1. Datenqualitätsmanagement aus
unternehmensweiter Sicht
6th Workshop on BUSINESS INTELLIGENCE
Data Quality Management: Kostentreiber oder Erfolgsfaktor der BI
BI Research, Dresden, 2. Dezember 2011
Diplom-Volkswirt Jan Hüfner
Vorstand der Deutschen Gesellschaft für Informations- und Datenqualität e.V.

2. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Agenda
Vorstellung DGIQ
Motivation für Qualität von Daten und Informationen
Business Intelligence und Datenqualität
Das vergessene Kapitel des Datenqualitätsmanagements

3. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Vorstellung DGIQ
Netzwerk der Mitglieder
Aus- und Weiterbildung
Arbeitskreise
Konferenzen
Fachpublikationen
DQ-Award für Studenten
www.dgiq.de

4. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Data Quality Standards and actual work
The European Data and Information Institutes approach: (EIDIQ)
EIDIQ-SP- 2008
EIDIQ-SP-1-2008:: Grundlagen und Begriffe des IQM
EIDIQ-SP-2-2010: Anforderungen und Leitfaden zur
Verbesserung für das IQM
EIDIQ-SP-3-2012: Strukturen, Methoden und Techniken des IQM

5. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
DQ-
DQ-Controlling: DQ-Dimensionen aus Nutzersicht
DQ- Nutzersicht

6. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Agenda
Vorstellung DGIQ
Motivation für Qualität von Daten und Informationen
Business Intelligence und Datenqualität
Das vergessene Kapitel des Datenqualitätsmanagements

7. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Beispiele für mangelnde Datenqualität
Inkonsistente Werte
Artikel Fehlender Wert
ID Kurztext Waren-
Waren- Basis-mengen-
Basis-mengen- Bestell-mengen-
Bestell-mengen- Planliefer-zeit
Planliefer- Herkunfts-land
Herkunfts-
gruppe einheit einheit (Tage)
Schlüssel nicht
1234 Dolomiti 345 Stück 2 DE
eindeutig
1234 Grünofant 345 kg Karton/ -1 NL
Falscher
100 Stück Wert
1235 Eis Dolomiti 345 Stück Karton/ 2 XX
100 Stück
Duplikate Unzulässige Werte
Keine referentielle
Integrität
Code Land
CH Schweitz Tippfehler
DE Deutschland
NL Niederlande

8. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
© NASA
© Florentine / PIXELIO
© Templermeister / PIXELIO
© Claudia Hautumm / PIXELIO
© Günther Richter / PIXELIO
© Dieter Schütz / PIXELIO
© Gerd Altmann / PIXELIO
© Harald Wanetschka / PIXELIO

9. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Datenqualität und Prozessdenken
Unternehmensweite Datenanalyse
Übernahme von Daten aus allen Geschäftsbereichen und Datenbanken
Lieferanten-
Lieferanten-
Entwicklung Einkauf Produktion Logistik Marketing & Vertrieb
management
W e r t s c h ö p f u n g s k e t t e
Personal-
Personal-wesen IT-
IT-Management Finanzen

10. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Transparenz überbetrieblicher Wertschöpfungsprozesse
Vertriebshändler
Baugruppenlieferant
Shop Dienstleister
CRM SCM
Unternehmen Logistiker
Kunde Großhändler
Rohmateriallieferant
Sonstige
Sonstige
Quelle: nach Hrach, IWI, Uni Leipzig

11. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
BI-
Top 5 Probleme beim Einsatz von BI-Software
Schlechte Datenqualität 18%
Unternehmenspolitik 16%
Abfragegeschwindigkeit zu langsam 16%
Keine Einigungen über Anforderungen 15%
Administrative Probleme (personenbezogen) 14%
0% 5% 10% 15% 20%
Quelle: BARC 2011

12. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Ursachen mangelnder Datenqualität
Datenerfasser,
Datenerfasser, -verwalter, -nutzer Methoden
Untersch. Auffassung zu Semantik u.
Relevanz der Daten Unzureichende Plausibilitätsprüfungen Unsachgemäße Anwendung
Unzureichende Fertigkeiten bzw. Fehlerprävention von Analyseverfahren
Vorsätzliche Verfälschung Konzentrations- u.
Motivationsmängel
Defekte oder unzureichend justierte Unsystematische
Missbräuchliche Verwendung Messgeräte Datenintegration
Mangelndes Problembewusstsein
von Datenfeldern
Mangelnde
Datenqualität
Fehlerhafte Modellierung von Verteilte Datenhaltung in heterogenen Fehlende Definition von
Datenschemata Datenwelten Zuständigkeiten Unbestimmte Datenqualitäts-Politik
Technische Verarbeitungs- und Fehlende Detaildefinition bestehender
Historisch verwachsene Infrastruktur Regelungen
Übertragungsfehler Anforderungen vor- u. nachgelagerter Systeme bei
Systemneueinführung nicht hoch genug priorisiert
Datenverluste Programmierfehler, Konfigurierungsfehler Fehlendes Datenqualitätsteam
Systemlandschaft Prozesse/Organisation

13. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Agenda
Vorstellung DGIQ
Motivation für Qualität von Daten und Informationen
Business Intelligence und Datenqualität
Das vergessene Kapitel des Datenqualitätsmanagements

14. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Total Data Quality Management
Analogie zum TQM in der industriellen Fertigung
Industrielle Fertigung Informationsverarbeitung
Kunden
Kunden Informationsnutzer
Produkte Informationsprodukte
Qualitätsmanagement
Produktion/Veredelung
Produktion/Veredelung Aufbereitung/Integration/Verwaltung
Aufbereitung/Integration/Verwaltung
Rohstoffe Quell-/Rohdaten
Lieferanten
Lieferanten Quellsysteme/Datenerfasser
Quellsysteme/Datenerfasser
Hohe Datenqualität durch wohldefinierten „Produktionsprozess“, gemanagt über den gesamten Lebenszyklus der „Informationsprodukte“, von
verschiedenen innerbetrieblichen Akteuren

15. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Querschnittsfunktion Datenqualität
Externe Geldwäsche Basel Sarbanes Oxley
Anforderungen
Interne Kunden- Risiko- und Zahlungsverkehr
Anforderungen beziehungs- Portfolio- und Buchhaltung
management Management
IT- & Datenmanagement

16. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Ist Datenqualität fachbereichsbezogen
oder strategisch angelegt?
Quelle: BARC 2011

17. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Integriertes,
Integriertes, dynamisches DQM-Modell
DQM-

18. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
“Idealtypen“ eines dynamischen DQM
Entlang des Daten-lebenszyklus,
proaktiv
Prozess-
Prozess- Prozess-
Prozess-
begleitendes integriertes
DQM DQM
Projekt-
Projekt-
orientiertes -
Relativ unabhängig vom DQM
Datenlebens-zyklus, reaktiv
Externe Steuerung, Reifegradentwicklung Integrierte
nachhaltig Selbstkontrolle,
ganzheitlich

19. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Agenda
Vorstellung DGIQ
Motivation für Qualität von Daten und Informationen
Business Intelligence und Datenqualität
Das vergessene Kapitel des Datenqualitätsmanagements

20. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Die formale Organisation ist nur die Spitze eines Eisbergs
Sie ist eine beschränkte, rationale Sicht auf die Organisation
Quelle: Neuss 2004

21. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Fähigkeit und Akzeptanz fördern
Unkenntnis Überforderung Schlechterstellung Ohnmacht
Veränderungen managen
Veränderungs-
Veränderungs-
Veränderungs-
Veränderungs-bereitschaft
fähigkeit
Audit zur Analyse von Situation und Bedarf
Motivations-
Motivations- Organisations-
Organisations-
Kommunikations-
Kommunikations-instrumente Qualifikations-
Qualifikations-instrumente
instrumente instrumente
Projektorganisation
Information
Fachkompetenz Innere Anreize Promotoren
Kommunikation
Methodenkompetenz Äußere Anreize Begleitung
Visualisierung
Sozialkompetenz Gegengeschäfte Multiplikatoren
Informationsmarkt
… Transparenz Partizipation
…
…
Kennen Können Wollen Sollen

22. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Audit zur Analyse von Situation und Bedarf

23. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Kennen: Kommunikation
Nutzung der vorhandenen
Kommunikationsinfrastruktur
Geschäftsbericht Abteilungsbesprechungen
Mitarbeiterzeitschrift Offene Türen
Der Kommunikationsprozess
Aushänge Newsletter per E-Mail Regel-Betriebsversammlung
Situationsanalyse
Pressemitteilungen Intranet Mitarbeitergespräche
Messbare Ziele
Kummerkasten Gremiensitzungen
Kernbotschaften, Themenmanagement Roadshow
Einweginformation Sonderausgabe Mitarbeiterzeitschrift Sprechstunden von Zweiweg-
Zweiweg-kommunikation
Zielgruppen differenzieren Führungskräften
Dialog gestalten Mitarbeiter-
Survey-
Kongressbesuche befragungen Betriebsbesichtigung
feedback
Mittel und Medien auf Kommunikationsziele ausrichten
Business-TV Sonder-Betriebsversammlung
Broschüren Wirkungskontrolle
Songs Workshops Infobörsen/ -märkte/ -tage
Videos
Wiki Social Intranet
Flugblätter
Kick-Off-Veranstaltungen
Entwicklung spezieller Kommunikationsinstrumente

24. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Können: Qualifikation/Sensibilisierung
Initiierung Instruktion Disziplinierung Hinterfragung
Referat Workshop Standards Fallstudie
Workshop Seminar Anreizsystem Kommunikation
Seminar Planspiel Kommunikation
Planspiel Vision/Strategie
E-Learning Standards
Fragebogen Kommunikation
Kommunikation

25. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Wollen: Motivationsinstrumente
Zustimmung fördern
Schnelle Erfolge
Partizipation Awards
Erfolgreiche Vorbilder Innere Anreize
Nachteile Pflichtbewusstes Abwarten Chance nutzen
verhindern 10 – 60 – 80 % 10 – 20 %
20 %
Ablehnung Begeisterung
Top-Down-Impulse „Im Prinzip nein!“ „Schau´n wir mal…“ „Im Prinzip ja!“ …
Bewahrung des
Bewährten Abfindungen
Gegengeschäfte
Ablehnung vermeiden

26. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Firmen-
Wollen: Koordination von Firmen-,
Gruppen-
Gruppen- und Einzelinteressen
Mitarbeiter, Anspruchsgruppen und Koalitionen haben Eigeninteressen und Machtansprüche
Interessen der Firma
Führung
Interessen der Mitarbeiter und
Mikropolitische Aushandlungsprozesse Bereiche
Vertreten spezifischer Interessen
Argumentation für Legitimität der Anliegen
Ringen um Akzeptanz
Koalitionsbildung zur Durchsetzung

27. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Wollen: Akzeptanz im Fachbereich fördern,
z.B. durch einfach zu bedienende Werkzeuge
Quelle: BARC 2011

28. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Sollen: Unterstützende Organisationsinstrumente
Kommunikation Termine
Strukturen Foren
Issue Tracking FAQ
Audits, Umfragen, Interviews Self Assessments
Workflows Weiterbildung
Tools SLA

29. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
DQ-
Sollen: DQ-Rollenmodell als Organisationsinstrument
Data Quality Board Executive Sponsor
Corporate Steward/CC
Data Steward Technical Steward
Data Owner Data Maintainer
Fachliche Weisungsbefugnis Ständige Mitgliedschaft
und Methodenkompetenz Nicht-Ständige Mitgliedschaft
frei nach [Schemm, 2009]

30. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Sollen: Verantwortlichkeitsmatrix
Referenz-
Elemente der Referenz- Vision Führungs-
Führungs-system Prozess-
Prozess- Organi-sations-
Organi-sations- Funktions-
Funktions- Stamm-daten-
Stamm-daten- Stamm-daten-
Stamm-daten-
architektur architektur struktur architek-
architek-tur logistik modell
Rolle/Gremium
Executive Sponsor P M - - - - -
Corporate Steward P, U P, U P P, U M M P
Data Steward M M, U M, U - M M M
Technical Steward - M - - P, U P, U M, U
Data Owner - - U - - - -
Data Maintainer - - U - - - -
Master Data Board V, K V, K V, K V, K V, K V, K V, K
frei nach [Schemm, 2009] K = Kontrolle, M = Mitwirkung, P = Planung, U = Umsetzung, V = Verabschiedung

31. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Fazit
Datenqualitätsmanagement: Erfolgsfaktor oder Kostentreiber für BI?
DQM für BI? Reaktiv!
langfristiger Kostentreiber, um gute Entscheidungen zu treffen
Unternehmensweites, ganzheitliches Datenqualitätsmanagement:
Erfolgsfaktor oder Kostentreiber für BI?
kurzfristig? Kostentreiber
mittel- bis langfristig? Erfolgsfaktor

32. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Lust auf Informationen als neues DQ-Kriterium?
Auf die richtigen Rahmenbedingungen kommt es an!

33. Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Vielen Dank!