Die Präsentation behandelt die digitale Transformation in der Weiterbildung und Personalentwicklung, insbesondere im Kontext von Industrie 4.0 und den sich verändernden Rahmenbedingungen für Lernerfahrungen. Es werden neue Konzepte wie individualisierte Lernumgebungen, adaptive Tutoring-Systeme und die Rolle von Bots in Lernprozessen vorgestellt sowie deren Bedeutung für die Entwicklung digitaler Kompetenzen. Zudem wird das Leistungsportfolio von SCIL dargestellt, das verschiedene innovative Ansätze zur Unterstützung von selbstgesteuertem Lernen und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses umfasst.

1. Digitale Transformation und L&D
SAP Education Forum, Regensdorf, 21. Juni 2017
Dr. Christoph Meier

2. Was ist scil? Was machen wir?
• Strategie & Portfolio
• Lernkultur & Veränderung
• Lerndesign
• Entwicklung Learning Professionals
• Qualitätsentwicklung & Wertbeitrag
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Digitale Transformation
von Weiterbildung &
Personalentwicklung

3. Veränderung: Industrie 1.0 bis 4.0
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Bildquelle: http://www.2him.eu/tag/industrie-4-0/

4. Veränderung: Arbeit 1.0 bis 4.0
21.06.2017 © scil 4
Bildquellen:
https://www.pinterest.com/pin/434245589044636436/
https://www.pinterest.com/mair681/history-of-porkopolis/
https://www.heise.de/ix/heft/K-ein-altes-Eisen-2172708.html
http://www.faz.net/aktuell/feuilleton/forschung-und-lehre/der-klickarbeiter-acht-stunden-sind-kein-tag-13853241.html

5. Veränderte Rahmenbedingungen für Personalentwicklung
• "Liquide" Organisation
• Peer-to-peer statt Hierarchie
• Maschinen als Co-Worker
• Überwachen statt Ausführen
• Arbeit ohne Grenzen &
Job Hopping
• Cloud- / Crowdworking
• "Latte-Macchiato-Office"
• Führen auf Distanz
• …
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In Anlehnung an: Telekom Shareground / mcm-HSG (2015): Arbeit 4.0: Arbeit der Zukunft.
• Anytime anywhere ("mobil")
• Individualisiert ("personalisiert")
• Modular & kleinteilig ("micro")
• Frei zugänglich ("sharing")
• "Digitale Kompetenzen"
• Variation & neue Formate
• Selbststeuerung &
Selbstlernkompetenz
• Lern- / Entwicklungsbegleitung
Bildquelle: www.flaticon.com

6. Transformation: Aspekte
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Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
/ Ertrags-
mechanik
Kunden-
erlebnis
Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur

7. Leistungsportfolio
21.06.2017 © scil 7
Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
/ Ertrags-
mechanik
Kunden-
erlebnis
Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur
• Performance Support
Services
• Unterstützung von
• selbstgesteuertem Lernen
mit Bibliotheken
• Lernen & Reflexion am
Arbeitsplatz
• selbstverantwortetem
Lernen in Netzwerken &
Communities
• …
 Entwicklung von
Kompetenzen für eine
digitale Welt
("digitalen Kompetenzen")

8. "Digitale Kompetenz" (DigComp-Modell)
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Quelle:Ferrari(2013):DIGCOMP.EuropeanCommission,JointResearchCentre,ReportEUR2603S
Kompetenzbereiche Kompetenzen (Auswahl)
Mit digitalen
Informationen
umgehen
Online Informationen / Ressourcen effektiv durchstöbern, suchen & filtern
Informationen / Ressourcen bewerten
Informationen / Ressourcen organisieren, speichern und aufrufen
Wirkungsvoll digital
kommunizieren
Verschiedene Geräte & Anwendungen für Interaktion & Zusammenarbeit nutzen
Informationen / Inhalte mit anderen verarbeiten, zitieren und teilen
Online Identitäten und Reputation erzeugen, entwickeln, schützen & managen
Digitale Inhalte
erstellen
Eigene Inhalte in verschiedenen Formaten erstellen & überarbeiten
Verfügbare Inhalte verarbeiten & integrieren um Neues zu Erstellen
Lizenzmodelle und Schutzrechte verstehen und sachgerecht nutzen
Sicherheit
gewährleisten
Persönliche Geräte und Daten gegen Angriffe & Gefahren schützen
Gesundheitsrisiken der Technologie-Nutzung kennen & vermeiden
Technische Probleme
lösen
Technische Lösungen & Werkzeuge kennen, bewerten & anpassen
Technikprobleme identifizieren und lösen
April 2017: DigComp 2.1 –
Erweiterung um 8 Kompetenzstufen

