer Service Customer Insights Kundenbindung verbessern Next Best Action mit Smart Assist Wissensdatenbank 360 Grad (Kunde und Gerät) Videoanruf Sprachanruf Lösungsfindung Dynamics 365 Field Service Optimierung der Ressourcenplanung Angebotserstellung Terminplanungs-Assistent Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen Ersatzteile Service / Disposition Dynamics 365 Field Service Mobile Mobile Arbeitskräfte stärken Field Service Mobile App (Online/Offline) Arbeitszeit Wochenbericht Historie Auftrags- und Gerätedaten Lagerverwaltung Wissensdatenbank Checklisten Servicereport Techniker Dynamics 365 Field Service Remote Assist Problembehebung in Echtzeit Remote Assist Dokumentenfreigabe Remote Assist Customer Service Insights Kundenstimmen Power Automate Einblicke gewinnen und handeln Prüfung / Freigabe Qualitätssicherung KPIs & neue Themen Kundenbefragung ERP Rechnungslegung Wichtige Themen zur Generierung von Virtual Agents Innendienst Abschluss, Übergabe Innendienst
  • 10. Hotline + Power Virtual Agents Support täglich rund um die Uhr aktivieren Self Service Portal für Kunden Kanalübergreifende Kommunikation per Chat, E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und Soziale Medien IoT Ticket Dynamics 365 Customer Service Vorgänge optimieren Weiterleitung an Kompetenzbasis Schnelle Antworten Warteschlangenmanagement Agent-Skripte Power Automate Omnichannel Dynamics 365 Customer Service Customer Insights Kundenbindung verbessern Next Best Action mit Smart Assist Wissensdatenbank 360 Grad (Kunde und Gerät) Videoanruf Sprachanruf Lösungsfindung Dynamics 365 Field Service Optimierung der Ressourcenplanung Angebotserstellung Terminplanungs-Assistent Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen Ersatzteile Service / Disposition Dynamics 365 Field Service Mobile Mobile Arbeitskräfte stärken Field Service Mobile App (Online/Offline) Arbeitszeit Wochenbericht Historie Auftrags- und Gerätedaten Lagerverwaltung Wissensdatenbank Checklisten Servicereport Techniker Dynamics 365 Field Service Remote Assist Problembehebung in Echtzeit Remote Assist Dokumentenfreigabe Remote Assist Customer Service Insights Kundenstimmen Power Automate Einblicke gewinnen und handeln Prüfung / Freigabe Qualitätssicherung KPIs & neue Themen Kundenbefragung ERP Rechnungslegung Wichtige Themen zur Generierung von Virtual Agents Innendienst Azure IoT Power Automate Power Virtual Agents Automatisieren Geschäftsvorgänge automatisieren Interaktion mit trainierten Robotern Automatisierte Aktionen basierend auf Telemetriedaten KI / Automatisierung Übergabe ERP, KI Learning Und viele mehr
  • 11. Hotline + Power Virtual Agents Support täglich rund um die Uhr aktivieren Self Service Portal für Kunden Kanalübergreifende Kommunikation per Chat, E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und Soziale Medien IoT Ticket Dynamics 365 Customer Service Vorgänge optimieren Weiterleitung an Kompetenzbasis Schnelle Antworten Warteschlangenmanagement Agent-Skripte Power Automate Omnichannel Dynamics 365 Customer Service Customer Insights Kundenbindung verbessern Next Best Action mit Smart Assist Wissensdatenbank 360 Grad (Kunde und Gerät) Videoanruf Sprachanruf Lösungsfindung Dynamics 365 Field Service Optimierung der Ressourcenplanung Angebotserstellung Terminplanungs-Assistent Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen Ersatzteile Service / Disposition Dynamics 365 Field Service Mobile Mobile Arbeitskräfte stärken Field Service Mobile App (Online/Offline) Arbeitszeit Wochenbericht Historie Auftrags- und Gerätedaten Lagerverwaltung Wissensdatenbank Checklisten Servicereport Techniker Dynamics 365 Field Service Remote Assist Problembehebung in Echtzeit Remote Assist Dokumentenfreigabe Remote Assist Customer Service Insights Kundenstimmen Power Automate Einblicke gewinnen und handeln Prüfung / Freigabe Qualitätssicherung KPIs & neue Themen Kundenbefragung ERP Rechnungslegung Wichtige Themen zur Generierung von Virtual Agents Innendienst Azure IoT Power Automate Power Virtual Agents Automatisieren Geschäftsvorgänge automatisieren Interaktion mit trainierten Robotern Automatisierte Aktionen basierend auf Telemetriedaten KI / Automatisierung IoT Daten, KPIs,.. zur Verfügung stellen
  • 12. Digitaler Service Prozess 360 Grad Sicht KI unterstützt Hotline + Power Virtual Agents Support täglich rund um die Uhr aktivieren Self Service Portal für Kunden Kanalübergreifende Kommunikation per Chat, E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und Soziale Medien IoT Ticket Dynamics 365 Customer Service Vorgänge optimieren Weiterleitung an Kompetenzbasis Schnelle Antworten Warteschlangenmanagement Agent-Skripte Power Automate Omnichannel Dynamics 365 Customer Service Customer Insights Kundenbindung verbessern Next Best Action mit Smart Assist Wissensdatenbank 360 Grad (Kunde und Gerät) Videoanruf Sprachanruf Lösungsfindung Dynamics 365 Field Service Optimierung der Ressourcenplanung Angebotserstellung Terminplanungs-Assistent Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen Ersatzteile Service / Disposition Dynamics 365 Field Service Mobile Mobile Arbeitskräfte stärken Field Service Mobile App (Online/Offline) Arbeitszeit Wochenbericht Historie Auftrags- und Gerätedaten Lagerverwaltung Wissensdatenbank Checklisten Servicereport Techniker Dynamics 365 Field Service Remote Assist Problembehebung in Echtzeit Remote Assist Dokumentenfreigabe Remote Assist Customer Service Insights Kundenstimmen Power Automate Einblicke gewinnen und handeln Prüfung / Freigabe Qualitätssicherung KPIs & neue Themen Kundenbefragung ERP Rechnungslegung Wichtige Themen zur Generierung von Virtual Agents Innendienst Azure IoT Power Automate Power Virtual Agents Automatisieren Geschäftsvorgänge automatisieren Interaktion mit trainierten Robotern Automatisierte Aktionen basierend auf Telemetriedaten KI / Automatisierung