9. Wo stehen Sie beim Thema
"digitale Kompetenzen"?
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10. Entwicklung von "digitalen Kompetenzen"
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Quelle:OttoGroupQuelle:Fuse/Vodafone
Bildquelle: http://www.workingoutoud.com
• Shadowing
• (Reverse) Mentoring
• Rotationen
• Labs
• Projektarbeit
• …

11. Kundenerlebnis
21.06.2017 © scil 11
Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
/ Ertrags-
mechanik
Kunden-
erlebnis
Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur
• Multimedial
• On-Demand
• Mobil
• Gamifiziert
• Immersiv (AR / VR)
• …
 "Auf mich zugeschnitten"
 "Service sofort"

12. Wirkung individueller tutorieller Betreuung
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Im Mittel +2 Standardabweichungen besser
Quelle:
Bloom,B.S.(1984).The2SigmaProblem:Thesearchformethodsofgroup
instructionaseffectiveasone-to-onetutoring.EducationalResearcher,13(6),4–16.

13. Personalisiertes Lernen: adaptive tutorielle Systeme
21.06.2017 © scil 13
Quellen:www.knewton.com;Wilson/Nichols2015,S.6
ALEKS(2012).WhatmakesALEKSunique.https://www.aleks.com/about_aleks/What_Makes_ALEKS_Unique.pdf
• Daten zu Inhalten & Konzepten
• Daten zu Wissen & Leistung
• Daten zu Lernzeiten / Zeiterfordernissen
 Personalisierte Empfehlungen
• ALEKS
• Knewton
• area9
• …

14. Fallstudie Hitachi Data Systems
21.06.2017 © scil 14
Quelle:http://area9learning.com/wp-content/uploads/2016/06/Hitachi-Data-Systems.pdf
Kontext:
• Produkttraining für 7'000+ interne Mitarbeitende und ca. 25'000 Mitarbeitende bei Kunden
• Ca. 500 Kurse / Lernressourcen zu Produkten
• Einführung Plattform für adaptives Lernen
• 2'500 App-Nutzer in 2014, ca. 8'000 in 2015

15. Bots für das Lernen
Script Bots Smart Bots
Statische Agenten:
Auslöser + Skript
Dynamische Agenten:
Semantik- & KI-basiert
Chatbots.org Google Voice, Alexa, etc.
Moodle Mail Bot :
Versendet Email an Kurs-TN
nach definierter Zeit von
Inaktivität
Duolingo conversational language
learning chat bot
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Quellen:
http://www.onlinebynature.com/2017/03/vortrag-bots-in-der-lehre-an-
der-rwth-aachen/
http://botnerds.com/types-of-bots/ ; http://www.duolingo.com

16. Georgia-Tech, USA: Chatbot für Einschreibe-Prozess
21.06.2017 © scil 16
Quellen:
https://www.admithub.com/
http://blog.admithub.com/case-study-how-admithub-is-freezing-summer-melt-at-georgia-state-university

17. Chat-Bots für Auskünfte im Rahmen eines
Onboarding-Programms?
• Welche Unterlagen muss ich am
ersten Arbeitstag mitbringen?
• Wo findet die Begrüssung der neuen
Mitarbeitenden statt?
• Wo finde ich das Informationspaket
für neue Mitarbeitende?
• Welche Nummer hat die Computer-
Hotline?
• Wie kann ich mein Personenprofil im
Intranet aktualisieren?
• Wo & wie beantrage ich eine
Parkkarte?
• Wo gebe eine geänderte
Bankverbindung an?
• …
21.06.2017 © scil 17

18. (Ro-)Bots als Arbeits- &Trainingspartner…
21.06.2017 © scil 18
https://www.youtube.com/watch
?v=Bg_tJvCA8zw&feature=yout
u.be&t=3m10s(5:27)
https://anderspink.com/briefing-
edit/3908
https://www.festo.com/net/de-
at_at/SupportPortal/Details/4009
25/PressArticle.aspx
https://www.youtube.com/watc
h?v=WhqjTsuzl74

19. Rollen, Prozesse, Infrastrukturen
21.06.2017 © scil 19
Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
/ Ertrags-
mechanik
Kunden-
erlebnis
Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur
• Netzwerke
• Plattformen
• Teilautomatisierte
Inhalte-Erstellung
• …
 "Learning Experience
Platforms"
 Trainer geführtes
Online-Lernen "2.0"
 Neue Rollen / Profile

20. Veränderte Landschaft von Lernplattformen
21.06.2017 © scil 20
Quelle: J.Bersin (2017): The disruption of digital learning.
http://joshbersin.com/2017/03/the-disruption-of-digital-learning-ten-things-we-have-learned/

21. Learning Experience Plattform: Beispiel edcast
21.06.2017 © scil 21
Interne Inhalte
Offene Inhalte
Lizensierte Inhalte
Einzelinhalte (z.B. "Aktuell")
Kurse
Themenkanäle
Expertenkanäle
API
API
API
API
API
API
…
LMS API
…
API
API
……
API
…
Empfehlungen auf Basis KI
…… Bildquelle: www.edcast.com

22. Trainer-geführtes Lernen auf Distanz "2.0"
(IE Business School, Madrid)
21.06.2017 © scil 22
Quelle:https://youtu.be/1YEbrbVqbyM?list=PLRmzLREncIo3TCVUtj85C_YSmAhuLSzYG

23. Spezialisierung und neue Profile
• Infrastruktur-Architekten
• Lern- / Wissensdiagnostiker
• Inhalte-Kuratoren
• Lernbegleiter & Arrangeure
• Designer VR / AR Lernumgebungen
• Datenanalysten
• Moderatoren
(Camps & Communities)
• E-Coaches
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Bildquellen: www.wikipedia.org; https://commons.wikimedia.org: www.scil.unisg.ch; http://www.social-augmented-learning.de; de.coachingspaces.com; www.colearn.de

24. Wertbeitrag & Ertragsmechanik
21.06.2017 © scil 24
Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
/ Ertrags-
mechanik
Kunden-
erlebnis
Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur
• ROI vs. ROE
• Success Case Methode
• …
 Preisgestaltung &
Kostenverrechnung

25. Leistungsportfolio: Preisgestaltung & Verrechnung
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• Teilnahmegebühr Kurs / WS / etc.
• Lizenz Lernprogramm / WBT
? Lizenz Nuggets & Arbeitshilfen ?
• Honorarsatz (e-)Coaching-Sitzungen
? Stundensatz Moderation /
Begleitung ?
"alte" Wege
"neue" Wege
• Learning "Flatrate"
für Bibliotheken &
Ressourcensammlungen

26. Herausforderung Learning Flatrates
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Lynda.com
5'909 Kurse
$19.99 / Monat
Bridge2know.com
~40'000 Elemente
- Anzahl Nutzer
- (Teil-)Bibliothek
Pinkuniversity.de
~600 Kurse
€7.90 / Monat
Preisgestaltung Kostenverrechnung
• Kostenorientiert
• Kunden- /
Nutzenorientiert
• Wettbewerbsorientiert
• (Anschub-)Finanzierung via Budget?
• Wessen Budget?
− L&D
− HR / Marketing / Kommunikation
• Verrechnung nach Anzahl
− Mitarbeitende?
− Nutzer?
− Aufrufe?
Edufire.com
Live online learning
$29.99 / Monat
Preis

27. Rollen
• Learning Room Lead
• Learning Room
Moderator
• Learning Room
Administrator
scil Innovationskreis "Digitale Transformation von L&D":
Fallbeispiel SAP Learning Hub & Learning Rooms
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Abo-Modell (flatrate)
mit versch. Optionen
• Preis
• Inhalt
Produktvarianten
• Studenten (BWL, Informatik, ...)
• SAP Berater & Partner
• SAP Kunden / Anwender
Kunden &
Online Learning Rooms
• Lernpläne / Curricula
• eBooks
• eLearning / WBT
• Learning cards
zu neuen Releases
• SAP Live Access
• Live Online Sessions
• Moderierte online
Diskussionen
(SAP Trainer / Experten
& Lernende)

28. Einige Handlungsfelder für L&D…
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Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
/ Ertrags-
mechanik
Kunden-
erlebnis
Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur
 Neue Kompetenzen
 Personalisierte
Lernumgebungen
 Bot- & KI-Services
 Learning Experience
Plattformen
 Trainer geführtes
Online-Lernen "2.0"
 Neue Rollen & Profile
 Preisgestaltung &
Kostenverrechnung bei
neuen Angebotstypen

29. Mehr zu scil
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Webseiten www.scil.ch
Weblog www.scil-blog.ch
Präsentationen www.slideshare.net/scil-info

30. Kontakt
Dr. Christoph Meier
Geschäftsführung
Tel.: +41 71 224 75 95
Mail: christoph.meier@unisg.ch
swiss competence centre for innovations in learning (scil)
Institut für Wirtschaftspädagogik (IWP-HSG)
Universität St.Gallen
Guisanstrasse 1a
CH-9010 St.Gallen
21.06.2017 © scil 30